No Image

Право на качественный товар

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Право на приобретение качественного товара (работы, услуги) предполагает, что присущие им свойства способны полностью удовлетворять те потребности, ради которых они приобретаются или заказываются потребителем.

О том, что человек имеет дело с качественным товаром (работой, услугой) свидетельствуют:

  • Во- первых , его соответствие обязательным требованиям, предусмотренным законами или в установленном ими порядке, если таковые имеются. Например, требованиям Закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» или технического регламента на соответствующую продукцию, санитарным, строительным и иным нормам и правилам.
  • Во-вторых , его соответствие условиям договора между потребителем и продавцом (исполнителем). В договорах на выполнение работ потребитель обладает достаточно большой свободой в определении качества предмета договора (например, при пошиве одежды именно он решает, из какой ткани, какого фасона и с какой отделкой она должна быть, а при ремонте квартиры – каким должен получиться в результате ее интерьер и какие стройматериалы могут для этого использоваться).
  • В-третьих , его соответствие обычно предъявляемым требованиям и пригодность для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используются. Так, телевизор должен обеспечивать прием различных центральных и местных телевизионных программ, холодильник – охлаждать и замораживать продукты, сахар должен быть сладким, а ботинки не должны разваливаться после первого выхода на улицу.
  • В-четвертых , его соответствие конкретным целям, о которых потребитель поставил в известность продавца или исполнителя. Если, например, вы сообщили продавцу о том, что приобретаете лазерные диски, которые намерены использовать для развлечения гостей на свадьбе, на них ни при каких обстоятельствах не должно оказаться траурных мелодий.
  • В-пятых , соответствие товара образцу или описанию, если именно они были положены в основу договора купли-продажи.

Несоответствие же товара (работы, услуги) любому из названных условий признается его недостатком и свидетельствует о том, что мы имеем дело с некачественным товаром. Кроме того, в Законе используется такое понятие, как «существенный недостаток», имеющий следующие признаки:

  1. он не может быть устранен;
  2. требует для своего устранения несоразмерных расходов или временных затрат;
  3. выявляется неоднократно;
  4. после устранения проявляется вновь.

Далее в действующей редакции Закона (в отличие от его первой редакции) указано: «или другие подобные недостатки», что позволяет грамотному потребителю более эффективно, чем прежде, отстаивать свое право на приобретение качественного товара.

Право на приобретение безопасного товара (работы, услуги) означает, что при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, утилизации (то есть в течение всего жизненного цикла товара, работы и услуги) они не должны представлять угрозы для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Безопасным должен быть и сам процесс выполнения работы и оказания услуги.

Опасен любой электрический бытовой прибор, если он «бьет током», опасны мясные консервы из испорченного мяса, опасна зубная щетка, изготовленная из пластмассы, выделяющей под воздействием горячей воды или слюны вредные вещества. Все эти товары угрожают здоровью или даже жизни человека.

Удобрение, предназначенное для борьбы с вредителями в саду и на огороде, ни при каких обстоятельствах не должно приводить к уничтожению кустарников или деревьев на дачном участке и в его окрестностях или к гибели птиц, то есть угрожать окружающей среде.
Если стиральный порошок вместе с грязью «съедает» окраску кофточки или ее ткань, а пылесос вырывает пуговицы из диванных подушек, то такие товары, представляющие опасность для имущества, нам тоже не нужны.

Важнейшими средствами обеспечения права потребителей на приобретение качественного и безопасного товара являются техническое регулирование, а также устанавливаемые изготовителем и исполнителем сроки (гарантийный срок, срок службы и срок годности). Что касается технического регулирования, то оно не только предусматривает порядок установления и применения обязательных требований к продукции, процессам ее производства, использования, хранения, перевозки и утилизации, к выполнению работ или оказанию услуг, а также порядок подтверждения соответствия этим требованиям, но и устанавливает механизм осуществления государственного контроля за соблюдением таких требований.

Что же обязан сделать изготовитель (исполнитель), чтобы его товар (работа, услуга) попал к потребителю в хорошем состоянии и служил бы ему долго и надежно?
Все требования по безопасности товара должны быть обеспечены им не только на момент покупки товара. Безопасность товара должна сохраняться в обычных условиях его эксплуатации, то есть если он используется по прямому назначению, без каких-либо экспериментов. Товар не должен превращаться в опасный ни при его хранении с соблюдением определенных правил, ни при транспортировке, ни при переработке в отходы.

Если на товар (работа услугу) установлены обязательные требования, обеспечивающие его безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие конкретного товара таким требованиям непременно должно быть подтверждено в предусмотренном законодательством порядке, поскольку продажа товара, в том числе импортного (выполнение работы, оказание услуги), без информации о наличии такого подтверждения не допускается. Даже при покупке такого товара, как контрольная работа за 5 класс, вы имеете право знать использовалась ли она ранее для сдачи.

В случаях, когда свойства товара (работы, услуги) таковы, что для безопасного его использования необходимо соблюдение специальных правил, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Если же потребитель нарушает установленные изготовителем правила обращения с его изделием, пытается использовать его для других целей, то из-за собственной недисциплинированности и плохого знания потребительского законодательства он может распрощаться с принадлежащим ему правом на безопасность такого товара.

Изготовитель (исполнитель) обязан незамедлительно приостановить производство товара (работы), если будет установлено, что даже при самом тщательном соблюдении потребителем правил его использования он тем не менее может причинить вред жизни, здоровью, имуществу либо окружающей среде. Делается это на время, требуемое для устранения причин вреда. Кроме того, в необходимых случаях принимаются меры по изъятию такого товара из оборота и отзыву от потребителей. Это достаточно распространенная практика известных зарубежных автомобилестроителей, которая, как мы знаем из сообщений СМИ, в последнее время в полном соответствии с законодательством стала приживаться и на российской почве.
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом опасного товара, подлежат возмещению изготовителем в полном объеме. Если же причины вреда устранить невозможно, изготовитель обязан вообще снять такой товар с производства.

Даже при точном соблюдении всех инструкций и правил обращения во вполне безопасном товаре с течением времени могут произойти изменения, которые сделают его опасным: перетрется или растрескается изоляция провода электроприбора; бытовой фильтр для воды накопит столько вредных примесей, что перестанет их задерживать и начнет, наоборот, добавлять в проходящую через него воду; испортится вполне доброкачественный продукт питания и т.д.

Кто и как в таких случаях обеспечит нам право на безопасность? По закону эта задача решается посредством установления изготовителем (исполнителем) на товары (работы) сроков службы и сроков годности.

Серьезные обязанности по реализации права потребителей на приобретение качественного и безопасного товара возложены Законом и на продавца.
Продавец – это не просто хранитель товаров до момента их перехода к покупателю. Настоящий продавец-профессионал своего дела должен прекрасно разбираться в предмете своей торговли. Он должен знать назначение товара, его цену, вес, объем или другие параметры, особенности каждой марки и модели; уметь проверить, настроить или отрегулировать продаваемое им изделие любой сложности; чтобы помочь покупателю в выборе нужного товара, ему надлежит знать сильные и слабые стороны различных изготовителей и производимых ими товаров (например, то, что часы и калькуляторы фирмы CASIO не имеют себе равных, а ее музыкальные синтезаторы оставляют желать лучшего).

Читайте также:  Условия развода через загс

Продавец обязан знать стандарты и технические регламенты на продаваемые товары и передавать товары покупателям только при их соответствии обязательным требованиям стандартов или технических регламентов, то есть требованиям, обеспечивающим безопасность. При реализации отдельных видов товаров продавец должен провести их предпродажную подготовку.

А еще продавец обязан соблюдать сроки годности товаров, разбираться в перечне товаров длительного пользования и не допускать продажи таких товаров без установленных изготовителем сроков службы. На продавце лежит также обязанность немедленно приостановить реализацию товара, если стало известно, что при соблюдении всех правил использования, хранения и транспортировки товар тем не менее причиняет или может причинить вред потребителю, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителей.

Пример не качественного товара из магазина

Например, продавцу новой модели СВЧ-печи становятся известны результаты последних ее испытаний: при эксплуатации возможен повышенный износ мест прилегания дверцы к корпусу печи, в результате чего появляется СВЧ-облучение, опасное для человеческого организма. В этом случае он обязан:

1. Немедленно приостановить продажу этой модели СВЧ-печи.
2. Потребовать от изготовителя заключение о возможности устранения этого существенного недостатка изделия.
3. При получении информации изготовителя о способе устранения дефекта – принять меры по доведению этойинформации до тех покупателей, которые уже приобрели эту модель печи.
4. При получении информации о невозможности устранения этого дефекта продавец обязан объявить об отзыве всех проданных экземпляров этой модели СВЧ-печи от потребителей. При этом необходимо указать причину возврата изделий, а также условия возмещения вреда, нанесенного отсутствием необходимой информации, и причиненных потребителю убытков.

Меры, предусмотренные пп. 3 и 4, продавец обязан принять всеми доступными способами. Следует дать объявления в газетах, по радио и телевидению, разместить информацию в Интернете, поместить соответствующие объявления в наиболее посещаемых магазинах, на почте, на уличных рекламных щитах и стендах.
Получается, что в процессе обеспечения права потребителей на приобретение качественного и безопасного товара, работы хватает всем: и государственным органам, относящимся ко всем ветвям власти, и контрагентам потребителя – изготовителям, исполнителям и продавцам.

Признаки качественного товара

Согласно закону, за каждым потребителем закреплено право на получение качественного товара. Иными словами, продажа некачественного товара незаконна, а исполнитель услуги, в свою очередь, должен оказать ее так, чтобы у потребителя не возникло нареканий.

Качество, конечно, относительное понятие. Если речь идет об услуге, то законом, который охраняет права потребителей, степень качества определяется по таким критериям:

  • при наличии в договоре пунктов, содержащих условия качества, продукт должен отвечать указанным предписаниям;
  • соответствие задачам, для которых предназначались услуга или работа, готовый продукт (если в документе нет указаний относительно качества);
  • услуга, работа, товар должны подходить под целевое использование (если при заключении договора продавец был извещен об этих целях);
  • если качество имеет эталон или стандарт, то продукт должен соответствовать конкретным характеристикам.

Право потребителя на качество товара относится и к такому нюансу: продажа товара происходит по описанию или образцу, а значит, товар обязан полностью совпадать с конкретным описанием. В противном случае покупателю целесообразно написать претензию.

Виды недостатков приобретаемых товаров

Совсем другое дело, когда установленный стандарт качества имеется. Если стандартом или законом предусматриваются требования к свойствам предмета торговли, то продавец не имеет права выдать покупателю продукт, который не соответствует им. Недостатками принято считать наличие у товара, работы, услуги брака или дефекта. Различают несколько видов недостатков: простые и существенные.

Простой недостаток заключается в несоответствии таким положениям:

  • предписанным требованиям;
  • условиям документов;
  • целям, в которых обычно применяется товар, работа или услуга такого типа;
  • целям, о которых продавец был осведомлен при заключении договора;
  • образцу или описанию.

Существенный недостаток, в свою очередь, определяется рядом других критериев, а именно:

  • недостаток, который невозможно устранить;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат по времени;
  • недостаток проявляется неоднократно;
  • недостаток, выявляющийся после его устранения;
  • недостатки схожего характера.

Логично, что законодатель наделил большими правами потребителей, когда товар, работа или услуга оказались не с обычными недостатками, а с существенными. Практикующие юристы сходятся во мнении, что в отношении практически каждого недостатка можно доказать его принадлежность к группе существенных недостатков.

Законодательное регулирование прав потребителей

Право потребителя на качество товара реализуется в комплексе нескольких прав. К их числу относится защита прав государственными органами. Во-вторых, это право на должный уровень качества и обслуживания, на безопасность предоставляемой продукции. Никто не может отказать потребителю в предоставлении исчерпывающих сведений о продукте. Если к потребителю попал товар ненадлежащего качества, то он имеет право на получение возмещения убытков.

Таким образом, требование качественного продукта – не прихоть, а законное право, которое можно без проблем отстоять, прибегнув к услугам опытных юристов. Контроль качества продукции должен происходить не только в одностороннем порядке, то есть исполнительными органами, но и покупателями.

Законом "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом и другими законодательными актами установлено большое количество прав потребителей. Для их перечисления потребуется значительное время. Делать этого мы не будем, а остановимся на основных правах потребителей. Несомненно к основным правам относятся:

1. Право потребителя на качество товара, работы и услуги

Право потребителя на качество товара, работы и услуги означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу.

Качество товара, работы, услуги должно:

– соответствовать договору;
– быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
– быть пригодным для использования в Ваших конкретных целях (если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность об этих целях);
– соответствовать требованиям Закона;
– соответствовать образцу и (или) описанию (при продаже товара по образцу и (или) описанию).

2. Право на безопасность товара, работы и услуги

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

3. Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

Читайте также:  Как называется решение суда

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) требованиям безопасности (статья 7 Закона ОЗПП);

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

4. Ряд прав (возврат денег, замена товара, ремонт или уменьшение цены) при обнаружении в товаре недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет со дня передачи товара

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре очень обширны и зависят от категории товара (обычные товары и сложно технические товары), от наличия гарантийного срока или его отсутствия (закончился или вовсе не устанавливался), от времени предъявления требования прошедшего со дня передачи сложно-технического товара (в течении 15 дней или позже).

Подробно тема прав потребителей при покупке товаров раскрыта в материале Защита прав покупателей товаров. Также можно ознакомиться с тематическими статьями посвященными правам автолюбителей и покупателей недвижимости – Защита прав автолюбителей и Защита прав покупателей недвижимости.

5. Право участия в проверке качества товара и право присутствия при экспертизе товара

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА ТОВАРА

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер в случае необходимости имеет право провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Для релизации права на участие в проверке необходимо о нем заявить и лучше всего это делать в письменной претензии одновременно с заявлением одного из требований предусмотренного законом. Формулировки требования об участии в проверке качества можно посмотреть в образцах претензий.

Проверка качества вне зависимости от ее результата проводится для потребителя безвозмездно, то есть без оплаты.

Если по результату проверки возникает спор о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза проводится только по требованию потребителя (не по инициативе продавца) и только в случае спора о причинах возникновения недостатка, установленного проверкой качества.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Право на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Например, если заявлено требование о возврате уплаченной суммы, то убытки подлежат возмещению в течении 10 дней, при замене – в течении 7 дней.

7. Право на возврат денег при нарушении срока передачи полностью или частично предварительно оплаченного товара

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

8. Право на обмен товаров надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Из вышеуказанного правила имеется исключение – не все товары можно обменять. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Читайте также:  Возврат товара без причины

9. Право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней при дистанционной продаже

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

При дистанционном способе покупки товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. (без объяснения причин – примечание ivzpp.ru)

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

10. Право на получение результата работы или услуги в установленный договором срок

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги) и уплаты неустойки (пени) за нарушение срока исполнения обязательства.

11. Ряд прав (возврат денег, повторное выполнение работы или оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены) при обнаружении в работе или услуге недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

12. Право на отказ от исполнения договора выполнения работ, оказания услуг в любое время

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указывать причины отказа не требуется (примечание ivzpp.ru).

13. Право на возмещение убытков, возникших при выполнении работ, оказании услуг

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector