No Image

Претензия в банк открытие

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Руководству банка ФК Открытие,

Помогите ! Обращаюсь к Вам, НЕ ПРОШУ ДЕНЕГ . Прошу помочь в ситуации, когда банк «Открытие», давший моим детям потребительский кредит в 2012 году, в 2016 отказал в заключении дополнительного соглашения о включении в договор слов «на покупку квартиры» .Движение денежных средств легко прослеживается, где, выданная сумма сразу ушла в жилищный кооператив. В 2016 году в семье родился второй ребенок. Пенсионный фонд готов был выдать положенные выплаты, но попросил дополнительно соглашение от банка ! БАНК ОТКАЗАЛ !Не буду долго описывать ситуацию, где работающим остался один папа, скажу просто и откровенно стало невыносимо трудно ! Безысходность вынуждала идти на перекредитование ! НО -это спасает мало ! Мы чутки и внимательны ко всем , проявляем заботу и понимание! А молодому поколению Российских людей, закончивших ВУЗы, создавших семью, родивших двух прекрасных детей . Банку выгодна и интересна кредитная «кабала» . Очень много говорится о помощи молодым семьям, а в действительности -приходится просто ВЫЖИВАТЬ !

Банк «ФК Открытие» является на сегодняшний день крупнейшим частным банком России. Особое внимание руководство компании уделяет высокотехнологическим и дистанционным сервисам обслуживания клиентов. Именно поэтому центр поддержки банка работает в круглосуточном режиме без праздников и выходных.

p, blockquote 1,0,0,0,0 –>

p, blockquote 2,0,0,0,0 –>

5 способов быстро связаться со службой поддержки «ФК Открытие»

Существует несколько способов для связи со специалистами контакт-центра:

p, blockquote 3,0,1,0,0 –>

  1. Бесплатный номер горячей линии 8-800-700-78-77 доступен круглосуточно с любых телефонов.
  2. Номер международного формата +7-495-787-78-77 для звонков из-за границы и с городских телефонов.
  3. Также отправить жалобу можно на электронный адрес «ФК Открытие».
  4. На сайте банка клиент может воспользоваться удобной формой обратной связи для оформления любого типа обращения.
  5. Письменную претензию можно направить по почтовому адресу любого банковского отделения.

Почтовый адрес банка «ФК Открытие»: 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4

При звонке на телефоны горячей линии «ФК Открытие» вам необходимо будет прослушать меню автоинформатора, который предлагает информацию и ответы на часто задаваемые вопросы. После прослушивания таких голосовых подсказок клиент может ожидать соединения с оператором. Важно помнить, что для решения некоторых проблем, сотрудник банка может уточнить у вас некоторые дополнительные конфиденциальные данные, поэтому документы и договор на обслуживание рекомендуется подготовить заранее.

p, blockquote 5,0,0,0,0 –>

Какие вопросы решает поддержка банка «ФК Открытие»

Позвонив по любому из вышеуказанных номеров горячей линии «ФК Открытие», вы можете:

p, blockquote 6,1,0,0,0 –>

  • Получить консультацию по любому, интересующему вас вопросу;
  • Узнать о продуктах и дополнительных услугах банка;
  • Оформить заявку на получение кредита или открытие вклада;
  • Узнать актуальную информацию об адресах и графике работы ближайших отделений банка в вашем городе;
  • Получить помощь в дистанционном управлении своими финансами;
  • Заблокировать карту в случае ее потери или кражи;
  • Активировать услуги мобильного и интернет-банкинга;
  • Получить, восстановить или сменить логин и пароль от личного кабинета;
  • Прокомментировать или пожаловаться на неквалифицированную работу специалистов банка.

p, blockquote 7,0,0,0,0 –>

Как оформить заявку на сайте «ФК Открытие»

Если вы не знаете, как позвонить в банк или у вас нет возможности сделать исходящий вызов, вы всегда можете обратиться к онлайн саппорту:

p, blockquote 8,0,0,0,0 –>

  1. Перейдите на официальный сайт банка «ФК Открытие».
  2. Внизу главной страницы вы найдете «Задать вопрос» (см. скриншот чуть ниже).
  3. Перейдите по ссылке формы обратной связи.
  4. В появившейся анкете заполните все поля достоверными данными.
  5. Укажите категорию вашего вопроса.
  6. Наиболее подробно опишите свое обращение или жалобу в соответствующем окне.
  7. При необходимости прикрепите файл.
  8. Укажите город, в котором обслуживаетесь.
  9. Оставьте свои контактные данные – ФИО, адрес электронной почты и номер контактного телефона.
  10. Ознакомьтесь с правилами предоставления личной информации и отправьте заявку на рассмотрение

Также в поле текста сообщения вы можете указать желаемый способ получения ответа на ваше обращение – через СМС, по электронной почте или по номеру телефона, указанному в анкете. Все заявки рассматриваются работниками службы поддержки в порядке очереди. Зачастую время на ожидание ответа от работников банка не занимает больше суток с момента подачи обращения.

p, blockquote 9,0,0,1,0 –>

Онлайн поддержка банка «ФК Открытие» в социальных сетях

Для получения срочной консультации по любому вопросу вы также можете воспользоваться социальными сетями для общения с работниками службы поддержки банка. Вам необходимо просто перейти на страницу официального сообщества«ФК Открытие» и начать диалог со специалистом.

p, blockquote 10,0,0,0,0 –>

Консультация не займет много времени, если вы подробно опишите свою проблему, так как ответы на такие заявки поступают в течении нескольких минут.

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

Читайте также:  Заполнение форм в налоговую

С помощью ФК ОТКРЫТИЕ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со ФК ОТКРЫТИЕ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

Как такового образца жалобы на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК России и как: жаловаться на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или жаловаться на сотрудников ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

В любом случае это может быть:

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника ФК ОТКРЫТИЕ БАНК может сводиться, например, к следующему:

  • хамское отношение сотрудников ФК ОТКРЫТИЕ БАНК к вам;
  • навязывание вам дополнительных услуг ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
  • любые действия сотрудников ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  • вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ФК ОТКРЫТИЕ БАНК по электронной очереди;
  • терминал электронной очереди ФК ОТКРЫТИЕ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  • иные проблемы, связанные с работой целого отделения ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ФК ОТКРЫТИЕ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ФК ОТКРЫТИЕ БАНК?

  • непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ФК ОТКРЫТИЕ БАНК. Жалоба в Центробанк на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  • нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
  • отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
  • начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  • непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ФК ОТКРЫТИЕ БАНК по вашему требованию;
  • любые иные нарушения законодательства ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, касающиеся вас.
Читайте также:  Кто выдает ордер адвокату

Жалоба в полицию на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в полицию:

  • предложения сотрудников ФК ОТКРЫТИЕ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
  • вымогательства со стороны ФК ОТКРЫТИЕ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  • пропажа ваших денежных средств со счета в ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
  • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ФК ОТКРЫТИЕ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  • звонки посреди ночи из ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
  • неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
  • абсолютно любые нарушения закона со стороны ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или нарушение закона сотрудниками ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  • нарушение ФК ОТКРЫТИЕ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
  • взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
  • взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.


Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ФК ОТКРЫТИЕ БАНК при следующих обстоятельствах:

  • навязывание страховки ФК ОТКРЫТИЕ БАНК (возможно, такое навязывание страховки ФК ОТКРЫТИЕ БАНК при получении кредита), навязывание карт ФК ОТКРЫТИЕ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
  • обман в рекламе ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
  • сотрудник ФК ОТКРЫТИЕ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Как часто нам звонят из ФК ОТКРЫТИЕ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК должна будет решить эту проблему.

  • разглашение ваших персональных данных ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
  • звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
  • передача ваших данных ФК ОТКРЫТИЕ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

С точки зрения гражданского законодательства, ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК:

  • включение в договор со ФК ОТКРЫТИЕ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
  • одностороннее изменение условий договора ФК ОТКРЫТИЕ БАНК и требования об их исполнении вами;
  • недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Читайте также:  Прекращение членства в снт

Поэтому обязательно укажите свои:

  • Фамилию Имя Отчество;
  • адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ФК ОТКРЫТИЕ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ФК ОТКРЫТИЕ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  • если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ФК ОТКРЫТИЕ БАНК договора, то указываем: между вами и ФК ОТКРЫТИЕ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ФК ОТКРЫТИЕ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  • если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ФК ОТКРЫТИЕ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
  • если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
  • если вы жалуетесь на ФК ОТКРЫТИЕ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ФК ОТКРЫТИЕ БАНК:

  • написать жалобу на сайте ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
  • обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ФК ОТКРЫТИЕ БАНК;
  • оставить запись в книге жалоб ФК ОТКРЫТИЕ БАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ФК ОТКРЫТИЕ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ФК ОТКРЫТИЕ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ФК ОТКРЫТИЕ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, ФК ОТКРЫТИЕ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ФК ОТКРЫТИЕ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector