No Image

Письмо в службу заказчика

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Деловое письмо является неотъемлемым элементов поддержания партнерских отношений между клиентами, поставщиками и заказчиками.

Грамотный текст, корректное оформление и соблюдение этики деловой переписки позволяет наладить не только взаимовыгодное сотрудничество, но и повысить имидж компании.

Прежде, чем приступить к оформлению делового письма, стоит определиться с основной целью. Это может быть выражение благодарности, приглашение, поздравление или предложение сотрудничества. Деловое письмо должно максимально четко выражать основную мысль и составлено с учетом требований деловой переписки.

Основные требования, предъявляемые к оформлению делового письма

  • Наличие фирменного бланка с наименованием организации, адресом, логотипом и печати;
  • Обязательно наличие полей: слева – 3 см, справа –1,5 см;
  • В шапке делового письма обязательно указывается получатель (ФИО, должность);
  • В соответствии с требованиями делопроизводства, в левом верхнем углу указывается дата отправки письма и его регистрационный номер;
  • Деловое письмо подписывается отправителем (ФИО, должность);
  • Традиционно, деловое письмо составляется с использованием шрифта Times New Roman с 12-м размером и одинарным интервалом.

Яркими примерами писем деловой переписки являются оферта, гарантийные или сопроводительные письма, которые отличаются рядом характеристик.

  • Оферта представляет собой деловое предложение о сотрудничестве с указанием деталей договора и является предварительным этапом заключения основного договора;
  • Основная цель сопроводительного письма – предоставление дополнительной информации, сведений или фактов, которые могут заинтересовать потенциального клиента или работодателя. Такие виды писем могут прекрасно дополнить резюме, оферту или коммерческое предложение;
  • Гарантийное письмо относится к виду некоммерческой документации и представляет собой обязательство выполните те или иные действия (оплату, прием на работу или поставку товаров).

Чтобы корректно донести информацию до получателя, за основу можно взять образец делового письма, структура которого легко адаптируется для каждого из видов переписки.

  • Вступление, содержащее обращение, заголовок и основную цель;
  • Главная часть, в которой излагается суть письма и необходимые детали;
  • В заключении указывается ФИО отправителя, должность и пожелания, если таковые уместны.

Образцы деловых писем

Образцы благодарственных писем:

Благодарственное письмо – это деловое письмо, которое содержит слова благодарности по какому-то поводу: за профессиональную работу, качественно оказанные услуги и т.п. Письмо-благодарность может быть адресовано организации в целом либо какому-то конкретному человеку. Оно может являться письмом-ответом на инициативное письмо: письмо-поздравление, письмо-приглашение либо инициативным письмом, написанным по собственной инициативе составителя.

Образцы гарантийных писем:

Гарантийное письмо – это некоммерческое деловое письмо, которое содержит в себе подтверждение (гарантию) выполнения каких-то действий или соблюдение определенных условий: сроков и факта оплаты за полученную продукцию, выполненную работу либо оказанные услуги, гарантии качества и прочее. Иными словами, гарантийное письмо является способом обеспечения исполнения обязательства стороной сделки. Гарантийное письмо может составляться в ответ на письмо-претензию.

Информационное письмо – некоммерческое деловое письмо, основной целью которого является информирование, реклама, извещение о дальнейшем сотрудничестве, о сроке действия договора, об аспектах деятельности компании, продукции компании и т.п. Информационное письмо может выступать в качестве маркетингового инструмента на пути продвижения продукции компании, привлечения новых клиентов и увеличения продаж.

Оферта. Образцы писем-предложений

Оферта (договор оферты) – это предложение о заключении договора о сотрудничестве с указанием основных деталей сделки: наименования, количества, качества, цены товара, условий и срока поставки, оплаты, способа доставки. Она является предварительной стадией заключения договора. Лицо, делающее предложение, называют оферентом, принимающее – акцептантом. Предложение, сделанное неопределенному кругу людей, называется публичной офертой.

Рекламация. Образец рекламации (письма-претензии)

Рекламация – это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

Сопроводительное письмо – это вид делового письма, которое составляется при отправке документов, коммерческого предложения, резюме и т.п.

Рекомендательное письмо – это документ, который представляет собой отзыв о соискателе со стороны его бывшего руководителя либо сотрудника с профессиональной точки зрения.

Рекомендательное письмо содержит в себе краткую характеристику профессиональных навыков, достижений человека, его основных успехов во время учебы либо работы, сильных сторон. С помощью рекомендаций работодатель может увидеть более четкую картину профессиональной деятельности кандидата, узнать мнение о нем как о сотруднике со стороны людей, которые с ним работали либо учились. Рекомендательное письмо требуют не все работодатели, но при поиске новой работы лучше все-таки позаботиться о его наличии и, как и сопроводительное письмо, приложить к резюме – это придаст большую солидность кандидатуре соискателя.

Письмо-напоминание. Образец письма-напоминания

Письмо-напоминание – это побуждения получателя к какому-то еще невыполненному обязательному действию и меры, которые будут приняты в случае невыполнения обязательств. Такое письмо может содержать напоминание об оплате, о долге, может отправляться в случае отсутствия ответа на письмо, отправленное ранее и т.п. Составляют письмо-напоминание в том случае, если не удается с помощью переговоров добиться желаемого результата. Часто напоминание является одновременно просьбой.

Письмо-подтверждение. Образец письма-подтверждения

Письмо-подтверждение – это некоммерческое деловое письмо, которое составляется с целью подтверждения о получении переданных материалов, информации, документации, достигнутых ранее договоренностей и т.п. Оно может заканчиваться просьбой, пожеланием, предложением. Письмо-подтверждение является знаком глубокого внимания и уважения к получателю.

Письмо-поздравление. Образец письма-поздравления

Письмо-поздравление – это некоммерческое деловое письмо, которое составляется с целью поздравления человека либо организации по какому-то поводу: личному празднику либо достижению, государственному, корпоративному празднику и т.п.

Письмо-приглашение. Образец письма-приглашения

Деловое письмо-приглашение – это приглашение на какое-то мероприятие: конференцию, работу, собеседование, выставку, встречу, концерт, благотворительный вечер, семинар, совещание и т.п.

Текст приглашения должен содержать четкую и конкретную информацию о дате и месте проведения торжества. Письмо может быть адресовано как одному лицу, так и нескольким одновременно.

Отправляется письмо-приглашение, как правило, за несколько дней или даже недель до проведения мероприятия, чтобы приглашенный человек имел время и возможность принять решение и собраться на торжество.

Желательно отправлять письмо-ответ на предложение, даже в случае отказа от предложения. Отказ необходимо сформулировать вежливо, указать причину отказа, пусть даже выдуманную. Оформление письма-приглашения осуществляется согласно правил, установленных для делового письма.

Письмо-просьба. Образец письма-просьбы

Письмо-просьба – это просьба о получении необходимой информации, товаров, услуг, документов, о предоставлении рекомендаций, об организации встречи и др. При его составлении нужно обосновать необходимость выполнения просьбы. Оно может быть адресовано какому-то конкретному физическому лицу либо юридическому лицу – организации. Данный вид письма может содержать в себе не одну просьбу.

Письмо-соболезнование. Образец письма-соболезнования

Письмо-соболезнование – это выражение сочувствия по поводу какого-то печального события либо утраты: соболезнования по поводу смерти, аварии и т.п.

Содержание:

Читайте также:  Экзамен на гражданство рудн

Образец №1. Письмо-запрос о выдаче архивной справки.

Просим выдать архивную справку, содержащую информацию о том, занимала ли Иванова Наталья Ивановна должность заместителя главного бухгалтера в обществе с ограниченной ответственностью «ХХХ» с марта 2001 года по декабрь 2011 года.

Просим предоставить документы офис-менеджеру открытого акционерного общества «YYY» Светлане Ивановне Петровой.

Генеральный директор А.А. Степанов

Образец №2. Письмо-запрос о предоставлении материалов научных конференций.

Уважаемый Глеб Романович!

В соответствии с договором от 6 ноября 2002 года № 206 просим Вас предоставить в редакцию «XXX» исправленные материалы следующих научных конференций:

  • Материалы 3-ой научной конференции (Псков, 10-15 февраля 2001 г.)/ Отв. редактор проф. И.К.Соловьев – М.; Псков, 2001.
  • Материалы 4-ой научной конференции (Псков, 12-16 февраля 2002 г.)/ Отв. редактор проф. И.К.Соловьев – М.; Псков, 2002.

Все материалы просим предоставить ответственному редактору И.П.Ершову.

Главный редактор С.С. Иванов

Образец №3. Письмо-запрос о предоставлении прайс-листа и образцов материалов.

Уважаемый Игорь Петрович!

Наше предприятие заинтересовано в покупке электротехнической продукции вашего производства. Прошу Вас предоставить нам подробную информацию о производимых Вами товарах, в первую очередь, прайс-лист и образцы материалов. Помимо этого, нас интересует закупочная стоимость продукции, приобретаемой оптом и в розницу, а также приблизительные сроки изготовления средней партии товара.

Все сведения (каталоги, прайс-листы, ссылки на сайты партнеров, а также информацию об условиях взаимодействия) прошу направлять на электронный адрес …….@mail.ru. Если возникнут вопросы, Вы сможете связаться с нами по тел. 1-111-111-11-11.

Директор ОАО «YY» Долгов Я.В.

Образец №4. Письмо-запрос о предоставлении документов.

Уважаемый Петр Иванович!

Для заключения договора между ООО “ХХХ” и ООО “YYY” прошу предоставить следующий перечень документов:

— приказ на генерального директора.

Копии документов прошу направить по электронной почте, оригиналы документов прошу направить почтой России или курьерской службой.

Заместитель коммерческого директора И.И.Степнов

Образец №5. Письмо-запрос коммерческого предложения.

Уважаемый Петр Иванович!

Прошу направить в наш адрес коммерческое предложение на поставку холодильного оборудования с указанием сроков поставки и условий оплаты.

Заместитель коммерческого директора И.И.Степнов

Другие примеры документов: шаблоны писем, приказов, регламентов, служебных записок и прочих документов можно найти в разделе «Образцы документов».

Навигация по записям

К записи "Образец документа: Письмо-запрос" 71 комментарий

Как составить правильно письмо для поставщика, с просьбой выслать образцы товара для рекламы и предоставлении клиентам бесплатно, на пробу, для восстановления репутации на рынке, так-как ранее при реализации нами этого товара, товар был некачественный

Добрый день, Яна!
Письмо можно составить такое: В рамках нашего сотрудничества ранее вашей компанией были предоставлены некачественные образцы для рекламы. В целях восстановления репутации на рынке и вернуть доверие покупателей просим предоставить новые образцы вашей продукции для рекламы и предоставления бесплатных образцов клиентам.

Здравствуйте, помогите пожалуйста написать письмо-запрос в службу безопасности о выдачи ключа от кабинета.

Мария, добрый день.
Если нужно обратиться в службу безопасности компании в которой вы работаете, то лучше написать служебную записку.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, правильно составить письмо поставщику с просьбой вовремя присылать документы по отгрузке.

Добрый день, Елена.
Письмо можно составить такое:
«В соответствии с договорными обязательствами просим Вас обеспечить отправку в наш адрес первичной документации в день отгрузки товара. В случае отсутствия документации при приемке, товар не будет принят на склад.»

Здравствуйте подскажите пожалуйста мне как составить правиольно заявку на оформление декларации пожарной безопасности,чтобы получить коммерческое предложение.

Здравствуйте, Марья!
Письмо можно составить такое:
Прошу предоставить коммерческое предложение на оказание услуг по разработке декларации пожарной безопасности.

Добрый день,
подскажите как составить письмо-запрос в организацию, которая оказывает услуги по предварительному обследованию документооборота организации и консультационные услуги по внедрению и совершенствованию СЭД в компании

Светлана, добрый день.
Письмо можно составить в таком формате:
Наша организация планирует автоматизацию документооборота компании. В рамках подготовки к автоматизации необходимо провести обследование документооборота, а также получить консультацию в части совершенствования процесса.
Просим вас предоставить коммерческое предложение на оказания услуг по обследованию и консалтингу.

Добрый день,
помогите составить письмо-запрос в организацию, оказывающую услуги по предварительному обследованию документооборота и консультационные услуги по внедрению СЭД в компании.

Добрый день! Помогите составить письмо-запрос в Товарищество собственников на предоставление проектной документации коммуникаций и поэтажного плана здания. Заранее спасибо!

Добрый день, Анна.
Письмо можно составить такое:
Прошу предоставить копию проектной документации коммуникаций и поэтажного плана здания.

В письме нужно указать свои контактные данные (адрес регистрации или электронный адрес).

Здравствуйте! Помогите составить письмо -запрос о пучение реквизитов компании и действующих лиц, для первичной документации и заключения договоров.

Здравствуйте, Анна.
Письмо можно составить такое:
В рамках заключения договора между нашими компаниями, просим предоставить банковские реквизиты и данные подписантов договора и бухгалтерской документации.

Здравствуйте, Помогите составить письмо запрос закупки технологического оборудования, предоставления цен на конкретные выбранные виды и их улучшенные аналоги,условия поставки, сроки поставки, условия сборки и монтажа, предоставления технических паспортов, руководства по эксплуатации.

Здравствуйте, Марина.
Письмо можно составить таким образом:
«Наша компания заинтересована в закупке технологического оборудования. Просим предоставить прайс-лист на следующие позиции и их аналоги:
1)….
2)…

Также просим предоставить информацию об условиях и сроках поставки, условиях сборки и монтажа, предоставления технических паспортов, руководства по эксплуатации.

Составить запрос юридическому лицу о получении материалов ,необходимых для реализации

Добрый день! Подскажите, как написать правильно письмо поставщику, который не предоставляет бухгалтерские документы (оригиналы с/ф, акты выполненных работ)

Здравствуйте! Помогите пожалуйста составить письмо — запрос на составление договора об импорте ( в страну заказчика) текстильной продукции ( а конкретно ткань) И письмо ответ к этому запросу . Договор составленный имеется уже , просто письмо необходимо

Доброе утро!
Помогите как правильно написать письмо поставщику о сотрудничестве с интернет магазином!
прайс-лист на продукцию!условия и сроки поставки.

Здравствуйте!
Письмо можно написать такое:
В настоящий момент мы рассматриваем новые направления (или расширяем ассортимент) и ищем новых поставщиков в наш интернет-магазин.
Наш интернет-магазин цветочки.ру существует с 1917 года. Мы специализируемся на цветочках. (дальше описываете все достоинства вашего магазина).
Предлагаем рассмотреть возможность сотрудничества в рамках поставки горшков для цветов.
Просим предоставить прайс-лист на продукцию, а также информацию об условиях и сроках поставки.
С наилучшими пожеланиями и надеждой на сотрудничество,
Генеральный директор ООО «Цветочки»
Иванова И.И.

Подскажите пожалуйста, как правильно составить письмо о о запросе прайс листа, условий сотрудничества и возможности стать эксклюзивными дистрибьюторами в России?

Рассылка будет для Японских компаний не имеющих дистрибьюторов в России, недавно участвующих на Российской выставке.

Добрый день, Любовь.
Письмо можно составить примерно такое:
Уважаемый г-н ….!
Мы рады были познакомиться с вашей компанией на выставке «Россия-2017». В рамках расширения сотрудничества с иностранными партнерами предлагаем вам рассмотреть возможность заключения договора дистрибуции с эксклюзивными правами. Наша компания занимается оптовой продажей электротоваров на территории России с 2002 года. Центральный офис находится в г.Санкт-Петербург. Более подробно ознакомиться с нашей компанией можно на сайте: electro.ru
Если вам интересно наше предложение, сообщите, пожалуйста, ваши условия сотрудничества.

Читайте также:  Санминимум что нужно знать

С уважением,
И.И.Иванов
Генеральный директор ООО «Солнышко»

Добрый день! Мне нужно собрать коммерческие предложения для дальнейшего проведения аукциона. Скажите, пожалуйста, в запросе можно указывать марку товара или только технические характеристики?

Евгения, добрый день.
Тендеры и аукционы бывают разные, соответственно и требования тоже разные. Насколько мне известно, для государственных заказчиков нельзя указывать конкретную марку товара. Если вы все таки указываете, то лучше добавить фразу «или аналог».

Как составить письмо — запрос с просьбой выслать прайс лист на продукции для ресторана?

Карина, добрый день.
Запрос можно написать такой:
Прошу предоставить прайс-лист на вашу продукцию. Также прошу указать условия и сроки поставки.

Как написать запрос от имени работодателя в инспекцию труда о разъяснении любого спорного положения трудового законодательства, какая применяется статья закона, на основании которой подается запрос.

Добрый день, Татьяна.
Запрос можно составить такой:
Прошу разъяснить положение трудового законодательства …. (указываете какое именно) в рамках производственной ситуации: … (объясняете что у вас случилось).

Какую применить статью — вам лучше уточнить у вашего юриста, сайт не предоставляет юридических консультаций.

Добрый вечер. Помогите пожалуйста составить письмо запрос в аудиторскую компанию на проведение аудита ( коммерческое предложение) проверка нескольких компаний и их дочерних предприятий. Спасибо

Добрый день!
Рекомендую в письме указать точное количество компаний и вид аудита. Письмо можно написать такое:
Просим предоставить коммерческое предложение на услуги проведения аудиторской проверки 3 компаний и 5 дочерних предприятий.

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, написать письмо-запрос в адрес фирмы с просьбой сообщить могут ли они дать предложение на поставку шоколада, указав крайнюю цену ,а также указать кол-во коробок необходимых для экспортной упаковки шоколада ,их размеры и вес и условия для поставки и если есть возможность стать эксклюзивными поставщиками.

Добрый день, Дмитрий!
Запрос можно составить таким образом:

В настоящее время наша компания ищет постоянного поставщика шоколада. Предлагаем Вам рассмотреть возможность сотрудничества в рамках поставки шоколада для нашей организации. Просим предоставить коммерческое предложение и указать следующую информацию:
— цена продукции (с учетом всех скидок);
— кол-во коробок, необходимых для экспортной упаковки шоколада;
— размеры и вес упаковки;
— условия поставки.
Также просим рассмотреть возможность стать нашим эксклюзивным поставщиком.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста составить запрос, для отправки в европейские школы конного спорта.
Организация спортивного лагеря по верховой езде в Европе
Даты: 01.06.2017(± неделя)
Продолжительность: 4-6 недель.
Спорт: Верховая езда (конкур)
Цель: Повысить профессиональный уровень в конкуре.
Учебная программа:
• Организация ежедневного тренировочного процесса на спортивной конюшне с тренером, имеющим соревновательный опыт.
• Принятие участия в 3-5 соревнованиях по конкуру. 4 участника 12-14-16-28 лет
• Повышение имеющегося профессионального уровня (12-14-16 лет – 100-120сп. 28 лет – 130сп.) на 10-20сп.
Проживание: Апартаменты с кухней
Примечание: Имеется свой транспорт и 4 лошади,
Возможность объединить тренировочный процесс с горнолыжным спортом.
Дополнительно только проживание 2-4 комнаты.

Добрый день, Юлия.
Текст запроса можно составить примерно такой:

Наша организация в настоящее время рассматривает предложения на организацию спортивного лагеря по верховой езде в Европе. Просим предоставить коммерческое предложение с учетом наших пожеланий, указанных в приложении к настоящему письму. В коммерческом предложении также просим указать порядок заключения договора и оплаты.

Юлия, в приложении укажите все вышеперечисленные вами условия.

Здравтсвуйте!
Возможно и оформить его таким образом?
Мы группа из 4 спортсменов (12, 14,16, 28 лет) и тренера ищем конно-спортивный комплекс с квалифицированым тренером, для улучшения профессионального уровня в конкуре. Уровень подготовки :12, 14, 16 лет ‒ 100-120 см, 28 лет – 120-130 см. Необходимо: ежедневные тренировки, улучшение техники и повышение уровня всадника на10-20 см ,по окончанию обучения принятие участия в 3-5 соревнованиях., Возможность проживания в апартаментах с кухней на территории комплекса. Продолжительность обучения 4-6 недель с июня месяца. Лошади и транспорт свои.

Добрый день, Юлия!
Да, такой вариант тоже возможен. Только добавьте в конце запрос, чего вы хотите получить в ответ на ваше письмо.
Например:
Просим предоставить коммерческое предложение…
или:
Просим связаться с нами для обсуждения деталей сотрудничества по указанным контактам….
или:
Просим сообщить, возможно ли сотрудничество с вашей организацией…

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

Содержание

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

  1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
  2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
  3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему SalesapCRM!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

Мы [краткая информация о компании].

Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.

Читайте также:  Как написать прошение в суд

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв].

Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие], и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании].

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией].

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

Я недавно отправил Вам письмо о [название компании], и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании].

Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели], когда используют [название продукта и услуги]. Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения].

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги]. Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности].

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.

Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?

Жду вашего ответа.

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.

Жду вашего ответа.

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:

[Дата]: Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов].

[Дата]: Вы передадите мне замечания и пожелания.

[Дата]: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.

Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Я хотел обсудить с Вами [вопрос], но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос].

В голосовом сообщении я упомянул, что перезвоню еще раз [дата и время]. Но не стесняйтесь сами связаться со мной по телефону [номер] или этому адресу в любое удобное для Вас время.

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

  1. Пожалуйста, оставьте меня в покое!
  2. Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
  3. Я сам свяжусь с Вами.

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

Мне попалась информация, которая, возможно, Вам пригодится.

[вставьте ссылку на сайт или отдельную статью, прикрепите нужные документы или медиа-файлы]

Это может быть Вам полезным [объяснить, почему].

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.

Спасибо за Вашу помощь.

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Хотите эффективнее управлять бизнесом?

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.
Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector