No Image

Письмо с просьбой об отзыве

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Где можно собирать отзывы от клиентов

На сайте компании

  1. Отдельный раздел отзывов.
    Где можно оставить отзыв – раздел на сайте
  2. Возможность оставить комментарий об отдельном товаре.
    Интернет-магазинам полезно собирать отзывы о каждом товаре

На страницах социальных сетей

На других интернет-ресурсах

  • карты (Яндекс.Карты, Google Maps, 2GIS);
  • сайты-отзовики (например, Yell);
  • сервисы рекомендаций (Zoon).

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы

Связаться по электронной почте

Это самый простой способ. Попросите клиента оставить отзыв в письме о статусе заказа или о получении товара и не забудьте прикрепить ссылку на страницу с отзывами. Наиболее эффективными будут сообщения, которые клиент прочтет уже после получения товара. Если текст будет мотивирующим, а сообщения будут приходить в нужный момент (в день получения товара, а не через неделю), положительных комментариев будет довольно много.

Телефонный опрос

SMS-сообщение

Push-уведомления

Если у компании есть мобильное приложение, с его помощью можно посылать клиентам push-уведомления. Вариант попроще — использовать готовые приложения, которые можно взять «в аренду» (например, Yclients). Это в основном подойдет тем, кто оказывает услуги по записи — салонам красоты, массажным салонам и т.д.

Нужно учитывать, что пользователи обычно негативно относятся к этому средству оповещения, поэтому использовать пуши нужно уместно, с осторожностью и только с разрешения клиента.

Предложение бонусов

Что делать дальше?

  • проявляете вежливость;
  • улучшаете репутацию компании (у нас хватает времени на всех клиентов);
  • побуждаете к разговору других клиентов, которые видят, что ответы не остаются незамеченными;
  • повышаете важность клиента для компании в его глазах.

Если отзыв оставлен недовольным клиентом

  • ещё больше настраивает недовольного клиента против компании;
  • создает у аудитории ощущение того, что сильный (крупная компания) бьет слабого (маленького потребителя).
  • скрывать его отзыв — он поделится своим негативом там, где вы не сможете контролировать ситуацию;
  • обвинять клиента в том, что он сам стал источником конфликта.

Если вы подозреваете, что отзыв оставлен конкурентами

  • постарайтесь уточнить, был ли вашим клиентом автор отрицательного отзыва;
  • если вы уверены, что написанное — ложь, никогда этого не утверждайте: аудитория воспримет это, как ваше нежелание идти навстречу клиенту;
  • выясните, в чем вас обвиняют, и прокомментируйте по сути. Вполне возможно, что ситуации, описанной в отзыве, не могло быть в принципе. Например, речь идет о товаре, которого у вас не было в наличии. Но и в этом случае не пытайтесь обличать автора, лучше вежливо уточните, точно ли он имел дело с вашим магазином;
  • если вы пытаетесь уточнить ситуацию, а комментатор не отвечает (такое часто бывает при распространении фейковых отзывов), то ответьте повторно, написав, что клиент, к сожалению, не вышел на связь;
  • даже если отзыв — ложный, но недостаток, на который в нем указано, существует, его следует признать, устранить и сообщить об этом в ответе;
  • часто случается, что вы имеете дело с субъективной оценкой. Такие ситуации иногда можно развернуть на 180°, превратив недостатки в преимущества. Например, если поступила жалоба на медлительность персонала, можно отметить, что она вызвана желанием как можно лучше обслужить клиента.
Читайте также:  Продажа акций ниже номинала

Выводы

  1. Отзывы позволяют выявить недостатки, которые отталкивают клиентов и исправить их. Таким образом, они помогают развитию бизнеса.
  2. Клиентов нужно стимулировать. Охотно публикуют только негатив, а вам нужны положительные отзывы.
  3. Негативные отзывы нужно не скрывать, а оборачивать их в свою пользу.
  4. Отзывы все больше влияют на продвижение сайта в поисковых системах, поэтому ими нужно заниматься.

Этой статьей с Callibri поделился руководитель сервиса Repometr.com Петр Савинов.

Подпишитесь на еженедельный дайджест Callibri, чтобы узнать больше об интернет-маркетинге. Отправляем статьи и вебинары каждый вторник, форма подписки справа 👉

Поделиться:

Давайте честно: просить у клиентов отзывы никто не любит. Я много лет создаю сайты, занимаюсь продвижением и знаю, что нормальные отзывы есть у крайне малого числа компаний и специалистов. Всем проще спустить ситуацию на тормозах, чем спросить: а что вы думаете о нашей работе?

Но для продвижения отзывы бесценны. Причем настоящие, а не фейковые. Поэтому у меня в ФБ читатели на днях попросили про умный сбор отзывов немножко рассказать. Я и рассказала. Делюсь.

Для начала три максимы, из которых мы будем исходить:

1. Отзывы нужны вам, а не вашему клиенту. А время потратить придется ему. Это значит, что его нужно как-то мотивировать.

2. Просить отзывы не стыдно. Это не значит, что вы нуждаетесь в клиентах, сиротка и, вообще, так себе спец. Это значит, что вам важна обратная связь на вашу работу и вы заботитесь о качестве.

3. Просить отзывы – как и общаться вообще – нужно вежливо. С поправками на то, что основной дефицит у людей сегодня это время.

Если считать, что об этом мы договорились, то дальше я немножко развлеку вас вредными советами в духе Григория Остера с последующим саморазоблачением.

А чего там этот отзыв?
Сам придумал – и готово!
ПалСеменыч? ПодпишИте?
Я прислал вам в смс.

Не надо придумывать отзывы самим и просить клиента подписать. Это плохо пахнет. А главное, такие отзывы потом не работают.

Отзыв? Критика? Такое?
Критикуйте меня смело!
Я железный, терпеливый,
Критикуйте веселей!

Если вы запрашиваете критику – вы ее и получите. Если вы запрашиваете отзыв, то получите именно его. А если цель получить отзыв и рекомендацию, то тоже в результате будет именно то, что вы попросили. Так о чем будем просить?

Читайте также:  Права инвалида первой группы

Я звоню вам в телефоны!
Я пишу вам в эсэмэсы!
Я уже в фейсбук, вконтакте,
в Инстаграм вам написал!
Почему не отвечали?
Это что вообще такое?
Мне от вас всего-то отзыв
Нужен. Сложно что ли дать?

Не надо донимать человека. Не отвечать его священное право.

Как же попросить об отзыве?

Выберите один канал коммуникации – тот, в котором вы общались до этого и он явно человеку удобен и напишите примерно следущее:

– Добрый день! Хотела поинтересоваться как ваши успехи с продажей котят, для которых мы делали лендинг.( Носится ли рубашка, которую мы шили? Оценили ли гости банкет, который мы организовали?) Надеюсь, что всех уже продали? Если что – есть, чем еще помочь. И да, если есть минутка поговорить по телефону – буду очень благодарна.

Важно – в этом абзаце текста есть маленькая фраза, которая обозначает вашу готовность помочь человеку с его задачей. Обычно это совсем не сложно: про рубашку – рассказать как ухаживать, про лендинг – рассказать, где еще взять траффик, про банкет – предложить специальные условия на следующий раз с учетом всех пожеланий и т п. Это как раз и есть м – мотивация. Помимо благодарности клиента за хорошую работу его да, таки соблазняет возможность получить от вас еще немножко пользы.

Дальше созвон и задаете по телефону под запись несколько вопросов: как человек видел свою проблему – чем удивил ваш процесс – и с каким результатом от вас ушел. Потом можно будет прислать получившися текст и согласовать. Но, надо понимать, что этот вариант подходит если вы с клиентом работали недавно и лендинг-рубашка-котлеты еще не успели раствориться в его памяти.

Любовь на расстоянии, или отзыв через три года

Этот прием появился, как микс техники Александр Левитас "Разбудите спящего клиента" (на скрине) и моих комплексов.

Потому что легко Левитасу сказать "Напомните!" Как это сделать-то, чтобы не чувствовать себя дурой? Позвонить и сказать: "Здравствуйте, я Майя и вы заказывали у меня текст, а может вам нужен еще один. " По моим ощущениям, как-то глупо. И тогда я решила объединить совет "разбудить спящего клиента" со стратегией сбора отзывов. Вот, какая инструкция для Майи у меня получилась:

1. Составь список всех людей, которые у тебя что-то покупали/заказывали с контактами. В списке должно быть несколько колонок

Читайте также:  Трудовой кодекс статья 237

– как зовут- что делали- на чем остановились- привычный канал связи

2. Свяжись с клиентом и скажи ему примерно следующее:

"Добрый день! Это Майя, мы с вами делали лендинг в 2017 году. Я хотела бы узнать, как он работает, пользуетесь ли вы им до сих пор и какие результаты получились в долгосрочной перспективе. Скажите, пожалуйста, когда есть время про это поговорить?"

Офф-топ: Будь готова к отказу. Но скорее всего, все будет хорошо.

3. Задай клиенту эти вопросы:

– Помните ли вы, какую задачу хотели решить с моей помощью

– На ваш взгляд, удалось ли ее решить и какой результат у вас сейчас в этой сфере

– Какое одно ведущее ощущение осталось от процесса работы со мной

3а. Будь готова, что у клиента возникнут вопросы или ты увидишь неработающие элементы и какое-то время займет консультация.

И, еще один бонусный вопрос, тоже из инструментов моего партизанского друга Левитаса

– Есть ли в вашем окружении люди с задачами похожими на ту, что мы решали и могли бы вы порекомендовать им мою работу

4. Выведи разговор на потребности клиента в новом продукте.

– Возможно у вас появились новые продукты, которые нужно описать? Мы могли бы сделать продающие страницы и для них тоже.

– А как вы привлекаете трафик на свои страницы? Нужна помощь с социальными сетями?

P – profit! В итоге у Майи три результата в одном:

  • Отзыв
  • Возможность вернуть бывшего клиента
  • Рекомендации и возможность получить новых клиентов

Одни мои клиенты, которые использовали эту схему, смогли не закрыть компанию в тяжелые времена и остаться на плаву. Сбор отзывов запустил процесс создания нового сайта и обеспечил их заказами на полгода вперед.

Ну что? Готовы попробовать сами? Если нет, то рассказывайте, что смущает?

Образцы заявлений

образец заявления об отзыве документов

Заявление пишется собственноручно

и подается лично кандидатом в квалификационную коллегию судей Ростовской области

коллегии судей Ростовской области

кандидата на должность судьи ___________ районного (городского) суда Ростовской области (г. Ростова-на-Дону)

Иванова Ивана Ивановича,

г. Ростов-на-Дону, ул. Воздушная, д. 5, кв. 1

Отзываю свое заявление, поданное в квалификационную коллегию судей Ростовской области 01 января 2013 года, об участии в конкурсе на замещение вакантной должности __________________________________________________________________

(указать наименование вакантной должности, для участия в конкурсе на замещение которой поданы документы).

Ранее представленные документы прошу вернуть на руки.

Дата подачи заявления подпись расшифровка ф.и.о.

Заявление об отзыве документов, поданных в ККС РО для участия в конкурсе .doc

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector