No Image

Направить претензию в мтс

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Сайт МТС

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – info@mts.ru. Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Читайте также:  Провоз икры в ручной клади

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес blogs@mail.ru.

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес blogs@mail.ru;

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.

Куда писать жалобу на МТС?

Оставить претензию можно:

  1. На сайте компании.
  2. В технической поддержке.
  3. На почтовом ящике.
  4. В ближайшем салоне оператора.
  5. Отправить ее в Роспотребнадзор.
  6. В ФАС.

Причины для подачи претензии

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество оказываемых услуг.
  • Постоянные проблемы со связью.
  • Поступают спамные сообщения.
  • Были подключены платные рассылки.
  • Компания отказывается расторгнуть договор.
  • Она нарушает права клиентов.
  • Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
  • Компания незаконно списывает средства со счета.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной.

Как написать жалобу на обслуживание в МТС?

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.

В документ необходимо внести:

  1. Инициалы руководителя салона.
  2. Имя человека, к которому адресована претензия.
  3. Ваше полное имя.
  4. Контактный телефон для связи.
  5. Адрес проживания.
  6. Причину обращения.
  7. Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона. Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации. Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.

Как написать жалобу в МТС через интернет?

Интересует, как написать жалобу на МТС? Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии. При ее оформлении необходимо:

  • Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
  • Вписать свое ФИО.
  • Указать адрес проживания.
  • Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
  • Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.
Читайте также:  Джентльменам верят на слово

Как оставить претензию на сайте МТС?

Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу info@mts.ru. Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.

Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме. Для этого необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт компании.
  2. Найти форму обратной связи.
  3. Заполнить ее и выслать на рассмотрение.
  4. После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.

Заявление на имя генерального директора

Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору. Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме. Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.

Обращение в службу поддержки

Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

  1. Позвонить по номеру 0890 .
  2. Выбрать в меню соединение со специалистом.
  3. Дождаться ответа от оператора.
  4. Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
  5. Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
  6. Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
  7. Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств. Для этого необходимо:

  • Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
  • Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
  • Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.

Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.

Куда выслать документ?

  1. Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
  2. Выслать на электронную почту.
  3. Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.

Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.

Кому можно пожаловаться на оператора?

Пожаловаться на оператора можно в ФАС. Вам потребуется:

  • Зайти на официальный сайт службы – https://fas.gov.ru/ .
  • Нажать на пункт «Написать в ФАС».
  • Ознакомиться с правилами подачи обращений.
  • Выбрать пункт «Жалоба».
  • Заполнить форму и выслать претензию на рассмотрение.

Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор. Как оставить жалобу на сайте организации?

  1. Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru .
  2. Нажмите на пункт «Обращение».
  3. Прочитайте правила подачи претензий.
  4. Нажмите на пункт «Продолжить».
  5. Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
  6. Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.

Насколько результативны жалобы?

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

Кредит наличными от МТС Банка

  • Максимальная сумма кредита до 5 000 000 ₽
  • От 9,9% годовых в рублях
  • Срок погашения кредита до 5 лет
  • Быстрое принятие решения

Получить кредит

Кредитная карта МТС Банка

  • Кешбеки с каждой покупки
  • 0% годовых на все покупки по карте до 55 дней
  • Снимайте наличные без комиссии
  • Бесплатное оформление карты

Получить кредитку

11.11.2019г я обратилась в салон мтс по адресу Санкт Петербург ул большевиков , д1 с желанием преобрести телефон айфон 11 про в рассрочку . Спросила консультантов какие сейчас есть максимально выгодные условия на рассрочку . БЕЗ СТРАХОВОК И ПЕРЕПЛАТ . Мне предложили выбрать аксессуары на 7000 руб и тогда страховка будет не нужна , я выбрала колонку jbl charge 4. И спокойно ждала одобрения кредита . Мне позвонили с банка и я попросила убрать вск платные услуги и страховки . Сотрудник банка подтвердил , что от банка никаких платных услуг нет . Далее я подошла к консультанту для подписания всех необходимых документов . В итоге девушка вдруг стала извиняться мол случайно пробила мне защитное стекло , я ответила , что не имею претензий . На что она ответила , что бесплатно мне наклеит его за то что якобы случайно вбила в чек . Далее просмотрев документы я увидела, что все же страховка от альфа включена в чек ( 13558руб) расстроившисл мы поехали в другой конец города отказываться от страховки . Сумма все же по чеку не клеится . Начала снова проверять чек и обнаружила что в нем пробиты доп услуги , а именно : сервисный пакет стандарт 3199 руб и два тарифа для сим карт по 300 руб за каждый .
Обратились в другой салон к знакомым , там нам объяснили , что этот сервисный пакет означает , что телефон должны были активировать , установить все что требуется и тд . Девушка этого не делала и не предупреждала о том , что данная услуга включена в чек . Так же когда я уже уходила она дала мне две сим карты , мол в подарок . В чеке они по 0 руб , а тариф на каждую по 300 руб . Как же так можно распоряжаться чужими деньгами , как своими и обманывать клиента . Впервые сталкиваюсь с таким обманом .
___
Претензий на счёт пробитого стёкла не имею . А за сервисный пакет и тарифы прошу вернуть деньги . Так как услуга не была оказана ( можете убедиться по записям с камер салона ) а сим карты мне не нужны .
Денежные средства прошу перевести на счёт кредита .
И провести беседу с сотрудником , который обманул и нарушил закон
_____
Адрес салона
Санкт -Петербург Проспект большевиков 1-а
Сотрудник Крылова Валентина Николаевна
____
Мой телефон +79218717526
Почта selivashka97@mail.ru
Надеюсь на вашу помощь в данном вопросе

08 января 2019 года приобрела в рассрочку сотовый телефон стоимостью 10 тыс,990 рублей в офисе МТС по адресу г.Волжск ул. Ленина дом 60. Мне выдали чек на сумму 13 тысяч 548 рублей (вместе с альфа страхованием) Произвела оплату через офис МТС. Мои платижи : 08 февраля 3050 руб, 09 марта 1350 руб. 11 апреля 1350 руб. 13 мая 1305 руб. 14 июня 11305 ру. 10 июля 1450 руб. 10 августа 1500 руб. 12 сентября 1400 руб. 12 октября 884 руб. 12 ноября 53 руб. и 13 ноября 2150 руб. Итого с меня обманным путем мтс банк взял 15 тысяч 797 рублей. То есть я переплатила 2245 рублей. Мало того что я переплатила так они продолжают посылать смс я задолжала им. При этом до этого обращалась в МТС Банк что бы предоставили мне договор который якобы со мной заключили и график платижи. Мне ничего не предоставили. Сейчас подаю в суд о взыскании морального вреда и то что переплатила.

Перевёл денежные средства через МТС терменал на счёт другого банка денег нет перезвоните 89061758140

Добрый день!
Сегодня в 17 часов я пришла в салон МТС по адресу: Краснокамск, Комсомольский проспект, 20 (1 этаж, ТЦ Родина)
Менеджер Джабов работал с клиентами, рекламировал, консультировал по приобретению нового телефона. Очередь была 4 человека. Когда я заходила в салон, то видела на улице девушку менеджера салона (была одета в униформу МТС), которая курила.
Минут через десять, она появилась на рабочем месте. Села за компьютер, надела наушники, закрыла глаза и что-то внимательно слушала. Я подождала ещё минут 5-7, затем задала ей вопрос, будет ли она обслуживать клиентов. Она мне ответила, что НЕТ!
Люди разворачивались и уходили.
Джабов говорил, что он занят, придётся долго ждать!
Возмущению нет предела! Услуга не оказана!
Менеджер НЕЧАЕВА вела себя просто не допустимо! Прошу обратить внимание на работу таких чудо – менеджеров.

Читайте также:  Что проходят в военкомате

Не получив услугу, я отправилась в следующий салон МТС, по адресу: Комсомольский проспект, 23
Там приветливые девушки решили мою проблему за 1 минуту. Вот это я понимаю, СПАСИБО ЗА ТРУД.

Парнас Сити, офис продаж МТС. Продавец-консультант Андрей Выдыш – хамоватый тип, такие не должны работать с людьми. Работу свою как консультант выполняет максимум на 2. Теряется в формулировках, не знает товара. Ведет себя вызывающе. На мою просьбу проконсультировать ответил, что занят и неизвестно когда освободиться. Хотя в это время и полчаса до этого (пока я терпеливо ждала) он общался со своими приехавшими откуда-то издалека родственниками и не скрывал отсутствия желания работать. Когда я сказала, что напишу жалобу, Андрей сказал, что ему все равно и на меня, и на МТС.

Покупал телефон в салоне мтс по адресу 88 км мкад ТЦ Чам Пик.
Продавцы не смогли проинформировать по тарифам связи мтс,при обращении к руководителю салона по имени Тигран,
Отказался помочь своему подчиненному продавцу в консультации, так он не владел нужной информацией и мне как клиенту. Я не смог купить выбрать тариф и стать клиентам мтс. Руководитель салона отказал в грубой форме в помощи и уединился к себе в комнату.
Продавцы отлично выполняли свою работу, но не владели определенной информацией.

Купили телефон в рассрочку в МТС через банк МТС.. выплатили… Страховая сумма должна быть выплачена. возвращена. Что для этого нам предоставить?

Здравствуйте, обратитесь в салон связи с этим вопросом.

Здравствуйте . Купили 19.05.2019г телефон в салоне Мтс . Айфон 6с за 24999 руб. Прошло четыре дня . Перестал работать динамик . Звука нет вообще .Чека нет. Что делать?

Здравствуйте, обратитесь в место где покупали с чеком.

здравствуйте мтс хочу сказать спасибо за устранение неполадок хотя это ваша работа. но тем немение спасибо что откликнулись.

2- го марта 2019 года я, Зиновьев А.Ю. перед отъездом в Крым, в санаторий, обратился в офис МТС на Химкинском бульваре д.23 за советом- какая связь в Крыму наиболее рациональна. Работники заявили, что Тарифный план: Smart+ “Домашний” обеспечит мне безлимитную связь в течении месяца с абонентами МТС в Москве+ интернет.Благополучно приобрёл рекомендованное- 400р. + 100р. В результате, из-за некомпетентности, или преднамеренного введения в заблуждение сотрудниками офиса, через 7 дней я остался без связи- закончился “безлимитный” лимит. Так как в Крыму обналичить с карты деньги без комиссии нельзя, а карты не принимались, пришлось доплачивать, тратить время, деньги и нервы. Я инвалид и 1000 рублей для меня не лишние. Мои реквизиты: Зиновьев Андрей Юрьевич
Тарифный план: Smart
Номер: +7 910 480-26-49
Лицевой счет: 277728403856

Пришло сообщение,что я не пользовалась интернетом,поэтому 20 % для возврата 0.Мой лицевой счет интернета 40201101147 .оплачен и пользуемся.В личном кабинете номер мобильного телефона ,на который возвращаются 20% за пользование интернетом стоит другой номер ,а именно л/с домашнего телефона ,как исправить на л/с интернета не знаю.

Здравствуйте, обратитесь к оператору по бесплатному номеру 8-800-250-0890.

Первый раз оператор убедил меня, что мой старый тариф на очень выгодных условиях. Через год я неожиданно узнаю, что за ту цену, которую я плачу, можно пользоваться большим количеством гигабайтов. Тариф обновила. Ну ладно, все ошибаются. Я человек не вредный. Но если бы оператор сообщил мне об этом и обновил мой тариф, то было бы, конечно, лучше. Оператор мог, но не стал или не знал. Но я отмахнулась.
Дальше – больше. Звоню, сообщаю, что мне нужен тариф самый простой. Я уезжаю заграницу, мне симка нужна только для смс из банка. И вуаля оператор подбирает мне тариф, переводит меня на него, но не сообщает, что нужно платить 1 рубль 20 копеек в день…. Я вижу вроде деньги пропадают… не пойму как так, но вроде роуминг, то кто-то срочно позвонит, то смс нужно отправить. Но в определенный момент я замечаю, что вот я никуда не звонила не писала вообще, а на счету минус! Зашла в личный кабинет, увидела эти 1 рубль 20 коп в день, отключила.
Пишу оператору на сайте, она говорит, что прям сейчас я могу оставить заявку, которую рассмотрят в течении 48 часов и мне деньги за услугу стоимостью 1 рубль 20 коп за три месяца вернут. Девочка-оператор бойко сообщает, что это аж 108 рублей, но это не точно, она как бы не знает. А если еще точнее, то гораздо меньше (как я подсчитала потом, телефон при отрицательном балансе блокировался и услуга не списывалась). И зачем мне эту цифру 108 называть? Сообщаю, что жалобу все равно хочу оставить, так как поведение консультанта, который не сообщил мне о ежедневной оплате НЕ ДОПУСТИМО! Я же ей сказала, что мне нужен самый простой и дешевый тариф, без всяких доп услуг просто чтобы смс из банка приходили.
Девушка из чата, сообщает, что она все понимает… в течении пяти дней – максимум через месяц (. ) мне ответят и сделают перерасчет (а как же 48 часов, алё? Уже через месяц), если вина оператора будет доказана.
С момента смены тарифа прошло больше года! Я работала в колл-центрах, искренне сомневаюсь, что этот разговор у них сохранился. Так вот, сегодня получаю смс “обращений за указанный вами период в контактный цент не зарегистрированно”. Вполне возможно, что девочка из чата не ту дату указала. Зная как работают девочки и мальчики в МТС не удивлюсь ни на грамм, возможно, эта информация так долго не хранится, что очень вероятно.
МТС вы работать не умеете, не уважаете и не цените клиентов! Если набрали детей, то хотя бы обучите их! У вас операторы работают “на отвали”.. Остался осадок от такого наплевательского отношения. Раз кинули, два кинули. Никаких извинений и копеечных возмещений! Зато называть суммы для возмещения просто так (вот как бы такая цифра, но я не знаю сколько вам вернут, но цифру назову…) можно, операторы пишут информацию в чате по тарифам, которую я не спрашиваю и меня не интересует. Лишь бы что-то сказать, лишь бы отвязаться.
При первой же возможности меняю оператора.

Я перешла в МТС из Билайна. Выбрала тариф за 500 руб. Все было прекрасно. Устраивало качество связи. Пакета хватало вполне. Интернет-трафик не расходовала в полной мере. Вдруг сегодня, 21.03.2019, приходит смс о том, что у меня недостаточно средст для оплаты тарифа. Звоню оператору и выясняю, что мой тарифный план изменён, мне добавили интернет-трафик за дополнительные 50 руб. в месяц. Это произошло 25 февраля, вернуть прежние условия невозможно.
Понятно стало, какими методами МТС зарабатывает на клиентах. Пока не приняла решение о выборе оператора связи. Задаю вопрос: как в будущем мне избежать подобной ситуации? Не сомневаюсь теперь, что МТС периодически будет использовать подобные приемы. Могу ли я написать заявление с запретом на изменение тарифа без моего согласия. Жду ответ с нетерпением.

Здравствуйте, пользуйтесь личным кабинетом, там можно следить за подключением платных подписок и отключать их при необходимости.

не увидела в ваших пространных объяснениях почтового адреса головного офиса МТС в Екатеринбурге. КУДА отправлять претензию на имя генерального директора в бумажном виде?

Здравствуйте, Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д.128.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector