No Image

Победа возврат денег за багаж

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

С каждым годом число людей, которые предпочитают покупать авиабилеты через интернет, существенно возрастает. Данные статистики говорят о том, что каждый седьмой человек приобретает билет на самолет посредством всемирной паутины. И это вполне оправдано.

Преимущества такого вида покупки:

  • Удобство. Не придется заниматься поиском билетных авиакасс и тратить время на ожидание в очереди. Продажа билетов работает круглый год, 24 часа в сутки. К тому же, электронный вариант можно приобрести абсолютно из любой точки мира.
  • Стоимость. Чаще всего цена на электронный билет в интернете гораздо ниже цены в кассе компании в аэропорту.
  • Электронный билет нельзя потерять или испортить.
  • Возможность отыскать выгодное предложение. Благодаря наличию в интернете специализированных ресурсов покупатель может с легкостью найти самый выгодный тариф на перелет.
  • Возможность забронировать авиабилет за несколько месяцев, при этом сэкономив около половины его стоимости.

Обратите внимание! Билеты, приобретенные онлайн, ничем не отличаются от тех, которые продаются в кассах авиакомпаний. Поэтому не стоит переживать об их подлинности.

Если нужно вернуть авиабилет «Победа»

Авиабилеты бывают возвратными и невозвратными. Если билет имеет отметку «невозвратный» и пассажир добровольно отказывается от возможности воспользоваться им, то в этом случае деньги, потраченные на покупку, нельзя вернуть.

Обратите внимание! Деньги за авиабилет, купленный по невозвратному тарифу, можно вернуть только в том случае, если пассажир заболел или авиакомпания нарушила правила договора перевозки. В первом случае понадобится медицинская справка.

Возвращать деньги за авиабилет, приобретенный по обычному тарифу, нужно, выполнив ряд действий:

  • заполнить заявление на сайте авиакомпании;
  • приложить к заявлению скан паспорта и квитанцию об оплате;
  • ждать оповещения об осуществлении возврата денег.

Чем раньше сдать билет на самолет «Победа», тем меньше будет размер штрафа или комиссии.

Как сдать билет на самолет, купленный через интернет («Победа»)

Многих пассажиров интересует вопрос, можно ли сдать билет на самолет «Победа». В силу того, что авиалиния «Победа» является бюджетной, ее авиабилеты не возвращаются. Покупателю нужно очень постараться доказать, что причинами отказа от воздушной перевозки являются не зависящие от него обстоятельства или вина авиакомпании. То есть, возврат средств будет одобрен тогда, когда возникшие причины будут попадать в рамки определения «вынужденный возврат авиабилетов».

Большинство людей предпочитает покупать билеты на авиа онлайн

Билет на самолет представляет собой условный договор между авиаперевозчиком и пассажиром. Он заключается на фамилию пассажира, и поменять информационные данные в договоре — довольно сложная задача. С февраля 2017 года возможно поменять билет «Победа» любого тарифа. Кроме данных о пассажире, можно поменять дату, время и маршрут полета.

Изменения в электронном авиабилете вносятся не позднее, чем за 12 часов до вылета. Сделать это можно в личном кабинете на сайте или посредством звонка в колл -центр, номер которого также есть на сайте. Сумма за указанную услугу является фиксированной и составляет 5 000 рублей* за одну позицию на одного пассажира.

Обратите внимание! Смена данных о пассажире должна осуществляться не менее, чем за 40 минут до начала полета, при условии внесения изменений в кассе аэропорта.

Правила и условия возврата билетов авиакомпании «Победа»

«Победа» возврат билета подразделяет на вынужденный и добровольный. Первый может осуществляться в случае:

  • Отмены рейса. Полет может быть отменен по ряду причин, например, плохие погодные условия, неисправность воздушного судна.
  • Задержки рейса более чем на четыре часа.
  • Смены расписания.
  • Смены маршрута авиаперевозки .
  • Невозможности отправки пассажира при отсутствии мест на борту самолета. В таком случае пассажир вправе вернуть авиабилет или поменять его.
  • Если пассажир прошел регистрацию, но на рейс не попал из-за того, что багаж долго досматривался на таможенном контроле. При этом в багаже не должно быть найдено запрещенных к провозу вещей.
  • Внезапной смерти или болезни человека. Заболевание должно иметь внезапный характер и продолжаться в день назначенного вылета самолета.

Порядок возврата денег за авиабилет в случае болезни или смерти пассажира

Чтобы получить деньги обратно, необходимо соблюдать условия возврата

Чтобы вернуть билет по причине смерти или болезни, нужно заполнить и отправить «Уведомление о возврате денежных средств» на почтовый адрес, который можно найти на сайте авиаперевозчика или уточнить по телефону у оператора службы поддержки. К данному заявлению приложить копию документа, который является доказательством причины отказа от воздушной перевозки. В случае болезни – это листок нетрудоспособности, то есть больничный лист, а в случае смерти – это свидетельство о смерти. Обе эти бумаги должны быть нотариально заверены.

После отправки запроса авиакомпания в течение месяца осуществит возврат средств пассажиру. Заявить о случившейся болезни или смерти пассажир должен не меньше, чем за 4 часа в колл -центр авиаперевозчика или за 40 минут в кассу аэропорта. Все остальные случаи относятся к типу добровольного возврата.

Обратите внимание! С марта 2015 года те авиабилеты, которые были забронированы на сайте авиакомпании, добровольному возврату или обмену не подлежат. В авиакомпании «Победа» добровольному возврату подлежат авиабилеты класса Y (то есть, премиум).

Для пассажиров, которых интересует вопрос, как вернуть билет «Победа», авиакомпания установила следующие требования:

  • нужно написать «Уведомление о добровольном отказе»;
  • отправить его на электронную почту авиакомпании;
  • обратиться в колл -центр или службу поддержки. Контакты можно найти на официальном сайте «Победа».
Читайте также:  Продам кузов с документами

Рассмотрение заявки будет осуществляться на протяжении одного месяца. После одобрения пассажир сможет получить свои деньги на карту банка или электронный кошелек. Это зависит от того, каким способом был оплачен билет. Сумма возвращенных денежных средств будет меньше на 2 000 рублей. Таким образом пассажир заплатит штраф.

Советы и рекомендации

Сдать билет можно только до окончания регистрации на рейс

  • Вынужденный возврат денежных средств за авиабилет «Победы» можно оформить исключительно до окончания регистрации на рейс.
  • При оформлении заявок на любой тип возврата необходимо заранее подготовить нужные документы и их заверенные копии. А также заблаговременно подготовить банковские реквизиты карты, на которую будет осуществляться денежный возврат.
  • Билеты авиакомпании «Победа» отличаются низкой ценовой категорией, поэтому перед их покупкой в обязательном порядке нужно ознакомиться с условиями и правилами воздушной перевозки.
  • Можно отказаться лишь от некоторых услуг, прописанных и оплаченных в авиабилете. Например, пассажиру больше не требуется дополнительное место для багажа. В таком случае штрафы не взимаются.
  • В случае отказа от перевозки меньше, чем за сутки до завершения процедуры регистрации, кроме фиксированного сбора в размере 2000 рублей взимается и четверть процентов от стоимости тарифа.
  • После того, как процедура регистрации пассажиров закончилась, сдавать авиабилеты нельзя.

Чтобы не возникало каких-либо трудностей с регистрацией авиабилетов или возвратом денежных средств, нужно соблюдать некоторые правила. При заполнении документов, бронировании через интернет необходимо внимательно проверять правильность персональных данных. Если пассажир уверен, что не возникнет никаких помех для полета в назначенный день и время, то можно смело приобретать билет в авиакомпании «Победа». Зачастую на сайте компании проводятся акции и предоставляются скидки. Это привлекательная возможность приобрести авиабилет, потратив на него как можно меньше денег.

*Цены актуальны на июль 2018 года.

В силу обстоятельств иногда приходится возвращать купленный авиабилет. Не все компании, занимающиеся авиаперевозками, лояльно относятся к такой процедуре. Изучив официальный сайт фирмы Победы, можно понять, что деньги за приобретенные билеты получается вернуться лишь в исключительных ситуациях. Самостоятельно это сделать трудно, поскольку имеется ряд правовых нюансов и правил, установленных перевозчиком. Чтобы оформить возврат билетов авиакомпании Победа, следует ознакомиться с информацией и подготовиться.

Об авиафирме Победа

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

«Победа» – это один из известных лидеров среди авиаперевозок. Фирма является подразделением Аэрофлота. Если возникли какие-то затруднения, нужно точно узнать, как вернуть билеты авиакомпании Победа по установленным правилам.

Правила и тарифы

Возврат

Приобретая транспортный проездной, следует понимать, что на возврат билетов «Победы», авиакомпания может ответить отказом. Это внутренние правила, о которых нужно знать заранее. Если не указать основания, то билет сгорает, т. е. не подлежит обмену, а деньги вернуть не получится.

При возникновении экстренного случая, нужно связаться с компанией и постараться доказать, что подобная ситуация сложилась ввиду непредвиденных обстоятельств. Если куплен билет в обе стороны, то при неиспользовании одного, сгорает второй по правилам авиакомпании. Чтобы не столкнуться с такими сложностями, нужно отдельно бронировать каждый билет.

Возврат денег за обычный или интернет-билет

Для возврата денег за билет, купленный в интернете или обычным способом, нужно руководствоваться правилами перевозчика. Процедура долговременная и могут возникнуть трудности в оформление документов. Главное, при разговоре с сотрудниками фирмы – спокойствие. Если поступил предварительный отказ, не стоит выходить из себя и грубить. Это только усугубит положение, и вернуть билеты на самолет Победы не получится.

  1. При возникновении непредвиденных обстоятельств, пассажир должен связаться с авиакомпанией и сообщить о трудностях. В качестве контакта используют кол-центр. Также имеется возможность подать заявку через сайт https://www.pobeda.aero/.
  2. Следующий шаг – сканирование подтверждающих бумаг, которые указывают на обстоятельства. Предоставляется также копия паспорта или иного удостоверения, по которому оператор продал билет пассажиру. Дополнительно составляется заявка. Все документы следует отправить по адресу: vozvrat@pobeda.aero.
  1. Если нет желания оформлять бумаги через интернет, следует обратиться к службе поддержки в кол-центр. За услугу возьмут деньги. Разрешено оформление обращения на возврат средств в офисе компании или через агента, где был куплен билет. Но процесс может затянуться, поскольку не во всех городах есть представительства «Победы».

Операцию проводят не дольше 30 суток. Сумма поступает на пластиковую карту или потребуется прийти в офис за наличным расчётом.

Основания для обмена

Пассажиры авиакомпании заключают с фирмой соответствующий договор об услугах. Подтверждением является купленный билет.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

С момента реализации документа, официальные отношения вступают в юридическую силу – человек платит деньги за перевозку, а компания занимается авиатранспортировкой. В случае составления договора, каждая из сторон имеет право аннулировать принятые обязательства при возникновении форс-мажорных ситуаций.

Законодательство предоставляет несколько официальных возможностей, основываясь на которые получится обменять или сдать билет. Это достаточные юридические основания:

  1. Возникли условия, которые не зависят от пассажира.
  2. Гражданин может попасть на рейс, но не регистрируется.

Любая авиаперевозка – это обычная услуга, а потому каждый пассажир может написать заявление в Роспотребнадзор на компанию, которая представляет не соответствующий качеству сервис.

Ситуация, когда возможен полный возврат денег

В законе есть правила, когда перевозчик обязан вернуть билет. «Победа» авиакомпания должна перечислить деньги за приобретенный товар.

Читайте также:  Документы на финский шенген

Возврат или обмен осуществляется в следующих случаях:

  1. Задержка лайнера произошла не по вине пассажира. К этому пункту относят ситуации, если изменился маршрут полета или рейс полностью отменили. Это связано с плохими погодными условиями или неисправностью самолета. Когда борт задерживается или его аннулируют, фирма осуществит обмен или возвратит деньги. Пассажир может потребовать место в другом лайнере или получить 100% стоимость.
  2. В связи с изменением расписания. Если новое время отправления не подходит, гражданин имеет право потребовать денежное возмещение или замену проездного листа.
  3. Если человек не успел на борт из-за задержки на контрольном пункте, он также может потребовать вернуть уплаченные средства или оформить билет на другой самолёт. Но существует определенный нюанс – в багаже не должно быть запрещённых предметов. Иначе задержка была обоснованной со стороны службы безопасности аэропорта.
  4. В случае ошибки при заполнении сведений по вине компании, которая возьмет на себя все издержки.
  5. Пассажир может потребовать возврат и обмен в случае, если близкий родственник заболел или умер. В качестве подтверждения представляются медицинские сведения из больницы. В бумаге должны стоять печать клиники и подпись лечащего врача. Но есть условие – заявку нужно подать до регистрации, т. е. за 4 часа до вылета при звонке в контактный центр, и 40 минут на кассе.

Частичное возмещение

Если условия возврата не подходят под основные ситуации, то нужно руководствоваться правилами авиакомпании, которая предоставляет частичное возвращение денежных средств.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Это возможно в следующих случаях:

  1. После покупки билета у человека сменилась фамилия или иные паспортные сведения. При возникновении такой ситуации, нужно обратиться в контактный центр перед началом регистрации – за 4 часа до вылета, и на кассе за 40 минут до отправления. Пассажир получает новый транспортный лист, но за него придётся доплатить. Потраченные деньги вернуть не получится.
  2. Пассажиру приходится сменить время или дату полета. Об этом сообщают до отправления рейса. Гражданин доплачивает за билет, когда тариф выбран выше предыдущего. Допускается направлять заявление о возмещении, если новый транспортный документ стоит дешевле, чем первый.
  3. При заказе дополнительных услуг при перелете, следует сообщить об этом заранее, и производить соответствующую доплату.

При возникновении ситуации, когда нужно изменить анкетные данные или дату вылета, придётся за одно пассажирское место заплатить 5000 рублей.

Перед покупкой авиабилета, эксперты советуют ознакомиться с правилами возврата. Если возникнут непредвиденные обстоятельства, то это поможет избежать конфликтных ситуаций.

Как авиакомпания «Победа» вводит в заблуждение пассажиров — расскажу на личном примере.

Я летел этой авиакомпанией из Антальи в Москву 13 февраля 2019 года. Вернуться обратно планировал 15 февраля.

Заранее на сайте «Победы» купил два багажа — весом до 10 кг туда и 10 кг обратно. Туда полет прошел нормально — я вез с собой практически пустой чемодан.

А вот полет обратно я запомню надолго. Накануне вылета из Внуково взвесил свой чемодан и понял, что десятью килограммами я не отделаюсь. Багаж потянул на 16. И я решил докупить 10 кг к тем 10, которые уже были оплачены. Легко это сделал опять же на сайте «Победы».

Я не чувствовал никакого подвоха, так как еще в Анталье на стойке регистрации спросил, показывая на свой единственный чемодан: «Если он потянет больше чем на 10 кг, могу ли докупить еще 10 в Москве?». Девушка мне ответила — без проблем! То есть речь шла об одном чемодане, а не о довеске к нему.

Но во Внуково 15 февраля мне отказали в регистрации. Пояснив, что я должен везти два багажа по 10, а не 16 кг один. Типа такие у них правила — вес не объединяется!

Я спросил — что делать? Мне ответили — идите разбирайтесь с представителями компании в офисе на третьем этаже. Я пошел, там сотрудник мне ответил: все верно, вес не объединяется по причине того, что два по 10 стоят дешевле одного по 20. И выход только один — идти в кассу и оплачивать новые 20 кг, а на деньги за два по 10 оформить возврат после полета. И сотрудник дал электронный адрес для возврата средств за неиспользованные услуги — vozvrat@pobeda.aero.

Я спросил сотрудника авиакомпании: а как вы поймете, воспользовался ли я услугами или нет? Очень просто — пояснил он: у нас отразится в системе, что вы провезли единые 20 кг, а не два по 10.

Читайте также:  177 Ук рф подследственность

Ну я наивный так и сделал. Оплатил 3000 руб за новые 20 кг, благополучно прошел регистрацию и улетел в Анталью.

Буквально через день после прилета я отправил на указанный эл. адрес просьбу о возврате средств за неиспользованные услуги. Вот буквальный текст обращения: «Добрый день! Прошу вернуть деньги за неиспользованные услуги: два места багажа до 10 кг. Прошу обратить внимание: 1 багаж до 10 кг оплачен с карты Виза ВТБ моей жены Эллы Глуховцевой, второй багаж оплачен с моей карты Сбербанка. Все это видно в билете.

По требованию ваших сотрудников я оплатил 1 багаж 20 кг в кассу аэропорта картой Виза моей жены — квитанции прилагаются. Эта услуга вами реализована, 1 багаж до 20 кг перевезен.

А вообще, прошу более внимательно информировать ваших сотрудников. Я когда летел из Антальи в Москву, спросил у ваших сотрудников: если не уложусь в 10 кг, могу ли я докупить еще 10? Мне ответили — да! При этом я показывал жестом на мой единственный большой чемодан. Так что речь шла не о двух чемоданах, а об одном. На сайте дешевле, в аэропорту чуть дороже — пояснили мне. Ну я и докупил еще 10 кг на сайте. А при регистрации во Внуково вдруг выяснилось, что вес не объединяется! И меня попросили мой багаж разделить на два по 10. Мне что надо было свой единственный чемодан разрезать пополам? Какая-та бессмыслица!

Ваш сотрудник в офисе в аэропорту мне объяснил: проблема в том, что единый вес в 20 кг стоит дороже двух по 10. Хорошо, сказал — давайте я доплачу разницу. Сотрудник ответил: не могу, у меня нет такой технической возможности. Вам нужно идти в кассу и платить отдельно за 20 кг, а потом обращаться в авиакомпанию — и дал мне этот ваш адрес — за возвратом, который осуществляется в течении месяца на карту с которой была произведена оплата — в моем случае это две карты (жены и моей личной).

Обратите внимание, что интерфейс управления бронированием на сайте и в приложении ужасно неудобный, не функциональный. Там нет возможности отменять багаж, назначать другой, а это крайне неудобно. Если бы такая функция была, то я легко бы отменил два по 10 и назначил 1 по 20, а система сама бы выдала разницу, которую следовало бы доплатить. Ну это же так просто.

Во вложении: билет, квитанции об оплате багажа 20 кг».

И вот сегодня я получил ответ от авиакомпании «Победа»: «Здравствуйте, Евгений. Благодарим Вас за обращение. Информируем Вас, что услуги багажа являются невозвратными. Вы можете не воспользоваться данными услугами, но денежные средства не возвращаются.

Обращаем Ваше внимание, что переоформить оплаченый багаж с 10 кг на 20 кг невозможно. Для провоза багажа до 20 кг в одном чемодане необходимо было оплачивать услугу «Багаж до 20 кг».

Будем рады видеть Вас на борту Авиакомпании «Победа».

С уважением,
Светлана (ID 10416)
Специалист по работе с клиентами
Авиакомпании Победа
8-809-505-47-77 (звонок платный)
www.pobeda.aero»

Я ответил просто и ясно — буду подавать на вас в суд. И не только чтобы вернуть деньги за неиспользованные услуги, но и получить компенсацию за моральный ущерб. Думаю, двойное введение в заблуждение тысяч на 100 вполне потянет.

18 февраля уже после выхода в свет этой статьи мне пришло еще одно письмо от авиакомпании «Победа»: «Здравствуйте, Евгений. Благодарим Вас за обращение. Приносим извинения за задержку в предоставлении ответа. Претензию просим Вас направить на юридический адрес авиакомпании: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовл. 4. на имя ООО «Авиакомпания Победа». Документы необходимо отправить заказным письмом.
Будем рады видеть Вас на борту Авиакомпании «Победа»!
С уважением,
Александра (ID 10435)
Специалист по работе с клиентами
Авиакомпании Победа
8-809-505-47-77 (звонок платный)
www.pobeda.aero».

Я ответил: «Александра! У вас что правая рука не знает что делает левая? Я уже получил отказ в возврате в предыдущем письме. И зачем мне отсылать заказным письмом то, что у вас имеется и так в электронном виде?

Я ведь не компания, которая поставит для верности печать на эти бумажки. А частное лицо, которое вы перевезли и все детали моего полета зафиксированы в вашей системе.

Нашу переписку я фиксирую в этой статье — присылайте что-либо еще, будем прилюдно обсуждать. А лучше просто не позорьтесь и верните деньги».

На данный момент деньги не вернули. Победа по-прежнему считает: лучше опозориться, чем вернуть деньги!

Иску в суд я подавать не стал. Почему? Да потому что доказать там я ничего не смогу. В Правилах написано так как мне и ответили. А доказательств того, что сотрудники авиакомпании ввели меня в заблуждение у меня нет. Поэтому совет: каждое такое общение с сотрудниками авиакомпании «Победа» снимайте на смартфон — тогда будет что предъявить в суде.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector