No Image

Где оставить жалобу на мтс

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес blogs@mail.ru.

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес blogs@mail.ru;

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

  • Плохая связь, периодично пропадает.
  • На телефон приходят спам.
  • Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
  • Оператор не хочет расторгать договор.
  • Были нарушены права абонента.
  • Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
  • Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

  1. На официальном сайте оператора.
  2. Обращение в службу поддержки
  3. Почтовым письмом.
  4. В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

  • Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
  • Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
  • Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
  • Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте – blogs@mail.ru.

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890 . У вас запросят паспортные данные.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

  1. Имя начальника салона.
  2. Имя обидчика.
  3. Ваше ФИО.
  4. Номер мобильного и адрес.
  5. Описать суть жалобы.
  6. В причине укажите – плохое обслуживание.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Подробно опишите свое недовольство. Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.

Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

Кредит наличными от МТС Банка

  • Максимальная сумма кредита до 5 000 000 ₽
  • От 9,9% годовых в рублях
  • Срок погашения кредита до 5 лет
  • Быстрое принятие решения

Получить кредит

Кредитная карта МТС Банка

  • Кешбеки с каждой покупки
  • 0% годовых на все покупки до 55 дней
  • Снимайте наличные без комиссии
  • Бесплатное оформление карты

Получить кредитку

31 комментарий

Елена

Сегодня звонила в службу МТС по номерам 88002500050, 88002509890, 88002500890, 88002500990. Вопрос остался нерешен. На мобильный приходят смс и голосовые оповещения о звдолженности по фиксированной связи, указан лицевой счет. Хотела отказаться от оповещений. Т.к. мне не принадл. Данный лицевой счет. Меня пееенаправляли от одного оператора к другому несколько раз. Длительное ожидание и связ обрывается. Пыталась дозвониться с 19:00 до 20:50. Почти 2 часа. Не получилось.😡😡😡😡😡😡

Рудольф Анатольевич

19.02.2019 подал заявление в МТС о расторжении договора и возврате денежных средств на номер телефона 89214422581, код офиса продаж F446 в Выборге. Сотрудник МТС (фамилия не разборчива) принял заявление. Через неделю пришло уведомление, что деньги не перечислены. Когда я пришёл в офис – 26.02.2019, мне вдруг заявили, что на номера других операторов деньги не перечисляют. При составлении первого договора о расторжении, мне об этом ничего не сообщили. Составили новый договор, в котором я указал реквизиты банка и номер банковской карты, на которую следовало перечислить деньги. Перечисление денег не произошло. 30.03.2019 в 11 часов 16 минут я опять пришёл в офис МТС, с вопросом, почему не перечислили деньги. Какой-то мальчонка мне ответил, что это не его забота, и что я должен сам разбираться с тем, кто у меня принимал заявление. После чего сказал, что указанный сотрудник будет только после 17 часов. На мой вопрос, почему я должен бегать и выяснять этот вопрос, он ещё раз заявил, что это не его забота. После этого, записали номер моего телефона, по которому со мной можно связаться и обещали перезвонить после 17 часов. Перезванивают до сих пор. Прошу разобраться с данным вопросом. С МТС я с 2002 года и ни разу ещё не сталкивался с таким хамством и не компетенцией. Мало того, что мой номер принудительно (без моего согласия и уведомления) перевели на другой тариф, который стал дороже старого в 25 раз, так при этом ещё хамски относятся к потенциальным клиентам.

Читайте также:  Соц выплаты молодым семьям

Тагир

Здравствуйте компания мтс обишали что повашеи спутниковои тарелки будит достаточно много хороших каналов ну проше было потключить триколор канал там больше канолов

Валерий Геннадьевич

Я пенсионер. Инвалид 2 группы. Нет ног. Воен6ый пенсионер. Купил в салоне МТС телефон .вставил 2 сим карты. Заметил ,1 сим карта с большим трудом пошла в гнездо (слот) сразу. Через время её надо было поменять ,но не вытащить было из гнезда ,когда её вытаскивать ,старался аккуратно всё делать ,как и всё в жизни ,вытащил куски сим карты.отнес в салон МТС ,телефону неделя всего. И есть гарантия .В салоне взяли телефон по гарантии и отправили в г. Москва в ремонт ,на 45 суток. После 45 суток вернули с пометкой не заводской брак типа. В нашей стране из народа всех видят дураками ,думают ,думают что они насосы ,и им всё можно ,дурачить народ. Но это не совсем так ,на хитрую попу ,всегда найдётся…. с винтом. Да ,у меня пенсия невелика ,новый телефон не купить ,но,я не жалею ,что родился в год дракона, под знаком скорпиона. Это в жизни ,проверено. Значит ,раз фраера с МТС ,с верхов ,думают что победа за ними ,они ошиблись. Пообщаться придётся с В.Путиным, с А.Шойгу ,и попросить помощи ветерану 345 пдп. Всего хорошего.

Тамара

подскажите как через интернет написать жалобу о возврате денег? напишите электронную почту мтс

expert_Kseniya

Здравствуйте, Вам нужно обратиться в салон связи для решения проблемы.

наталья

добрый день! как отключить автоплатеж с номера если не приходят смс на телефон-память очищена а для регистрации в личном кабинете нужно получить пароль по смс

expert_Kseniya

Здравствуйте, зайдите в любой салон-магазин МТС, предъявите свой паспорт менеджеру и попросите его отключить услугу автоплатежа на вашем номере телефона

Елена

Здравствуйте, подскажите как написать претензию на возврат телефона через интернет не могу найти на сайте.Там где есть ссылки на претензию сайты не используются

expert_Kseniya

Здравствуйте, обратитесь в салон связи, Вам там помогут.

ОЛЬГА

Кладу деньги 12 числа вечером ,чтоб ночью прошло списание денежных средств на месец т.к списание проходит 13числа.По каким причинам без моего ведома 12 числа списали 190 руб на интернет. Я эту услугу не подключала.В этом месеце произвол с вашей староны.Прошу вернуть деньги на счет чтб прошло списание .

expert_Kseniya

Здравствуйте, Вам нужно обратиться в салон связи для выяснения ситуации.

Дарья

Здравствуйте!Подскажите претензию я могу оставить в любом магазине,или только в котором покупала телефон?

expert_Kseniya

Здравствуйте, в котором покупали телефон.

Валентина

Добрый день!
Установила СпутниковоеТВ от МТС по акции Вернем3990. Завтра спишется сумма за обслуживание. Установщик предупредил, чтобы списалась половина от 250 рублей (150 руб согласно акции). Нужно позвонить по горячей линии для активации акции. Но дозвониться невозможно. Ни один пункт по голосовому меню не подходит для активации. Напрямую с оператором соединиться невозможно. Кроме того мне нужно изменить пакет каналов. В личном кабинете только информация по пакету со смартфона. Очень неудобно. Я потратила много времени безтолку. Я прошу связаться со мной по телефону +7 983 467 3140 в ближайшее время и подробно разъяснить мои действия.
Спасибо

Валентина

Добрый день. Давно пользуюсь интернетом при помощи модема МТС, с ноутбука. Сегодня при подключении модема открылась как обычно главная страница, подключила интернет и в строке, где указ оператор, значок “Соединение не защищено”. Такого никогда не было. Что это значит?

expert_Kseniya

Здравствуйте, обратитесь в салон связи для решения проблемы.

Виктор

При проверке остатка трафика по номеру *107# или *111*217# приходит сообщение о предложении установить сервис ( без информации о остатке), не надо засорять память телефону, как просто узнать остаток трафика, без навязывания сервиса?

expert_Kseniya

Здравствуйте, обратитесь к оператору по бесплатному номеру 8-800-250-0890.

Евгений

Вообще не в МТС. Десять лет на Теле2. Но и тут достали “авторитетные”. Прислали иск к какому-то балбесу на мой адрес. Норма-ально. Никакой ответственности. Только хотел подключиться на МТС. Теперь даже и думать забуду о каких-либо связях с этой “авторитетной” конторой. Страшно не порядочная организация. Два раза пытался связаться с ними и оба раза где-нибудь да надували. Теперь вот ещё и это. Всё. Для меня с этого момента даже абревитатура МТС не существует.

Юрий

Простите, пишу вторично. Только что отправил Вам письмо.Поторопился. Не знаю куда Вы мне ответите.
Мой Е мейл ptr42@mail.ru – Прошу ответить по Е мейлу и сообщите ради бога, по какому Электронному адресу с Вами можно связаться. Кнопку “задать вопрос” на сайте
обнаружил через две недели поисков и по подсказке в интернете! Вы от клиентов отгородились просто железным занавесом!

Здравствуйте!
Пишу Вам, поскольку на сайте связаться с Вами невозможно, а по телефону гор. линии неделю назад девушка обещала все уточнить и перезвонить мне через 15 мин. Звонит до сих пор!

Мои данные:
Петров Юрий Иванович, паспорт 45 04 752198
тел. 9163890498

С 19 августа по 18 сентября у меня была опция Супер Бит. Вечером 18 сентября я включил телефон и отключил опцию в личном кабинете. Телефон был включен, интернет включен, никакие программы на телефоне не работали. По супербиту у меня оставалось 400Мв. Я получил смс с подтверждением отключения и выключил телефон.
Через три дня звоню по телефону – телефон заблокирован, на счете минус, с баланса списано 422 руб.
По телефону гор. линии ничего объяснить не могут.
Получил детализированный отчет: 18.09.2019 20:54:59+03:00 internet.mts.ruHSDPA (3G)42477Kb 343,2129

В одну секунду 18.09.2019 20:54:59 Я, якобы, использовал трафик в 42Мв.

Хочу отметить два момента:
1. На телефоне не работала ни одна программа и потребить за 1 секунду 42Мв трафика он просто не мог.
2. Несуразная цифра – 42 Мв опять же в секунду! Я всё лето – три месяца работал в интернете ( в супербите) , у меня работало он-лайн две программы и еще я лазил по интернету и трафик в рабочие дни составлял 50-150 МВ в сутки! А тут в одну секунду!

Получается следующее: как только я отключил супербит, Ваше “сертифицированное” ОБОРУДОВАНИЕ это определило, определило также, что интернет на телефоне еще подключен (по очень дешевому тарифу 8 руб/Мв) и в ту же секунду по своей воле впарило-начислило мне 42 Мв трафика.

Считаю, что Вы (Ваша организация) в данном случае неоправданно начислили мне трафик списали с моего счета средства.
Не знаю, ошибка это Вашего “сертифицированного” оборудования или злой умысел, но, прошу Вас отменить указанное списание.

С уважением.
Ю.И. Петров

Александр

14.10.2019 с моего счёта незаконно списаны 483 рубля, в прочих услугах…прошу вернуть похищенное,в день рождения подарок от МТС

expert_Kseniya

Здравствуйте, обратитесь в салон связи для решения проблемы.

Татьяна

Добрый день. Вчера 30.10.2019 моя мама купила телефон Pilips в салоне-магазине МТС по адресу: СПб, пр. Ветеранов, 122. Моя мама блокадница, ей 86 лет. Она плохо слышит и не очень быстро ориентируется в советах продовцов-консультантов. Ей нужен был всего лишь телефон! Но ей дополнительно втюхали СИМ-карту с тарифом “Мой друг” и СИМ-карту с тарифом “Х”. За одну из симок взяли 300 руб., другую отдали “в подарок”.
Для чего, спрашивается, 86-летней бабушке эти сим-карты? У неё есть СИМ-карта с нормальным тарифом, оплату которого я могу контролировать. Неужели совсем ничего святого нет у этих продавцов, что ради выполнения плана не гнушаются наживаться на беспомощных стариках!
Прочитав информацию по этим СИМ-подаркам я поняла, что ей навязали совершенно ненужные услуги, от которых теперь не так просто избавиться! Убедительно прошу пояснить, каким образом я могу закрыть тарифы на полученных СИМ-картах и забыть о них навсегда. Кстати, не так просто на официальном сайте МТС оставить заявление с претензией.
С уважением, Миролюбова Т.В.

Марина

Здравствуйте. Я писала жалобу на мтс за то что я потеряла симкарты. Номером уже с июня не пользуюсь. Задолженность я просила в июле. Мне пришло смс что я ещё должна заплатить. Но я не пользуюсь этим номером. В прошлом письме я ошиблась номером. Вот этот номер 89198995208 которым я не пользуюсь и погосила долг 24 июля. Прошу мне списать этот долг.

Татьяна

Добрый вечер! Не дождалась никакого комментария.
Сегодня (01.11.2019) пошла с мамой в салон МТС. Без проблем забрали обе сим-карты и составили договор на возврат денег. Спасибо!

Читайте также:  Проверка ттн беларусь сайт

Владимир

здравствуйте. Купил в салоне МТС 13.10.19 телефон, поменял сим карту на микро. С тех пор каждые 4 дня списывается 100 рб. Пошел опять в этот салон, продавец сказала, что я с тарифа, который не предусматривает интернет ( специально такой брал, т.к. интернет более выгоден с другой сим-карты) каждый день туда заходил.После моих возражений мне пояснили, что мой телефон САМ мог решать ходить в интернет или нет и никакие претензии в мою пользу рассмотрены не будут. По комментариям выше я понял, что такие умные телефоны продаются только в мтс. Но все же хотелось бы вернуть 575 рублей, “прогуленых” телефоном с тарифа, где интернет не предусмотрен. И, желательно, чтобы персонал магазинов не ехидно улыбался при обращении, а решал проблемы клиентов вовремя. Только после моего обращения был заблокирован интернет и отключено 6 услуг. Оператора менять не хотелось бы, но такая версия работы не устраивает. 89834104289

Ирина

Не работает мтс поиск

expert_Kseniya

Здравствуйте, проверьте баланс телефона.

Андрей

24.102019 через терменал МТС оплатил кредит другого банка в г.илиста при отпровлении была допущена ошибка банк не принял платёж 01112019 отправлен обратно как найти деньги.Или обращаться юридическим путем

expert_Kseniya

Здравствуйте, позвоните по бесплатному телефону горячей линии банка. 8 (800) 250-05-20 — главный номер горячей линии МТС Банка.

Чтобы оставаться всегда в курсе дел, нужно быть на связи. К сожалению, сотовый оператор не всегда способен удовлетворить потребности клиентов. В этом случае нужно знать, как на МТС написать жалобу онлайн. В статье поговорим о сроках подачи заявления и об организациях, в которые можно обратиться с претензией.

Куда писать жалобу в МТС

Если возникли проблемы с работой сети или сотрудник компании нагрубил, можно написать жалобу через интернет. Для этого перейдите на официальный сайт провайдера, а затем:

  1. Скачайте и заполните анкету.
  2. Отправьте обращение на адрес brand@mts.ru, указав тему «Претензия».
  3. Ждите ответа.

При желании написать жалобу можно через личный кабинет. Сначала авторизуйтесь в системе самоуправления, затем перейдите по ссылке .

Как оформить жалобу на МТС? Позвонить специалисту и дальше как в этом ролике

После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:

Оператор примет заявление с жалобой и объяснит дальнейшие действия.

Как правильно написать претензию

Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:

  1. ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
  2. Кому адресовано заявление.
  3. ФИО абонента.
  4. Адрес (регион, город и улица).
  5. Телефон для связи.
  6. Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
  7. Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.

Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.

Сроки рассмотрения

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

Куда пожаловаться на компанию МТС

Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Федеральная антимонопольная служба.
  3. Суд.

Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.

Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:

  1. Открыть браузер и перейти на веб-ресурс антимонопольной службы вот ссылка .
  2. В верхней части сайта найти «Написать в ФАС».
  3. В открывшемся окне ознакомиться с правилами.
  4. Выбрать вид обращения.
  5. Указать фамилию, имя, отчество.
  6. Выбрать в каком виде будет получен ответ.
  7. Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».

Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на сайт Роспотребнадзора .
  2. После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
  3. В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».
  4. Выберите вариант подачи обращения.
  5. Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
  6. Заполните все поля формы и нажмите отправить.

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.

Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.

Направляю вам претензию по информации о задолженности
за пользование услугами проводной связи МТС.
Мой ежемесячный тариф оплаты составляет 340 рублей.
Я регулярно оплачиваю услуги МТС с начала 2018 года по 340 рублей.
В начале ноября 2018 года автоинформатор по телефону сообщает мне
о задолженности 404 рубля с начала месяца.
Месяц ноябрь только начался и уже задолженность (340+64рубля), откуда ?
Эту же информацию мне подтвердили в пункте продаж МТС.
Это нарушает договорные обязательства.
Игрунов А.К. г.Ростов-на-Дону
тел.(863)-220-42-46 договор № 40302197399.
iak.rnd@mail.ru

Добрый день, Игрунов А.К.! Вам необходимо обратиться с претензией на официальный сайт оператора или в офисе продаж. Наш сайт информационный, мы, к сожалению, не сможем рассмотреть и принять меры по Вашему заявлению.

Прошу навести порядок в офисе МТС расположенному по ул. Грекова дом 8.
Низкое качество обслуживания, грубость, площадная брань сотрудников МТС.
На жалобы в книге жалоб руководитель Сулин Максим Валерьевич не реагирует.
Терминал № 33061496 запрограммирован на воровство денег у абонентов МТС. Эти деньги – застрявшие в терминале присваиваются затем сотрудниками МТС.
На мою просьбу вернуть «зажеванную» Терминалом № 33061496 сумму 500 руб. Сулин Максим Валерьевич отвечает отказом.
Прошу помочь вернуть деньги на телефон 8-91653539-57 и принять кадровые решения по офисе МТС расположенному по ул. Грекова дом 8.
Астраханов Е.Б.

Жалобу вашу обязательно рассмотрим, для уточнения результата позвоните пожалуйста по номеру 0890.

С калужского номера мтс 89105127675 балуются дети. Звонят и хамят.

На большинстве телефонов есть услуга черный список. Добавьте туда этот номер. Если скажите модель своего телефона постараюсь помочь включить. Также можете позвонить в поддержку МТС 0890 и пожаловаться на данный номер телефона. Надеюсь реакция вас порадует. Если остались вопросы, пишите.

Прошу разобраться с офисом F780,губые,кредиты принимать не хотят, вечер программы не работают типо у них, в кредит суют левый товар, консультант вафина г. м вообще оборзевшая, посылает матом(офис этот в татарстане, г. Нурлат)

Вам срочно нужно связаться с поддержкой по номеру 0890. Очень неприятно, что в компании МТС вы столкнулись с такой грубостью. По телефону вашу жалобу зафиксируют и помогут с вашей ситуацией.

заблокировали мтс кошелек! личность в салоне подтверждена, претензия написана. кошелек не разблокировали. не объясняют ни причины, ни сроки решения проблемы. операторы ничего внятного не могут сказать. чек о том, что я пополнила счет, на руках есть. ято мне делать??

Вам нужно подойти в ближайший офис продаж, написать заявление о разблокировке счета. Это будет быстрее, чем звонить на горячую линию.

МТС как всегда одурачивает людей. Сначала заманили людей баллами, потом отменили их. Я поменял баллы на Турбо — бонус 5Гб и 2Гб ,15.05.2019г. В личном кабинете и в старом и в новом все высвечивалось, Турбо кнопка подключилась. Только воспользоваться ей не смог. МТС обнадежили, а воспользоваться не дали. Ужасная работа МТС. Больше не буду идти на их провокации, да и пользоваться этой компанией нет никакого желания.

Прошло уже 2 месяца с того, как вы поменяли бонусы. Они обычно имеют срок годности. Вы действительно можете написать по этому поводу жалобу в салоне МТС. Но из-за этого не думаю, что стоит уходить к другому оператору. Только если там тарифы выгоднее.

Направляю претензию. В офисе г. Новокузнецк написали заявление о расторжении договора №142395953411, а так же заявление на корректировку баланса. Номером 983 595 09 48 компания не пользовалась, в итоге прошло 2 недели , договор не расторгнут. Почему такое халатное отношение. Вы вынуждаете обратиться в суд, других вариантов мы не видит.Просьба разобраться.

Для рассмотрения жалобы, требуется позвонить по номеру 0890. Зарегистрировать заявку. Договор не расторгнут из-за халатности работника. Просьба отправить свое заявление о расторжении договора заказным письмом с уведомлением в ближайший офис МТС. В этом случае в суде вы сможете выиграть.

Здравствуйте, хочу пожаловаться на качество связи. Возможно проблема в районе где я проживаю, но и в других регионах у меня случается, обрывается связь во время разговора! Это основная проблема, но и скорость интернета оставляет желать лучшего!

Если все так, как вы описываете, возможно проблема в вашем телефоне. Бывает не работает модуль связи. Попробуйте взять свой старый телефон или у родных ( он должен быть заведомо рабочим), и проживите с ним пару дней. Если связь останется такой же. Вы были правы и это проблема оператора связи. Тогда нужно будет позвонить по номеру 0890 и обратиться за компенсацией.

Да такая проблема не только у меня, и у мужа и у внучки такая же проблема! Телефон здесь не причем! У мужа вообще Новый!

Читайте также:  Отпуск за свой счет украина

Не работает телевидение с 03.08.2019 г.Рязань ,ул.Народный бульвар д.11

Позвоните пожалуйста по телефону 0890, важно знать номер квартиры. Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте! Сегодня 05.08.19г. обратилась в офис МТС (по адресу: г.Ставрополь, ул. Карла Маркса, 53), по поводу погашения задолженности и блокировки сим-карты другого региона (Самарская область). Продавец Роман в грубой форме отказал мне в вышеописанной услуге, ссылаясь на то, что у него нет доступа к данному региону и предложил мне поехать в г. Самару, для того чтобы заблокировать симку. Скажите, пожалуйста, почему в Ставропольском крае нельзя заблокировать сим-карту другого региона. Спасибо
P.S. В очереди простояла 40 минут, т.к. был один продавец.

Вам нужно позвонить по номеру 0890, чтобы жалоба на Романа была зафиксирована. Заблокировать карту нельзя из-за недостатка знаний продавца. Позвоните по в поддержку по номеру 0890 — проблема будет решена.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, будет ли изменяться политика компании по смене владельца сим-карты. Сим-карта мне не принадлежит, я пользуюсь ею более 20 лет, карта привязана ко многим сервисам (банк, соцсети, и.т.д.), по существующему порядку переоформления я не имею возможности ее переоформить (владелец умер 12 лет назад, я в наследство не вступала). Должны же быть разработаны механизмы выхода из сложившейся ситуации. Посоветуйте, пожалуйста, куда обратиться или выход только в смене сим-карты и, как следствие, оператора сотовой связи

Самый простой способ позвонить по номеру 0890 и объяснить свою проблему. Более сложный — прийти в ближайший магазин МТС и заполнить заявление о смене владельца номера. Могут возникнуть сложности из-за некомпетентности продавцов. Поэтому начните со звонка по номеру 0890.

Здравствуйте. МТС украл деньги. 17.07.19 подал претензию № 656788319021. Сегодня 17.08.19г. пишут: по обращению от 17.07.19 возврат средств не согласован.23.07.19 заявка была передана повторно. Заявка ещё в работе, пожалуйста, ожидайте.
А как же 30 дней по закону? Я требую официального ответа на обращение № 656788319021. P.S. 17.07.19 оператор Роза (0890) сказала, что в течение 48 часов вернём средства на счет. Как понимаете, это было очередное надувательство.

Вам требуется срочно позвонить по номеру 0890. Либо направить претензию письмом в ближайший офис МТС. Заказным с уведомлением. В ином случае, сложно будет что-то доказать в суде.

12августа подала заявление на блокировку номера и перевод средств (84,09руб) на другой номер, также принадлежащий мне. Номер был сразу ,при мне, заблокирован. Сегодня зашла в тот же офис МТС уточнить о возврате средств.Оператор сообщила мне, что остаток средств составляет уже 56 руб.
Дозвониться до МТС на номер 0890 невозможно.Форма Обратной связи в Личном кабинете МТС в настоящий момент отсутствует.

Здравствуйте, Светлана. Попробуйте зайти в раздел контакты на сайте мтс точка ру. Выбрать там ссылку внизу контакты. Вот что там написано: Контактный центр
Как связаться с контактным центром МТС:
Написать в чат на сайте в Личном кабинете
Написать в чат в мобильном приложении «Мой МТС».
Укажите номер, на который придёт SMS со ссылкой на загрузку приложения:
(916) 123-45-67
Получить SMS
Если у абонента подключена услуга «Запрет приема информационных SMS и SMS/MMS с сайта МТС» — SMS-сообщение со ссылкой на приложение доставлено не будет
По всей России в сети МТС и в сетях МТС-Беларусь: бесплатный звонок на короткий номер 0890
В международном и национальном роуминге: бесплатный звонок с номера МТС на номер +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7)
С городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов: бесплатный звонок на номер 8 800 250 0890
Чат с поддержкой точно не работает через личный кабинет?? Попробуйте скачать приложение, как я написал, и обратитесь через него. Остаток средств может быть меньше из-за платной услуги, которую забыли отключить менеджер МТС или вы.

Здравствуйте. Купил я по акции спутниковый ТВ комплект+4G Ройтер.Сп.тв.активировали только через неделю а 4G Ройтер вообще не работает пишется интернет без доступа интернет. Повез магазин салон связи МТС там отказались принимать товар сылаясь кто продал пускай он примет что он будет завтра т.к я живу за130км я не могу ездить каждый день. Написал заявление на блокировку на расторжения договора на интернет т.е на сим карту они мне заблокировали спут.тв горячая линия предлогает ехать салон там разобраться.

Ильгам, здравствуйте. Вам нужно еще раз обратиться на горячую линию МТС по номеру 0890 и описать свою проблему, что вам далеко ехать. Если вы помните адрес места где покупали роутер и имя продавца ( или администратора магазина с которым разговаривали во второй раз) то обязательно упомяните их при звонке в поддержку. Попросите зафиксировать жалобу на данный салон связи и продавца. Возможно вам через некоторое время перезвонят из того салона связи. Если будете в том городе еще раз. Советую зайти в магазин уточнить полное ФИО администратора. Написать жалобу на него и на магазин. И обязательно продублировать их через звонок по номеру 0890. В ином случае вам придется ехать еще раз в тот салон связи. Надеюсь помог. Не терпите хамство от сотрудников МТС. Главное в жалобах — не подавать их исключительно через тот магазин.

22 августа 2019 года мной была куплена карта YOTA с дальнейшим переносом номера. Переход был осуществлён 30 августа.

Перенести денежные средства с номера телефона было не возможно в связи с установленным запретом на снятие д.с. В салоне мтс по адресу ул. Ленина, 8, микрорайон Южный, Наро-Фоминск мне отказали в снятии запрета и перенос д.с. При обращении в контактный центр оператор сказал, что необходимо
все же написать заявление в салоне. 26 августа в салоне по адресу 12, микрорайон Северное Сияние, Руза консультант сначала уверял, что ничем помочь не сможет, но в дальнейшем все же дал написать заявление на снятие запрета и сказал, что через 3 дня после рассмотрения возможно будет вывести
деньги через программу мтс деньги. По истечению срока запрет так и не был снят, мои д.с. так и остались на старом номере. Прошу помочь с их выводом, тк не хочется терять 1000 рублей из-за не профессионализма работников салонов.

Здравствуйте, Татьяна. Вам требуется позвонить по номеру 0890 и зафиксировать в техподдержке МТС вашу жалобу. Ещё раз указать на непрофессионализм продавца Рузы. В этом случае, вы не потеряете свои деньги. Рад был помочь, обращайтесь.

К своему глубокому сожалению пользуюсь связью МТС! Положила 4500 на свой счет МТС (думала буду пользоваться роумингом). Услугой не воспользовалась. Хотела вернуть СВОИ деньги ОБРАТНО. Но не тут-то было. По мобильному приложению можно вернуть только с комиссией. Вопрос ПОЧЕМУ? Сама положила себе , себе же и вернуть. Но за это надо заплатить?. Написала заявление на возврат в салоне г. Пятигорск, ул Мира 16. Я не могу выделить кого — то конкретно. ВСЕ НЕПРОФЕССИОНАЛЫ. Никто не знает как заполнять заявление, какие точно необходимы документы. И так я месяц что-то доносила, что-то дозаполняла. Последнее было требование принести платежный документ, подтверждающий мое внесение денежных средств. 31 августа я принесла заверенный в банке документ в салон. Мне в этот день поступили два звонка в 12 и 19 часов с горячей линии, на которые я к сожалению не смогла ответить. По этому телефону нет обратной связи, ну или нет понятной обратной связи ( нужно 800 раз нажать какую-нибудь цифру, чтобы что-то выбрать и в результате д оператора так и не дойдешь).И опять тишина. Я, конечно понимаю, что клиентов множество и не обязательно всех оповещать. И поэтому я сама пошла опять в вышеупомянутый салон узнать что же происходит. И менеджер Маркина Инесса Юрьевна изрекла мне приговор. Дескать вы же не ответили на звонки горячей линии, вам и отказали. И если вы все же хотите получить деньги назад НАЧИНАЙТЕ ВСЕ СНАЧАЛА. И на мои естественные возмущения сказала, что не намерена больше со мной общаться.4 сентября я позвонила на горячую линию 0890 подождала 8 минут( я терпеливая-месяц хожу..) и услышала, что оказывается не поступил платежный документ, заверенный банком и поэтому финансовый отдел мне отказал, да еще и не считает нужным сообщить об отказе.По этой причине мне надо все начинать заново. Уважаемые сотрудники МТС кто врет? И почему я ваш клиент, которому 58 лет, должна бегать много раз по вашим салонам, чтобы вернуть СВОИ ДЕНЬГИ? Нервы помотали конечно на славу. Надеюсь получить какие -то объяснения. И еще одно обстоятельство: у карты с которой я платила закончился срок, и мне ее соответственно поменяли, но расчетный счет остался. Я надеюсь ваши сотрудники в курсе, что так может происходить? А то мне сказали, что карта была указана не та )))

Антонина Анатольевна. Наш сайт не является официальным сайтом МТС. Если вам трудно общаться с операторами ( или дойти до них нажимая цифры чтобы что-то выбрать), воспользуйтесь помощью своих детей или знакомых. Себе нервы мотать не будете и человек будет спокойнее по телефону разговаривать, т.к. деньги не его. По номеру 0890 нужно еще раз звонить и уточнить, что от вас требуется сейчас.

Я не написала, чего я хочу. А я хочу, чтобы Вы сами разобрались в ситуации и с сотрудниками салона. Почему не поступил платежный документ, который я принесла в салон.? И все-таки вернули мне мои деньги на указанный расчетный счет и не заставляли меня снова общаться с Вашими сотрудниками.

Уважаемая Антонина Анатольевна, наш сайт не является официальным, поэтому эту претензию вам придётся ещё раз озвучить в техподдержку оператора по номеру 0890.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector