Скрипт продаж по телефону (исходящий звонок).
Для менеджеров продаж и операторов call-центров варианты ответов на вопросы клиентов.
Сценарий разговора по телефону с руководителем (ЛПР) и пример ответа на вопрос потенциального клиента:
Рекомендуем заказать услуги call-центра: холодные звонки клиентам по нашим готовым скриптами
Услуги Колл-центра:
холодные звонки клиентам
по нашим готовым скриптам

— Мне, как физ. лицу, предложили инвестировать гораздо меньшую сумму в другой микрофинансовой организации. Вы можете предложить такие условия?
— Минимальная сумма для инвестиций физических лиц в микрофинансовые организации ограничена 1,5 млн. руб. Так как "_______" (наименование компании) не нарушает законы (и ФЗ-151 в частности), то не может принять меньшую сумму от физических лиц.

Если у клиента остались вопросы или возражения:

Ответы на вопросы ЛПР:

Q1. Какую максимальную доходность в месяц я могу получить?

Q2. В чем отличия и сходства между вашей организацией и банком?

Q3. Как соотносятся расходы организации с доходом в 2,5% в день? С какими организациями-партнерами вы работаете?

Q4. Какие есть документальные подтверждения, что вы работаете с данными организациями, ведь они играют ключевую роль в деятельности?

Q5. Какие гарантии я получаю, инвестируя в вашу Компанию?

Q6. Есть ли свидетельства или разрешения на осуществление вашей деятельности?

Q7. Нарушаете ли вы действующее законодательство?

Q8. Могу ли я инвестировать меньше 1,5 млн. руб.?

Q9. Будут ли застрахованы мои инвестиции?

Q10. Есть ли у вас еще офисы?

Q11. Каков риск инвестиций?

Q12. Мне, как физ. лицу, предложили инвестировать гораздо меньшую сумму в другой микрофинансовой организации. Вы можете предложить такие условия?

Q13. Почему Вы не используете фирму-«прокладку» для привлечения от физических лиц сумм, меньше 1,5 млн. руб.?

Q14. Мне предложили инвестировать под существенно большую ставку — 10% в месяц, в другой микрофинансовой организации. Вы можете предложить такие условия?

Q15. Мне предложили аналогичные условия инвестирования в другой микрофинансовой организации. Почему я должен выбрать Вас?

Работа с возражениями и отговорками ЛПР:

V1. Я могу обойтись без вашего предложения.

V2. Поговорим об этом через неделю.

V3. Подумаю.

V4. Мня это пока не интересует.

V5. 1,5 млн р. — это много.

V6. Неизвестная компания.

V7. Сколько продержится компания? Не лопнет, как пузырь?

V8. Ничего нового.

V9. Куча таких организаций.

V10. Предложение интересное, но не для меня.

V11. Мне не нужно

V12. Надо посоветоваться с женой/мужем/сестрой/сыном

V13. Нет времени

V14. Я подумаю

V15. Я вам перезвоню


Если задали вопрос или появилось возражение, котрого нет в списках, то:
(проговариваем как зовут ЛПР), давайте я возьму паузу, чтобы узнать ответ на Ваш вопрос у руководства компании. Подскажите, когда Вам будет удобнее, чтобы я перезвонил(-а)? (записываем дату и время повторного звонка).

Когда вопросов и возражений нет и слышим интерес в голосе клиента, то спрашиваем:
(проговариваем как зовут ЛПР), что Вас наиболее заинтересовало? (записываем)
(проговариваем как зовут ЛПР), на какую эл.почту Вам отправить наше предложение? (записываем)
(проговариваем как зовут ЛПР), когда будет удобно, чтобы я перезвонил (-а)? (записываем)

Если вопросы и возражения у ЛПР кончились, но всё равно нет согласия, то:
(проговариваем как зовут ЛПР), что Вас не устраивает? (записываем и завершаем разговор)

Завершение разговора. Независимо от ответов, мягко, с благодарностью:
Спасибо. Хорошего Вам дня!

(переходим к новому звонку 
или делаем повторный звонок)

Хотите такие же удобные готовые скрипты для менеджеров продаж, скрипты холодных звонков для колл-центров?
Закажите разработку и написание телефонных скриптов продаж под специфику работы Вашей компании по этой ссылке