No Image

Поздний выезд из гостиницы

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Когда вы приезжаете в отель рано утром, а заселения просят подождать до обеда — приятного мало. Многие просят дать свободный номер, за что их просят заплатить. Так первые же часы отпуска могут испортить настроение на всё оставшееся время. Чтобы такой ситуации не возникло, предлагаем ознакомиться с общепринятыми правилами заселения и выселения из отеля, которые обычно и становятся преградой между ресепшном и неопытным туристами.

В любом отеле мира заранее можно узнать, в какое время вы можете заезжать в номер и во сколько должны его покинуть. Чаще всего временные рамки следующие

  • выезд до 10:00
  • заселение после 14:00

Но в зависимости от размеров отеля, количества персонала и других особенностей время может смещаться на 1-2 часа в любую сторону.

Время заезда и отъезда всегда указывается на листе бронирования.

Частые проблемы при заселении

Ранний заезд и номер не готов

Если вы приезжаете в пик туристического сезона, высока вероятность того, что он забит на 100%. Поэтому зачастую в гостинице просто нет свободного номера, куда вас можно заселить, согласно тем условиям, которые вы заказывали (например, с видом на море). Поэтому чтобы сгладить конфликт туристу предлагают размещение без вида на море, либо номер другой категории, за который надо доплатить. Наш турист, естественно, воспринимает это как ущемление прав и начинает скандалить. «Начинать разборки» вы имеете право только после того, как отель не подготовил ваш номер к указанному времени заселения.

Внимательно читайте туристический ваучер. Там обязательно указано время прилета в страну и можно заранее прикинуть во сколько вы будете на месте. Чем раньше вы прибываете, тем выше вероятность, что у вас будут проблемы при размещении. Хороший туроператор обычно заботится о том, чтобы клиенту не приходилось ждать, но тут всё больше зависит от отеля.

Если вы видите что вам придется ждать, то что вам мешает пойти на море? Сложите плавательные принадлежности в верхние слои чемодана и спросите на ресепшне, где можно оставить багаж.В больших отелях есть специальные багажные комнаты для таких целей.

Позднее заселение в отель

Если вы прилетаете поздно вечером и в отеле окажитесь поздно вечером или ночью — обязательно заранее уточните правила позднего заезда («late check-in» на английском) и предупредите отель письмом о планируемом времени заезда. В больших гостиницах стойка рецепшна обычно работает круглосуточно, поэтому в них проблем не возникнет. В отелях поменьше — чаще всего есть дежурный работник, который откроет дверь и выдаст ключи от номера. В некоторых случаях процесс регистрации производят не по приезду, а на следующее утро. Ни в коем случае не давайте деньги охранникам и сторожам, на которых часто перекладывают эту обязанность.

Абсолютно нормальной считается ситуация, когда берется дополнительная плата за поздний заезд. Обычно это практикуется в небольших апарт-отелях, где нет постоянного штата сотрудников. Чтобы передать вам ключ от номера, работнику придется отдельно приезжать вне своего рабочего времени. За это и берется дополнительная плата (до 20 долларов).

Просят доплатить

Часто у работников отеля есть готовый номер улучшенной категории и они готовы отдать его за дополнительную плату (обычно себе в карман).

Спросите можно ли найти номер за дополнительную плату при гарантии того, что это очень хороший вариант. Таким образом, вы можете убить сразу двух зайцев — получить быстро более выгодное хорошее размещение (вполне вероятно лучше, чем планировали). Если вы видите, что номер за доплату вас не устраивает — откажитесь от него и скажите, что будете ждать свой. Торгуйтесь — это нормально. В конце концов — вы клиент и вы всегда правы.

Читайте также:  Пророчество ванги о путине

Ситуация выходит из под контроля

Если вы видите, что ситуация выходит из под контроля — вызывайте менеджера и звоните туроператору. Между собой они решат этот вопрос быстро и в вашу пользу.

Если у вас всё-таки возникли проблемы из-за заселения, то не портите себе отпускное настроение. Если вы в первый же час пребывание испортите отношение с ресепшн, то потом это может сказаться на общем уровне обслуживания. Старайтесь, понимать что есть правила, которые все должны соблюдать. Просто во всех правилах есть лазейки, которыми можно попробовать воспользоваться.

Частые проблемы при выселении из отеля

Позднее выселение

Согласно правилам, вы должны освободить номер в день своего отъезда до 10:00, так как работникам отеля нужно подготовить номер для следующего клиента за 2-3 часа.

Но что делать, если у вас вылет вечером и до самолёта еще полдня? Есть 3 варианта.

  1. Многие отели предлагают такую опцию как «late check-out» (отложенный выезд из отеля). Вы можете узнать есть ли такая услуга. Обычно заказ этой услуги платный и стоит примерно половину от суточной стоимости проживания. Заказывая эту услугу, вы сохраняете за собой право жить в своем номере до приезда вашего автобуса, который отвезет вас в аэропорт. В редких случаях, эта услуга бесплатная (точнее просто включена в стоимость проживания).
  2. Если Вы видите, что отель не забит под завязку и в нём полно свободных мест можно заранее поговорить с работниками отеля, чтобы они разрешили выехать чуть позже. Конечно, процесс переговоров могут ускорить чаевые, но иногда и они не требуются.
  3. К сожалению, правила заселения и выселения вы переписать не в состоянии, и если отель всё-таки просит покинуть номер — покиньте его. Но это не означает, что вы должны покинуть территорию. Уважающий себя отель даст возможность последний раз пообедать в ресторане или провести время в комнате отдыха, также как возьмет на себя заботу о вашем багаже.

А какие проблемы в отелях возникали у вас? Поделитесь своим опытом в коментариях.

Путешествуя новыми городами, странами, приходится останавливаться в отелях. Предупреждая гостиничные неприятности, важно знать, как считаются сутки в гостинице.

Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным. Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям. Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.

Отель – посуточно

Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток. С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень – следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения. Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

Читайте также:  С каких лет продают водку

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

  • старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
  • при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
  • выселяться из отеля важно вовремя – в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

Плюс час-два в гостинице: правила оплаты

Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени. Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры. Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:

  • за 1 ч. пребывания – 10% от суточной цены;
  • расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих 2-12 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;
  • задержка с выселением от 12-ти до 24-х часов требует оплаты полной стоимости проживания в отельном комплексе.

Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.

Опоздание с заселением: нюансы оплаты

Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера. Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00. Проживание оплачивается как за сутки.

Если гость бронировал номер на двое суток, а выезжает раньше, то оплачивать приходится за сутки. По существующим требованиям, постоялец обязан предупредить администрацию отеля о преждевременном выезде за 24 ч., не позднее. Иначе может взиматься штраф.

При ранних заездах и поздних выездах постояльцы оплачивают проживание в соответствии с внутренними отельными правилами. С ними желательно ознакомиться заблаговременно, предупреждая заранее о возможности раннего заселения или позднего выезда (чтобы не упустить номер или не переплачивать за дополнительное пребывание). При условии, что гостиницей предусмотрена почасовой тариф за проживание, при позднем выселении предвидится доплата в пределах:

  • отклонения менее чем на 1 ч. – бесплатно;
  • от 1-6-ти ч. – почасовая оплата;
  • от 6-12-ти ч. – за половину суток;
  • от 12-24-х ч. – полная посуточная стоимость (при отсутствии в отеле почасового тарифа).

Случаи позднего заселения. Если бронь негарантированная (без оплаты как минимум за суточное проживание), она действительна до 18.00. В случае опоздания с заселением без предупреждения номер могут отдать другому гостю. Чтобы такого не произошло, делайте гарантированное бронирование (оплачивайте за сутки, тогда номер ожидает постояльца 24 ч.) или заранее предупреждайте об опоздании.

Таким образом, чтобы не переплачивать, стоит знать, как подсчитывается расчетный час в гостиницах. Отель «Ключевой Элемент» предоставляет выгодные тарифы проживания в номерах на гибких условиях: оплачивать возможно за сутки, ночь, час. Ранний заезд и поздний выезд. Большие скидки – в пятницу, субботу, воскресенье.

Форс-мажоры

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Читайте также:  Запрет на содержание свиней

Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

При расчете за проживание большую роль играют количество прожитых суток, время заезда и выезда гостя. Поэтому лучше заранее узнать расчетный час, установленный в вашем отеле.

Расчетный час – это внутреннее правило установленное администрацией отеля, в соответствие с которым, размещение гостя не может быть произведено раньше, а выезд позже установленного времени.

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом. В большинстве случаев, это 12 часов текущих суток.

Если в отеле есть такой вид оплаты как почасовой, то в случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
• не более 6 часов после расчетного часа — почасовая плата;
• от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
• от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

При проживании не более суток плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
В некоторых отелях, номер предоставленный в распоряжение сроком на 24 часа, не учитывается единый расчетный час (так называемые льготные сутки).

Отель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

Что же происходит при отклонении от установленного правила?
Сразу оговоримся, что оплата за проживание, как правило, производиться при регистрации во время заезда. Плата за дополнительные платные услуги и за ущерб (случаи порчи или утери имущества гостиницы) производиться при выезде.

Ранний заезд. Досрочный заезд не допускается. Заселиться в номер Вы сможете не ранее расчетного часа. Если расчетный час не указан, то не ранее 8:00. Если планируется поездка с детьми, не забудьте уточнить правила гостиницы касающиеся возраста ребенка. Так как у разных объектов возрастная шкала колеблется. Размещение ребенка не гарантируется, если его возраст не соответствует возрасту, указанному в путевке.

Поздний заезд. Желательно информировать администрацию объект размещения о своем опоздании. Номер сохраняется за вами 24 часа.

Выезд. При досрочном выезде по уважительной причине (болезнь, смерть ближайших родственников и т.п.) объем возвращаемых денежных средств остается на усмотрение объекта размещения. При досрочном выезде без уважительной причины, в абсолютном большинстве случаев, денежные средства не возвращаются. Вы обязаны освободить номер не позднее расчетного часа. Если время выезда не совпадает со временем отбытия (поезд, самолет), сдайте багаж в багажную комнату отеля.
В случае позднего выезда, более чем один час после установленного расчетного часа, отель вправе потребовать с вас оплату полусуток или оплата определяется внутренними правилами соответствующей гостиницы. При выезде из отеля Вы обязаны сдать номер.
И не забывайте свои вещи!

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector