No Image

Почему нет тепла в квартире

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

В России — самый разгар отопительного сезона. Без отопления в нашей стране в зимнее время невозможно жить даже на курортах Черного моря. Не говоря о Сибири или Крайнем Севере. Эта коммунальная услуга жизненно важна, а ее отсутствие становится настоящим ЧП. Куда жаловаться, если в квартире нет отопления или трубы едва теплые — кто должен в первую очередь отреагировать на такую ситуацию.

Фото: pixabay.com

Почему в квартире нет отопления

Могут быть разные причины, по которым в вашей квартире отсутствует тепло:

  1. Проблема именно у вас — может быть, вы сами же перекрыли батареи осенью и забыли включить, может, быть, речь о какой-то неисправности. В любом случае выяснить это несложно — если у соседей дома тепло, значит, нужно вызывать сантехника и разбираться, что у вас не так.
  2. Случилась авария в вашем доме или на магистрали, которая подает тепло в ваш дом. В таком случае тепла не будет и у вас, и у соседей.
  3. Ваш дом еще не подключили к теплу, если это осень. Возможно, коммунальщики по какой-то причине не успевают начать отопительный сезон.

Фото: pixabay.com

Допустимый минимум тепла в квартире

В России действует специальный ГОСТ, который устанавливает минимальную температуру для жилых помещений. В отапливаемой квартире этот минимум таков:

  • жилые комнаты — +18°C,
  • угловые жилые комнаты — +20°C,
  • туалет — +18°C,
  • ванна — +25°C,
  • совмещенный санузел — +25°C,
  • лестничная клетка — +16°C.

Разумеется, жить при таком минимуме тоже тяжело, но если температура упала еще ниже, вы вправе требовать от коммунальщиков сделать что-то, чтобы в квартире стало теплее.

Законы обязывают коммунальные службы подавать тепло в дома бесперебойно. Однако понятно, что если происходит какая-то авария, это требование выполнить не получится. Для этого есть специальные нормы, в которые коммунальщики должны укладываться:

  • максимум 24 часа перерыва в месяц,
  • максимум 16 часов подряд, если в квартире держится выше +12°C,
  • максимум 8 часов подряд, если в квартире держится от +10C до +12°C,
  • максимум 4 часа подряд, если в квартире держится от +8°C до +10°C.

Если эти нормы не соблюдаются, вам обязаны сделать перерасчет по услуге отопления. За каждый час перерыва снимается 0,15% месячной платы за услугу.

Фото: pixabay.com

Куда жаловаться, если в квартире нет отопления

Если в квартире вообще нет тепла или батареи греют так плохо, что вы уверены — нормы не соблюдаются, нужно не стесняться обращаться к коммунальщикам. Ждать, что за вас это сделают соседи, точно не стоит.

Начните со звонка в свою диспетчерскую службу. Номер телефона обычно указан на счетах за коммуналку, он может быть размещен на информационном щите в подъезде или лифте дома и т.п. В крайнем случае воспользуйтесь справочной службой или найдите номер телефона в интернете.

В диспетчерской либо сообщат о том, что проблема известна и она уже устраняется, либо к вам отправят технического специалиста. Если специалист обнаружит, что у вас в квартире действительно не по нормам холодно, он обязан составить акт. Причем в двух экземплярах, один из которых остается у вас. Проблема должна быть ликвидирована в кратчайший срок.

Кроме диспетчерской имеет смысл звонить в управляющую компанию или председателю ТСЖ, эксплуатационную службу, жилищную инспекцию вашего города.

Что делать, если ничего не изменилось

Если коммунальные работники не признают факт наличия проблемы или не торопятся ее устранять, есть более действенные методы. Помните о своем праве обратиться в такие инстанции:

  • Роспотребнадзор (жалобу можно направить в том числе и по интернету, никуда ходить не надо),
  • прокуратура (также можно направить жалобу онлайн),
  • городская администрация,
  • суд.

Если ситуация доходит до того, что вы начинаете задумываться об обращении в эти инстанции с жалобой на нерасторопность коммунальщиков, бывает достаточно предупредить их об этом. В большинстве случаев они сами понимают свою неправоту и не захотят получить огромный штраф от того же Роспотребнадзора.

Проблема холодных батарей в квартире с наступлением осени становится актуальной. Если отопление включили, а батареи холодные, следует выяснить причину, чтобы понять, что делать дальше.

Читайте также:  Яндекс деньги безопасно ли

Почему не греют батареи отопления

Причин может быть несколько:

  • повреждение на станции или магистрали;
  • износ элементов системы теплоснабжения;
  • плохая регулировка системы отопления;
  • завоздушенность радиаторов;
  • загрязнение батарей;
  • самостоятельное переоборудование системы теплоснабжения посредством установки тепловых насосов, дополнительных батарей, тёплых полов или тепловых завес.

Куда обращаться

В случае если времени и желания заниматься выяснением причины нет, можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу по месту жительства. Диспетчер сообщит либо об аварии, либо направит специалиста для решения проблемы.

При наличии серьёзной поломки, например, если отопление отсутствует во всём доме, диспетчер направит сотрудника управляющей компании. Он составит акт, и проблема будет решаться на более высоком уровне.

Жильцы имеют полное право потребовать перерасчёта стоимости услуг за отопление.

В каких случаях можно решить проблему самостоятельно

Если стояк тёплый, а радиаторы не греют, то причина может быть в том, что заперт кран, обеспечивающий доступ горячей воды в батареи. Достаточно его открыть и отопление появится.

Если не греет лишь один или несколько радиаторов в квартире, то причина в наличии воздуха в системе. Основным признаком этой неисправности является бульканье в батареях. Для того чтобы спустить воздух, необходимо открыть специальный кран.

Если батарея загрязнена, она будет холодной внизу и горячей сверху. Для устранения неисправности необходимо радиатор несколько раз промыть водой под давлением.

Прежде чем обращаться в службу ЖКХ, следует выяснить причину. Возможно, вам даже не потребуется помощь специалиста, и проблема решится очень просто.

Куда звонить, если нет отопления в квартире?

Многие владельцы квартир с центральным теплоснабжением сталкиваются с проблемами вначале и на протяжении отопительного сезона. К ним относятся перебои с отоплением, недостаточная температура нагрева теплоносителя в системе, локальные неполадки в доме или квартире. О том, как решить проблемы с централизованным теплоснабжением, куда звонить, если нет отопления и другую полезную информацию расскажем в нашей статье.

Сколько градусов должно быть в комнатах

Согласно положениям ГОСТ установлены санитарно-технические нормы, согласно которым температура в жилом помещении не должна опускаться ниже +16 градусов. Для разных комнат действуют разные стандарты:

  • комната и кухня — +16;
  • ванная — +25;
  • подъезд — +16.

Допускаются отклонения в зависимости от расположения квартиры на этаже и продолжительности эксплуатации дома. Так, в угловой комнате — две стены в помещении наружные — температура не должна опускаться ниже +20. Такой же стандарт действует для жилых зданий первого года эксплуатации. Повышенные санитарно-технические требования необходимы, чтобы защитить здание от влажности, плесени и преждевременного разрушения.

Причины перебоев с отоплением

🔸 Воздух в трубах и радиаторах. При запуске отопления заполнение системы теплоносителем — водой — может проходить с нарушениями, связанными с авариями или неудовлетворительным состоянием теплотрассы. В результате по трубам циркулируют пузыри воздуха, которые застаиваются в тупиковых ветках — радиаторах пользователей. Завоздушенность системы препятствует движению горячей воды по трубам, поэтому после пуска тепла в квартире холодные батареи . В некоторых случаях завоздушенность становится причиной неполадок во всем стояке, подъезде, доме. Чтобы выпустить воздух из труб, сотрудники управляющей компании используют общие краны на верхних этажах, или индивидуальные вентили непосредственно в радиаторах.

🔹 Шлам в трубах и радиаторах. В качестве теплоносителя в системе центрального теплоснабжения используется техническая вода, которая содержит различные примеси. Дополнительное загрязнение воды идет в процессе циркуляции по трубопроводу. В результате этого, теплоноситель переносит осадок — шлам, который накапливается в радиаторах, уменьшая их полезный объем. В отдельных случаях, шлам может заполнять больше половины всего радиатора, теплоноситель хуже проходит по системе и отдает меньше тепла в помещение. Именно осадок становится причиной ситуации, когда отопление включили, а батареи холодные или слегка теплые. Чтобы не допустить загрязнение радиаторов шламом, управляющая компания должна периодически промывать систему.

🔸 Сбои в работе системы. Батареи могут быть недостаточно горячими из-за нарушений параметров работы котельных. Например, низкое давление подачи воды приводит к тому, что теплоноситель медленнее циркулирует в системе или вовсе застаивается на определенных участках, в результате чего часть тепла теряется по пути к потребителю.

Читайте также:  Развод через суд в казахстане

🔹 Неудовлетворительное техническое состояние систем теплообеспечения. Многие теплотрассы требуют ремонта или находятся в аварийном состоянии. Недостаточная теплоизоляция подающего трубопровода и протечки также приводят к потерям тепла.

🔸 Аварии. Кроме небольших неполадок, при запуске системы и в процессе ее эксплуатации могут возникать аварийные ситуации, например, прорывы трубопроводов или радиаторов непосредственно в квартирах. В таких случаях, перебои с теплом отмечаются непосредственно во время аварии, при ее устранении, а также при повторном запуске, когда в систему поступает новая порция еще не нагретого теплоносителя.

🔹 Как самостоятельно определить, почему в квартире холодные батареи

Две простые рекомендации помогут предварительно определить причину перебоев с отоплением и спланировать дальнейшие действия:

▪ Если в вашей квартире радиаторы холодные, а стояк отопления теплый и у соседей нет проблем — скорее всего причина в завоздушенности батарей или загрязнении их шламом. С этими проблемами справится сотрудник управляющей компании.

▪ Если во всем доме нет отопления или батареи чуть теплые — причина в подающей теплотрассе или работе районной котельни, для устранения проблемы нужно звонить в управляющую компанию или теплосеть.

Кто отвечает за отопление в квартире

Согласно разделу 2 «Правил и норм технической эксплуатации объектов жилищного фонда» управляющая компания обязана поддерживать в рабочем состоянии коммуникации в жилых объектах: систему отопления, канализации и водоснабжения. Данная норма утверждена Постановлением Госстроя РФ №170 от 27 сентября 2003 года. Поэтому, если в квартире или всем доме холодно, первый запрос адресуйте управляющей компании.

Компания-поставщик несет ответственность за температуру теплоносителя, которая должна соответствовать установленным нормативам, а также, за нормальное рабочее давление в магистрали. Если температура теплоносителя не достаточна для должного обогрева жилых помещений или начало отопительного сезона задерживают, ответственность ложится на энергетическую компанию. Состояние магистралей контролируют коммунальные службы. За тепло доме отвечает управляющая компания или ЖЭК.

Куда жаловаться на отопление в квартире

Перечислим все компании и службы, которые несут ответственность и могут повлиять на решение проблем с центральным отоплением:

🚩 аварийные диспетчерские службы департамента жилищно-коммунального хозяйства района, города;

🚩 местные органы государственной жилищной инспекции;

🚩 местная теплоэнергетическая компания;

🚩 органы Федеральной службы по защите прав потребителя — Роспотребнадзор;

🚩 местные, районные и городские органы власти;

🚩 органы Антимонопольной службы, которая контролирует деятельность энергетических компаний и водоканала;

🚩 средства массовой информации — как способ масштабной огласки существующей проблемы;

🚩 суд — можно подать иск на управляющую или теплоэнергетическую компанию по факту ограничения права распоряжаться своей собственностью.

Все перечисленные инстанции должны отреагировать на обращение по поводу проблем с теплоснабжением в доме. Если не получаете ответ или ответственные службы не предпринимают каких-либо действий, можно подавать жалобу во все перечисленные инстанции последовательно в том порядке, в котором они указаны в нашем списке. В большинстве случаев, управляющие компании и контролирующие органы быстрее отрабатывают коллективные жалобы, поэтому составьте заявление совместно с другими жильцами, у которых есть проблемы с отоплением.

Куда или кому звонить по поводу отопления

Если начало отопительного сезона уже объявили, а батареи в квартире остались холодными, выяснить причины можно не выходя из дома по телефону или через интернет. Жители Москвы могут воспользоваться контактами, указанными ниже, в других городах и регионах работают подобные службы, их телефоны можно узнать через интернет.

📞 Единый диспетчерский центр Департамента жилищно-коммунального хозяйства — (495) 539-53-53, диспетчеры работают круглосуточно.

📞 «Горячая линия» Московской объединенной энергетической компании — (495) 539-59-59, линия работает круглосуточно. Операторы принимают сообщения о неполадках в системе теплоснабжения, водоснабжения, например, на горячую линиют можно сообщить про прорыв на общедомовых сетях тепла и горячей воды, или усиленное выделение пара из коллектора.

📞 Управляющая компания вашего дома — в том случае, если она не подключена к единой диспетчерской службе Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Номер телефона можно найти на портале « Дома Москвы ». Для быстрого поиска введите в строке поиска название улицы, на которой расположен ваш дом. Полностью указывать адрес не нужно — система найдет соответствия в базе автоматически.

Читайте также:  Из мест не столь отдаленных

📱 через мобильное приложение «Госуслуги Москвы» в разделе «Единый диспетчерский центр»;

📱 через электронную приемную на сайте мэра Москвы (mos.ru) в Мосжилинспекцию, справки по отправленным обращениям выдаются по телефону (499) 763-18-56.

📱 по электронной почте mgi@mos.ru ;

📱 на сайте « Наш город » в разделе «Многоквартирные дома» — портал принимает жалобы на холод в подъезде и отключения горячей воды. Чтобы подтвердить, что заявление направлено жильцом дома, необходимо указать номер финансово-лицевого счета. Номер состоит из 10 цифр и указывается в квитанциях на квартплату. Максимальный срок рассмотрения заявки — 8 дней, обычно ответ приходит быстрее — через 3-4 дня.

Кроме этого, можно подать письменное заявление лично меру по адресу: проспект Мира, дом 19. Заявления принимаются с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45, в предпраздничные дни — с 8:00 до 15.45. В соответствии с установленными нормами, срок рассмотрения заявки составляет 30 дней со дня регистрации. По предварительной записи граждане могут прийти на прием к руководителям Мосжилинспекции и лично рассказать о проблемах с теплоснабжением квартир.

Важно! Чтобы усилить реакцию на заявление, прикрепите к нему требование о перерасчете платы за содержание жилых помещений и отопление. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №491 от 13.08.2006 года все граждане имеют право потребовать пересчитать стоимость отопления, водоснабжения в соответствии с фактически предоставленным объемом и качеством услуг.

По каким правилам проводят перерасчет оплаты за тепло

Основания для проведения перерасчета — нарушение норм подачи и отопления:

🎈 в отопительный сезон температура в жилом помещении ниже 18 градусов, в регионах со среднесуточной температурой зимой ниже 31 градуса — ниже 20 градусов;

🎈 из-за аварий прервана подача тепла больше чем на 16 часов единоразово или больше чем на 24 часа в целом за месяц (перерасчет не будет производиться, если температура помещения превышала 12 градусов);

Важно! Допускается отклонение от нормы на 3-4 градуса.

Чтобы провести перерасчет, необходимо подать заявление и пакет документов в управляющую компанию:

📋 квитанции об оплате отопления за весь период перерасчета, если чеки утеряны — выписку об оплате из управляющей компании;

📋 выписку о площади жилья.

Чтобы зафиксировать факт нарушения — отсутствие отопления или пониженную температуру в квартире — вызовите представителей управляющей компании для проверки помещении. Проверку можно выполнить и самостоятельно в присутствии двух свидетелей, для этой цели можно пригласить соседей. По результатам проверки составьте акт и укажите:

📝 дату и время измерений;

📝 фактическую температуру в помещении;

📝 период нарушения с момента проведенных измерений.

Составленный акт направьте в управляющую компанию. Если ваше требование о перерасчете проигнорировали или затягивают сроки рассмотрения заявления, можно обратиться в вышестоящие органы — жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Холодно в квартире — что делать

Чтобы в квартире было тепло требуйте от управляющей компании выполнения условий договора и постарайтесь сделать жилье максимально энергоэффективным:

🔹 устраните неконтролируемые теплопотери через щели в окнах, дверях;

🔹 вызовите мастера и прочистите батареи, или замените их на новые;

🔹 уберите барьеры между радиатором и помещением — повесьте короткие шторы, не используйте декоративные экраны;

🔹 повесьте жалюзи или ролеты — они сократят потери тепла через оконное стекло;

🔹 наклейте теплоотражающую пленку на стену за радиатором;

🔹 утеплите наружные стены;

🔹 проветривайте правильно — не оставляйте форточку открытой на весь день, проветривайте 1-2 раза в сутки по 15-20 минут.

Если решить проблемы с централизованным отоплением не получается и вы хотите самостоятельно устанавливать микроклимат в квартире, подайте заявление, откажитесь от центрального теплоснабжения и установите индивидуальное отопление.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector