No Image

Ошибка в чеке онлайн касса

СОДЕРЖАНИЕ
1 просмотров
12 декабря 2019

+7 (4912) 99 22 56

Ошибка в чеке. Делать возврат или чек коррекции

ФНС разъяснила, как действовать, если пользователь ККТ не применил кассу или применил ее, но с ошибкой. Узнайте, когда вам необходим чек коррекции, а когда можно исправить ошибку чеком на возврат. Все зависит от версии от формата фискальных данных (ФФД), по которому касса формирует чеки (1.0, 1.05 или 1.1).

Общий порядок действий

  1. Узнайте, какой ФФД применяется на вашей кассе. Для этого в найдите отчет об открытии смены и посмотрите реквизит «ФФД ККТ»:
    • если ничего не указано, то используется версия ФФД 1.0,
    • если указано 2, то касса формирует чеки по формату 1.05,
    • если 3 — то формат 1.1.
    • Если при расчете вы не применили ККТ — сформируйте чек коррекции (формат ФФД не важен).
    • Если в чеке есть ошибка:
      • для ФФД 1.0 и 1.05 — сделайте простой чек, но с «обратным» признаком расчета (согласно методическим рекомендациям ФНС). Т.е. при исправлении чека на «Приход» нужно сделать чек «Возврат прихода» и т.д. Это исключение продлится, пока не начнет действовать ФФД 1.1 — тогда для касс с ФФД 1.0 и 1.05 также нужно будет формировать чек коррекции.
      • для ФФД 1.1 — исправьте ошибочный чек чеком коррекции.

      Чек коррекции позволяет избежать штрафа за неприменение ККТ или применение ККТ с ошибками. Обратите внимание, что формировать чек коррекции разрешается на любой кассе, а не обязательно на той, где был совершен некорректный расчет или которая не была применена.

      Штрафа за непробитый чек (неприменение ККТ), за применение ККТ, которая не соответствует установленным требованиям, либо за применение ККТ с нарушением порядка регистрации, перерегистрации и применения, а также за ненаправление (невыдачу) покупателю (клиенту) кассового чека можно избежать. Для этого нужно (примечание к ст. 14.5 КоАП РФ):
      1) добровольно исполнить обязанность, за неисполнение или ненадлежащее исполнение которой предусмотрена административная ответственность, до вынесения постановления об административном правонарушении;
      2) добровольно в течение трех рабочих дней с момента исполнения обязанности заявить в налоговый орган через кабинет ККТ о совершенном правонарушении (пп. 7 п. 1, п. 2, пп. 11 п. 9 Приложения к Приказу ФНС России от 29.05.2017 N ММВ-7-20/483@).
      При этом одновременно должны соблюдаться следующие условия:
      • на момент получения заявления налоговый орган не знал о совершенном административном правонарушении;
      • представленные сведения и документы подтверждают факт правонарушения.
      Для исправления нарушений, как правило, нужно пробить чеки коррекции.
      При формировании чека коррекции необходимо обеспечить в нем достаточность сведений, позволяющих точно идентифицировать конкретный расчет, в отношении которого применяется корректировка (Письмо ФНС России от 06.08.2018 N ЕД-4-20/15240@).
      Так, в случае корректировки только общей суммой расчетов:
      • если используются форматы фискальных документов версий 1.05 и ниже — в дополнение к чекам коррекции и (или) новым кассовым чекам, сформированным для исправления некорректных кассовых чеков, необходимо направить в налоговый орган сведения и документы, достаточные для установления каждого события административного правонарушения (т.е. идентификации каждого конкретного расчета);
      • если используются форматы фискальных документов версии 1.1 — в дополнение к чекам коррекции такие сведения и документы направляются, чтобы налоговый орган мог однозначно применить положения примечания к ст. 14.5 КоАП РФ в части освобождения от ответственности.

      Разберем подробнее алгоритмы действий в той или иной ситуации.

      При расчете не применили кассу — делаем чек коррекции

      Версия ФФД 1.0 или 1.05

      В этом случае вам следует поступить так:

      1. Составьте акт в произвольной форме, где перечислите каждый расчет, произведенный без ККТ, там же надо указать дату, наименование товара, его цену, количество и стоимость, а также причину, по которой касса не была применена. Присвойте акту номер и дату.
      2. Сформируйте чек коррекции:
        • укажите признак расчета «Приход», если кассу не применили при приеме денежных средств, или «Расход», если кассу не применили во время выплаты средств (например, при приеме металлолома);
        • укажите основание для коррекции:
          • «самостоятельная операция», если ошибку обнаружили сами, или «по предписанию», если ошибку раньше вас обнаружила ФНС и обязала ее исправить;
          • номер документа-основания для коррекции (то есть номер акта или предписания ФНС);
          • дату документа-основания для коррекции.
          • Сообщите в свою инспекцию о неприменении ККТ и о формировании чека коррекции. Предполагается, что подать соответствующее заявление можно будет в личном кабинете юрлица (ИП) на nalog.ru. Пока такой возможности нет, можно сообщить любым доступным вам способом (на бумаге, лично, передать заявление, подписанное квалифицированной электронной подписью через вашу систему отчетности и т.д.).

          Версия ФФД 1.1

          В этой ситуации сформируйте чек коррекции, где укажите:

          • признак расчета «Приход», если кассу не применили при приеме денежных средств, или «Расход», если кассу не применили во время выплаты средств (например, при приеме металлолома);
          • основание для коррекции:
          • «самостоятельная операция», если ошибку обнаружили сами, или «по предписанию», если ошибку раньше вас обнаружила ФНС и обязала ее исправить;
          • номер предписания ФНС;
          • дату совершения нарушения.
        • наименование товара, работы, услуги, адрес расчета и другие реквизиты в соответствии с приказом ФНС России от 09.04.2018 № ММВ-7-20/207@.
        • При этом каждая корректируемая сумма расчета должна отражаться в чеке коррекции отдельной строкой.

          В чеке есть ошибка

          Версия ФФД 1.0 и 1.05

          К примеру, был сформирован чек, где неверно указан НДС. Ваши действия следующие:

          1. Сформируйте чек «Возврат прихода», идентичный ошибочному. В чеке рекомендуется указать фискальный признак некорректного документа, заполнив «Дополнительный реквизит чека». Способ оплаты рекомендуется выбрать «Встречным представлением» — это значит, что при возврате деньги клиенту не возвращали.
          2. Сформируйте корректный кассовый чек с признаком расчета «Приход». В чеке рекомендуется указать фискальный признак некорректного документа, заполнив «Дополнительный реквизит чека». Это нужно, чтобы связать воедино все чеки, сформированные для исправления ошибки. Способ оплаты рекомендуется указать «Встречным представлением» — это значит, что при исправлении ошибки деньги от клиента не получали.

          Версия ФФД 1.1

          Кассир должен совершить следующие действия:

          1. Сформируйте чек коррекции «Возврат прихода», идентичный ошибочному. В чеке рекомендуется указать фискальный признак некорректного документа, заполнив «Дополнительный реквизит чека».
          2. Сделайте правильный чек коррекции на «Приход» и в нем также укажите фискальный признак некорректного документа. Это нужно, чтобы связать воедино все чеки, сформированные для исправления ошибки.
          Читайте также:  Как купить квартиру на фирму

          Нормативная база

          Понятие «чек коррекции» описывают четыре документа:

          • Закон 54-ФЗ — регламентирует, когда нужно применять чек коррекции;
          • Приказ ФНС ММВ-7-20/229@ — специальный документ, который содержит информацию о реквизитах чека коррекции;
          • КоАП РФ (примечание к ст. 14.5) — закрепляет за пользователем ККТ право избежать штрафа с помощью чека коррекции;
          • Письмо ФНС России от 06.08.2018 № ЕД-4-20/15240 «Об особенностях формирования кассового чека коррекции» — методические рекомендации, которые описывают, в каких случаях нужно формировать чек коррекции, а в каких — обычный чек. Как соответствовать требованиям, указанным в Письме ФНС, читайте выше — в пошаговых алгоритмах.

          Статьи по теме

          Чек коррекции позволяет исправить ситуацию с недостачей или избытком денежных средств в кассе. В зависимости от модели онлайн-кассы алгоритм его создания может отличаться. О том, как правильно оформить чек коррекции и избежать штрафа от налоговой инспекции, читайте в нашей статье.

          Содержание:

          Какие ошибки могут быть в чеке онлайн-кассы

          Многие процессы в торговле на данный момент автоматизированы, однако без участия человека обойтись можно в редких случаях. Соответственно, присутствует и человеческий фактор, способствующий возникновению ошибок.

          В случае работы с онлайн-кассой, ошибки чаще всего допускаются в формировании чеков. Самые распространенные из них:

          • указание неверной стоимости товара;
          • ошибки в указании вида платежа (наличный или безналичный расчет);
          • отсутствие чека по той или иной операции.

          Налоговая инспекция к фактам ошибок в кассовых чеках относится очень строго, ведь по сути из-за подобной ошибки в кассе может оказаться необоснованная выручка или же недостача.

          Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру, которая позволяет выполнять поиск и просмотр чеков за весь период продаж. Вся информация о возвратах, внесении и выдаче денег из кассы автоматически передается в аккаунт Бизнес.Ру.
          Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

          Как исправить ошибку в чеке онлайн-кассы

          Рассмотрим варианты исправления ошибок в зависимости от их типа.

          Кассир перепутал тип оплаты

          Сумма за товар была внесена наличными, а кассир указал тип оплаты банковской картой.

          В случае совершения подобной ошибки кассовому работнику не нужно будет создавать чек коррекции. Информация по операции была отправлена ОФД и записана на фискальный накопитель сразу же после её совершения.

          Исправить ситуацию можно путем проведения операции «возврат» (признак расчета в этом случае будет указан как «возврат прихода»), причем данные первичной продажи должны быть сохранены, в том числе и тип оплаты должен быть указан как «безналичный расчет».

          Этот алгоритм поможет отменить ошибочный чек. Следующим шагом будет формирование нового, уже корректного чека, с верным типом оплаты, который должен быть указан как «наличные» и признаком расчета «приход».

          Покупатель на руки должен получить два чека – возвратный и корректный, ошибочный чек покупателю в этом случае отдавать не нужно.

          Кассир указал неверную стоимость товара в чеке

          Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру с гибкой настройкой прав кассира. Устанавливайте запрет на продажу и выдачу денег из кассы «в минус». Вводите ограничения на сумму или процент скидки и контролируйте действия кассира удаленно. Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру бесплатно прямо сейчас>>>

          Алгоритм исправления ошибки в указании стоимости будет таким же, как описано выше. Необходимо создать возвратный документ, признак расчета в котором будет указан как «возврат прихода».

          Далее необходимо повторно провести продажу через онлайн-кассу, указав уже верную стоимость товара.

          Эта схема исправления будет актуальна, в случае, если ошибочно пробитый чек будет обнаружен сразу.

          Если же недостача или излишки обнаружены в конце смены или же через некоторое время после совершения ошибки, кассиру не обойтись без чека коррекции с приложением к нему всех необходимых документов.

          Что такое чек коррекции и в каких случаях его пробивают

          Чек коррекции позволит откорректировать ситуацию с необоснованной недостачей или же избытком денежных средств в кассе. Стоит отметить, что отсутствие чека по той или иной продаже не обязательно является следствием ошибки кассира.

          Чек может отсутствовать в случае, если вышла из строя касса, произошло отключение электроэнергии, то есть в работе кассового аппарата произошел сбой.

          Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру, которая может работать без интернета неограниченное время и гарантирует 100% сохранность и защиту ваших данных. Автоматизируйте свой магазин с онлайн-кассой Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

          Причина, по которой создается чек коррекции онлайн-кассы, должна быть подробно описана в документе-обосновании при создании подобного чека. Пояснительная записка, приложенная к чеку коррекции как раз и будет данным обоснованием.

          Как пробить чек коррекции по онлайн-кассе

          Универсальной инструкции к формированию чека коррекции не существует. Всё зависит от производителя и модификации онлайн-кассы, установленной на вашем предприятии.

          Профессиональная автоматизация товароучета в рознице. Наведите порядок в вашем магазине

          Возьмите под контроль продажи и отслеживайте показатели по кассирам, точкам и организациям в реальном времени из любого удобного места, где есть интернет. Формируйте потребности точек и закуп товаров в 3 клика, печатайте этикетки и ценники со штрих кодом упрощая жизнь себе и своим сотрудникам. Формируйте базу клиентов с помощью готовой системы лояльности, используйте гибкую систему скидок для привлечения клиентов в не пиковые часы. Работайте как большой магазин, но без затрат на специалистов и серверное оборудование уже сегодня, начиная зарабатывать больше уже завтра.

          Каждый производитель формирует алгоритмы работы выпускаемой техники на свое усмотрение. Однако, так как конечная цель у всех онлайн-касс одна, некоторые процессы все же перекликаются.

          Для наглядности процедуру создания корректировки, а вместе с ней и чека коррекции можно рассмотреть на примере онлайн-кассы Атол-90ф:

          • нажимаете кнопку Х;
          • выбираете тип кассового чека;
          • нажимаете кнопку ВВ;
          • вводите сумму коррекции;
          • снова нажимаете клавишу ВВ;
          • закрываете операцию нажатием кнопки ИТ.

          Оформление чека коррекции на онлайн-кассе Атол-90ф

          Возможно на других онлайн-кассах алгоритм будет схожим, однако модель кассы несомненно влияет на процесс создания чека коррекции.

          Реквизиты чека коррекции онлайн-кассы

          Какие реквизиты кассир должен внести в чек коррекции:

          Реквизит «Признак расчета»:

          1 – Приход – указывается в случае внесения денежных средств в кассу магазина;

          3 – Расход – указывается в случае изъятия денежных средств из кассы магазина.

          Читайте также:  Куда написать жалобу на мфо

          Реквизит «Тип коррекции»:

          0 – операция является самостоятельной;

          1 – операция была выполнена по предписанию.

          Реквизит «Основание для коррекции»:

          В момент создания чека коррекции кассир должен указать в нем дату и номер пояснительной записки (обоснование корректировки).

          Обязательной информацией будет сама сумма расхождения, которую необходимо «выровнять».

          Ниже рассмотрим наглядный пример.

          Описание ситуации:

          13 июня 2017 года в 19:15 случился сбой в работе электрической сети магазина, по причине которого временно вышла из строя онлайн-касса. В это же время была совершена продажа товара на общую сумму 2000 рублей.

          Из-за произошедшего сбоя, касса не выдала чек. Покупатель не стал дожидаться восстановления работы кассовой техники и покинул магазин.

          Спустя некоторое время работа была восстановлена, а в кассе магазина числился излишек денежных средств.

          Кассир написал объяснительную записку с подробным изложением случившейся ситуации, после чего создал чек коррекции согласно сумме продажи, не проведенной по кассе.

          Содержание чека было следующим:

          Дата документа основания для коррекции

          Номер документа основания для коррекции

          Сумма расчета в чеке

          Сумма по чеку нал.

          Сумма по чеку безнал.

          Пошаговая инструкция по оформлению чека коррекции

          Чек коррекции является официальным фискальным документом, который передается в Федеральную налоговую службу. У налоговой в свою очередь могут возникнуть вопросы по поводу создания подобных чеков.

          Важно! Во избежание лишних вопросов предпринимателю лучше самому, не затягивая со сроками, передавать информацию о подобных корректировках в налоговую инспекцию.

          Так же по каждому факту корректировки должен быть собран пакет документов, который будет храниться непосредственно в самом магазине.

          Важно! К каждому чеку коррекции нужно прикладывать пояснительную записку, в противном случае процедура корректировки не будет иметь под собой веских оснований.

          Алгоритм корректного проведения процедуры корректировки:

          1. Обнаружив в кассе лишние денежные средства, кассир оформляет соответствующий акт.

          2. Следующим шагом будет оформление пояснительной записки к корректировочному чеку. К обязательной информации, указанной в пояснительной записке, относятся:

          • номер, присвоенный документу;
          • дата и время, когда документ был создан;
          • дата и время инцидента, который привел к недостаче/излишку денежных средств в кассе магазина;
          • подробное описание произошедшей ситуации.

          Данная пояснительная записка должна быть приложена к чеку коррекции как документ, на основании которого проведена корректировка.

          3. Далее кассовый работник формирует чек коррекции.

          В чеке должна содержаться следующая информация:

          • сумма, подлежащая корректировке;
          • признак расчета (коррекция прихода/коррекция расхода);
          • тип коррекции (самостоятельная операция/ операция по предписанию (например, если получено предписание от налоговой инспекции));
          • основание коррекции (здесь указывается дата и номер пояснительной записки).

          Оформление чека коррекции на различных онлайн-кассах

          4. Процедуру проведения корректировки можно считать завершенной только после того, как информация о ней будет передана в ФНС путем личного посещения инспекции или же через ЛК налогоплательщика на сайте налоговой.

          Как сказано выше, затягивать с извещением налоговой не стоит.

          Важно! Если инспекция отметит факт несоответствия в кассе предприятия раньше, чем от предпринимателя будут получены пояснения, избежать штрафа у налогоплательщика не получится.

          Однако, даже если штраф выставлен – это не является основанием для отсутствия корректировки, чек коррекции все равно должен быть создан. Основание для коррекции в данном случае будет указываться как «реквизиты предписания», тип коррекции «операция по предписанию».

          Когда именно должен быть сформирован чек коррекции сказать сложно, в законодательстве Российской Федерации предписаний на этот счет нет. Единственное указание по времени создания корректировки гласит, что она должна быть проведена после открытия и до закрытия смены.

          Чаще всего данная информация интерпретируется как обязательное проведение корректировки строго в ту смену, когда возник излишек (недостача) в кассе.

          Однако здесь возникает вопрос, как быть если ошибка в кассе выявлена через несколько дней, или же если корректировка производится на основании предписания полученного от налоговой инспекции (которое можно получить и через несколько месяцев).

          В этом случае чек коррекции оформляется в рамках смены, в которую ошибка была выявлена, то есть в промежуток между закрытием одной кассовой смены и открытием следующей чек коррекции не может быть сформирован.

          Комплексная автоматизация торговли при минимуме затрат

          Берем обычный компьютер, подключаем любой фискальный регистратор и устанавливаем приложение Бизнес Ру Касса. В итоге получаем экономичный аналог POS-терминала как в большом магазине со всеми его функциями. Заводим товары с ценами в облачный сервис Бизнес.Ру и начинаем работать. На все про все – максимум 1 час и 15-20 тыс. руб. за фискальный регистратор.

          Различия чека коррекции и чека возврата по онлайн-кассе

          Чем же отличается чек коррекции от чека возврата? Можно ли для исправления ошибки оформить возврат по кассе?

          Довольно часто кассиры путают два этих чека, ведь и в том и в другом случае производятся манипуляции, влияющие на сумму денежных средств, которые будут отражены в сверке итогов или же z-отчете.

          Для начала стоит отметить, что чек коррекции и чек возврата два диаметрально противоположных по своим назначениям понятия.

          Чек возврата:

          • Чек возврата кассир оформляет в случае, если покупатель желает вернуть приобретенный товар в магазин;
          • Так же чек возврата может быть оформлен в момент исправления ошибки в случае неправильного указания суммы в чеке или же способа оплаты;
          • После чека возврата дополнительно передавать информацию в налоговую инспекцию не нужно, достаточно будет той информации, которую передаст в ФНС оператор фискальных данных;
          • В момент создания чека возврата кассиру не нужно составлять акт обнаружения денежных средств.

          Чек коррекции:

          • Чек коррекции создается непосредственно в случае обнаружения несоответствия между суммой денежных средств в кассе и сверкой итогов;
          • После создания чека коррекции предприниматель обязательно должен сообщить о факте корректировки в Федеральную налоговую службу;
          • В числе прочих документов кассир обязан составить акт по факту обнаружения излишков либо недостачи денежных средств в кассе.

          Читайте статьи про чеки и онлайн-кассы:

          Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения. В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.

          Читайте также:  Сделать манту в поликлинике

          Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

          К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.

          Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.

          Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:

          • механического повреждения кабелей;
          • отключения питания отдельных узлов;
          • сбоя в работе ПО или аппаратуры.

          Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.

          Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

          Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.

          1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
          2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
          3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

          Ошибки кассового аппарата Штрих-М

          Производитель выпускает два аппарата данного класса: Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo. К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:

          • Общие сбои в работе.
          • Некорректные параметры команды.
          • Поврежденные записи регистров.
          • Ошибки даты и времени.
          • Сбои в работе памяти.

          Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:

          • двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
          • непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
          • звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.

          Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.

          Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).

          В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.

          Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

          Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:

          • общие аппаратные ошибки;
          • расхождение даты и времени;
          • ошибки связи;
          • переполнение счетчика итоговой суммы;
          • командные ошибки;
          • сбои в работе памяти.

          Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.

          Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

          Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.

          Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.

          Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.

          Операторские ошибки при работе с ККМ

          Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.

          Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:

          • покупателю не пробит чек;
          • сумма в документе отличается от реальной стоимости;
          • ошибочно оформлен возврат прихода.

          Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.

          Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.

          • Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
          • Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».

          Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.

          Комментировать
          1 просмотров
          Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

          Это интересно
          No Image Советы юриста
          0 комментариев
          No Image Советы юриста
          0 комментариев
          No Image Советы юриста
          0 комментариев
          No Image Советы юриста
          0 комментариев
          Adblock detector