No Image

Мтс статус ремонта телефона

3 просмотров
12 декабря 2019

Здравствуйте!
12.04.2018 сдали телефон Nokia 216 dual sim blac, артикул-0101-5397, IMEI- 357291083608442, прошло уже почти 3 месяца, телефон из ремонта так и не вернули, у сотрудников офиса не внятные ответы по этому поводу. Как узнать статус ремонта телефона? И вообще мы намерены вернуть деньги, это возможно?

_https://shop.mts.ru/support/privat/repair/ перейдите по этой ссылке и введите серийный номер оборудования (IMEI)

Если верить сайту где отслеживание ремонта то телефон о котором писала Елена указав здесь номер imei 3572***83608442 примерно это она писала в июле 2018.я решила проверить в феврале 2019 что спустя пол года после ее написания,на том сайте до сих пор пишут что оборудование в ремонте.получается что телефон 10-11 месяцев находится в ремонте что сильно на**шает закон зпп,либо просто на сайте не об***ляется и***рмация

Неделю назад отдала планшет,а имей в статус заявке не бьется на сайте..что за фигня,ошибка при оформлении?

Что делать, если телефон, купленный в МТС, сломался

Для начала посчитайте, сколько дней прошло с момента покупки, поскольку в этом случае действия будут отличаться.

Прошло меньше 15 дней

Вообще, начнём с того, что отношения между продавцом и покупателем регулирует «Закон о защите прав потребителей». Вот что говорит об этом 18 статья:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

Что же следует? Телефоны – товар технически сложный, это закреплено в постановлении Правительства Российской Федерации. Значит мы его можем вернуть в течение 15 дней, если обнаружили в нём недостатки. Рано радоваться. Сперва продавец отправит аппарат на проверку качества в авторизованный сервисный центр и будет прав. Наличие дефекта необходимо доказать. По закону проверка качества проходит 20 дней. Учтите, что там проведут сброс настроек и прошивку до последней версии. Это делается для того, чтобы исключить влияние установленных программ, пользовательских настроек и вирусов на проверку. Часто телефоны после этого чудесным образом вылечиваются, и дефект оказывается не подтверждён, поэтому если вам телефон не понравился и вы ссылаетесь на то, что он «глючит», чтобы поменять, не надейтесь на это.

В этот период не введитесь на предложение продавца сдать в ремонт.

Итак, путь следующий: сдаём на проверку качества и ждём 20 дней. Дефект подтвердился – меняем, не подтвердился – пользуемся дальше или обращаемся в независимую экспертизу и суд.

Прошло больше 15 дней

Опять перечитаем 18 статью. Для обмена в этот период необходимо наличие существенного недостатка.

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Читайте также:  Минимальный мрот по москве

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В этом случае вам предложат только ремонт. Его максимальный срок – 45 дней. Обмен или возврат возможен только в следующих случаях:

  • Аппарат сдаётся с одним и тем же дефектом больше одного раза;
  • Сроки ремонта вышли;
  • Стоимость ремонта превышает стоимость телефона.

Учтите, что сброс настроек и перепрошивка – это не ремонт, поэтому аппарат, который «глючит» вы можете сдавать хоть каждый день, продавец вам его не поменяет.

Итак, если 15 дней с момента покупки прошли, то вы получите только бесплатный ремонт. Куда для этого обращаться?

Куда сдать телефон, купленный в МТС, для ремонта

Для начала давайте определимся, в каких случаях стоит обращаться, а в каких нет. На сотовые телефоны устанавливается гарантийный срок — 1 год. На комплектующие он может отличаться.

  • Расходные части: аккумуляторы, зарядные устройства, шнуры, наушники – 6 месяцев;
  • Диски и карты памяти – 90 дней.

Для сдачи в ремонт обязательно наличие гарантийного талона. Утеря чека не будет являться причиной отказа, а вот без гарантийного талона могут в обслуживании отказать. Снимаются с гарантии аппараты, которые были залиты, вскрыты или подверглись ремонту не в авторизованном сервисном центре.

Итак, отправляясь сдавать телефон, берите с собой следующее:

  • Паспорт;
  • Гарантийный талон;
  • Сам аппарат без дополнительных аксессуаров (карт памяти, сим-карт, чехла, стекла, плёнки);
  • Если поломка связана с тем, что он не заряжается, не работает гарнитура, не видит карту памяти, то присутствие оригинальных аксессуаров, которые шли в комплекте допустимо.

Имейте ввиду, что если вы не вынули что-то из телефона или не сняли стекло, то сервисный центр не будет нести ответственность за сохранность этого. То же касается крышки телефона. В ремонте она не принимает участия и остаётся с хозяином. Подобное правило прописано в талоне о приёме в ремонт.

Остался вопрос куда обращаться. Отправляйтесь в салон связи. Желательно в тот, где была сделана покупка. Адреса своей сервисной службы МТС не афишируют. Если аппарат куплен в интернет-магазине, то обращайтесь туда, где была сделана выдача. Если доставка была курьером, то звоните по номеру 8-800-250-05-05. Там вам скажут адрес ближайшего пункта интернет-магазина в вашем городе.

Во время оформления вам будет оформлена квитанция. Обращайте внимание на следующее:

  • Комплектация. Если с телефоном сдаёте ещё что-то, то это должно быть указано;
  • Внешний вид. Потёртости, царапины, окисление контактов, сколы должны быть указаны. Лишнего не должно быть;
  • Паспортные данные должны быть указаны без ошибок;
  • ИМЕЙ должен соответствовать аппарату.

Отслеживать движение и статус своего телефона вы можете на сайте МТС http://shop.mts.ru/support/privat/repair/. IMEI берите с коробки или из квитанции.

После выдачи внимательно проверяйте внешний вид аппарата и наличие дефекта, который был заявлен.

Сегодня, 2 июня обратился в Центр. В мобильнике НОКИЯ стали неправильно выскакивать буквы при СМС и “Напомнить”. Мастер за 2 минуты восстановил! Спасибо мастеру!

Сдавали в ремонт ноутбук. Сделали за 10 дней . Была замена материнской платы. Очень довольна сервисом. Когда сдавали ноутбук пришли под конец рабочего дня. Ноутбук оформили хоть и пришлось немножко задержаться. Сейчас все работает, спасибо.

Неоднократно обращалась в данный сервис. Благополучно меняли по гарантии телефоны. Отличный, проверенный сервис! Теперь ездим только к ним.

Читайте также:  Управление авто с прицепом

Очень быстрое и качественное обслуживание клиентов. Умер аппарат, через 10 дней получил новенький по гарантии. СПАСИБО.

Супер ребята! Работа операторов на высоком уровне, все очень дружелюбные. Поменяли мне мой сломанный 7+ на новенький за сутки!

Всем советую МТсервис по нескольким причинам. 1. Починили дисплей очень быстро и главное – качественно! 2. Цены вполне доступные. 3. Очень приятное общение с клиентами. 4. Хорошая обстановка – это тоже самое важное! На всё ставлю 5 звёзд!

Отличные мастера!! Лучшие в городе, обращаюсь только к ним! Оригинальные запчасти и вкусный кофе

Спасибо сотрудникам за оперативность и качество! Сдала в ремонт айфон по гарантии. Через 5 дней сообщили, что можно забрать новый телефон. Оказалось, что мой не подлежит ремонту.

Менял по гарантии дисплей, ожидалось, что обслуживание займет не меньше недели, но в результате, через 3 дня все уже было готово!
Заменили быстро и качественно! Рекомендую.

Заборохлил iphone se, что-то с программным обеспечением. Сдал по гарантии. Ремонту не подлежит. Поменяли на новый iphone se. Отлично. Хороший, компетентный сервис.

Сдавал на гарантированный ремонт телефон Sony Xperia M5 Dual E5633. Сказали примерное время работы 2 недели. Но сделали все за одну. Все работает. Спасибо.

Спасибо за ремонт моего телефона. Персонал внимательный и отзывчивый. Озвученный срок ремонта соответствует реальному сроку. Очень доволен обслуживанием. Заявка № 7928913

Сделали ремонт при мне! Я была очень удивлена, мастер очень внимательный, аккуратный (боялась что внешний вид испортиться). Спасибо огромное! Мастер Сергей, приемщик Алексей – прошу поощрить сотрудников.

За неделю отремонтировали мой телефон, хотя в магазине говорили о 45 днях. Очень довольна сроками и сервисом, приветливые молодые люди на приемке помогли и чехол снять и данные скопировать как подсказали.

Авторизованные сервисные центры «МТ Сервис»

Наша компания имеет статус авторизованного партнера ведущих мировых производителей цифровой техники — Samsung, Apple, Sony, Nokia, Microsoft, Alcatel, Prestigio, LG, ZTE и многих других. Авторизации, полученные от наших партнеров, гарантируют высочайшее качество предоставляемых услуг, отличную квалификацию наших инженеров, наличие сертифицированного оборудования и оригинальных запасных частей, поставляемых напрямую производителями. Все это позволяет провести ремонт телефонов и другой цифровой техники качественно и в минимальные сроки, строго соблюдая технологию проведения ремонта.

Мы гордимся нашим коллективом профессионалов, способных выявить и решить любую проблему, возникшую с Вашим устройством. Наши инженеры проходят обучение и сертификацию непосредственно у производителей цифровой техники, постоянно повышая свою квалификацию. Они всегда в курсе всех современных методик проведения ремонта самых высокотехнологичных аппаратов. Сотрудники нашего колл-центра всегда рады помочь Вам по всем вопросам, связанным с ремонтом телефона и других устройств. Мы заботимся о клиентах на всех этапах ремонта и предоставляем подробную информацию о том, на какой стадии находится ремонтный процесс. Мы ценим каждого клиента и прислушиваемся к Вашему мнению. Оценкой степени удовлетворенности клиентов занимается служба контроля качества предоставляемых услуг.

Строгое соблюдение ремонтных методик, собственный склад запасных частей и отлично отлаженная логистика — все это позволяет не только отремонтировать телефон и другую цифровую технику в кратчайших срок, но и обеспечивает конкурентоспособную цену. Мы проводим специальные акции по ремонту мобильных телефонов, позволяя существенно сэкономить на ремонте, получив услуги высочайшего качества в официальном сервисном центре по выгодной цене. Помимо ремонта телефонов мы предлагаем широкий ассортимент оригинальных аксессуаров для Ваших гаджетов по низким ценам. К заказу доступны фирменные аксессуары напрямую от производителей — аккумуляторы, кабели, зарядные устройства, наушники и гарнитуры, чехлы и корпусы и многое другое.

Наши ценности

Мы ценим каждого нашего клиента и партнера. Поэтому в своей работе опираемся на:

  • Профессионализм каждого сотрудника: мы сделаем все, чтобы вы остались довольны нашими услугами.
  • Доверие. Мы стремимся формировать доброжелательные отношения с клиентами, устанавливаем максимально обоснованные цены.
  • Ответственность. Выполняем работу в срок, в том объеме, который был обещан клиенту.
  • Увлеченность. Наши сотрудники постоянно проходят обучение, мы расширяем сеть официальных партнеров-производителей цифровой техники.
  • Совершенство. Мы стремимся работать быстро, эффективно, с гарантией. И делаем все для того, чтобы клиентам не приходилось подолгу ждать консультации или получения отремонтированного девайса.
Читайте также:  Приказ министра обороны 492

Срочный ремонт телефонов

Федеральная компания «МТ Сервис» является сетью авторизованных сервисных центров по ремонту телефонов, смартфонов, планшетов и другой цифровой техники в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Казани.

Наши сервисные центры авторизованы большинством производителей и осуществляют ремонт телефонов и другой цифровой техники: Samsung, Apple, Sony, Nokia, Microsoft, Alcatel, Prestigio, LG, ZTE и многих других.

Починкой оборудования занимаются квалифицированные инженеры, которые совершенствуют свои умения, регулярно проходят дополнительное обучение, знакомятся с новинками рынка девайсов. Доверяя нам ремонт телефонов или более крупной техники, вы можете быть уверены, что мы сделаем это быстро и высококачественно.

Частые поломки сотовых телефонов

У современного телефона – множество функций. Еще десять лет назад его основная задача состояла в осуществлении и принятии звонков, отправке текстовых и мультимедийных сообщений. Сегодня смартфон позволяет делать фотоснимки и записывать видеоролики, использовать приложения для работы, навигации, не упускать ни одной из многочисленных возможностей Интернета.

Такая мультифункциональность приводит к большим нагрузкам, нагреву деталей, в итоге при интенсивном использовании могут возникать неполадки. Кроме того, к поломке девайса может привести и неаккуратное обращение или просто активный образ жизни.

Наши мастера готовы в краткие сроки провести ремонт сотовых и устранить любую поломку:

  • произвести замену экрана или деталей корпуса;
  • очистить контакты от попавшей жидкости;
  • устранить искажения звука, связанные с работой динамика, микрофона;
  • предотвратить зависания телефона;
  • провести перепрошивку;
  • устранить сбои в работе программного обеспечения;
  • произвести замену микросхем;
  • отремонтировать разъем питания и пр.

Этапы ремонта телефонов

  1. Диагностика неполадок. На этом этапе мастер выясняет, что стало причиной некорректной работы устройства, и какие именно работы потребуются.
  2. Поиск запчастей на складе (если они необходимы для починки). На нашем складе всегда есть запас деталей, но в некоторых случаях может потребоваться индивидуальный заказ того или иного элемента у производителя.
  3. Ремонт самого устройства.

Гарантии и преимущества мастерской «МТ Сервис»

В сервисном центре «МТ Сервис» работают только лучшие специалисты по ремонту цифровой техники. Они стабильно обеспечивают быстрый и эффективный ремонт телефонов. Мы чиним смартфоны и телефоны всех производителей, представленных на территории России. Помимо этого, компания предлагает:

  • гарантийный и негарантийный ремонт;
  • доступные цены;
  • только оригинальные запчасти;
  • гарантию на наши работы.

С заботой о вас

Оставаться на связи 24 часа в сутки – не прихоть, а необходимость нашего времени. Поломка телефона может стать причиной неприятной ситуации – вы не сможете экстренно связаться с близкими, или принять важный звонок по работе.

Поэтому мы стараемся проводить ремонт телефонов в максимально сжатые сроки. При этом качество работы не страдает: мы специально рассчитали время, необходимое для точной диагностики и устранения той или иной неполадки и, исходя из этого, определили сроки ремонта.

Узнать, как скоро можно будет забрать девайс, клиенты могут онлайн на нашем сайте. О завершении ремонта мы уведомляем SMS-сообщением на контактный номер.

Федеральная компания «МТ Сервис» является сетью авторизованных сервисных центров по ремонту телефонов, смартфонов, планшетов и другой цифровой техники.

“>

Комментировать
3 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector