No Image

Мтс подать жалобу на сайте

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес blogs@mail.ru.

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес blogs@mail.ru;

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

  • Плохая связь, периодично пропадает.
  • На телефон приходят спам.
  • Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
  • Оператор не хочет расторгать договор.
  • Были нарушены права абонента.
  • Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
  • Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

  1. На официальном сайте оператора.
  2. Обращение в службу поддержки
  3. Почтовым письмом.
  4. В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

  • Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
  • Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
  • Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
  • Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте – blogs@mail.ru.

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890 . У вас запросят паспортные данные.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

  1. Имя начальника салона.
  2. Имя обидчика.
  3. Ваше ФИО.
  4. Номер мобильного и адрес.
  5. Описать суть жалобы.
  6. В причине укажите – плохое обслуживание.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Подробно опишите свое недовольство. Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.

Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

Кредит наличными от МТС Банка

  • Максимальная сумма кредита до 5 000 000 ₽
  • От 9,9% годовых в рублях
  • Срок погашения кредита до 5 лет
  • Быстрое принятие решения

Получить кредит

Кредитная карта МТС Банка

  • Кешбеки с каждой покупки
  • 0% годовых на все покупки до 55 дней
  • Снимайте наличные без комиссии
  • Бесплатное оформление карты

Получить кредитку

31 комментарий

Елена

Сегодня звонила в службу МТС по номерам 88002500050, 88002509890, 88002500890, 88002500990. Вопрос остался нерешен. На мобильный приходят смс и голосовые оповещения о звдолженности по фиксированной связи, указан лицевой счет. Хотела отказаться от оповещений. Т.к. мне не принадл. Данный лицевой счет. Меня пееенаправляли от одного оператора к другому несколько раз. Длительное ожидание и связ обрывается. Пыталась дозвониться с 19:00 до 20:50. Почти 2 часа. Не получилось.😡😡😡😡😡😡

Читайте также:  Штраф за распитие как узнать

Рудольф Анатольевич

19.02.2019 подал заявление в МТС о расторжении договора и возврате денежных средств на номер телефона 89214422581, код офиса продаж F446 в Выборге. Сотрудник МТС (фамилия не разборчива) принял заявление. Через неделю пришло уведомление, что деньги не перечислены. Когда я пришёл в офис – 26.02.2019, мне вдруг заявили, что на номера других операторов деньги не перечисляют. При составлении первого договора о расторжении, мне об этом ничего не сообщили. Составили новый договор, в котором я указал реквизиты банка и номер банковской карты, на которую следовало перечислить деньги. Перечисление денег не произошло. 30.03.2019 в 11 часов 16 минут я опять пришёл в офис МТС, с вопросом, почему не перечислили деньги. Какой-то мальчонка мне ответил, что это не его забота, и что я должен сам разбираться с тем, кто у меня принимал заявление. После чего сказал, что указанный сотрудник будет только после 17 часов. На мой вопрос, почему я должен бегать и выяснять этот вопрос, он ещё раз заявил, что это не его забота. После этого, записали номер моего телефона, по которому со мной можно связаться и обещали перезвонить после 17 часов. Перезванивают до сих пор. Прошу разобраться с данным вопросом. С МТС я с 2002 года и ни разу ещё не сталкивался с таким хамством и не компетенцией. Мало того, что мой номер принудительно (без моего согласия и уведомления) перевели на другой тариф, который стал дороже старого в 25 раз, так при этом ещё хамски относятся к потенциальным клиентам.

Тагир

Здравствуйте компания мтс обишали что повашеи спутниковои тарелки будит достаточно много хороших каналов ну проше было потключить триколор канал там больше канолов

Валерий Геннадьевич

Я пенсионер. Инвалид 2 группы. Нет ног. Воен6ый пенсионер. Купил в салоне МТС телефон .вставил 2 сим карты. Заметил ,1 сим карта с большим трудом пошла в гнездо (слот) сразу. Через время её надо было поменять ,но не вытащить было из гнезда ,когда её вытаскивать ,старался аккуратно всё делать ,как и всё в жизни ,вытащил куски сим карты.отнес в салон МТС ,телефону неделя всего. И есть гарантия .В салоне взяли телефон по гарантии и отправили в г. Москва в ремонт ,на 45 суток. После 45 суток вернули с пометкой не заводской брак типа. В нашей стране из народа всех видят дураками ,думают ,думают что они насосы ,и им всё можно ,дурачить народ. Но это не совсем так ,на хитрую попу ,всегда найдётся…. с винтом. Да ,у меня пенсия невелика ,новый телефон не купить ,но,я не жалею ,что родился в год дракона, под знаком скорпиона. Это в жизни ,проверено. Значит ,раз фраера с МТС ,с верхов ,думают что победа за ними ,они ошиблись. Пообщаться придётся с В.Путиным, с А.Шойгу ,и попросить помощи ветерану 345 пдп. Всего хорошего.

Тамара

подскажите как через интернет написать жалобу о возврате денег? напишите электронную почту мтс

expert_Kseniya

Здравствуйте, Вам нужно обратиться в салон связи для решения проблемы.

наталья

добрый день! как отключить автоплатеж с номера если не приходят смс на телефон-память очищена а для регистрации в личном кабинете нужно получить пароль по смс

expert_Kseniya

Здравствуйте, зайдите в любой салон-магазин МТС, предъявите свой паспорт менеджеру и попросите его отключить услугу автоплатежа на вашем номере телефона

Елена

Здравствуйте, подскажите как написать претензию на возврат телефона через интернет не могу найти на сайте.Там где есть ссылки на претензию сайты не используются

expert_Kseniya

Здравствуйте, обратитесь в салон связи, Вам там помогут.

ОЛЬГА

Кладу деньги 12 числа вечером ,чтоб ночью прошло списание денежных средств на месец т.к списание проходит 13числа.По каким причинам без моего ведома 12 числа списали 190 руб на интернет. Я эту услугу не подключала.В этом месеце произвол с вашей староны.Прошу вернуть деньги на счет чтб прошло списание .

expert_Kseniya

Здравствуйте, Вам нужно обратиться в салон связи для выяснения ситуации.

Дарья

Здравствуйте!Подскажите претензию я могу оставить в любом магазине,или только в котором покупала телефон?

expert_Kseniya

Здравствуйте, в котором покупали телефон.

Валентина

Добрый день!
Установила СпутниковоеТВ от МТС по акции Вернем3990. Завтра спишется сумма за обслуживание. Установщик предупредил, чтобы списалась половина от 250 рублей (150 руб согласно акции). Нужно позвонить по горячей линии для активации акции. Но дозвониться невозможно. Ни один пункт по голосовому меню не подходит для активации. Напрямую с оператором соединиться невозможно. Кроме того мне нужно изменить пакет каналов. В личном кабинете только информация по пакету со смартфона. Очень неудобно. Я потратила много времени безтолку. Я прошу связаться со мной по телефону +7 983 467 3140 в ближайшее время и подробно разъяснить мои действия.
Спасибо

Валентина

Добрый день. Давно пользуюсь интернетом при помощи модема МТС, с ноутбука. Сегодня при подключении модема открылась как обычно главная страница, подключила интернет и в строке, где указ оператор, значок “Соединение не защищено”. Такого никогда не было. Что это значит?

expert_Kseniya

Здравствуйте, обратитесь в салон связи для решения проблемы.

Виктор

При проверке остатка трафика по номеру *107# или *111*217# приходит сообщение о предложении установить сервис ( без информации о остатке), не надо засорять память телефону, как просто узнать остаток трафика, без навязывания сервиса?

expert_Kseniya

Здравствуйте, обратитесь к оператору по бесплатному номеру 8-800-250-0890.

Евгений

Вообще не в МТС. Десять лет на Теле2. Но и тут достали “авторитетные”. Прислали иск к какому-то балбесу на мой адрес. Норма-ально. Никакой ответственности. Только хотел подключиться на МТС. Теперь даже и думать забуду о каких-либо связях с этой “авторитетной” конторой. Страшно не порядочная организация. Два раза пытался связаться с ними и оба раза где-нибудь да надували. Теперь вот ещё и это. Всё. Для меня с этого момента даже абревитатура МТС не существует.

Юрий

Простите, пишу вторично. Только что отправил Вам письмо.Поторопился. Не знаю куда Вы мне ответите.
Мой Е мейл ptr42@mail.ru – Прошу ответить по Е мейлу и сообщите ради бога, по какому Электронному адресу с Вами можно связаться. Кнопку “задать вопрос” на сайте
обнаружил через две недели поисков и по подсказке в интернете! Вы от клиентов отгородились просто железным занавесом!

Здравствуйте!
Пишу Вам, поскольку на сайте связаться с Вами невозможно, а по телефону гор. линии неделю назад девушка обещала все уточнить и перезвонить мне через 15 мин. Звонит до сих пор!

Мои данные:
Петров Юрий Иванович, паспорт 45 04 752198
тел. 9163890498

С 19 августа по 18 сентября у меня была опция Супер Бит. Вечером 18 сентября я включил телефон и отключил опцию в личном кабинете. Телефон был включен, интернет включен, никакие программы на телефоне не работали. По супербиту у меня оставалось 400Мв. Я получил смс с подтверждением отключения и выключил телефон.
Через три дня звоню по телефону – телефон заблокирован, на счете минус, с баланса списано 422 руб.
По телефону гор. линии ничего объяснить не могут.
Получил детализированный отчет: 18.09.2019 20:54:59+03:00 internet.mts.ruHSDPA (3G)42477Kb 343,2129

В одну секунду 18.09.2019 20:54:59 Я, якобы, использовал трафик в 42Мв.

Хочу отметить два момента:
1. На телефоне не работала ни одна программа и потребить за 1 секунду 42Мв трафика он просто не мог.
2. Несуразная цифра – 42 Мв опять же в секунду! Я всё лето – три месяца работал в интернете ( в супербите) , у меня работало он-лайн две программы и еще я лазил по интернету и трафик в рабочие дни составлял 50-150 МВ в сутки! А тут в одну секунду!

Получается следующее: как только я отключил супербит, Ваше “сертифицированное” ОБОРУДОВАНИЕ это определило, определило также, что интернет на телефоне еще подключен (по очень дешевому тарифу 8 руб/Мв) и в ту же секунду по своей воле впарило-начислило мне 42 Мв трафика.

Считаю, что Вы (Ваша организация) в данном случае неоправданно начислили мне трафик списали с моего счета средства.
Не знаю, ошибка это Вашего “сертифицированного” оборудования или злой умысел, но, прошу Вас отменить указанное списание.

С уважением.
Ю.И. Петров

Александр

14.10.2019 с моего счёта незаконно списаны 483 рубля, в прочих услугах…прошу вернуть похищенное,в день рождения подарок от МТС

expert_Kseniya

Здравствуйте, обратитесь в салон связи для решения проблемы.

Татьяна

Добрый день. Вчера 30.10.2019 моя мама купила телефон Pilips в салоне-магазине МТС по адресу: СПб, пр. Ветеранов, 122. Моя мама блокадница, ей 86 лет. Она плохо слышит и не очень быстро ориентируется в советах продовцов-консультантов. Ей нужен был всего лишь телефон! Но ей дополнительно втюхали СИМ-карту с тарифом “Мой друг” и СИМ-карту с тарифом “Х”. За одну из симок взяли 300 руб., другую отдали “в подарок”.
Для чего, спрашивается, 86-летней бабушке эти сим-карты? У неё есть СИМ-карта с нормальным тарифом, оплату которого я могу контролировать. Неужели совсем ничего святого нет у этих продавцов, что ради выполнения плана не гнушаются наживаться на беспомощных стариках!
Прочитав информацию по этим СИМ-подаркам я поняла, что ей навязали совершенно ненужные услуги, от которых теперь не так просто избавиться! Убедительно прошу пояснить, каким образом я могу закрыть тарифы на полученных СИМ-картах и забыть о них навсегда. Кстати, не так просто на официальном сайте МТС оставить заявление с претензией.
С уважением, Миролюбова Т.В.

Читайте также:  Как попасть в фсб без армии

Марина

Здравствуйте. Я писала жалобу на мтс за то что я потеряла симкарты. Номером уже с июня не пользуюсь. Задолженность я просила в июле. Мне пришло смс что я ещё должна заплатить. Но я не пользуюсь этим номером. В прошлом письме я ошиблась номером. Вот этот номер 89198995208 которым я не пользуюсь и погосила долг 24 июля. Прошу мне списать этот долг.

Татьяна

Добрый вечер! Не дождалась никакого комментария.
Сегодня (01.11.2019) пошла с мамой в салон МТС. Без проблем забрали обе сим-карты и составили договор на возврат денег. Спасибо!

Владимир

здравствуйте. Купил в салоне МТС 13.10.19 телефон, поменял сим карту на микро. С тех пор каждые 4 дня списывается 100 рб. Пошел опять в этот салон, продавец сказала, что я с тарифа, который не предусматривает интернет ( специально такой брал, т.к. интернет более выгоден с другой сим-карты) каждый день туда заходил.После моих возражений мне пояснили, что мой телефон САМ мог решать ходить в интернет или нет и никакие претензии в мою пользу рассмотрены не будут. По комментариям выше я понял, что такие умные телефоны продаются только в мтс. Но все же хотелось бы вернуть 575 рублей, “прогуленых” телефоном с тарифа, где интернет не предусмотрен. И, желательно, чтобы персонал магазинов не ехидно улыбался при обращении, а решал проблемы клиентов вовремя. Только после моего обращения был заблокирован интернет и отключено 6 услуг. Оператора менять не хотелось бы, но такая версия работы не устраивает. 89834104289

Ирина

Не работает мтс поиск

expert_Kseniya

Здравствуйте, проверьте баланс телефона.

Андрей

24.102019 через терменал МТС оплатил кредит другого банка в г.илиста при отпровлении была допущена ошибка банк не принял платёж 01112019 отправлен обратно как найти деньги.Или обращаться юридическим путем

expert_Kseniya

Здравствуйте, позвоните по бесплатному телефону горячей линии банка. 8 (800) 250-05-20 — главный номер горячей линии МТС Банка.

Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.

Куда писать жалобу на МТС?

Оставить претензию можно:

  1. На сайте компании.
  2. В технической поддержке.
  3. На почтовом ящике.
  4. В ближайшем салоне оператора.
  5. Отправить ее в Роспотребнадзор.
  6. В ФАС.

Причины для подачи претензии

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество оказываемых услуг.
  • Постоянные проблемы со связью.
  • Поступают спамные сообщения.
  • Были подключены платные рассылки.
  • Компания отказывается расторгнуть договор.
  • Она нарушает права клиентов.
  • Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
  • Компания незаконно списывает средства со счета.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной.

Как написать жалобу на обслуживание в МТС?

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.

В документ необходимо внести:

  1. Инициалы руководителя салона.
  2. Имя человека, к которому адресована претензия.
  3. Ваше полное имя.
  4. Контактный телефон для связи.
  5. Адрес проживания.
  6. Причину обращения.
  7. Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона. Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации. Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.

Как написать жалобу в МТС через интернет?

Интересует, как написать жалобу на МТС? Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии. При ее оформлении необходимо:

  • Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
  • Вписать свое ФИО.
  • Указать адрес проживания.
  • Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
  • Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.

Как оставить претензию на сайте МТС?

Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу info@mts.ru. Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.

Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме. Для этого необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт компании.
  2. Найти форму обратной связи.
  3. Заполнить ее и выслать на рассмотрение.
  4. После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.

Заявление на имя генерального директора

Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору. Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме. Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.

Обращение в службу поддержки

Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

  1. Позвонить по номеру 0890 .
  2. Выбрать в меню соединение со специалистом.
  3. Дождаться ответа от оператора.
  4. Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
  5. Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
  6. Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
  7. Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств. Для этого необходимо:

  • Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
  • Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
  • Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.

Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.

Куда выслать документ?

  1. Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
  2. Выслать на электронную почту.
  3. Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.

Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.

Кому можно пожаловаться на оператора?

Пожаловаться на оператора можно в ФАС. Вам потребуется:

  • Зайти на официальный сайт службы – https://fas.gov.ru/ .
  • Нажать на пункт «Написать в ФАС».
  • Ознакомиться с правилами подачи обращений.
  • Выбрать пункт «Жалоба».
  • Заполнить форму и выслать претензию на рассмотрение.

Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор. Как оставить жалобу на сайте организации?

  1. Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru .
  2. Нажмите на пункт «Обращение».
  3. Прочитайте правила подачи претензий.
  4. Нажмите на пункт «Продолжить».
  5. Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
  6. Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.

Насколько результативны жалобы?

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

Кредит наличными от МТС Банка

  • Максимальная сумма кредита до 5 000 000 ₽
  • От 9,9% годовых в рублях
  • Срок погашения кредита до 5 лет
  • Быстрое принятие решения

Получить кредит

Кредитная карта МТС Банка

  • Кешбеки с каждой покупки
  • 0% годовых на все покупки по карте до 55 дней
  • Снимайте наличные без комиссии
  • Бесплатное оформление карты

Получить кредитку

11.11.2019г я обратилась в салон мтс по адресу Санкт Петербург ул большевиков , д1 с желанием преобрести телефон айфон 11 про в рассрочку . Спросила консультантов какие сейчас есть максимально выгодные условия на рассрочку . БЕЗ СТРАХОВОК И ПЕРЕПЛАТ . Мне предложили выбрать аксессуары на 7000 руб и тогда страховка будет не нужна , я выбрала колонку jbl charge 4. И спокойно ждала одобрения кредита . Мне позвонили с банка и я попросила убрать вск платные услуги и страховки . Сотрудник банка подтвердил , что от банка никаких платных услуг нет . Далее я подошла к консультанту для подписания всех необходимых документов . В итоге девушка вдруг стала извиняться мол случайно пробила мне защитное стекло , я ответила , что не имею претензий . На что она ответила , что бесплатно мне наклеит его за то что якобы случайно вбила в чек . Далее просмотрев документы я увидела, что все же страховка от альфа включена в чек ( 13558руб) расстроившисл мы поехали в другой конец города отказываться от страховки . Сумма все же по чеку не клеится . Начала снова проверять чек и обнаружила что в нем пробиты доп услуги , а именно : сервисный пакет стандарт 3199 руб и два тарифа для сим карт по 300 руб за каждый .
Обратились в другой салон к знакомым , там нам объяснили , что этот сервисный пакет означает , что телефон должны были активировать , установить все что требуется и тд . Девушка этого не делала и не предупреждала о том , что данная услуга включена в чек . Так же когда я уже уходила она дала мне две сим карты , мол в подарок . В чеке они по 0 руб , а тариф на каждую по 300 руб . Как же так можно распоряжаться чужими деньгами , как своими и обманывать клиента . Впервые сталкиваюсь с таким обманом .
___
Претензий на счёт пробитого стёкла не имею . А за сервисный пакет и тарифы прошу вернуть деньги . Так как услуга не была оказана ( можете убедиться по записям с камер салона ) а сим карты мне не нужны .
Денежные средства прошу перевести на счёт кредита .
И провести беседу с сотрудником , который обманул и нарушил закон
_____
Адрес салона
Санкт -Петербург Проспект большевиков 1-а
Сотрудник Крылова Валентина Николаевна
____
Мой телефон +79218717526
Почта selivashka97@mail.ru
Надеюсь на вашу помощь в данном вопросе

Читайте также:  Муж пьяный выгоняет из дома

08 января 2019 года приобрела в рассрочку сотовый телефон стоимостью 10 тыс,990 рублей в офисе МТС по адресу г.Волжск ул. Ленина дом 60. Мне выдали чек на сумму 13 тысяч 548 рублей (вместе с альфа страхованием) Произвела оплату через офис МТС. Мои платижи : 08 февраля 3050 руб, 09 марта 1350 руб. 11 апреля 1350 руб. 13 мая 1305 руб. 14 июня 11305 ру. 10 июля 1450 руб. 10 августа 1500 руб. 12 сентября 1400 руб. 12 октября 884 руб. 12 ноября 53 руб. и 13 ноября 2150 руб. Итого с меня обманным путем мтс банк взял 15 тысяч 797 рублей. То есть я переплатила 2245 рублей. Мало того что я переплатила так они продолжают посылать смс я задолжала им. При этом до этого обращалась в МТС Банк что бы предоставили мне договор который якобы со мной заключили и график платижи. Мне ничего не предоставили. Сейчас подаю в суд о взыскании морального вреда и то что переплатила.

Перевёл денежные средства через МТС терменал на счёт другого банка денег нет перезвоните 89061758140

Добрый день!
Сегодня в 17 часов я пришла в салон МТС по адресу: Краснокамск, Комсомольский проспект, 20 (1 этаж, ТЦ Родина)
Менеджер Джабов работал с клиентами, рекламировал, консультировал по приобретению нового телефона. Очередь была 4 человека. Когда я заходила в салон, то видела на улице девушку менеджера салона (была одета в униформу МТС), которая курила.
Минут через десять, она появилась на рабочем месте. Села за компьютер, надела наушники, закрыла глаза и что-то внимательно слушала. Я подождала ещё минут 5-7, затем задала ей вопрос, будет ли она обслуживать клиентов. Она мне ответила, что НЕТ!
Люди разворачивались и уходили.
Джабов говорил, что он занят, придётся долго ждать!
Возмущению нет предела! Услуга не оказана!
Менеджер НЕЧАЕВА вела себя просто не допустимо! Прошу обратить внимание на работу таких чудо – менеджеров.

Не получив услугу, я отправилась в следующий салон МТС, по адресу: Комсомольский проспект, 23
Там приветливые девушки решили мою проблему за 1 минуту. Вот это я понимаю, СПАСИБО ЗА ТРУД.

Парнас Сити, офис продаж МТС. Продавец-консультант Андрей Выдыш – хамоватый тип, такие не должны работать с людьми. Работу свою как консультант выполняет максимум на 2. Теряется в формулировках, не знает товара. Ведет себя вызывающе. На мою просьбу проконсультировать ответил, что занят и неизвестно когда освободиться. Хотя в это время и полчаса до этого (пока я терпеливо ждала) он общался со своими приехавшими откуда-то издалека родственниками и не скрывал отсутствия желания работать. Когда я сказала, что напишу жалобу, Андрей сказал, что ему все равно и на меня, и на МТС.

Покупал телефон в салоне мтс по адресу 88 км мкад ТЦ Чам Пик.
Продавцы не смогли проинформировать по тарифам связи мтс,при обращении к руководителю салона по имени Тигран,
Отказался помочь своему подчиненному продавцу в консультации, так он не владел нужной информацией и мне как клиенту. Я не смог купить выбрать тариф и стать клиентам мтс. Руководитель салона отказал в грубой форме в помощи и уединился к себе в комнату.
Продавцы отлично выполняли свою работу, но не владели определенной информацией.

Купили телефон в рассрочку в МТС через банк МТС.. выплатили… Страховая сумма должна быть выплачена. возвращена. Что для этого нам предоставить?

Здравствуйте, обратитесь в салон связи с этим вопросом.

Здравствуйте . Купили 19.05.2019г телефон в салоне Мтс . Айфон 6с за 24999 руб. Прошло четыре дня . Перестал работать динамик . Звука нет вообще .Чека нет. Что делать?

Здравствуйте, обратитесь в место где покупали с чеком.

здравствуйте мтс хочу сказать спасибо за устранение неполадок хотя это ваша работа. но тем немение спасибо что откликнулись.

2- го марта 2019 года я, Зиновьев А.Ю. перед отъездом в Крым, в санаторий, обратился в офис МТС на Химкинском бульваре д.23 за советом- какая связь в Крыму наиболее рациональна. Работники заявили, что Тарифный план: Smart+ “Домашний” обеспечит мне безлимитную связь в течении месяца с абонентами МТС в Москве+ интернет.Благополучно приобрёл рекомендованное- 400р. + 100р. В результате, из-за некомпетентности, или преднамеренного введения в заблуждение сотрудниками офиса, через 7 дней я остался без связи- закончился “безлимитный” лимит. Так как в Крыму обналичить с карты деньги без комиссии нельзя, а карты не принимались, пришлось доплачивать, тратить время, деньги и нервы. Я инвалид и 1000 рублей для меня не лишние. Мои реквизиты: Зиновьев Андрей Юрьевич
Тарифный план: Smart
Номер: +7 910 480-26-49
Лицевой счет: 277728403856

Пришло сообщение,что я не пользовалась интернетом,поэтому 20 % для возврата 0.Мой лицевой счет интернета 40201101147 .оплачен и пользуемся.В личном кабинете номер мобильного телефона ,на который возвращаются 20% за пользование интернетом стоит другой номер ,а именно л/с домашнего телефона ,как исправить на л/с интернета не знаю.

Здравствуйте, обратитесь к оператору по бесплатному номеру 8-800-250-0890.

Первый раз оператор убедил меня, что мой старый тариф на очень выгодных условиях. Через год я неожиданно узнаю, что за ту цену, которую я плачу, можно пользоваться большим количеством гигабайтов. Тариф обновила. Ну ладно, все ошибаются. Я человек не вредный. Но если бы оператор сообщил мне об этом и обновил мой тариф, то было бы, конечно, лучше. Оператор мог, но не стал или не знал. Но я отмахнулась.
Дальше – больше. Звоню, сообщаю, что мне нужен тариф самый простой. Я уезжаю заграницу, мне симка нужна только для смс из банка. И вуаля оператор подбирает мне тариф, переводит меня на него, но не сообщает, что нужно платить 1 рубль 20 копеек в день…. Я вижу вроде деньги пропадают… не пойму как так, но вроде роуминг, то кто-то срочно позвонит, то смс нужно отправить. Но в определенный момент я замечаю, что вот я никуда не звонила не писала вообще, а на счету минус! Зашла в личный кабинет, увидела эти 1 рубль 20 коп в день, отключила.
Пишу оператору на сайте, она говорит, что прям сейчас я могу оставить заявку, которую рассмотрят в течении 48 часов и мне деньги за услугу стоимостью 1 рубль 20 коп за три месяца вернут. Девочка-оператор бойко сообщает, что это аж 108 рублей, но это не точно, она как бы не знает. А если еще точнее, то гораздо меньше (как я подсчитала потом, телефон при отрицательном балансе блокировался и услуга не списывалась). И зачем мне эту цифру 108 называть? Сообщаю, что жалобу все равно хочу оставить, так как поведение консультанта, который не сообщил мне о ежедневной оплате НЕ ДОПУСТИМО! Я же ей сказала, что мне нужен самый простой и дешевый тариф, без всяких доп услуг просто чтобы смс из банка приходили.
Девушка из чата, сообщает, что она все понимает… в течении пяти дней – максимум через месяц (. ) мне ответят и сделают перерасчет (а как же 48 часов, алё? Уже через месяц), если вина оператора будет доказана.
С момента смены тарифа прошло больше года! Я работала в колл-центрах, искренне сомневаюсь, что этот разговор у них сохранился. Так вот, сегодня получаю смс “обращений за указанный вами период в контактный цент не зарегистрированно”. Вполне возможно, что девочка из чата не ту дату указала. Зная как работают девочки и мальчики в МТС не удивлюсь ни на грамм, возможно, эта информация так долго не хранится, что очень вероятно.
МТС вы работать не умеете, не уважаете и не цените клиентов! Если набрали детей, то хотя бы обучите их! У вас операторы работают “на отвали”.. Остался осадок от такого наплевательского отношения. Раз кинули, два кинули. Никаких извинений и копеечных возмещений! Зато называть суммы для возмещения просто так (вот как бы такая цифра, но я не знаю сколько вам вернут, но цифру назову…) можно, операторы пишут информацию в чате по тарифам, которую я не спрашиваю и меня не интересует. Лишь бы что-то сказать, лишь бы отвязаться.
При первой же возможности меняю оператора.

Я перешла в МТС из Билайна. Выбрала тариф за 500 руб. Все было прекрасно. Устраивало качество связи. Пакета хватало вполне. Интернет-трафик не расходовала в полной мере. Вдруг сегодня, 21.03.2019, приходит смс о том, что у меня недостаточно средст для оплаты тарифа. Звоню оператору и выясняю, что мой тарифный план изменён, мне добавили интернет-трафик за дополнительные 50 руб. в месяц. Это произошло 25 февраля, вернуть прежние условия невозможно.
Понятно стало, какими методами МТС зарабатывает на клиентах. Пока не приняла решение о выборе оператора связи. Задаю вопрос: как в будущем мне избежать подобной ситуации? Не сомневаюсь теперь, что МТС периодически будет использовать подобные приемы. Могу ли я написать заявление с запретом на изменение тарифа без моего согласия. Жду ответ с нетерпением.

Здравствуйте, пользуйтесь личным кабинетом, там можно следить за подключением платных подписок и отключать их при необходимости.

не увидела в ваших пространных объяснениях почтового адреса головного офиса МТС в Екатеринбурге. КУДА отправлять претензию на имя генерального директора в бумажном виде?

Здравствуйте, Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д.128.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector