No Image

Санмар штрафы за аннуляцию

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Осуществите самостоятельный выбор турпродукта/туристской услуги на главной странице сайта www.bgoperator.ru или в разделе конкретной страны путешествия, воспользовавшись ценовым предложением. Обратите внимание на то, что возраст туристов определяется не на текущую дату выбора турпродукта/ туристской услуги, а на дату начала поездки или оказания услуги.

– дополнительно в состав турпродукта Вы можете самостоятельно включить платные услуги:

  • Конкретизацию рейса (услуга востребована, если на дату начала поездки (оказания услуги) осуществляется несколько авиарейсов);
  • Страховку от невыезда (приобретается, если до начала поездки (оказания услуги) остается не менее 10 дней);
  • Индивидуальный трансфер;
  • Аренду автомобиля;
  • Экскурсии;
  • Путеводители и другие «Дополнительные услуги», с которыми можно ознакомиться на нашем сайте;

Обратите внимание: стоимость турпродукта фиксируется в момент подтверждения заявки.

– нажмите на ссылку «Купить» рядом с ценой турпродукта/туристской услуги, чтобы перейти в оформление заявки;

– если Вы не зарегистрированный пользователь, то после нажатия ссылки «Купить» у Вас появится выбор: зарегистрироваться или продолжить покупку без регистрации;

– если Вы зарегистрированный пользователь, но не авторизовались в личном кабинете, то после нажатия ссылки «Купить» у Вас появится выбор: авторизоваться или продолжить покупку без регистрации.

Шаг №2. Внесение данных туристов в заявку.

После выбора статуса пользователя в открывшейся форме заявки обязательно заполните данные туристов и контакты для связи

  • Фамилию и Имя латинскими буквами, как в загранпаспорте (для поездки по России — ФИО кириллицей);
  • Пол;
  • Дату рождения. Обязательно измените виртуальную дату рождения на реальную. Это необходимо для точного расчета стоимости услуг и начисления скидки постоянным клиентам;
  • телефон и адрес электронной почты одного из туристов. Эти контакты будут использованы для направления уведомлений о состоянии заявки. Кроме того, если Вы не зарегистрированы на нашем сайте, то заявка автоматически будет оформлена на этого туриста.
  • Серию, номер паспорта, срок действия. Для поездок по России серию, номер паспорта (свидетельства о рождении для детей до 14 лет) вносите без пробелов и тире, срок действия паспорта не указывается;
  • укажите визу (ее вариант).

Проверьте внимательно внесенные данные туристов и сохраните их, нажав кнопку «Сохранить».

Изменить паспортные данные Вы сможете через изменение бронирования в личном кабинете, нажав кнопку – «Замена данных туристов».

Предупреждаем, что в соответствии с условиями Договора о туристском обслуживании при внесении изменений в условия подтвержденного бронирования для исправления ошибок и неточностей, допущенных по вине Клиента, Клиент оплачивает Компании (ООО «Библио-Глобус Оператор») возникшие фактические затраты.

Шаг №3. Ознакомление с Договором о туристском обслуживании и принятие его условий для последующей возможности бронирования.

Онлайн-бронирование турпродуктов/туристских услуг на сайте www.bgoperator.ru осуществляется на основании Договора о туристском обслуживании, заключаемого между посетителями сайта (далее «Клиент») и ООО «Библио-Глобус Оператор» (далее «Компания»).

В качестве Клиента могут выступать физические лица, являющиеся гражданами РФ и иностранных государств.

Сразу после нажатия на кнопку «Тур подобран. Просим забронировать» Вы должны ознакомиться с полным текстом Договора о туристском обслуживании, включая все приложения к нему. Договор размещен в соответствующем окне, открываемом автоматически после нажатия указанной кнопки.

Фактическое бронирование турпродукта/туристской услуги осуществляется только после принятия условий Договора о туристском обслуживании. В связи с этим, ознакомившись с Договором о туристском обслуживании, в случае согласия и принятия его условий, Вы должны поставить метку напротив графы:

*Я ознакомлен, принимаю и соглашаюсь с условиями Договора о туристском обслуживании и нажать кнопку «Далее».

После принятия и согласия с условиями Договора о туристском обслуживании, данный договор считается заключенным между Вами и ООО «Библио-Глобус Оператор» в порядке главы 28 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Шаг №4. Бронирование турпродукта/туристской услуги.

После ознакомления, согласия и принятия условий договора о туристском обслуживании Вашей заявке будет присвоен номер, по которому можно отслеживать ее через интерфейс «Моё бронирование», расположенный на главной странице сайта www.bgoperator.ru.

Далее Вы обязаны внести на счет Компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/ туристской услуги.

После внесения авансового платежа на указанный Вами адрес электронной почты будут направлены уведомление о статусе Вашей заявке и условиях оплаты, логин и пароль для входа в личный кабинет (для незарегистрированных клиентов).

Возможные статусы заявки:

* Рассматривается оператором – заявке присвоен номер, она проверяется оператором Компании;
* Принято на бронирование – заявка находится в работе у менеджера по бронированию Компании;
* Подтверждено – бронирование турпродукта/туристской услуги подтверждено;
* Не подтверждено – заявка не подтверждена;
* Удалена оператором — заявка удаляется автоматически, если заявка не оплачена и срок ожидания предоплаты истек.
* Дубль бронирования — в системе найдена заявка для тех же туристов и на пересекающийся период бронирования.
* Отказ по отелю – заявка не может быть подтверждена по причине отсутствия мест в отеле;
* Отказ по билетам – заявка не может быть подтверждена по причине отсутствия билетов;
* Отказ по классу перелета – заявка не может быть подтверждена по причине отсутствия необходимого класса авиабилетов;

Шаг №5. Оплата турпродукта/туристской услуги.

Внесение авансового платежа осуществляется в соответствии с разделом 4 (Порядок расчетов) Договора о туристском обслуживании. Способы оплаты указаны на сайте нашей компании. При оформлении заявки в соответствии с условиями Договора о туристском обслуживании, Вы обязаны внести на счет Компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/ туристской услуги.

Читайте также:  Ооо кредит финанс экспресс

При изменении статуса заявки на «Подтверждено» Вы должны произвести оплату турпродукта/туристской услуги в следующие сроки:

  • если до даты начала поездки, оказания услуги остается менее 2-х дней, 100% оплату необходимо произвести в течение 1 часа после подтверждения бронирования;
  • если до даты начала поездки, оказания услуги остается менее 7-ми дней, то 100% оплату необходимо произвести в течение дня подтверждения бронирования;
  • если до даты начала поездки, оказания услуги остается менее 14-ти дней, то 100 % оплату необходимо произвести в течение 48 часов после подтверждения бронирования;
  • если до даты начала поездки, оказания услуги остается более 14-ти дней, то при оформлении заявки Вы обязаны внести на счет Компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/ туристской услуги, а полную оплату – не позднее, чем за 14 рабочих дней до даты начала поездки (оказания услуги).

После полной оплаты статус заявки будет изменен на «Оплачено».

Если Вы являетесь нашим постоянным клиентом, то персональная скидка Клиента рассчитывается автоматически онлайн: окончательная стоимость турпродукта (туристской услуги) выставляется с учетом скидки.

Шаг №6. Получение документов.

Документы, необходимые для совершения поездки, доступны для подтвержденной и полностью оплаченной заявки. Вы можете распечатать их самостоятельно через личный кабинет заявки «Моё бронирование», расположенный на главной странице сайта www.bgoperator.ru. Вы можете получить пакет документов в одном из наших офисов (сообщите об этом менеджеру через комментарии в заявке) или заказать доставку документов в аэропорт.

Договор о туристском обслуживании формируется после подтверждения заявки с указанием в Приложении № 1 к нему стоимости турпродукта/ туристской услуги в рублях. Договор можно распечатать самостоятельно в интерфейсе заявки по кнопке «Договор», либо его можно заказать через комментарий к заявке и получить в любой день, начиная со дня первого платежа. Договор также может быть выслан по Вашему запросу на адрес электронной почты, указанный Вами при оформлении заявки.

Для туристской отрасли тема штрафных санкций за отказ от забронированного тура неиссякаема. Интересы наиболее слабой стороны договора о реализации турпродукта (имеется в виду турист) надежно защищены законом, о чем свидетельствует сложившаяся судебная практика, – турист вправе в любое время отказаться от путешествия, возместив исполнителю фактически понесенные расходы. Такое положение вещей никак не влияет на содержание агентских договоров, заключаемых между турагентами и туроператорами, в основной своей массе разрабатываемых последними и неизменно содержащих условия о штрафах за аннуляцию брони. Сегодня есть повод освежить знания по данной теме.

Турист не обязан возмещать турагенту (туроператору) суммы уплаченных им штрафов

Так, в силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг отдельно закреплено в ст. 32 Закона № 2300-1 1 , где указано, что потребитель может отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Как отмечено в ст. 10Закона № 132-ФЗ 2 , договор о реализации турпродукта должен соответствовать требованиям Закона № 2300-1. Это означает, что между туристом и турагентом (туроператором) возникают правоотношения, регулируемые Законом № 2300-1, и отказ от получения турпродукта является составной частью данных правоотношений (см. Определение ВС РФ от 28.06.2011 № 51-В11-3, п. 1 Обзора ВС РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел 3 .

Кроме того, в силу ст. 10Закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Для туриста возможность отменить путешествие ввиду существенного изменения обстоятельств является дополнительной, так как для законного отказа от тура туристу вовсе не обязательно доказывать, например, что он или член его семьи внезапно заболел. Право туриста в любой момент отказаться от поездки безусловно. Справедливости ради нужно признать, что большинство туристов отменяет уже оплаченную поездку в исключительных случаях, связанных, как правило, или с состоянием здоровья, или с производственной необходимостью.

Таким образом, турист (как потребитель) вправе отказаться от совершения путешествия в любое время при условии оплаты туроператору (турагенту) фактических расходов, понесенных в связи с исполнением обязательств по договору с данным туристом. Это требование закона императивно, его нельзя проигнорировать или изменить договором, что подтверждено судьями (см. Постановление Президиума ВАС РФ от 17.01.2012 № 11292/11).

Фактические расходы, связанные с исполнением договора о реализации турпродукта с конкретным туристом (подчеркиваем: расходы, направленные именно на исполнение отдельно взятого договора), должны быть документально подтверждены (см. апелляционные определения Московского городского суда от 02.10.2014 по делу № 33-26284/14, Омского областного суда от 24.12.2014 по делу № 33-8456/2014, Верховного суда Республики Башкортостан от 15.05.2014 по делу № 33-4239/2014).

Читайте также:  Работа на сахалине отзывы

При этом штрафные санкции, предусмотренные в договорах между турагентами и туроператорами (туроператорами и отелями, перевозчиками, фрахтователями и т. д.), являются не фактическими расходами, понесенными в связи с оказанием услуг туристу, а убытками профессиональных участников рынка туристских услуг, их предпринимательскими рисками.

К примеру, в апелляционныхопределениях Санкт-Петер-бургского городского суда от 10.04.2014 № 33-4455/2014, от03.07.2014 № 3310628/2014 действиям туроператоров по удержанию штрафов, уплаченных контрагентам, из сумм, подлежащих возврату туристам в связи с их отказом от поездки, дана следующая оценка. Перечисление денежных средств контрагентам, включая штрафы, неустойки и пени, не является подтверждением фактических расходов туроператора. Величина таких штрафов не может возмещаться гражданином туроператору, поскольку согласно п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон. Штрафы за аннулирование туров контрагенты выставляют туроператорам на основании заключенных между ними договоров, в которых потребитель не участвует. Получается, что обязанность туроператора по уплате штрафов, неустоек и пеней не может быть переложена на туриста (потребителя), поскольку тот не является стороной указанных договоров. Более того, необходимо учитывать, что названные штрафы уплачиваются после отказа потребителя от исполнения договора, и эти расходы не связаны с исполнением обязательств по договору между туроператором и туристом.

Агент (субагент) не обязан возмещать туроператору (турагенту) суммы уплаченных им штрафов

Модели реализации турпродукта

Агентский договор, заключаемый в целях продвижения и реализации турпродуктов, в силу требования ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ содержит элементы договора комиссии, поскольку агент должен действовать от своего имени (субагентский договор может заключаться на тех же условиях).

Права агентов и субагентов

Так, на основании ст. 994 ГК РФ комиссионер вправе в целях исполнения основного договора заключить договор субкомиссии с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субкомиссионера перед комитентом. По договору субкомиссии комиссионер приобретает в отношении субкомиссионера права и обязанности комитента.

Здесь очень важно иметь в виду, что согласно п. 1 ст. 993 ГК РФ комиссионер не отвечает перед комитентом за неисполнение третьим лицом сделки, заключенной с третьим лицом за счет комитента, кроме случаев, когда комиссионер не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого лица либо принял на себя ручательство за исполнение сделки (делькредере).

Исходя из названных норм турагент не отвечает перед туроператором за отказ туриста от исполнения договора о реализации турпродукта. Следовательно, и субагент не отвечает перед турагентом за подобные действия туриста. Сказанное не распространяется на ситуацию, когда турагенты и субагенты не проявляли необходимой осмотрительности при заключении договора о реализации турпродукта или приняли на себя делькредере.

Отказ от поездки – решение туриста, а не агента

При этом турагент (субагент) не нарушает своих обязательств перед туроператором (турагентом). Использование туристом права на односторонний отказ от договора не является поводом для применения имущественных санкций.

Уплаченные штрафы возмещению не подлежат

Согласно общим положениям об обязательствах (см. гл. 21 – 26 ГК РФ) те должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

При этом должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства и определяемые по правилам ст. 15 ГК РФ.

Согласно данной статье под убытками понимаются расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб) и неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Получается, что для применения гражданско-правовой ответственности в виде взыскания убытков должен быть установлен состав правонарушения, включающий наступление вреда, вину причинителя вреда, противоправность его поведения, наличие причинно-следственной связи между действиями причинителя вреда и наступившими неблагоприятными последствиями, а также размер ущерба.

Субагент (турагент), сообщив турагенту (туроператору) о законном отказе туриста от совершения путешествия, не совершает противоправных действий, приводящих к возникновению убытков на стороне турагента (туроператора). Это следует в том числе из содержания п. 1 ст. 993 ГК РФ: субагент (турагент) не может отвечать за неисполнение сделки туристом перед турагентом (туроператором), равно как и за реализацию туристом права на односторонний отказ от договора, гарантированного туристу законом.

Факт уплаты турагентом (туроператором) штрафной неустойки туроператору (отелю, перевозчику и т. д.) сам по себе не свидетельствует о виновности субагента (турагента) в причинении убытков. Ведь и турагенты, и туроператоры, осуществляющие предпринимательскую деятельность на свой страх и риск, должны действовать разумно и осмотрительно, учитывая право туристов на односторонний отказ от туров. Это право сбалансировано правом лица, реализующего турпродукт, получить обоснованные и подтвержденные им фактические расходы при доказанности действий, направленных на их минимизацию.

Читайте также:  Папа никита отчество дочери

Судьи не перестают выносить решения о неправомерности возложения на туриста бремени штрафных санкций, которые широко применяются в отрасли за отказ от бронирования тура (номера гостиницы, места в самолете и т. д.). Кроме того, Верховный суд недвусмысленно отметил, что и субагенты (турагенты), передающие волю туриста на отказ от поездки далее по цепочке, не обязаны уплачивать туроператорам штрафы за отказ от брони. Турист вправе отказаться от совершения путешествия в любое время. Данное действие законно и ненаказуемо. Поэтому при аннуляции тура возмещению подлежат только фактические расходы турагентов и туроператоров, понесенные в связи с исполнением договора о реализации турпродукта отказавшемуся от него туристу.

  1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  2. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
  3. Утвержден Президиумом ВС РФ 01.02.2012.

Туроператор требует неустойку за тур, который планировался на февраль 2016 года

Помощи зала просит Татьяна Богданова, директор турфирмы «Колесница» из Екатеринбурга. Туроператор Sunmar Tour выставляет ей штрафные санкции за аннулированную бронь, которая не была еще даже оплачена. Правомерно ли действует производитель и каковы его шансы что-то взыскать с агентства?

«В недобрый час я решила сделать бронь у Sunmar Tour. Ведь года три с ними не работали.

Купилась на цену. Вылет у туристов в середине февраля.

Все подтвердили. Только собралась оплачивать 50%, звонок от туриста – он высокий пост в администрации (хотя это неважно даже): «Утром было совещание, вылететь в феврале не смогу. Тур надо аннулировать».

В Sunmar Tour мне говорят: «Посмотрите условия аннуляции. Если до начала тура более 36 дней, то штраф – 10% от стоимости всего тура». Я просто дара речи лишилась:

– На каком основании? – говорю.

– На основании нашего с вами договора, – отвечают.

– Так я договор три года как не переподписывала с Вами.

И тут мне заявляют:

– А у нас договор заключается навсегда.

И теперь любая аннуляция, хоть за год до начала тура – штраф 10% от стоимости всего тура. Это минимум еще. Бред полный и шантаж какой-то.

Читаю на их сайте об аннуляциях:

«В соответствии с контрактными обязательствами Sunmar Tour перед поставщиками услуг Туров Sunmar Tour односторонний отказ от исполнения Заявки (Тура) по причинам, не связанным с действием (бездействием) поставщиков услуг, обеспечивается неустойкой, определяемой в фиксированном размере или в процентном отношении к стоимости Тура, какая применяется при отказе ТУРАГЕНТА от Заявки (Тура) по причинам, не связанным с необоснованным действием (бездействием) Sunmar Tour, а также в случае аннулирования (одностороннего отказа) Sunmar Tour от Заявки (Тура) по причине нарушения ТУРАГЕНТОМ условий Договор».

«Размер неустойки устанавливается с учетом временного интервала между датой отказа от Тура и днем начала Тура. ТУРАГЕНТ, по требованию Sunmar Tour, обязан оплатить Sunmar Tour сумму такой неустойки, а также сумму реального ущерба в части не покрытой суммой неустойки, то есть возместить Sunmar Tour фактически понесенные им расходы, направленные на исполнение настоящего Договора. Согласно условиям Договора, в случае одностороннего отказа от Заявки (Тура) с нестандартным или групповым размещением Туристов в отеле (ином средстве размещения), а также в случае отказа от Заявки (Тура) со стандартным размещением Туристов в отеле в специально объявленные принимающей стороной или иным поставщиком услуг даты либо по определенным маршрутам, неустойка может составлять до 100% стоимости Тура вне зависимости от времени отказа от Заявки (Тура)».

Это что? Повесили на нас штраф в районе 300 у. е. Турист очень прямо сказал, где он видит этого туроператора. Не стану воспроизводить.

В Sunmar мне говорят:

– Пишите нам письмо, что вы согласны со штрафом.

– Да с какой это стати? Я никак с ним не согласна.

– Тогда мы аннулировать не будем.

Это что такое? Просто насильно – полетите и все.

Я попросила их прислать мне требование письменно на почту. В ответ: «Мы не отписываемся! Такое правило компании». То есть они по телефону наговорят, что угодно, а ты потом докажи, что не верблюд. Еще добавили: «Почему вы боитесь туристов? Вы им скажите про штраф, они и поедут, глядишь». Я не знаю, почему вслух не повторила слова туриста. А так хотелось, так хотелось.

Я сплю, что ли? За полгода до предполагаемого начала тура какую неустойку еще должна платить?

Если учесть, что предоплаты не было, какие шансы у туроператора с нас взыскать эту неустойку?

И еще. Насколько мне известно, договор с туроператором заново подписывается каждый раз, когда он получает фингарантию – то есть ежегодно. Мы с Sunmar три года не работали и договоров не заключали. С чего он взял, что имеет с нами какие-то юридические отношения?

Заранее благодарна за комментарии, особенно от юристов».

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector