No Image

Как сделать возврат на yoox

СОДЕРЖАНИЕ
2 просмотров
12 декабря 2019

Yoox – одна из самых популярных и любимых россиянами зарубежных торговых площадок, работающих в режиме онлайн. Здесь представлен огромный ассортимент, включающий в себя женскую, мужскую и детскую одежду, обувь и аксессуары, косметику, ювелирные изделия и многое другое. Если покупатель сделал заказ, а потом передумал, или к нему пришел бракованный товар, следует знать, как сделать возврат покупки на Yoox.

О магазине Yoox

Итальянская торговая площадка Yoox, функционирующая в онлайн-режиме, появилась в 2000 году. Здесь продается одежда, обувь и аксессуары самых известных брендов, к примеру, Dolce & Gabbana, Chloe, Marc Jacobs и многое другое. Также в ассортимент, представленный на Yoox, входят ювелирные изделия, косметическая продукция, парфюмерия и предметы дизайна интерьера.

Сайт магазина Yoox очень часто посещается пользователями. Если свериться со статистикой, за месяц набирается от пяти до десяти миллионов просмотров. Товары, купленные здесь, могут быть отправлены в шестьдесят государств мира, куда входят Россия, Казахстан, Украина и другие страны, входящие в СНГ.

Во время оформления заказа на Yoox необходимо учитывать, что если клиент указал на сайте конкретную страну, заказать доставку он сможет только в нее. При этом база имеющейся в магазине продукции едина и доступна при выборе любой региональной версии портала (можно столкнуться лишь с небольшой разницей в стоимости заказов).

Цены продающихся на Yoox вещей нельзя назвать низкими, но, прежде всего, зависеть они будут от цели, которую преследует покупатель. К примеру, не каждый человек станет приобретать футболку за семьдесят евро – такое присуще клиентам, ценящим неповторимость в собственном стиле. Те, кто любят эпатаж и экстравагантность, умеют подчеркивать свою индивидуальность при помощи одежды и аксессуаров, точно оценят интернет-магазин Yoox. Прекрасным дополнением к купленным здесь вещам станут товары из категории «Винтаж».

Если покупатель пока не решился на покупку, но выбрал понравившуюся вещь, он может добавить ее в «Dream box». Это – своего рода виртуальная «кладовая», в которую собираются заказы, приглянувшиеся пользователю. Данная опция высоко ценится клиентам торговой площадки Yoox.

Когда доставленный с Yoox заказ не понравился получателю, он не имеет права отменить его, но может оформить простую процедуру возврата с возмещением уплаченных денег.

Заказы на Yoox

Yoox отправляет заказы по всему миру. Для каждого государства, в которое они доставляются, существует своя версия сайта с нужным языком интерфейса. Пользователь, переходящий по ссылке yoox.com, по умолчанию оказывается в «филиале» интернет-магазина. Узнать, какой именно версией пользуется клиент, очень легко: достаточно прокрутить странице вниз и посмотреть, какой флаг отображен с правой стороны. Если нажать на него, «филиал» можно выбрать самостоятельно.

С каждой версии товары отправляются только на территорию конкретного государства. К примеру, когда покупатель заказал вещи на yoox.com/ru, отправка возможна в пределах России. В страны СНГ товары с Yoox доставляются при помощи компании EMS, цена доставки фиксирована (на нее не влияет вес и стоимость вещей).

Инструкция по отмене заказа на Yoox

Согласно правилам, прописанным на сайте интернет-магазина, как только осуществляется подтверждение сделанной пользователем покупки, начинается ее автоматическая обработка, а значит, отменить заказ на Yoox уже не получится. Но, даже без отмены клиенту доступен возврат не понравившегося или неподошедшего товара – он производится в соответствии с политикой возврата Yoox.

Условия возврата

Возвращать любой товар, купленный в интернет-магазине Yoox, возможно в течение одного месяца с момента его доставки.

Из-за ограничений, связанных с таможенным контролем, оформить возврат допустимо из того же государства, на территорию которого доставлялся заказ с Yoox.

Важно! Ответственность за сохранность отправления и вещей, находящихся в нем, лежит на покупателе до тех пор, пока оно не прибудет на склад. По этой причине желательно пользоваться только отслеживаемой доставкой и, если возможно, застраховать посылку.

Клиент также должен сохранить все важные документы, чеки и квитанции. Если отправление или какая-то из позиций, входящих в него, будет утеряна при возврате, можно будет подать запрос на розыск в курьерскую компанию.

В посылку с заказом, пришедшим с Yoox, вкладывается специальный бланк, требующийся для того, чтобы отправление по возврату смогло пройти итальянскую таможню. Клиентом заполняется пять экземпляров документа, после чего они крепятся к внешней стороне упаковки.

Читайте также:  Акт приемки передачи мебели

Во время возврата также заполняется таможенная декларация, предоставляемая сотрудниками курьерской компании: в ней пишется точное название и цена возвращаемой вещи.

Денежные средства возмещаются только при соблюдении описанных условий возврата. Если требования проигнорированы покупателем, вернуть заказ не удастся – он отсылается обратно.

Процедура возврата товара

Как вернуть купленный товар на Yoox:

  1. Заполнить бланк на возврат вещи в Yoox для получения соответствующего номера.
  2. Удостовериться, что вещь находится в том же состоянии, в котором прибыла (имеются все этикетки), в ином случае она не будет принята на склад Yoox.
  3. Отправить посылку с возвратом, воспользовавшись услугами курьерской компании, дающей гарантию доставки и таможенного оформления. Стоимость возврата на Yoox оплачивается клиентом.

Покупателям из России, Украины и Казахстана рекомендуется пользоваться услугами таких служб, как EMS, DHL и UPS. Так удастся дешевле вернуть неподошедший товар на Yoox.

Возвраты обрабатываются в течение трех дней после поступления на склад. Если в конкретный момент времени существуют серьезная загруженность, данный период может увеличиться до одной недели. После обработки возврата в банк поступает запрос о возмещении цены покупки, после чего клиент Yoox получает на электронную почту соответствующее уведомление.

Сроки возврата зависят от способа оплаты, использованного покупателем.

Добрый вечер всем!
Нужна помощь тех, кто возвращал что-то на yoox.
Я зарегистрировала на сайте анкету возврата. Там указан адрес для возврата:
YOOX Group
Interporto di Bologna – blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)

А на returns proforma invoice, т.е. документе, который они вкладывают в посылку для возврата, написан другой адрес для возврата:
Yoox Group
Via Nennetti 1, 40 069 Zola Predosa, Bologna, Italy.

И какой адрес указывать как адрес доставки? Ведь этот самый проформа инвойс будет вложен в мою возвратную посылку, не возникнет у доставщиков проблем и вопросов в связи с этим?

Вы по какому адресу отправляли?

И еще один вопрос. Я вызвала курьера ЕМС (онлайн), мне нужно самой подготовить внешнюю коробку (для обуви?) или у них "тара" будет с собой?

Вы можете выбрать один из следующих способов расторжения Договора:

a) надлежащим образом заполнить и отправить Продавцу электронную форму возврата, доступную в разделе Клиентская служба yoox.com (в этом случае вы получите от Продавца электронное письмо с подтверждением получения запроса о возврате);

б) надлежащим образом заполнить и отправить Продавцу по электронной почте данную форму;

в) отправить Продавцу четко выраженное уведомление о вашем решении о расторжении Договора.

Приведенные выше пункты б) и в) предусматривают, что надлежащим образом подписанная вами форма / уведомление будут отправлены в Клиентскую службу, расположенную в зарегистрированном офисе YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. по адресу via Morimondo, 17 – Милан 20143, Италия. Вы несете ответственность за доказательство того, что вы правильно и своевременно воспользовались вашим правом на расторжение Договора.

После того, как было подтверждена возможность использовать ваше право на расторжение Договора, возвращаемые товары должны быть переданы курьерской почте, в соответствии с правилами, приведенными в последующих разделах, в течение тридцати (30) дней со дня получения товаров, если применимым законодательством не установлен более длительный срок.

В случае расторжения Контракта вы не имеете права запрашивать замену первоначально приобретенного изделия другим изделием, за исключением тех случаев, когда соответствующее право явно предоставляется вам Продавцом.

Вы не имеете права расторгнуть Договор в случаях, установленных действующим законодательством, например, если вы приобрели персонализированные товары или товары, изготовленные на заказ, и/или изделия в запечатанной упаковке, которые были распечатаны после доставки и не могут быть возвращены в соответствии с правилами гигиены.

1. Условия использования права на расторжение Договора

Право на расторжение Договора считается правильно используемым при полном выполнении следующих условий:

a. право на расторжение Договора было надлежащим образом использовано в течение тридцати (30) дней со дня получения товаров, приобретенных на yoox.com, в том случае, если применимым законодательством четко не установлен более длительный срок;
b. товары не были использованы, ношены или постираны;
c. товары все еще имеют идентификационную этикетку с одноразовой пломбой (она является неотъемлемой частью товара);
d. товары возвращаются в их оригинальной упаковке;
e. товары передаются курьерской почте в течение тридцати (30) дней со дня их получения, в том случае, если применимым законодательством не установлен более длительный срок.
f. товары не повреждены.

Читайте также:  Как правильно списать тмц

В случае соблюдения всех необходимых условий Продавец полностью возмещает Покупателю стоимость приобретенных товаров, в соответствии с применимым законодательством. Единственные расходы, ложащиеся на вас, – это расходы на пересылку товаров Продавцу.

2. Процедура возврата товаров Продавцу

Вы можете вернуть приобретенный товар Продавцу курьерской почтой по вашему выбору, при этом оплата доставки возвращаемого товара ложится на покупателя. Просим вас удостовериться в том, что вы точно заполнили всю необходимую документацию для таможенного оформления и приложили ее к посылке. Таможенные органы требуют, чтобы такая документация была полностью заполнена на английском языке. Мы рекомендуем вам проконсультироваться с местными компетентными органами и / или с выбранной почтой курьерской доставки, чтобы убедиться в заполнении всех необходимых документов. Если вам необходима помощь, посетите нашу страницу Клиентская служба. Продавец не несет ответственность за посылки, которые задерживаются на таможне из-за отсутствия необходимой документации или ее неполноты. Продавец рекомендует выбрать службу доставки, позволяющую в любое время отследить посылку, а также застраховать посылку.

3. Проверка соответствия возвращенных товаров установленным требованиям

В случае, если возвращенные товары не могут быть приняты Продавцом из-за их несоответствия указанным выше требованиям, вы получите соответствующее уведомление. В случае, если возвращенные вами товары не соответствуют условиям, изложенным в пунктах a), д) и е) подраздела 1, вы не имеете право на возмещение суммы, выплаченной вами при покупке товара. Если ваш возврат не принят, Продавец уведомит вас об этом электронным письмом. В течение четырнадцати (14) дней с момента получения данного электронного письма от Продавца вы можете сделать запрос о том, чтобы товары были вам возвращены за ваш счет в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу; вы обязаны уведомить об этом Продавца в соответствии с условиями, о которых вам сообщат. В противном случае, если вы не направите Продавцу запрос о том, чтобы товары были вам возвращены в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу, и не оплатите заранее расходы на доставку, или же не заберете указанные товары, такое бездействие будет означать ваш отказ от права собственности на товары и даст Продавцу право распоряжаться ими по собственному усмотрению.

При несоблюдении условий, изложенных в пунктах б), в) и г) подраздела 1, вы не будете иметь право на полное возмещение суммы, уплаченной Продавцу, и вы будете нести ответственность за любое снижение стоимости возвращенных Продавцу товаров, вызванное их использованием, за исключением обычной проверки их свойств, характеристик и функционирования. В данном случае расчетное снижение стоимости товаров будет вычтено из возмещаемой вам суммы и составит от 10 до 90 процентов от платежа, отправленного Продавцу при покупке товаров, о чем вы будете проинформированы Продавцом по электронной почте. В течение четырнадцати (14) дней с момента получения данного электронного письма вы можете сделать запрос о том, чтобы товары были вам возвращены за ваш счет в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу; вы обязаны уведомить об этом Продавца в соответствии с условиями, о которых вам сообщат. В противном случае Продавец имеет право удержать как товары, так и сумму, соответствующую проценту, вычитаемому из возмещенного платежа.

Поставщик не несет никакой ответственности за изделия, возвращенные по ошибке, или за предметы, не связанные с возвращенным товаром и оставленные внутри товаров или упаковки.

4. Сроки и процедуры возмещения стоимости

После получения Продавцом возвращенных товаров и проверки их соответствия всем требованиям вам будет направлено электронное письмо с подтверждением принятия товаров и полного возмещения платежа Продавцом. Если было обнаружено уменьшение стоимости товаров из-за их использования, помимо обычной проверки их свойств, характеристик и функционирования, вы получите электронное письмо с информацией о сумме, вычтенной из возмещаемого платежа, а Продавец произведет возмещение оставшейся суммы. Независимо от метода оплаты, использованного при приобретении возвращенных товаров, Продавец вернет вам выплаченную сумму в наиболее краткие сроки, в любом случае, в течение 10 (десяти) дней с даты получения Продавцом уведомления о вашем решении о расторжении Договора. Процесс возврата платежа будет запущен после проверки соблюдения изложенных выше условий возврата товаров.

Читайте также:  Ст 351 тк рф с комментариями

Возврат платежа осуществляется Продавцом с использованием того же метода оплаты, который вы использовали при покупке возвращенных товаров, кроме тех случаев, когда вы четко договорились в Продавцом об использовании другого способа оплаты, при условии, что в результате возврата платежа на вас не лягут какие-либо дополнительные расходы. В случае, если получатель товаров, входящих в форму заказа, и человек, осуществивший оплату этих товаров, – два разных лица, и используется право расторжения договора, возврат платежа будет произведен человеку, оплатившему Заказ.

Сроки возмещения суммы, уплаченной за возвращенные товары, зависит от использованной формы оплаты:

a. Кредитная / дебетовая карт: сроки возмещения могут варьироваться в зависимости от эмитента карты.
b. PayPal: возмещаемые средства будут перечислены на ваш аккаунт PayPal и появятся на нем в течение 24 часов после получения электронного письма с подтверждением возврата средств. Сроки реального поступления средств на кредитную карту, к которой привязан ваш аккаунт PayPal, могутт варьироваться в зависимости от эмитента карты.

5. Возврат поврежденных и бракованных товаров и товаров, не соответствующих Заказу

В случае, если вы возвращаете товар из-за ошибки Продавца или из-за того, что он поврежден или бракован, вы должны уведомить об этом Продавца при помощи электронной формы возврата, доступной на yoox.com, в течение тридцати (30) дней с момента доставки товара; в случае, если обнаружится, что приобретенный товар поврежден или бракован после тридцать первого (31) дня с момента доставки, обратитесь в Клиентскую службу для получения дополнительной информации.

Вы должны вернуть поврежденные, бракованные товары или товары, не соответствующие Заказу, в том же состоянии, в котором вы их получили. Для настоящего раздела применимы пункты б, в, г, д, е раздела 1, устанавливающие общие условия возврата товаров, а также положения раздела 2.

Продавец выполняет проверку всех товаров, возвращенных как поврежденные, бракованные или не соответствующие Заказу, в соответствии с процедурой, описанной в разделе 3. После того, как Продавец установил, что товары, возвращенные вами как поврежденные, бракованные или не соответствующие Заказу, действительно являются таковыми, он полностью возместит вам их стоимость, включая расходы на доставку и возврат (в соответствии с процедурой, описанной в разделе 4), и в разумные сроки направит вам электронное письмо с надлежащим уведомлением.

В случае, если Продавец не может считаться ответственным за повреждения или дефекты возвращенных товаров, он уведомит вас о том, что он не принимает возврат; в этом случае вы можете сделать запрос о том, чтобы товары были вам возвращены за ваш счет в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу; вы обязаны уведомить об этом Продавца в соответствии с условиями, о которых вам сообщат. В противном случае, если вы не направите Продавцу запрос о том, чтобы товары были вам возвращены в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу, и не оплатите заранее расходы на доставку, или же не заберете указанные товары, такое бездействие будет означать ваш отказ от права собственности на товары и даст Продавцу право распоряжаться ими по собственному усмотрению.

6. Идентификационная этикетка

Напоминаем вам, что все товары, предлагаемые Продавцом, снабжены идентификационной этикеткой с прикрепленной к ней одноразовой пломбой, эта этикетка является неотъемлемой частью товаров. Просим вас мерять изделия, не удаляя этикетку и пломбу. Товары, возвращенные без этикетки и пломбы, не будут приняты Продавцом.

7. Применимые законы

Политика возврата является неотъемлемой частью Общих положений и условий продажи и регламентируется применимым законодательством ЕС и Италии о защите прав потребителей, при условии обязательного применения действующего законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в том случае, если оно более выгодно Потребителя.

Комментировать
2 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector