No Image

Почта претензия на розыск

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Почтовые потери – неприятная вещь. Она происходит по разным причинам, но всегда необходимо подавать заявление на розыск своей посылки, отправленной через Почту России. После этого происходит установление причины потери. Это может произойти при неправильном оформлении заказа, по вине почтальона, работников офисов или перевозчиков.

В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России

Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:

  • прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
  • задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
  • таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
  • праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
  • потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.

Как инициировать розыск отправления: инструкция

Если вы убеждены, что письмо потеряно и это произошло не по вине заказчика, то следует заняться поиском.

Подавать жалобу о потере можно в течение 6 месяцев, международные – в течение 4 месяцев.

Через сайт Почты России

Начать поисковые работы можно онлайн. Для этого необходимо:

  1. Зайти на сайт Почты России.
  2. Попытаться отследить местонахождение письма. Для этого открыть раздел «Отслеживание». Ввести трек-номер и получить информацию о месте нахождения.
  3. Если информации нет, следует подать заявку о потере. Понадобится чек, выданный при отправке, и паспортные данные.

Через отделение

Инициировать поисковые работы можно при личном визите через отделение. С собой необходимо иметь чек, выданный при отправке, и документ, удостоверяющий личность. Порядок действий:

  1. Попытка отслеживания письма. Оператор должен проверить, где находится отправленное.
  2. Если местонахождение неизвестно, следует заполнить форму о начале розыскного расследования.
  3. Его можно написать в свободной форме, с указанием контактных данных.
  4. После сотрудники проводят внутренне расследование. О его результатах сообщают заявителю.

Розыск международных EMS-отправлений

Потеря EMS-отправок происходит чаще. Это связано с тем, что бандероль должна перечесть границу и пройти все процедуры контроля. Популярны заказы из Китая.

Отследить EMS-пересылки можно по тому же принципу: онлайн или в отделении. Необходим трек-номер и паспортные данные. Если местонахождение неизвестно, следует начать разыскивать.

Нужно подать на розыск посылки из Китая. Форма заполняется на русском и английском языке. На онлайн-сервисе это делается автоматически, при личном визите поможет оператор. Английский язык знать не обязательно. Должен прийти ответ о том, что заявление принято к рассмотрению. После розыскных работ должно прийти уведомление о результате.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы о пропаже посылки зависит от вида отправки. Жалоба о потере районных пересылок рассматривают в течение пяти рабочих дней. Претензии о расследовании внутри страны рассматриваются в течение 30 дней. EMS – от 30 до 90 дней.

Важно! Если пересылаемую вещь не удалось найти, пострадавшему выплачивается компенсация. Первоочередное право на это имеет получатель, а не отправитель. Также получатель может отказаться от компенсации в пользу другого лица.

Порядок выплаты компенсации

Компенсация выплачивается в том случае, если розыскные работы так и не дали результатов. Для этого нужно подать прошение о возмещении ущерба. Это можно сделать в отделении или через интернет в течение шести месяцев после отправки.

Читайте также:  Размер платы уптх что это

Перевод компенсации может занять до десяти дней.

Если посылка повреждена

При повреждении упаковки следует придерживаться следующего порядка действий:

  • вскрытие упаковки в присутствии сотрудников. Лучше заснять процесс на видео или сфотографировать;
  • при выявлении факта вскрытия упаковки третьими лицами, замены товара или повреждения следует составить акт вскрытия. Он составляется в 4 экземплярах;
  • не стоит подписывать бумаги о получении заказа;
  • после этого происходит внутреннее расследование и возмещение ущерба.

Первоочередное право на компенсацию в этом случае имеет отправитель. Но он может отказаться от него в пользу получателя или третьего лица.

Отказ от возмещения компенсации

Если сотрудники отказываются принимать прошение об ущербе, а компания не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Следует писать жалобу в общественной приёмной через интернет. В ней должны быть прописаны:

  • данные заявителя;
  • адрес;
  • тема обращения;
  • текст жалобы.

Также можно передать дело в суд. И уже в судебном порядке требовать компенсации за причинённый ущерб и расходы на адвоката. Но если вина организации будет не доказана, есть вероятность того, что компенсацию будет выплачивать заявитель.

Доставка писем и мелких посылок организована через Почту России. Люди всё активнее заказывают ценные вещи через интернет, заранее оплачивая покупки. Чем больше нагрузка на почту, тем больше конфликтов возникает по поводу нарушений сроков доставки. Многие граждане не знают, что делать, если потерялась ценная посылка. Алгоритм действий детально прописан в нормативных актах.

Правила оказания почтовых услуг

Гражданину, который решил изучить порядок оказания почтовых услуг, необходимо ознакомиться с несколькими правовыми документами:

  • Основной документ – закон № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи». Акт регулирует любые взаимоотношения операторов связи и лиц, которые получают услуги.
  • В законе № 176-ФЗ от 17.07.1999г. «О почтовой связи» зафиксированы основные права и обязанности отправителей, получателей и почты. Например, в статье 34 установлены меры ответственности за утерю бандеролей и задержку доставки отправлений.

В повседневной работе сотрудники почты руководствуются приказом Минсвязи № 234 от 31.07.2014 г. В этом документе детально прописан порядок оказания услуг по доставке корреспонденции и бандеролей.

Положения Всемирной почтовой конвенции указывают, что делать, если Почта России потеряла международную посылку. Нормативный документ был принят в Дохе в 2012 году. Российский РПО, отправленных из другого государства, происходит на основании указанных документов.

Первые действия

Получателю следует выяснить, где находится посылка. Получение информации возможно по трек-номеру. Код вводится на сайте Почты РФ – https://www.pochta.ru/TRACKING, гражданин получает сведения о месте нахождения отправления. Идентификатор предоставляется адресантом.

Читайте также:  Статья 158 часть 3 пункт г

Если на почте потеряли посылку, то информация по треку не обновляется несколько дней. Отправление находится в одном месте без движения без определённых причин. Например, посылка находится в сортировочном центре несколько недель.

На горячей линии Почты России 8-800-2005-888 можно получить информацию о том, сколько посылка может лежать в определённом пункте связи. Для внутренних и международных отправлений сроки движения по РФ совпадают.

Далее следует обратиться к отправителю вещи. Он может отозвать посылку, обратившись в отделение Почты России по месту отправки. В иных случаях получатель может самостоятельно обратиться к оператору связи с требованием о розыске отправления.

Заявление на розыск посылки

На официальном сайте Почты России есть электронная форма для подачи заявления на розыск посылки – https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL. Гражданину необходимо внести следующие сведения:

  • Ф.И.О. заявителя;
  • адрес проживания и контактный телефон автора заявления;
  • данные паспорта: серия, номер, каким учреждением и когда выдан;
  • причина составления обращения (отправление не поступило адресату);
  • дата подачи документа;
  • вид почтового отправления и номер для его отслеживания;
  • дата отправки и индекс отделения;
  • список содержимого посылки, вид упаковки, особые отметки (например, доставка с наложенным платежом);
  • Ф.И.О. и адреса получателя и отправителя.

К документу прилагается чек или квитанция (инвойс), подтверждающая отправку посылки. Копию можно получить у отправителя. Без инвойса гражданин не сможет подтвердить, что был заключён договор на пересылку.

Подать заявление на розыск посылки онлайн нельзя. Информация вносится в специальный файл в PDF-формате. Его заявитель распечатывает на бумаге и подписывает. Претензия и прилагаемые документы предоставляются

Гражданин имеет право обратиться на электронный ящик Департамента претензионной работы организации. В этом случае не будет официального подтверждения, что его заявление было принято к рассмотрению.

Претензии принимаются в любом отделении связи. Написать заявление можно не позднее полугода с момента отправления.

Поиск посылки

В России осуществляется розыск почтовых отправлений по идентификатору. Это специальный номер, присваиваемый международным отправлениям для отслеживания. Если его нет, то оператор связи ничего не ответит по существу обращения гражданина. В суде невозможно будет доказать вину почты в утрате предмета.

Если потерялась посылка, у оператора есть 60 дней на поиски (статья 55 закона № 126-ФЗ).

Если человек хочет быстрее найти посылку, потерявшуюся на Почте РФ, через неделю после подачи заявления необходимо связаться с сотрудником организации, которому обращение передали на рассмотрение. У специалиста следует спросить, какие действия предпринимаются для поиска.

Розыск отправлений заключается в физической инспекции последнего пункта нахождения.

Компенсация за задержку пересылки

Когда отправление придёт на почту, гражданину направляется уведомление. После получения посылки гражданин имеет право подать претензию по факту просрочки доставки.

Почта рассматривает такие заявления в течение 60 дней. Заявителю могут выплатить 3% от стоимости услуг доставки за каждый день просрочки, но не более размера установленного тарифа (ст. 34 закона № 176-ФЗ).

Если посылка-бандероль не пришла, гражданин имеет право потребовать возмещение её стоимости. Для этого необходимо представить инвойс, где будет указана стоимость вещи в почтовом отправлении. Граждане могут представить выписку с банковского счёта, где будет информация о фактически перечисленной сумме.

Читайте также:  Аванс во время командировки

Сроки поиска нарушены

В некоторых случаях заявитель не получает ответа на заявления о розыске и отслеживании международных отправлений.

У получателя остаётся 1 вариант для защиты своих интересов – обращение в суд. Составляется исковое заявление, прилагается квитанция или чек, по которому можно отследить посылку, ответ Почты России по факту проведения розыскных мероприятий (если он есть).

Альтернативный вариант – написать заявление вышестоящему руководству – как пожаловаться на почту РФ, читайте здесь. Однако большинство обращений передаётся на рассмотрение непосредственно в отделения связи, где должна находиться посылка. Заявитель получает отписку.

Часто граждане обращаются в Роскомнадзор. Это ведомство не занимается урегулированием имущественных споров граждан и операторов почтовой связи.

До момента вручения посылки вещь является собственностью отправителя. Если предмет был куплен, то получатель может потребовать возвратить стоимость от продавца. Деньги будут перечислены, а претензионной работой с почтой РФ будет заниматься отправитель.

Граждане нередко экономят на услугах почтовой связи. Посылка с Алиэкспресс может доставляться без трек-номера, но в случае утери получатель не сможет отыскать свою вещь. Почта России не будет возмещать убытки, так как не будет доказательств, что потеря произошла после получения отправления оператором.

Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.

Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:

  • заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
  • чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
  • удостоверение личности.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

  • 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
  • 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
  • Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).

В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector