Пример скрипта продаж по телефону финансовых услуг.
Скрипт на начало телефонного разговора с руководителем компании (ЛПР) для появления заинтересованности.
Первичный исходящий звонок клиенту. Скрипт разговора с ЛПР для выявления потребностей:
Рекомендуем заказать услуги call-центра: холодные звонки клиентам по нашим готовым скриптами
Услуги Колл-центра:
холодные звонки клиентам
по нашим готовым скриптам

ОБЩАТЬСЯ только НА РАВНЫХ (!), а не с протянутой рукой, не  выклянчивать. Но и не грубо, а профессионально, спокойно, не спеша.

Начало разговора с ЛПР:

Добрый день. Компания "_______" (наименование компании), менеджер ... (Ваше имя)

Если секретарь не сказала как зовут, то:
Скажите, как к Вам лучше обращаться? (записываем)

Начало разговора с ЛПР №1: (Повторяем имя), наша компания «"_______" (наименование компании) — микрофинансовая организация, в которой Вы получаете до 23% годовых. Сейчас мы информируем заинтересованных лиц о возможности этих выгодных инвестиций. Что бы Вам хотелось узнать?

Начало разговора С ЛПР №2: (Повторяем имя), наша компания "_______" (наименование компании) — микрофинансовая организация, и нас есть выгодное инвестиционное предложение для Вас.  Хотите получать до 23% годовых?

Начало разговора С ЛПР №3: (Повторяем имя), Меня зовут ____. Финансовая организация "_______" (наименование компании). Занимаемся выдачей займов и приемом вкладов. Если Вы не против, я уточню у Вас несколько вопросов - по ситуации, по условиям, дам несколько предложений. Вы на себя примерите, посмотрите, если поймете, что будет толк, поговорим по деталям, срокам, суммам. Если нет, то ничего страшного. Хорошо?

Да.

Давайте расскажу о выгодах работы с нами (говорить не все сразу, а дозированно, по очереди, в диалоге):
- Хотите, мы предложим Вам процент по вкладу в 2 раза больше, чем в банке? Представьте, как это повлияло бы в лучшую сторону для развития Вашего бизнеса?
- Вы бы хотели, чтобы начисляемые проценты по вкладу могли покрывать расходы, например, на аренду офиса?
- При открытии вклада у нас, Вы получаете до 23% годовых, это примерно 2% в месяц. Ваш вклад застрахован на всю сумму в страховой компании в соответствии с Федеральным законом ФЗ-151. Т.е. при вкладе минимальной суммы  300 000 рублей Вы сможете каждый месяц оплачивать с полученных процентов, например, канцелярию, расходы на интернет и телефонию. Так же, при досрочном снятии вложенных средств проценты сохраняются.
- Минимальная сумма размещаемого вклада для физических - 1,5 млн. рублей (согласно Федерального закона ФЗ-151), для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - 300 тыс. рублей.
- Процентная ставка по размещенному вкладу зависит от срока размещения и составляет до 23% годовых.
- Срок размещение  вклада - от 3 мес. и более.
- При досрочном  снятии вложенных средств проценты сохраняются.
- Периодичность выплаты дохода от вклада - ежемесячно, ежеквартально или в конце срока.

Если вдруг появились вопросы или возражения:

Ответы на вопросы ЛПР:

Q1. Какую максимальную доходность в месяц я могу получить?

Q2. В чем отличия и сходства между вашей организацией и банком?

Q3. Как соотносятся расходы организации с доходом в 2,5% в день? С какими организациями-партнерами вы работаете?

Q4. Какие есть документальные подтверждения, что вы работаете с данными организациями, ведь они играют ключевую роль в деятельности?

Q5. Какие гарантии я получаю, инвестируя в вашу Компанию?

Q6. Есть ли свидетельства или разрешения на осуществление вашей деятельности?

Q7. Нарушаете ли вы действующее законодательство?

Q8. Могу ли я инвестировать меньше 1,5 млн. руб.?

Q9. Будут ли застрахованы мои инвестиции?

Q10. Есть ли у вас еще офисы?

Q11. Каков риск инвестиций?

Q12. Мне, как физ. лицу, предложили инвестировать гораздо меньшую сумму в другой микрофинансовой организации. Вы можете предложить такие условия?

Q13. Почему Вы не используете фирму-«прокладку» для привлечения от физических лиц сумм, меньше 1,5 млн. руб.?

Q14. Мне предложили инвестировать под существенно большую ставку — 10% в месяц, в другой микрофинансовой организации. Вы можете предложить такие условия?

Q15. Мне предложили аналогичные условия инвестирования в другой микрофинансовой организации. Почему я должен выбрать Вас?

Работа с возражениями и отговорками ЛПР:

V1. Я могу обойтись без вашего предложения.

V2. Поговорим об этом через неделю.

V3. Подумаю.

V4. Мня это пока не интересует.

V5. 1,5 млн р. — это много.

V6. Неизвестная компания.

V7. Сколько продержится компания? Не лопнет, как пузырь?

V8. Ничего нового.

V9. Куча таких организаций.

V10. Предложение интересное, но не для меня.

V11. Мне не нужно

V12. Надо посоветоваться с женой/мужем/сестрой/сыном

V13. Нет времени

V14. Я подумаю

V15. Я вам перезвоню


Если задали вопрос или появилось возражение, котрого нет в списках, то:
(проговариваем как зовут ЛПР), давайте я возьму паузу, чтобы узнать ответ на Ваш вопрос у руководства компании. Подскажите, когда Вам будет удобнее, чтобы я перезвонил(-а)? (записываем дату и время повторного звонка).

Когда вопросов и возражений нет и слышим интерес в голосе клиента, то спрашиваем:
(проговариваем как зовут ЛПР), что Вас наиболее заинтересовало? (записываем)
(проговариваем как зовут ЛПР), на какую эл.почту Вам отправить наше предложение? (записываем)
(проговариваем как зовут ЛПР), когда будет удобно, чтобы я перезвонил (-а)? (записываем)

Если вопросы и возражения у ЛПР кончились, но всё равно нет согласия, то:
(проговариваем как зовут ЛПР), что Вас не устраивает? (записываем и завершаем разговор)

Завершение разговора. Независимо от ответов, мягко, с благодарностью:
Спасибо. Хорошего Вам дня!

(переходим к новому звонку 
или делаем повторный звонок)

Хотите такие же удобные готовые скрипты для менеджеров продаж, скрипты холодных звонков для колл-центров?
Закажите разработку и написание телефонных скриптов продаж под специфику работы Вашей компании по этой ссылке