No Image

Что с моим заказом юлмарт

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Осторожней при покупках в гипермаркете Ulmart очень грамотно подсовывают "битый" товар.
Заказа у них холодильник еще 27 августа, в итоге на данный момент ни холодильника ни денег !

Претензию в магазин написал сразу в день покупки/оплаты — 09.09.2015,тянули время, ответили отказом обмена / возврата, после получения оригиналов ответа, вчера подал жалобу в Роспотребнадзор по Юго западному округу, обещали принять меры в течении 30 дней, если и это не поможет следующая инстанция мировой суд.

Дело было примерно так, цитирую жалобу в Роспотребнадзор, может кому будет полезно и кто из юристов посоветует правильные действия в отношении магазина:

"
Начальнику Территориального отдела
Управления Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по городу Москве
в Юго-Западном административном округе
г. Москвы

Я, … Григорий …, 27 августа 2015 г. заказ в интернет-магазине Юлмарт (www.ulmart.ru) холодильник Liebherr. Доставка должна была быть осуществлена 05 сентября 2015 года с 10:00 до 18:00, но лишь после моего звонка в магазин в 14:00, мне сообщили, что доставка будет перенесена на другой день. Подобное повторилось еще 3 (три) раза, мотивируя тем, что холодильник на складе оказался бракованным. В итоге 09 сентября 2015 года мой заказ был доставлен. Три сотрудника магазина Юлмарт (Москва, ул. Профсоюзная д.126) занесли холодильник в квартиру, распаковали и не дав осмотреть холодильник в удобном месте, перенесли его на место непосредственной установки – в угол ниши, где осмотр холодильника был затруднен. Сотрудники магазина Юлмарт самостоятельно произвели осмотр холодильника и сообщили, что повреждений нет, и попросили оплатить заказ. Они сообщили мне, что у меня будет 2 (две) недели на возврат холодильника, в случае повреждений или поломок. Включать холодильник после транспортировки также запретили в течение 6 (шести) часов. Я успел осмотреть только лицевую сторону товара. Оплатил товар банковской картой, на подпись мне дали только чек (об оплате банковской картой), а на руках у меня остался еще товарный чек, который я не подписывал.
В течение 15 (пятнадцати) минут после того, как сотрудники магазина уехали, при детальном осмотре холодильника (встав на стремянку, так как холодильник высотой 2,02 метра) я обнаружил механические повреждения на верхнем левом заднем углу. Незамедлительно позвонил грузчикам, которая ко мне приезжали, они сказали, что уже не могут его забрать и порекомендовали звонить в офис. В офисе магазина попросили оставить заявку с жалобой на сайте, что я и сделал, и заказал доставку магазина, так как холодильник большой (202х75х63) и самостоятельно вывезти я его не могу. Также, вечером того же дня, я оставил письменную претензию в гарантийном отделе одного из магазинов сети Юлмарт (Варшавское ш., д. 143а).
Пока ждал вывоза холодильника, не перемещал его с того места, где поставили холодильник грузчики. Приехала новая бригада для вывоза холодильника, внимательно осмотрели повреждения, место установки холодильника, осмотрели упаковку и сразу сказали: "судя по повреждениям упаковки, холодильник ударили углом при перевозке или погрузке, не волнуйтесь, т.к. вы сразу обратились, его должны поменять на новый". Составили АКТ №234276250 от 14.09.2015 в котором указали наличие механических повреждений «задний левый угол», повреждения упаковки. Холодильник уехал, подождал 5 (пять)дней, от Юлмарта новостей не было. Позвонил сам, ответили, что решение будет в течение 21 (двадцати одного) дня. 30.09.2015 получили официальный ответ от компании Юлмарт, что в обмене холодильника мне отказано: "в соответствии со статьей 459 ГК РФ ответственность за частичное повреждение или уничтожение товара возлагается на потребителя с того момента, как продавец исполнил свои обязательства по договору (передача товара потребителю). "
Что в данном случае считать договором и моментом передачи товара? У меня не было возможности даже проверить работоспособность товара, а его внешние механические повреждения грузчики умело спрятали в угол стены помещения, затем все внимание отвлекли на процесс оплаты. К товару прилагалось два кассовых чека, один чек о списании суммы с пластиковой карты, и товарный чек, в котором мелким шрифтом написано, что «товар получен без механических повреждений», последний документ я не подписывал, так как не было возможности проверить работоспособность холодильника и полноценно осмотреть его внешний вид.
На данный момент холодильник находится на складе магазина Юлмарт, не понятно в каком состоянии, когда увозили, сотрудники магазина полностью обмотали его скотчем, хотя коробку и весь упаковочный материал я сохранил. Я не представляю, как его отмывать от клея для дальнейшего использования, и кто должен приводить холодильник в нормальное состояние после поездки обратно в магазин. После отказа обмена на аналогичный без механический повреждений, представители магазина также отказываются осуществить обратную доставку оплаченного мной холодильника, настаивая на том, что теперь я должен самостоятельно забрать товар из магазина/сервис центра. Но с учетом габаритных размеров и по состоянию здоровья у меня нет такой возможности, даже платную доставку магазин отказывается мне осуществить.
Прилагаю:
1. Копии товарных от 08.09.15 и кассовых чеков от 09.09.15
2. Копию письменной Претензии в магазин Юлмарт от 09.09.15
3. Копию Акта о возврате неисправного товара от 14.09.15
4. Копию ответа на претензию от 15 сентября 2015 г
5. Копию решения по гарантийной проверке товара от 30 сентября 2015 г.
При необходимости могу предоставить копию электронной переписки с магазином Юлмарт и распечатку звонков с указанием точного времени, фотографии: внешнего вида холодильника, повреждений корпуса, повреждений упаковки.
Прошу провести проверку и привлечь к административной ответственности ООО «Юлмарт РСК» (адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная д.126).

Читайте также:  Как выгнать сожителя из дома

08 октября 2015 г "

12.05.2016 я взыскал по исполнительному листу с компании Юлмарт полную стоимость холодильника + 50% штраф и стоимость юр. услуг + моральный вред. Сейчас готовлю подавать новый иск на компенсацию неустойки на сумму порядка 250т.р. + 50% штраф и новые расходы на юр. услуги.

Так что не бойтесь обращаться в суд, если нужно могу посоветовать хорошего юриста, который вел мое дело!

В общем Юмарт магазин очень хороший, продолжаю покупать в нем товары, вдруг мне опять повезет и захотят еще продать товар не надлежащего качества и не пойдут на мировую …

Что делать, если появились проблемы с работоспособностью товара?

Хотим обратить ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

  • повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
  • механические и электротермические повреждения;
  • повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
  • повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
  • процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
  • выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек. При доставке мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность. Тем не менее, компания Юлмарт допускает отказ от работоспособного монитора при осуществлении услуги доставки. В этом случае товар (новый монитор), вывозится со склада компании силами покупателя;
  • отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.

Если для обслуживания Вашего неисправного товара есть авторизованный сервисный центр производителя – мы рекомендуем обращаться туда напрямую. Это позволит существенно сократить время обслуживания Вашего товара. Информация о типе обслуживания отражена в чеке, адреса и контакты сервисных центров можно узнать из гарантийного талона производителя (если он предусмотрен), на сайте производителя, или из списка сервисных центров.

Чтобы ускорить процесс и избежать проблем при обращении по гарантии, возьмите с собой следующие документы:

Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (в том числе паспорт моряка). Он понадобится вам в случае возврата денег за товар.

Документ, подтверждающий факт покупки товара.

Гарантийный талон (если числится в комплекте).

Сам товар в максимально возможной комплектации.

Внимание! Товары, для работы которых требуется заправка пожароопасным топливом (газ, бензин и т.д.), принимаются только при условии его полного удаления из резервуара или баллона, в котором оно содержится в процессе эксплуатации.

Читайте также:  Пфр мат капитал документы

Наши гарантийные отделы всегда готовы помочь в случае возникновения проблем с товаром. Кроме того, сдать товар по гарантии вы можете в любом ПВЗ (пункте выдачи заказов) Юлмарта. Если ваш товар с гарантией производителя, у вас есть возможность отремонтировать его напрямую в авторизированных сервисных центрах, не прибегая к услугам нашего гарантийного отдела.

Какие сроки обслуживания товара по гарантии?

Перечень технически сложных товаров

Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" технически сложными товарами являются:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические
  • Если вы обратились с неисправным товаром в первые 14 дней с момента покупки, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения. Решение принимают специалисты гарантийного отдела.
  • Если вы обратились с неисправным товаром позднее 14 дней с момента покупки, мы примем товар на ремонт сроком до 45 дней.

2. Остальные товары:

  • Если вы обратились с неисправным товаром в течении гарантийного срока, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения. Решение принимают специалисты гарантийного отдела.

Как узнать о результатах проверки или ремонта товара?

  1. Если вы обратились за гарантийным обслуживанием в Юлмарт, позвоните в наш контакт-центр или гарантийный отдел, а также следите за смс-оповещениями.
  2. Если вы сдали товар на обслуживание в сервисный центр производителя самостоятельно, позвоните по контактным телефонам сервисного центра.

Если вам не подошёл исправный товар, можете воспользоваться услугой MoneyBack. Действует только при полном соблюдении правил предоставления услуги.

Также почитайте про особенности гарантийного обслуживания отдельных категорий товаров:

Общее положение о возврате товаров группы Автозапчасти

Общее положение о возврате газового водонагревательного оборудования

Общие положения о приобретении и возврате товаров группы «Товары для взрослых»

Особенности возврата товара надлежащего качества группы строительные и отделочные материалы

Как вернуть товар по гарантии, если в вашем городе нет Юлмарта

Если у вас еще остались вопросы, свяжитесь с нами и получите помощь наших специалистов.

Хотите пожаловаться на работу гарантийного отдела или оставить предложение по улучшению наших сервисов? Воспользуйтесь системой отзывов и предложений.

Юлмарт ‒ российский интернет-гипермаркет, в котором можно найти разные товары от техники и электроники до бытовой химии и носков. Мы изучили преимущества и полезные услуги, которые Юлмарт предлагает покупателям: распродажи, акции и скидки.

Сайт Юлмарт интуитивно понятный и простой в использовании. Вверху горизонтально расположены основные разделы магазина, а слева — каталог товаров. В нижнем левом углу есть онлайн-чат с консультантом магазина. В разделе «Как работать с сайтом Юлмарт» персональный робот-гид Helper поможет освоиться новичкам. Кроме сайта есть также приложение для смартфонов.

В описании товара можно посмотреть его подробные характеристики, добавить товар в закладки или сравнить с другими.

Читайте также:  Почему упал рейтинг путина

Личный кабинет

Для входа в Личный кабинет можно зарегистрироваться с помощью email, номера телефона или через свой профиль в соцсети. В Личном кабинете видны статусы и история покупок, бонусы, обращения в сервис и другая информация. При входе через Личный кабинет цены на товары могут быть немного ниже, чем для незалогиненных пользователей.

Кроме того, статус заказа в Юлмарт можно проверить по ссылке «Что с моим заказом?» в верхнем правом углу сайта. Для этого нужно обязательно указать номер заказа.

XXL-бонусы

В Юлмарт действует бонусная программа, в рамках которой начисляются баллы — XXL-бонусы. 1 XXL-бонус = 1 рублю. Бонусы начисляются за покупки в рамках акций, за активацию подарочного сертификата и в случаях наличия пометки о том, что за покупку начислится бонус.

Бонусные баллы активируются через 30 дней с момента покупки. После чего ими можно частично или полностью оплачивать другие покупки в Юлмарт. Чтобы расплатиться бонусами при оформлении покупки в разделе «Подтверждение заказа», поставьте галочку напротив графы «Использовать XXL-бонусы». В окне рядом нужно ввести сумму XXL-бонусов, которую хотите потратить, и свой пароль. Окончательная стоимость покупки будет пересчитана с учетом списанных бонусных баллов.

Акции, в рамках которых можно получить бонусы, проходят в Юлмарт регулярно. Информацию о них можно узнать на главной странице сайта или на странице магазина в соцсетях.

За обычные покупки (не из раздела акций) бонусы не начисляются. Зато есть программа лояльности ТАКСА.

Программа лояльности ТАКСА

Участие в программе ТАКСА платное, но оно дает возможность получать скидки. В отличие от накопительных бонусных программ, которые часто используются в магазинах, Юлмарт предлагает самостоятельно выбрать свою скидку и сразу ее использовать.

ТАКСА измеряется в длине: бесплатная «пробная» такса (скидки 1-5%), такса 6 (скидки 2,5-7%) и 12 метров (скидки 3-10%). Наличие скидки обозначается цветным смайликом в карточке товара. Там же указана вся информация о размере скидки и возможной экономии.

Купоны Юлмарт

Кроме XXL-бонусов и ТАКСЫ в Юлмарт есть несколько видов одноразовых и многоразовых купонов: на скидку, на начисление дополнительных бонусов, на получение подарка. Купон привязан к аккаунту покупателя, поэтому никто другой использовать его не сможет. Чтобы получить купон, нужно быть подписанным на рассылку Юлмарт (можно проверить подписку в настройках Личного кабинета). Чтобы использовать купон, нужно ввести его номер при оформлении покупки.

Распродажи и товары с уценкой

На сайте Юлмарт, кроме основного каталога товаров, есть несколько дополнительных интересных разделов: стоковое пространство «Сливы», раздел с уцененными товарами «Юлмарт Second» и аутлет одежды «TheLabels».

В разделе с говорящим названием «Сливы» каждый день проходят распродажи и выкладываются стоковые товары со скидками до 75%. А на сверхбыстрой распродаже «Флеш скидки до 90%» есть шанс «поймать» промокод до 90% на определенный товар.

Чтобы не пропускать выгодные «флеши», можно подписаться на рассылку предложений или добавить бота Юлмарт в Телеграм.

В разделе «Юлмарт Second» продаются уцененные товары из разных категорий. Тут можно найти новые вещи, но, например, с поврежденной упаковкой, в неполной комплектации или с косметическими дефектами. В описании товара указано его состояние и причина уценки. Даже на уцененный товар есть гарантия. На странице категорий есть фильтр (слева), где можно отсортировать предложения по состоянию, комплектности, функциональности.

Одежда и обувь в разделе «TheLabels»

Аутлет «TheLabels» — отдельный каталог Юлмарт, где продается одежда и обувь. Чтобы не ошибиться с размером при покупке онлайн, в Юлмарт предусмотрена виртуальная примерочная VIRTUSIZE. В описании каждого товара есть кнопка «Подобрать размер», которая ведет на страницу примерки. Там можно ввести замеры какой-то вещи из своего гардероба и сервис предложит подходящий размер для покупки новой вещи. Данные замеров можно сохранить и использовать для будущих покупок.

Если кнопки «Подобрать размер» нет, значит замеры данной вещи еще не добавлены на сайт. В этом случае можно воспользоваться таблицей размеров там же в описании.

В целом в Юлмарт довольно много преимуществ, среди которых: большой ассортимент товаров, возможность получить заказ в день оформления, наличие каталога уцененных и стоковых товаров, виртуальная примерочная для одежды и другие. Кроме этого, в магазине часто проходят акции и распродажи.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector