No Image

Ответ на благодарный отзыв

СОДЕРЖАНИЕ
143 просмотров
12 декабря 2019

Очень давно я писал статью о том, как агитировать клиентов на написание отзыва для интернет-магазина. Ведь молодому магазину, так часто не хватает положительных отзывов от клиентов. Сегодня хочу затронуть другую сторону медали. А именно, как отвечать на отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные. У меня, при небольшой агитации покупателей появлялось около 50 отзывов в неделю на Яндекс.Маркете. Во времена, когда мы активно набирали рейтинг и отзывы, могло быть и значительно больше отзывов за неделю. Естественно, на эти отзывы необходимо отвечать, иначе у читающего может сложиться впечатление, что магазин очень далек от своих клиентов. Это не добавит лояльности к вашему магазину.

Отвечаем на негативные отзывы

Для начала, хочу сказать, что не стоит боятся негативных отзывов по нескольким причинам:

  1. Нельзя всем угодить. Как бы вы не старались работать безупречно, всегда найдется несколько клиентов, которые напишут вам разгромный отзыв. И порой еще такой огромный, что диву даешься, как человеку было не лень столько писать. В начале, я сам очень боялся негатива со стороны клиентов и пытался, чуть ли не в ручном режиме все контролировать, чтобы никто из сотрудников не накосячил. И вроде все работало безупречно, но негатив рано или поздно появлялся все равно.
  2. Негативные отзывы, указывают на главные проблемные места в ваших бизнес-процессах. Это отличный сигнал руководителю интернет-магазина, что нужно предпринимать активные действия в том или ином вопросе. Конечно, большинство ваших сотрудников, будут винить во всем клиентов, если вы попытаетесь разобраться в ситуации. Мол мы все нормально ему объяснили и показали, а вот он такой негодяй нам негативный отзыв оставил. И иногда бывает действительно так. Но если подобные отзывы начинают появляться с определенной периодичностью от разных клиентов, то это повод прислушаться к клиентам, и начинать искать узкое место в работе магазина. Если у вас есть запись телефонных разговоров с клиентами и камеры, например, в пункте выдачи заказов, то это очень сильно облегчает этот поиск.
  3. Отсутствие негативных отзывов расценивается клиентами очень подозрительно. Т.е. когда у вас одни положительные отзывы. Я с этим сталкивался в самом начале, когда отзывов еще было немного, но мы действительно качественно работали. Приходилось слышать от клиентов – «да вы сами, наверное, себе отзывов понаписали». Причем это звучало с такой ноткой в голосе, что складывалось впечатление, что тебя только что на три буквы послали.

Конечно, стоит упомянуть и то, что недовольные клиенты, считают чуть ли не своим долгом отомстить (написать негативный отзыв). А вот клиент довольный, особо-то и не рвется оставлять хвалебный отзыв.

Поэтому, если у вас большое количество негативных отзывов, то вы либо действительно не очень хорошо работаете, либо не агитируете своих довольных клиентов оставлять отзывы. Ссылку, как это можно делать, я указал в начале этой статьи. Кстати, крайне не рекомендую писать положительные отзывы собственными руками. Клиенты это чувствуют достаточно хорошо, на интуитивном уровне.

Хорошая новость в том, что многие отрицательные отзывы, можно обыграть таким образом, что они будут восприниматься как положительные. Очень часто, клиенты пишут плохие отзывы на эмоциях, порой переходя на личности, использую необоснованные обзывательства в адрес руководства магазина или сотрудников. Такие отзывы легко нейтрализовать или даже использовать в свою пользу. Как это сделать, вы поймете только на практике, если изучите основные правила работы с негативными отзывами. Универсального ответа тут дать нельзя, т.к. отзывы всегда разные.

Также негативные отзывы могут быть заказные. Например, от ваших конкурентов. Часто, подобными отзывами промышляют те конкуренты, которые не в состоянии с вами честно конкурировать. И часто это происходит тогда, когда у вас еще мало отзывов. Тогда их несколько отзывов на общем фоне составляют большую часть. А вот когда у вас отзывов много, то конкурентам значительно сложнее нанести вам вред, т.к. их отзывы просто потеряются в общей массе.

Конечно, с подобными вещами необходимо бороться и писать в службу поддержки того сайта, где эти отзывы размещаются. Но, например, с Я.Маркетом, если отзыв прошел модерацию, очень сложно «бодаться» по этому поводу. Хотя мы раз 5 или 6 подобные отзывы убирали, когда предоставляли убедительные доказательства, что подобных клиентов у нас не было. Благо, конкурентам не так просто оставить фейковый отзыв на Яндекс.Маркете.

Ну да ладно, надеюсь выше описанные вещи и так понятны большинству читателей. Давайте уже переходить, собственно, к тем правилам, которых нужно придерживаться при написании ответа на негативный отзыв клиента:

Правило первое. Как уже писал выше, многие негативные отзывы пишутся на эмоциях. Даже очень хороший и позитивный человек, может в такие моменты написать кучу отборного дерьма вам в отзыв. Ваше правило, не делать того же самого. Т.е. не стоит подключать эмоции. Тут как в политике, как только ваш геополитический противник заставит вас действовать на эмоциях, так вы сразу подпишитесь на игру по его правилам. И он вас запросто переиграет. Помните, негатив порождает еще больший негатив. Ни в коем случае не переходите на личности. Есть такая мудрость, что если на вас лает собака, то не нужно становиться на четвереньки и лаять ей в ответ!

Правило второе. Поблагодарите клиента за отзыв. Да, именно поблагодарите, какой бы неприятный отзыв не был. Людям вспыльчивым это сделать порой трудно… мол как же так, он только что мне буквально в лицо плюнул, а я его за это поблагодарить должен?! Но это нужно сделать и перешагнуть через себя. Репутация дороже! Понимайте, что вы пишите ответ не только ему, но и для всех остальных. Тому, кому вы напишите ответ, возможно к вам уже не вернется никогда, а вот другие клиенты будут читать этот отзыв много раз и принимать решение, стоит у вас заказывать товар или не стоит.

Человек подсознательно встает на сторону того, кто вежливо общается и благодарит своего оппонента, за его мнение. Поблагодарите, его хотя бы за то, что он уделил столько времени на написание этого отзыва.

Правило третье. Извинитесь перед клиентом за сложившуюся ситуацию. Мол, от лица коллектива, или даже директора магазина, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Многим клиентам льстит, что на их отзыв отреагировало высшее руководство магазина, а не кто-то безликий. Также понимайте, что вы переписывайтесь с клиентом не в реальном времени, и к тому моменту, когда он будет читать ваш ответ, он уже остынет. У меня бывали случаи, когда клиент в ответе на наш ответ ему, извинялся, что чрезмерно перегнул палку и все было почти нормально, если бы не одно малюсенькое «но», о котором он уже и забыл почти.

Правило четвертое. Старайтесь максимально избегать споров с клиентом. Т.е. говорить, что он не прав, и ситуация выглядела совсем иначе или не так критично, как об этом пишет клиент в отзыве. Тут стоит понимать, что большинство клиентов хотят своим отзывом вас «наказать», и естественно большинство людей начинают преувеличивать в свою пользу. Например, вместо того, что ваш курьер опоздал на 10 минут, человек может запросто написать 30 минут или даже час. Конечно, иногда невозможно избежать спора, но старайтесь максимально его избегать.

Правило пятое. Обращайтесь к клиенту по имени. Людям подсознательно нравится, когда к ним обращаются по имени.

Читайте также:  Каннибализм статья ук рф срок

Например, на Яндекс.Маркете, в ряде случаев можно видеть фамилию и имя клиента. Иногда они могут быть написаны латинскими буквами. Но бывает, когда имя скрыто самим пользователем (анонимный отзыв) или вместо имени никнейм. Определить имя клиента, можно по номеру заказа, если он указан в отзыве. Конечно в том случае, если вы ведете свою базу клиентов.

Правило шестое. Выражайте негодование, мол, не понятно, как такое вообще могло произойти. Но в случаях, когда это уместно и количество отрицательных отзывов у вас не велико. Не перегибайте палку, чтобы не было слишком наигранно.

Правило седьмое. Расскажите, почему так произошло, если вы уже успели разобраться в ситуации. Не лишним будет признать свою ошибку, даже если она от вас не зависит. Например, вот так:

К сожалению, по пути к Вам, у курьера-водителя сломался автомобиль, и он не смог доставить вам товар вовремя. Конечно же, это не снимает с нас ответственности, за несоблюдение сроков доставки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Правило восьмое. Старайтесь превращать минусы в плюсы. Бывает так, что как бы вежливо вы не ответили на отзыв, он все равно воспринимается негативно. Например, клиент хотел забрать товар самовывозом (в реальности хотел его «пощупать» перед покупкой), а самовывоз у вас оказался платным. И он пишет негативный отзыв, что какие вы нехорошие, 50 рублей с него содрали за самовывоз… В этом случае, можно написать что-то в этом духе:

Здравствуйте, уважаемый %ИМЯ КЛИЕНТА%. Спасибо за отзыв! Вы совершенно правы, у нас, действительно, платный самовывоз. Мы пошли на такой шаг, 10 раз подумав, прежде чем сделать. По статистике, 97% наших клиентов заказывают доставку товара на дом. Мы заботимся о наших клиентах, и стараемся держать максимально низкие цены на все товары в интернет-магазине. Такая лояльная ценовая политика, не дает нам возможности делать сверхприбыли. И к сожалению, для 3% клиентов, которые пользуются самовывозом, мы вынуждены были ввести небольшую плату, чтобы окупать стоимость аренды и транспортные расходы. (т.к. товар в пункт самовывоза доставляется со склада поставщика). Иначе бы, мы должны были поднять немного цены для всех клиентов. А это, согласитесь, несправедливо для основной массы (97%) наших клиентов. От лица всего коллектива нашего магазина, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!

Не совсем красиво, конечно, получилось… можно подретушировать. Но смысл, я надеюсь, понятен. Т.е. мы как бы превращаем взимание 50 рублей, из минуса для одних, в плюс для других (кто будет читать этот отзыв). Еще и нахваливаем себя на низкие цены. Этот пример, конечно, вымышленный.

Вы должны писать в своем ответе, реальные плюсы своего магазина, а не придумывать себе красивую легенду. Поэтому рекомендую заранее подумать, какие плюсы у вас есть в арсенале.

Правило девятое. Сообщайте о решении проблемы. Если вы решили проблему клиента, то напишите это в ответе на отзыв. Мол, так и так, приносим извинения, проблема решена. Если есть виновные со стороны магазина, то можно так и написать – «виновные наказаны!». Некоторым людям нравится, когда по их указке, руководство принимает меры.

Если отзыв размещен на Яндекс.Маркете, то там есть такая возможность для клиента, как указание того, что проблема решена. Тогда негативный отзыв, не будет участвовать в расчете рейтинга вашего магазина.

Иногда, проблему можно решить, даже не отвечая на отзыв. Порой достаточно взять телефонную трубку и позвонить клиенту. Выяснив, чем же, он не доволен. Возможно проблему можно решить по телефону. Если проблема решена, то попросите клиента, указать на Я.Маркете, что проблема решена или вообще удалить свой отзыв.

В то время, когда я занимался разруливанием сложных отзывов. Я звонил клиенту и представлялся сотрудником «службы контроля качества» магазина. Хотя такой службы у нас в помине не было. Выяснял причину реального недовольства клиента и при каких обстоятельствах это произошло. По возможности решал вопрос по телефону. Если не получалось, уже после писал ответ на отзыв, с учетом уточненных данных по телефону.

Правило десятое. Отвечайте на отзывы своевременно. Не затягивайте с ответом на негативный отзыв клиента. Но и не рвитесь отвечать сразу, в первые же минуты. Дайте клиенту немножко остыть от эмоций.

Отвечаем на положительные отзывы

С положительными отзывами все гораздо проще. Если их не много, то можно отвечать индивидуально. Если вы агитируете своих клиентов на написание, и отзывов реально большое количество, то для ответа вполне подходят шаблонные варианты. Почитаете свои отзывы, и проанализируете, за что и в какой форме вас обычно хвалят, и вы сразу поймете какие шаблоны вам нужно написать. Чтобы в дальнейшем делать обычный копипаст.

Рекомендую, не забывать подставлять имя клиента в шаблон, чтобы обращение к нему было персональным. Обычно вполне достаточно 10-15 шаблонных фраз. Не стесняйтесь писать шаблонные ответы, это нормальная практика интернет-магазинов. Если отзыв, большой и подробный, то не лишним будет написать индивидуальный ответ клиенту.

Ну и в завершении, хочется пожелать вам крепких нервов в работе с недовольными клиентами. Поменьше негативных отзывов и большое количество положительных! Буду признателен, если в комментариях, вы поделитесь своим опытом работы с отзывами клиентов.

UPD: 08.09.2017

Похожие записи:

Сергей Сальников

Основатель и экс-директор крупного интернет-гипермаркета с оборотом несколько миллиардов рублей. Блогер, бизнес-наставник, автор книги – "Успешный интернет-магазин с нуля. Пошаговое руководство". Опыт в онлайн-бизнесе и маркетинге более 12 лет.

Предприниматели часто небрежно относятся к положительным отзывам, ведь еще ни один восторженный отзыв не испортил бизнес. Тем не менее, отвечать на них — это прекрасный способ привлечь постоянных покупателей.

Нам приятно получать ответ на наш отзыв. Это помогает почувствовать, что слова не проходят даром. По исследованиям, 78% пользователей подтверждают, что ответ на отзыв заставляет почувствовать, что компанию действительно интересует их мнение.

Кроме того, правильная реакция на положительные отзывы приносит двойную выгоду: вы привлекаете новых клиентов с помощью продуманных ответов и поднимаете посещаемость сайта и его позиции в поисковых системах.

Вот несколько способов выразить благодарность за обзоры и ответить клиентам, которые помогут вашему бизнесу.

Просите довольных клиентов оставить отзыв

Широкий круг довольных клиентов — не единственная цель. Ответы на отзывы поднимают вашу видимость в поисковых системах, особенно среди локальных запросов.

Когда Google оценивает ваш бизнес, значение имеют характер и количество отзывов, а также их частота.

Чтобы добиться наилучших результатов в поисковых системах, поощряйте пользователей оставлять отзывы на разных платформах, в том числе в Google. Поисковые системы помимо прочего предпочитают свои платформы.

Просите довольных клиентов поделиться своим положительным опытом. Согласно исследованиям, примерно 70% людей пишут отзыв, если их попросить. Если клиенты говорят, что довольны, спросите, не хотят ли они написать об этом на сайте отзывов. Подумайте о том, чтобы добавить к новостной рассылке просьбу оставлять отзывы, это тоже поможет увеличить количество положительных комментариев в сети.

Подобная договоренность может начаться в любое время и в любом месте, но важно, чтобы в итоге отзывы оказались на сайтах отзывов. Так вы можете увеличить узнаваемость отзывов в поисковиках, если в ответе будут такие ключевые слова как название компании, место и любые другие важные детали. Таким образом у положительных обзоров больше шансов лидировать в поисковике. Так же, когда клиенты уверены, что вы не оставите их похвалу без внимания, больше людей захотят написать хвалебные отзывы.

Читайте также:  Антимагнитная пломба пзр 3

Выделяйте клиентов, которые выделяют вас

Чтобы добиться успеха, каждый предприниматель должен оптимально распределять свое время. Если для ответов на отзывы у вас есть только час в неделю, вот лучший подход: уделите больше всего времени тем, кто больше времени потратил на вас.
Чем длиннее и подробнее обзор, тем больше усилий вам стоит вложить в ответ. Один длинный ответ на потрясающий отзыв способен превратить счастливых покупателей в верных последователей вашей компании.

Не важно, насколько короткими будут ответы на короткие отзывы, в них нужно добавить индивидуальности, назвав клиента по имени и упомянув детали из его истории. Стандартные ответы выглядят слишком безличными, не отражают опыт клиента и не помогут выстроить с ним связь.

Хороший ответ на отзыв в сети может выглядеть по-разному. Ваши слова будут зависеть от клиента, контекста и сферы вашего бизнеса.

Обращайтесь по имени

Чтобы сделать общение более личным, всегда обращайтесь по имени. Так вы показываете свое внимание к клиенту и их индивидуальности. Возможно вы даже вспомните как их зовут, когда они вернуться в ваш магазин или офис.

Здравствуйте, Мария.
Привет, Денис.
Доброго утра, Иван.

Благодарите

Для благодарности существует довольно много слов, и разнообразие в ответах дает понять, что вы внимательно прочитали сообщение перед ответом. Пробуйте разные формулировки, это полезный навык и для личного общения. Кроме того, благодарность за отзыв — еще одна возможность вставить название компании и локацию для оптимизации поиска.

Мы выделили для вас ключевые слова.

Спасибо вам за этот прекрасный отзыв. Мы ценим что вы потратили время чтобы рассказать о вашем посещении НАЗВАНИЕ в МЕСТО
Ваш обзор просто поразил меня. Это сделало наш день в НАЗВАНИЕ РЕСТОРАНА.
Мы бесконечно благодарны за ваш лестный отзыв о НАЗВАНИЕ МОЙКИ МАШИН.

Повторяйте детали

Людям нравится знать, что их услышали, особенно когда они пишут подробный отзыв в сети. Не ограничивайтесь в ответе коротким «спасибо», добавьте деталей. Отражая ключевые моменты из отзыва клиента, вы показываете вовлеченность.

Мы очень рады, что вам понравилась стрижка от Светланы. Бывает страшно изменить привычный образ, и мы благодарны, что вы доверились НАЗВАНИЕ ПАРИКМАХЕРСКОЙ. Ваше фото выглядит превосходно!

Наш ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ ресторан больше всего хочет быть местом, где собираются семьи и друзья. Спасибо, что отметили свой 60-ый день рождения с нами, наш персонал был рад поучаствовать в этом важном событии. Мы очень рады, что сервис и блюда соответствовали вашим ожиданиям.

Мы стремимся стать лучшей мойкой машин в НАЗВАНИЕ. Рады, что смогли помочь вам очистить машину после загородного отдыха.

Придерживайтесь их тона

Отвечая на положительные отзывы, повторяйте тон клиента. Если они полны энтузиазма, то будут рады увидеть тот же восторг в ответ.

Предлагайте бонусы или ценные советы

Предложив бонусы, вы создаете равный обмен: клиент пишет вам потрясающий отзыв, а вы даете что-то взамен. Если в следующий раз предложить ему бонус, вроде бесплатного напитка или пробника новой продукции, или даже ценной рекомендации, это позволяет почувствовать себя важным.

Пожалуйста, дайте знать, когда захотите обновить покраску. Светлана скоро уходит в отпуск, но я буду счастлива сама заняться вашим делом.

Торт, который так вам понравился, наш повар делает по старому семейному рецепту. Мы опубликовали его в Bon Appetit, на случай, если вы захотите попробовать приготовить нечто подобное дома. В любом случае, это блюдо наше любимое, и всегда будет в меню для вас.

Знаете ли вы о нашей программе лояльности клиентам? При покупке десяти сеансов мытья машины, вы получаете один бесплатно.

Благодарите (снова)

Повторяя слова благодарности в конце, вы закрепляете основную мысль сообщения, а именно свою признательность клиентам за их постоянство и желание поддержать ваш бизнес своей рекомендацией.

Мария, спасибо еще раз, что рассказали о вашем прекрасном опыте. Это много для нас значит.

Спасибо еще раз, что рассказали об этом вечере.

Спасибо еще раз за то, что остаетесь нашим постоянным клиентом и написали этот потрясающий отзыв.

Продуманные пожелания

Заканчивайте ваши сообщения с добрыми пожеланиями, как письмо или записку для друга. Скажите, что будете рады увидеть их снова, или любым другим образом упомяните их опыт.

Наслаждайтесь вашей прекрасной стрижкой.

Ждем с нетерпением следующего праздника с вами, Денис.

Надеемся скоро снова вас увидеть, Иван.

Отвечайте на все позитивные отзывы

Ответ в сети имеет такое же влияние, как широкая улыбка или крепкое рукопожатие при личной встрече. И в наши дни, когда значительная часть общения переходит онлайн, стоит оставаться такими же приветливыми при взаимодействиях в Интернете. Люди отмечают подобное отношение.

Так же, положительные отзывы на 70% увеличивают шанс, что потенциальные покупатели доверятся местному бизнесу.

«Мы внимательно следим, чтобы ни один отзыв не остался без ответа, не важно, негативный или позитивный», — рассказала TechRepublic Микаэла Прозова из Nimble, Inc. — «Это вызывает доверие и очеловечивает наш бренд. Это действительно важно, потому что люди покупают у людей, которых они знают, которым доверяют и которые им нравятся».

В следующий раз, когда у вас будет желание пробежать сквозь похвалы в сети, подумайте, как бы вы отреагировали в реальной жизни. Отвечая так же вежливо на сайтах, как бы вы ответили лицом к лицу, вы создаете доверительные отношения. Когда выражаете признательность и благодарность, вы расширяете ваше сообщество и укрепляете связи с клиентами. Со временем, вы с нетерпением станете ждать возможности ответить на прекрасные слова клиентов о вашей компании.

АВТОР: 28.07.2015-07.08.2015 , Сергей

ДАТА ОПУБЛИКОВАНИЯ: 09 Августа 2015 г

ОТЗЫВ: Отдыхали 28.07.2015-07.08.2015 в Каварна, отель Marina Residence. Полностью согласен с отзывом Тропашко Светланы. В 2015 году ничего не изменилось. Пляж и часть дороги к пляжу – свалка. Коварная Каварна! Мы к сожалению, в последний момент решили поехать в Болгарию и взяли тур в туристической компании «Мастер ВГ тур» не посмотрев отзывы в Интернете. Так пусть бы работники фирмы предупредили нас: 1)700метров/20минут возвращение с пляжа в отель в довольно крутую гору, а не говорили, что отель находиться недалеко от пляжа 2)почему не сказать что пляж в Каварне грязный, никогда не убирается – ведь был отзыв в Интернете (19.06.2014-03.07.2014, Тропашко Светлана ), да и работники фирмы должны сами знать реальную ситуацию. Налицо либо не информированность, либо утаивание фактов – главное продать тур.

ОТВЕТ: Уважаемый Сергей. Менеджеры нашей компании всегда по максимуму стараются передавать информацию об отеле и курорте достоверно и понятно. Менеджеру не принципиально из какой категории отель выбрать и продать. Будь это 5 звезд или 2 звезды. Самое главное – это удовлетворить потребности клиента и выбрать максимально лучший вариант, по критериям клиента. Как правило это – цена и качество. При этом все познается в сравнении. Наши менеджеры лично находились в Каварне и всегда предупреждают, что отель находится на возвышенности и к пляжу нужно идти по лестнице. Но никто не может Вам гарантировать, что за забором отеля или на муниципальном пляже будет чисто или наоборот. Хочу напомнить что "Дело в том, что большинство пляжей в Болгарии, как и в Каварне муниципальные, поэтому ни туроператору ВГ ТУР, ни какому либо другому, к сожалению, ни дорогой, ни морем "заняться не дают". Этим и отличается отдых в Болгарии, от отдыха в Турции и Египте со своими собственными платными пляжами, платными шезлонгами и зонтиками при отелях.(с отзыва Тропашко Светланы) В период с 10 по 20 июля в Каварне находился наш сотрудник, который изучал информацию по Болгарским курортам и нареканий по отелю и пляжу никаких не было. Компания Мастер ВГ тур приносит Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства и подпорченный отпуск. Мы не стесняемся публиковать плохие отзывы и стараемся всегда быть честными и открытыми со своими клиентами. Всего Вам хорошего и наилучшего. Еще раз Извините. С Уважением, коллектив Мастер ВГ тур.

Читайте также:  Заранее благодарю за помощь
АВТОР: 1.07-14.07.2015, Казак Светлана

ДАТА ОПУБЛИКОВАНИЯ: 30 Июля 2015 г

ОТЗЫВ: Большое спасибо менеджеру компании Мастер ВГ тур Татьяне Немцевой за организацию отдыха. В турфирму обратилась первый раз – и не ошиблась.Татьяна оперативно и профессионально помогла с выбором тура и отеля.Отдыхали вдвоём с дочкой в отеле "Синатра" – Турция. Отель небольшой, но очень уютный, ухоженный (для спокойного отдыха). Персонал – улыбчивый, доброжелательный, внимательный; уборка каждый день; замечательное питание – всегда всё свежее и вкусно приготовлено; море – супер.Съездили на экскурсии в Памуккале, в античный Фазелис,поднялись на гору Химера. От отдыха получили заряд энергии и массу новых, незабываемых впечатлений.Удачи Вам, спасибо за работу!

ОТВЕТ: Спасибо Вам за то, что выбрали нашу компанию. Мы очень рады, что Ваш отдых удался. С уважением, Мастер ВГ тур.

АВТОР: 4.01.2015, Василюк Иван

ДАТА ОПУБЛИКОВАНИЯ: 22 Января 2015 г

ОТЗЫВ: Огромное спасибо за тур. Все организовано на высоком уровне. отдельное спасибо Маше которая сопровождала нашу группу,отлично подготовленный человек.все было замечательно. Мы с женой планирем отпуск летом только через Мастер ВГ тур.

ОТВЕТ: Благодарности передадим и будем рады видеть Вас снова. С уважением коллектив компании Мастер ВГ тур.

АВТОР: 01.08-15.08, Коноплич Елена

ДАТА ОПУБЛИКОВАНИЯ: 10 Сентября 2014 г

ОТЗЫВ: Огромнейшее спасибо Вам за прекрасный отдых. Отдыхали с мужем в Балчике, отель "Наслада")))Мы остались довольны. SPA,тренажерный зал,ботанический сад,прокат велосипедов и прогулки по великолепной набережной,магазины,бары,кафе,салют каждую пятницу и выходные и ещё много – много интересного,всё не перечесть))) Спасибо компании за наш прекрасный медовый месяц,за незабываемые впечатления. Если отдыхать, то только с компанией ВГ тур – волшебники которые дарят сказку.

ОТВЕТ: Спасибо за хороший отзыв и благодарность в наш адрес. С уважением, коллектив компании Мастер ВГ тур.

АВТОР: 31.07-14.08.2014, Андрасович Виталий Григорьевич

ДАТА ОПУБЛИКОВАНИЯ: 28 Августа 2014 г

ОТЗЫВ: Хочу от имени моей жены и сына выразить благодарность сотрудникам МастерВГтур за отлично организованный отдых в солнечной Болгарии.Были они в августе этого года на Золотых песках,проживали в отеле Лилия.Отдохнули замечательно!Всё,что было оговорено в договоре,было исполнено точно и в срок.Уже после покупки тура,сотрудники без всяких проблем помогли немного сдвинуть сроки поездки и заменить проезд автобусом на авиаперелёт. Также необходимо сказать спасибо представителю принимающей стороны Марии,которая помогла с заселением в отель,дала подробные рекомендации-что,где и почём,подарила сувениры и сделала скидку на экскурсию для сына.Для нашего времени такое отношение к чужим людям удивительно.Спасибо!С МастерВГтур мы уже были в Болгарии в 2010 году.И тогда тоже всё прошло без нареканий.Так что в Болгарию-только с Вами!Вроде и небольшая и нераскрученная турфирма,но надёжная и приятная,как дельфинчик на эмблеме.Удачи и процветания Вашему коллективу!Надеюсь,до новых встреч!

ОТВЕТ: Будем рады видеть Вас снова. Спасибо за оценку труда наших партнеров и коллег. С уважением коллектив компании Мастер ВГ тур.

АВТОР: 09.07 – 25 .07.2014, Шубко Наталья Михайловна

ДАТА ОПУБЛИКОВАНИЯ: 25 Августа 2014 г

ОТЗЫВ: Отдыхали в Несебре, отель"Ванини" с 11 по 25 июля 2014.От всей души благодарим сотрудников фирмы за их четкую работу и доброжелательное отношение к людям. Отдыхали мы первый раз в Болгарии и нам все очень понравилось. Уютная гостиница, доброжелательный персонал,рядом многочисленные кафе и магазинчики. Старый город просто великолепен. 14 дней пролетели просто незаметно. Спасибо вам за этот незабываемый отпуск. Ни минуты не пожалели что обратились именно к вам за путевками. хотя и живем мы в Орше.

ОТВЕТ: Спасибо Вам за то, что выбрали нашу компанию. Мы очень рады, что Ваш отдых удался. С уважением, Мастер ВГ тур.

АВТОР: 09.07.2014-27.07.2014 Болгария Балчик, Мельник Лариса Михайловна

ДАТА ОПУБЛИКОВАНИЯ: 23 Августа 2014 г

ОТЗЫВ: Отдыхали с сыном в отеле "Ахилея" – город Балчик. Персонал отеля очень доброжелательный.Номер убирали один раз в три дня, чисто, аккуратно. Приветливый и всегда улыбающийся персонал.Кормили отлично, сбалансированное питание.Очень тихий отель.Практически все разговаривают на русском языке. Пляж супер, без песка, очень много зелени.Обязательно буду отдыхать в Болгарии и в вышеуказанной гостинице, а сколько в ней звезд это не важно, главное, что люди которые в ней работают очень доброжелательные.Огромное спасибо хочу сказать сотрудникам фирмы ЗАО "Мастер ВГ тур", а также Рябцевой Е.С. и Оксане, которая занималась билетами и оформлением виз.Границы проходили быстро, замена колес за два часа. Проводники поезда вежливые. Я проживаю в Гродно и выбрала вышеуказанную турфирму по интернету случайно, позвонив по телефону сотрудница фирмы в полном объеме ответила на мои многочисленные вопросы. С уважением! И до встречи в следующем году!

ОТВЕТ: Спасибо Вам за хороший отзыв. Побольше бы таких благодарных клиентов.

АВТОР: 8.07.17-18.0714, Малеева Ольга

ДАТА ОПУБЛИКОВАНИЯ: 26 Июля 2014 г

ОТЗЫВ: Отзыв Сразу хочу сказать огромное спасибо агенству ВГ Тур.Всё было отлично организованно. Отдыхали первый раз в г.Несебр(Болгария)отель Ванини 3+.Прочитали отзывы в иннете и сначало немного расстроились. А на самом деле всё было просто чудесно. Отель маленький и очень уютный.Доброжелательный персонал.Кругом вся инфоструктура(в шаговой доступности). А какой красивый старый Несебр. Вообщем свободное от моря время проводили с пользой, уезжать не хотели.Еще раз спасибо Вашему агенству. В следующем году опять к Вам.

ОТВЕТ: Будем рады видеть Вас снова. Спасибо за оценку труда наших партнеров и коллег. С уважением коллектив компании Мастер ВГ тур.

АВТОР: 04.07.2014, Анастасия

ДАТА ОПУБЛИКОВАНИЯ: 24 Июля 2014 г

ОТЗЫВ: Спасибо, за прекрасно организованный отдых! Мы отдыхали, в период с 04.07.2014 г. по 18.07.2014 г., Солнечный берег, отель «Байкал». Отель замечательный, обслуживание и питание восхитительное. Представители туроператора Мастер ВГ тур в Болгарии заслуживают особой похвалы. В следующем году, снова туда и только с Вами. Еще раз спасибо за Вашу прекрасную работу!

ОТВЕТ: Спасибо Вам за хороший отзыв. Побольше бы таких благодарных клиентов.

АВТОР: 2013-2014, Дубовский Владимир Сергеевич

ДАТА ОПУБЛИКОВАНИЯ: 22 Июля 2014 г

ОТЗЫВ: С данной компанией работал дважды, 2013 год Болгария Солнечный Берег, Нобель. 2014 Болгария – Несебр, Афродита. Оба раза был очень доволен сервисом. В 2013 году мне заменили отель, как оказалось, на тот, который намного лучше, отель заменил сам хозяин, у которого их как оказалось два. В отеле таких туристов было много, которым поменяли отель, немного волновались из за этого, МастерВГ всё объяснили. Волновались как оказалось – напрасно. В 2014 году отдых прошёл отлично. Огромное спасибо Мастер ВГ тур и Рябцевой Елене, которая дважды нам оформляла туры.

Комментировать
143 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector