No Image

Не доложили товар что делать

0 просмотров
12 декабря 2019

Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю (ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей", далее – закон о защите прав потребителей). А если товар не передан в срок, потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей). В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.

Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор. Также ведомство отмечает, что многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. В частности, если товар был приобретен в российском интернет-магазине, потребитель может обратиться в следующие организации:

  • Программа НОТА – независимое объединение товарных агрегаторов, которому можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре;
  • Ассоциация компаний Интернет торговли (АКИТ), в случае, если интернет-магазин является ее членом (список можно уточнить на сайте АКИТ), то спор можно разрешить, направив обращение на официальный сайт АКИТ;
  • отдельные общественные организации, безвозмездно рассматривающие жалобы на интернет-магазины, к примеру, "Горячая линия Рунета" Региональной общественной организации "Центр Интернет-технологий" (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива".
Читайте также:  Одна пара это сколько часов

Помимо этого, сообщается, что если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.

Ведомство также подчеркивает, что у потребителя есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он выполнил все обязательства со своей стороны, при этом в 8 из 10 таких случаев суды встают на сторону истцов.

Роспотребнадзор также рекомендует еще в ходе изучения ассортимента интернет-магазина обращать внимание на информацию о продавце, который обязан предоставить покупателю сведения о своем месте нахождения и полном фирменном наименовании (п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Вчера была в Спортамстере, из-за своей рассеянности не проверили пакет на кассе, приехали домой, а дома нас ждал "сюрприз".
Вообщем купили старшему обувь, мужу футболку, младшему шапку, шапки не оказалось, можете себе представить какой концерт по заявкам пришлоь выслушать ((( Я ж тут в пороге "а мы тебе шапочку купили, сынок", а шапочки нееет. ЕКЛМН.
Так обидно, еще эту девочку переспрашивала подойдет ли она на такой-то возраст, такой-то объем, а она посчитать посчитала, а не вложила. Ну как так можно?!
Проверила все карманы, кошелек, чека нет, скорее не дали. Цена шапки 115грн.
Злюсь!
Еще и с другого города, нет возможности пойти выяснить, да и что выяснять, чека то нет, вернее не дали!

Недовложение – когда заказанный товар есть в счете-фактуре , но товар отсутствует в коробке с заказом.

При недовложение – нужно заполнить электронную форму возврата, указав причину «Недовложение», или позвоните в Avon по телефону 8-495-792-36-00 (звонок платный).

Читайте также:  Как узаконить захват земли

Сообщить в Эйвон о недовложении нужно в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Как заполнить на сайте недовложение:

  • выбрать на вашем сайте сверху опцию "мои заказы – "оформить возврат",
  • выбрать из списка счет-фактуру заказа, в котором было недовложение, или вписать код товара,
  • указать количество товара недопоставленного и выбрать причину возврата – «Недовложение».

ОБЯЗАТЕЛЬНО – при выборе причины возврата:

  • если Вы хотите, чтобы недополученный товар вам был вложен в следующий заказ – выбрать причину «Недовложение/ допоставить»,
  • если товар не нужен и Вы хотите, чтобы стоимость товара вам была на баланс возвращена – выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать»,
  • нажмите кнопку «Сохранить возвраты»,
  • поставьте "галочку" в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon»,
  • В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения,
  • Информация сразу поступает в Avon и обрабатывается в течение нескольких часов.

Если вы сообщаете о недовложение в AVON на телефон 8-495-792-36-00:

  • заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, код и количество товара, недопоставленного,
  • оператор назовет Вам сумму, которую Вы можете не доплачивать за товар по недовложению.

После звонка в Эйвон нужно прислать заполненную бумажную Форму возврата.

  1. Заполните поля "ФИО" и "Компьютерный номер"
  2. Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре
  3. Укажите код, наименование и количество товара, недопоставленного.

В графе "Причина возврата" укажите "Недовложение". Если товар нужно допоставить, обязательно поставить "галочку" в графе "Отметка о замене брака, недовложения и т.п.".

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 630100, г.Новосибирск, а/я 1 «Возврат Эйвон».

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector