No Image

Сначала товар потом деньги

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Спасибо за ответы. Прош уточнить-покупатель заявил по телефону требования о возврате денег, но не предпринял действий по возврату товара. Затем прислал претензию, что ему отказали в возврате. К возврату денег готовы, но на основании чего ему возразить, что у нас нет оснований для возврата, т.к. товар покупателем не возвращен? Мы что-должны вернуть деньги, не дожидаясь возврата товара? В претензии выставилтребования на возмещение морального вреда, услуги юриста.

Автор: Веб-студия ONVOLGA: Устинова Мария. Дата публикации: 18 мая 2017 .

Согласно разъяснению Роспотребнадзора (по запросу Ассоциации компаний интернет-торговли), Вы можете не возвращать деньги покупателю до момента, пока не получите обратно не понравившийся товар. В настоящее время порядок удовлетворения требования покупателя вернуть ему деньги за товар, от которого он по тем или иным причинам отказался, регулируется Законом о защите прав потребителей. Так, продавец обязан вернуть стоимость товара в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Однако Закон в существующей редакции во многом не учитывает современные реалии интернет-торговли.

Часто товар, который покупатель возвращает, долго не может дойти до продавца, а тот, в свою очередь – проверить его качество и обоснованность претензий. Соответственно, продавцом нарушаются сроки, оговоренные Законом. Вместе с тем, по данным АКИТ в более чем в 5% случаев люди возвращают тем или иным образом испорченные товары.

Разъяснение, данное Роспотребнадзором, имеет достаточную юридическую силу и может служить для онлайн-продавцов основанием для защиты своих интересов в суде и контролирующих органов.

Ваш запрос или вопрос по теме:

Интернет-агентство сегодня:

ТОП20 веб-студий России по разработке интернет-магазинов по доступной цене в рейтинге CMSMagazine, 1 место в ЮФО и ТОП10 Центрального ФО.

ТОП100 веб-студий Партнеров Битрикса по созданию интернет-магазинов и 11 место среди разработчиков интернет-магазинов на Битриксе по низким ценам в рейтинге РейтингРунета-2016.

ТОП10 разработчиков интернет-магазинов Москвы по доступной цене в рейтинге РейтингРунета.

ТОП120 SEO-компаний России , специализирующихся на поисковом продвижении интернет-магазинов по версии РейтингРунета.

Золотой Сертифицированный Партнер 1С-Битрикс .

Государственная аккредитация в области информационных технологий (№5291 Министерства связи РФ).

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ или ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС

Задайте вопрос о веб-разработке, обслуживании или продвижении сайта или отправьте запрос по работам. Мы стараемся отвечать на Ваши запросы в течение 24 часов.

"ONVOLGA": Центр интернет решений и технологий . Создание сайтов, реклама в интернете, оптимизация, продвижение и обслуживание сайтов. Волгоград 2010-2019.

Волгоград , пр-т Ленина, 92, офис 407 . +7 (8442) 78 18 90 , 98 51 54 , +7 (917) 338 51 54 / Москва ул. Угрешская, 14, +7 (495) 580 30 45 / Санкт-Петербург +7 (812) 426 11 75 info@onvolga.ru

онволга.рф © Все права защищены. Перепечатка и использование материалов возможны только с обязательным указанием автора и с активной ссылкой на этот сайт веб-студии.

Многие из нас смотрели такой замечательный фильм как “12 стульев”, где в одном моменте прозвучала фраза: “ Утром деньги – вечером стулья.” Так вот, практически все компании, на сегодняшнем рынке, работают именно по этой схеме. Вот только мы не из их числа.

Мы осуществляем свою деятельность по принципу: сначала товар, а потом оплата. То есть, сперва клиент производит полный осмотр полученного им изделия, а уже после расплачивается. Данный метод хорош тем, что у покупателя есть полная свобода действий, а значит он должным образом сможет убедиться в том, что покупаемый им товар не имеет никаких дефектов и соответствует всем заявленным нормам.

Также стоит отметить, что, используя данный способ, можно оградить себя от процедуры возврата и обмена, так как оплачивая товар вы соглашаетесь с тем, что он не имеет видимых дефектов и каких-либо недочетов.

Но есть одно, но, на жителей регионов РФ данные условия не распространяются. Здесь мы работаем исключительно по предоплате. Безусловно, может такой подход немного настораживает, однако за 6 лет, которые мы занимаемся данной деятельностью, у нас сформировалась своя база, насчитывающая тысячи покупателей. Из этого следует вывод, что клиенты нам доверяют, а значит мы двигаемся в правильном направлении.

Связанные товары

9 причин сделать покупку в Textilvdome.ru

Мы осуществляем доставку по Москве и всей территории РФ. Для данной процедуры используем следующие методы:

  • Курьерская служба по Москве и МО;
  • Курьерская доставка в регионы России;
  • Пункты выдачи по всей территории страны
Читайте также:  Утеря паспорта за границей

Доставка товара происходит в период с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. Предусмотрена также отправка заказа с 18:00 до 21:00, однако в это время курьер работает только в пределах МКАД самой столицы.

Стоимость доставки оговаривается с менеджером по телефону, но в среднем составляет порядка 300-350 рублей. Если сумма оформленного заказа превышает 4000 рублей включительно, то доставка бесплатная (для города Москва).

Ели вы территориально находитесь далеко от Москвы, можете воспользоваться пунктом выдачи в своем городе. На территории России их насчитывается порядка 500 штук. Мы работаем по этой системе, поэтому если в вашем городе имеется такой пункт, то мы без проблем отправим вам постельный комплект.

Для того, чтобы оформить доставку вам необходимо связаться с нашими сотрудниками и предоставить им точную информацию относительно адреса проживания и времени, в которое, вы сможете принять заказ.

Наша компания занимается продажей текстиля и постельного белья уже порядка 6 лет. За это время мы обслужили огромное количество клиентов, которые отметили наш качественный сервис обслуживания. Еще бы, ведь у нас работают специалисты, которые прекрасно разбираются во всех тонкостях данной продукции.

На все товары предусмотрены сертификаты качества, поэтому каждый из них отвечает указанным на сайте описаниям и требованиям. На сайте? Именно. Ведь свою деятельность мы осуществляем с помощью этого инструмента. Не стоит относиться к этому скептически, ведь преимущества продаж через интернет на лицо, а именно:

  • Оплату товара вы производите только после того, как он вам был доставлен;
  • Возможность получить продукт, находясь в отдаленном населенном пункте;
  • Низкие цены, за счет того, что мы работает напрямую с поставщиком.

Да и к тому же, ведь вы зашли на наш ресурс с помощью поисковых систем по типу Google или Yandex, ведь так? А они отображают только те магазины, которые действительно в тренде и пользуются спросом. Наша компания, соответственно, тому не исключение, поэтому спасибо “дяде” интернету за возможность дистанционно укрыть теплым постельным бельем матушку Россию.

Выбирая наш бренд, вы не только получаете вышеуказанные преимущества, но и становитесь обладателем качественного постельного белья.

Смеем отметить, что за годы работы мы сотрудничали с крупными предприятиями, поэтому выполняем большие заказы на отлично, но и за более мелкие беремся с твердой хваткой.

Оформление заявки не занимает много времени, поэтому комплект будет готов к отправке в этот же день. Доставка в свою очередь также оперативная.

“Вас таких много”, – скажите вы. Безусловно, но выбрав наш сервис, вы гарантировано получите индивидуальный подход, а значит полный разбор ситуации. Таким образом, товар, который мы вам доставим, будет полностью соответствовать вашим ожиданиям.

Наша компания постоянно совершенствует свою работу и пытается создать максимально комфортные условия для сотрудничества. Так, наблюдая за нашей деятельностью, можно заметить, что c каждым годом улучшается наш сервис обслуживания, поэтому в данный момент мы осуществляем доставку практически всеми известными способами, такими как:

  • Транспортные компании;
  • Курьерские службы;
  • Отправка почтой.

Если вы являетесь руководителем крупной организацией и вам необходимо получить большой заказ, мы используем для доставки транспортную компанию. Если заказ небольшой, товар будет доставлен курьером. В том случае, когда вы находитесь территориально далеко от Москвы, продукцию можно будет получить в пункте выдачи вашего города. Процедура не занимает много времени, поэтому товар будет доставлен максимально быстро.

Условия доставки обсуждаются по телефону с сотрудниками нашей компании. Касательно стоимости и времени вам все подробно расскажут наши специалисты. Если вам не подходит ни один из вышеуказанных способов доставки, мы подберем для вас альтернативу, поэтому можете смело к нам обращаться. Мы обсуждаем любые условия и всегда готовы к диалогу.

Для того, чтобы доставка была осуществлена должным образом, необходимо уточнять все детали и правильно указывать адрес проживания, а также свои персональные данные, дабы избежать непредвиденных ситуаций.

Все вышесказанное свидетельствует о том, что у нас развитая система логистики и вы можете нам доверять. За годы свое работы мы обслужили больше тысячи клиентов и доставляли товар даже в самые отдаленные населенные пункты, поэтому обращаясь к нам в компанию, вы получаете не только качественный товар по низким ценам, но и оперативную доставку в любой регион России. Подробнее о доставке.

Читайте также:  Как понять 100 предоплата

Товары, которые реализовывает наша компания подтверждены сертификатами качества. Данный документ свидетельствует о том, что вся продукция действительно качественного исполнения и, если и влияет на здоровье человека, но только в положительном ключе.

Наш товар безопасен для использования, причем независимо от возраста, будь то маленький ребенок или уже пожилой человек, не имеет значения. А все потому, что перед тем как выставить товар на продажу, он проходит ряд процедур, которые подтверждают возможность его использования.

Мы заботимся о здоровье наших клиентов, поэтому в обязательном порядке продаем только продукцию, которая имеет сертификаты качества.

Да и клиентам куда лучше покупать продукцию, заверенную сертификатом качества.

Данная схема работы отличает нас от остальных магазинов, которые занимаются подобной деятельностью. Да и к тому же мы ведем открытую игру, поэтому проблемы с законом нам не нужны. Поэтому, можете быть уверенным, что все модели, которые составляют наш общий ассортимент изготовлены согласно всем нормам и стандартам, а значит пригодны для использования.

Мы делаем ваш сон не только комфортным, но и безопасным.

Многие из нас смотрели такой замечательный фильм как “12 стульев”, где в одном моменте прозвучала фраза: “ Утром деньги – вечером стулья.” Так вот, практически все компании, на сегодняшнем рынке, работают именно по этой схеме. Вот только мы не из их числа.

Мы осуществляем свою деятельность по принципу: сначала товар, а потом оплата. То есть, сперва клиент производит полный осмотр полученного им изделия, а уже после расплачивается. Данный метод хорош тем, что у покупателя есть полная свобода действий, а значит он должным образом сможет убедиться в том, что покупаемый им товар не имеет никаких дефектов и соответствует всем заявленным нормам.

Также стоит отметить, что, используя данный способ, можно оградить себя от процедуры возврата и обмена, так как оплачивая товар вы соглашаетесь с тем, что он не имеет видимых дефектов и каких-либо недочетов.

Но есть одно, но, на жителей регионов РФ данные условия не распространяются. Здесь мы работаем исключительно по предоплате. Безусловно, может такой подход немного настораживает, однако за 6 лет, которые мы занимаемся данной деятельностью, у нас сформировалась своя база, насчитывающая тысячи покупателей. Из этого следует вывод, что клиенты нам доверяют, а значит мы двигаемся в правильном направлении.

Если вы из тех, кто любит роскошь, а также ценит только натуральные ткани, то вы попали по адресу. Наше постельное белье сделает ваш сон максимально комфортным.

Каждый комплект товара выполнен из экологически чистого и натурального материала. За изделием практически нет нужды ухаживать, так как оно не деформируется и не мнется, а при правильном его использовании будет эксплуатироваться достаточно долгое время. Наше постельное белье сделает незабываемыми ваши ночи. Помимо этого, обращаясь в наш магазин вы получаете такие преимущества как:

Качественный сервис обслуживания;

Доставка по Москве и МО и всей России.

К каждому клиенту у нас свой индивидуальный подход, поэтому все вопросы будут услышаны и разобраны по пунктам. Если вы из числа практичных людей и имеете хороший вкус, то вероятно оцените наш товар и работу в целом.

Мы не опираемся только на потребности рынка, для нас важен и клиентский опыт, поэтому мы печемся о своих покупателях и пытаемся создать максимально комфортные условия для сотрудничества. Практически каждый месяц мы проводим акции, за счет которых у клиента будет возможность купить товар по смешной цене. Также организовываются мероприятия, где мы разыгрываем призы и подарки.

Наша компания ведет активную деятельность, и мы стараемся, в первую очередь, для своих покупателей. Постоянное развитие способствует не только высокому качеству обслуживания и низкой стоимости на товары, но и расширению ассортимента.

Наша компания всегда открыта для партнерских отношений, поэтому периодически мы организовываем встречи с клиентами, а растущее их число свидетельствует о том, что мы двигаемся в правильном направлении. Присоединяйтесь к нашей команде!

Мы очень трепетно относимся к своей репутации, поэтому всегда идем клиенту на уступки. Покупатель без проблем может обменять или вернуть купленный товар, однако сделать это, возможно только в течении семи рабочих дней.

Читайте также:  Сколько учиться на заочке

При покупке клиенту выдается кассовый чек и все документы на товар. В случае обнаружения заводского брака необходимо немедленно сообщить об этом нам. Однако при обращении товар должен быть укомплектован так, в каком виде он и был продан. Кассовый чек также должен сохраняться, так как этот талон подтверждает факт покупки.

Несмотря на это, мы с уверенностью можем сказать, что реализовываем только качественный товар. Ведь каждый элемент проходит должную проверку перед продажей, соответственно недочеты и заводской брак практически сведены к минимуму. Но, вы всегда можете в присутствии наших сотрудников распаковать купленный товар и произвести его осмотр. В случае выявления дефектов, мы произведем замену товара и соответственно доставим вам новый.

Обращаем ваше внимание повторно на то, что обмен и возврат происходит только при наличии чека и товара в неиспользованном состоянии. В противном случае денежные средства не возвращаются.

Наша компания ведет прозрачную деятельность, поэтому у нас предусмотрен возврат товара. В том случае, когда вам, по каким-либо причинам не понравился наш товар, либо он не соответствует вашим ожиданиям, вы можете оформить возврат. Данная процедура подлежит оформлению в течении 7 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что возврат осуществляется в том случае, когда:

  • У вас имеется фискальный чек;
  • Товар не имеет внешних дефектов;
  • На продукции сохранены заводские пломбы;
  • Упаковка находится в надлежащем состоянии.

Сотрудники службы доставки предоставят вам фискальный чек и все необходимые документы в случае покупки. Вы без проблем сможете проверить самостоятельно полученный товар и только после этого оплатить его. По вашему желанию, наши сотрудники сами распакуют постельный комплект либо другую купленную вами продукцию и проведут осмотр товара. Если у вас появятся вопросы или претензии к качеству либо внешнему виду товара, мы заменим его на другой и доставим его повторно.

Смеем заверить, что весь наш ассортимент текстиля полностью соответствует описанию и указанной комплектации, поэтому несоответствий по данным пунктам быть не может. Цвет, размер, качество – все согласно заверенным нормам. Перед продажей вся продукция проходит проверки, поэтому мы гарантируем вам, что полученный товар будет качественный, а сама процедура покупки безопасной.

Но как уже было сказано ранее, мы действуем согласно закону “О защите прав потребителей”, поэтому производим возврат денежных средств. Но, купленный товар принимается обратно только с кассовым чеком и в полной комплектации, поэтому стоит уделить этому должное внимание. В случае выявления заводского брака мы обязательно вернем вам деньги.

Подробнее о обмене и возврате товара

Наша компания работает напрямую с поставщиками, посему цены значительно отличаются от рыночных. Все новинки из текстиля и изысканных комплектов постельного белья моментально появляются на нашем сайте. Поэтому, наблюдая за работой этого ресурса, можно заметить, что ассортимент постоянно обновляется.

Следует сказать, что работа непосредственно с самим производителем дает ряд преимуществ, а именно:

  • Непрерывная поставка товара. Даже если чего-то нет на складе, поставщик в максимально сжатые сроки пошьет нужный комплект и отправит его нам;
  • Плановое поднятие цен. Многие сталкиваются с такой проблемой, что цена на сайте не всегда соответствует действительности. Связано это с тем, что многие компании попадают под влияние иностранной валюты. И перед тем как товар окажется у них на прилавках он проходить еще через третьи руки, что соответственно несет дополнительные расходы. У нас подобных случаев не бывает, поставщик производит только запланированное поднятие цен, поэтому вся информация на сайте актуальная.

Помимо этого, наши производители предлагают нам обширный ассортимент текстиля, полотенец, а также постельного белья. На подбор для клиента всегда найдутся различные цвета, а также товары с узорами. За счет работы на прямую, мы всегда оперативно реагируем на новые модели, которые появляются на рынке, соответственно способны удовлетворить запросы даже самых требовательных клиентов.

Для оптовых покупателей у нас предусмотрена система сотрудничества. Поэтому, мы ориентированы на долгосрочную перспективу. Именно благодаря тому, что мы реализовываем товар без посредников, у нас есть такая возможность.

У нас постоянно пополняется база как оптовыми, так и розничными покупателями. Мы рады каждому, поэтому пытаемся создать максимально комфортные условия для своих клиентов.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector