No Image

Если курьер не застал дома

0 просмотров
12 декабря 2019

Курьер не дозвонился. Что будет?

Исполнение обязательств по доставке отправления зависит не только от курьерской службы, но и от аккуратности отправителя и обязательности принимающей стороны. Иногда доставку невозможно осуществить в указанные сроки, потому что курьер не нашел компанию по указанному адресу или не смог дозвониться получателю. На случай “недозвона” есть инструкции. Они могут отличаться у разных компаний, т.к. это регулируется их внутренними правилами.

Должен ли курьер звонить перед выездом?

Общего правила нет, можем говорить о стандартной практике в индустрии. И она чаще всего предусматривает предварительный звонок за 30-60 минут до доставки. Однако курьеры часто работают долгое время на одной территории и уже хорошо знают многие бизнес-центры и компании. Поэтому могут прийти без звонка в рабочее время: с 9 до 18. Исключения составляют заказы, когда отправитель оплатил тариф, предусматривающий доставку строго в определенный интервал или до 11-12-13 часов дня.

Трудности обычно возникают, если нужен пропуск на территорию объекта, а курьер не может связаться с получателем. В этом случае курьер будет звонить отправителю с просьбой решить вопрос. Если и отправителю дозвониться не удалось, курьер обратится в наш сервис и мы сделаем всё возможное, чтобы оперативно организовать доступ к получателю.

Особенно важно корректно указывать все возможные способы связи с получателем при выборе тарифа “доставить лично в руки”. Если в таком или другом отправлении есть необходимость обязательного предварительного дозвона, укажите это комментарием к заказу на сайте или комментарием к накладной и по возможности делайте такие заказы заранее, без срочности. Услуга дозвона может быть платной и стоить 30-50 рублей.

Курьер не дозвонился и не смог доставить отправление

Правила у курьерских служб разные. В большинстве случаев недоставленные отправления передаются обратно на склад и попадают в отдел контрольных ситуаций. Сотрудники службы контроля будут связываться с получателем, уточнять место и время для доставки, а также актуальные телефоны. Только после успешного подтверждения готовности принять отправление заказ снова будет передан в службу доставки. В 90% случаев у курьерских служб вторая попытка доставки происходит на следующий день и платить дополнительно за нее не придется.

Обычно попытки доставить отправление и бесплатное хранение длятся 2 недели. По истечении этого срока курьерская компания вправе вернуть посылку отправителю или уничтожить. Catapulto.ru как сервис, ориентированный на удовлетворение клиента, всегда помогает найти получателя и помочь связаться с ним.

Читайте также:  Аборт в 16 лет последствия

Какие принимать меры?

Во избежание безуспешных попыток доставки многие службы предупреждают в смс о дате и времени запланированной доставки накануне, то есть за сутки до выезда курьера. Это увеличивает вероятность, что получатель возьмет трубку или перезвонит на неизвестный номер.

Бывают ситуации, когда задержка критична. Если вы уверены, что звонка не было, а вашу доставку отложили с пометкой “не дозвонился получателю” –– оставляйте жалобу в службу клиентского опыта Catapulto.ru. Вашим обращением сразу займется специалист логистической службы, проведет расследование и сделает максимум для вашего удобства. Если будет доказана вина исполнителя, курьерская служба перенесет доставку на удобное для вас время или продлит срок бесплатного хранения. Подробное описание в обращении поможет избежать подобных ситуаций в будущем.

Претендовать на реальное возмещение убытков при неисполнении доставки в срок сложно, т.к. доказательство фактического вреда будет хлопотным делом. Если же компания–подрядчик не хочет идти вам навстречу и урегулировать спорный момент, вы вправе потребовать выплаты неустойки в размере 3-х процентов от суммы указанной в договоре (п.5 ст. 28 ФЗ).

Как правило компании дорожат своей репутацией и соглашаются урегулировать конфликт в пользу заказчика.

Как не допустить задержки сроков доставки по “недозвону”?

Большая часть ответственности лежит на отправителе. Пожалуйста, внимательно проверяйте все данные получателя перед отправкой.

Убедитесь, что данные актуальны, компания не переезжала и не меняла телефоны.

Убедитесь, что вы указали фактический, а не юридический адрес.

Старайтесь указывать не менее 2 телефонов для связи с получателем.

Если указываете личные данные конкретного сотрудника, убедитесь, что он всё ещё работает в компании.

Будьте особо внимательны при отправке документов в государственные органы и структуры, например, налоговую. Недостаточно скопировать адрес и телефон с сайта организации, нужно проверить, что они актуальны и на телефон можно дозвониться.

Все курьерские службы заинтересованы в успешной и своевременной доставке 100% отправлений. Приложив немного усилий для внимательной проверки данных перед отправкой, вы поможете им справиться со своей задачей в срок и сэкономите своё время и нервы.

Новый способ извещения участников судебного процесса апробируется в рамках пилотного проекта в пяти судах Санкт-Петербурга. Предполагается, что эта система полностью заменит почтовые отправления и телеграммы.

Проект представляет собой комбинацию специального программного обеспечения и курьерской доставки. Эти комплексные услуги предоставляются компанией, с которой заключен договор городским управлением Суддепартамента.

Читайте также:  Борьба за парковку во дворе

Разработанное для петербургских судов приложение к картотеке ГАС «Правосудие» позволяет высылать участникам дел электронные запросы для уточнения адресных данных, после чего задание по доставке судебного извещения направляется курьеру.

Судебный курьер самостоятельно выбирает наиболее быстрый способ доставки, к примеру, в зависимости от срока, на который было перенесено судебное заседание. А секретарь судебного заседания может наблюдать за доставкой извещения почти в реальном режиме.

В случае если курьер не застанет дома вызываемого в суд человека, он вручит повестку кому-либо из взрослых членов семьи с их согласия для последующей передачи адресату – для этого домочадцев попросят предъявить удостоверение личности или другой документ, подтверждающий родственную связь с вызываемым лицом. Либо же курьером делаются отметки о выбытии адресата или возможной перемене адреса.

Ранее в порядке эксперимента этот проект тестировался в Красносельском райсуде Санкт-Петербурга и доказал свои преимущества. Явка в судебное заседание при доставке повесток судебными курьерами достигала 90% с первого судебного заседания. Кроме того, оказалось, что данный способ извещения не только гораздо быстрее и эффективнее почтовых отправлений и телеграмм, но и в несколько раз дешевле.

Периодически сталкиваемся со следующим типом покупателей: вроде бы обговорили дату и время доставки вечером, приезжаешь – а дома никого нет, телефон выключен или никто трубку не берет. Стоишь под дверью, звонишь в дверь и одновременно набираешь телефон. Наконец через некоторое время дозваниваешься (если удалось дозвониться) и слышишь:

Вариант 1. Срочно ночью улетела куда нибудь. Звонила никто не взял трубку (телефон всегда в кармане)

Вариант 2. Срочно вечером уехала на дачу, позвонить или отписаться забыла.

Вариант 3. Я отменила заказ. Вчера звонила, менеджер отменил (телефон на руках, никто не звонил)

Вариант 4. Уехала из города. Вернусь не скоро

Вариант 5. Что то еще придумают.

Пс. Вариантом не так уж много – через некоторое время повторяются.

Казалось бы: напишите сообщение на почту, смс или вотсапп, что заказ не нужен – это не так уж сложно. Проявите сознательность – это не сложно: а так тратишь время на сборку заказа, его доставку, деньги на дорогу, еще курьерской платишь.

Пост – это мысли вслух. Конечно есть покупатели которые заранее предупреждают об изменении условий доставки – но их очень мало. Обычно никаких предупреждений и все как описано выше.

Читайте также:  Sbebank platezh moscow us

Дубликаты не найдены

Тут не вопрос о прозвоне.

Пост о тех людях которые знают что не будут на месте и не сообщают об этом

Вариант 1 клиент просит сделать доставку на 7.30 утра. Сильно нужно. Просит не звонить. Будет дома. Дома утром его нет

Вариант 2. Клиент говорит что точно будет на месте (всегда уточняем точно ли будет). Курьер звонит за 1 час, за 40 минут – тишина. Подходит время доставки -клиент молчит. В этом случае если курьер рядом отправляешь его по адресу (много будет крика если потом клиент выйдет на связь, а курьер уже уехал из района), если нет – не отправляешь. Поэтому на молчаливый звонок рискуешь: в половину случаев люди дома, а в половину их нет. Речь о тех кто не дома

Вы то дома, а если бы срочно на работу поехали – позвонили бы в доставку и предупредили что вас не будет? Или ждали сказать что вас нету дома.

Курьерская доставка – это особый случай. Форс мажор если хотите. Потому и работодатель и все остальные "понимают" если мне надо срочно отъехать на пару часов. Но отъехать на пару часов не значит пропустить день, если вы понимаете о чем я. Кроме того, бывает так что я могу забыть про курьера, ну да это не первостепенная вещь о которой я помню. Таким образом, действительно может сложится ситуация когда я резко куда то умчал по делам и тут мне звонит курьер. Когда он звонит из своего офиса, то мы благополучно переносим время доставки на следующий(другой) день. Когда курьер звонит мне из под двери, что я ему могу сказать?
Один другой человек мне рассказывал что фирма не оплачивает вам эти звонки за час, но я то сам работал в конторе в которой были курьеры и там оплачивался и билет и бензин и телефон. Так что невозможность вами совершить звонок заранее – абсолютно не проблема покупателя.
К слову, очень часто, когда позже мне звонит милая девочка и интересуется качеством и общим впечатлением, больше всего негатива может оказаться именно на курьере.
Как бы не была низка должность курьера в компании, именно с ним я общаюсь и встречаюсь, именно от курьера зависит мое общее впечатление о компании.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector