No Image

Справка о полете аэрофлот

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Аэрофлот — лидирующая авиакомпания, организующая авиаперевозки по России, а также в страны Европы совместно с зарубежными партнерами. В год услугами Аэрофлота пользуются до 50 млн. пассажиров. Для координации деятельности организована справочно-информационная служба контактного центра поддержки клиентов, бесплатная горячая линия по всей России.

Даже если вы оказались далеко за пределами РФ, вам всегда открыты представительства Аэрофлота в разных уголках страны и аэропортах, где точно так же работают информационные службы и справочные линии.

Помимо вышеперечисленного, вы можете на официальном сайте воспользоваться личным кабинетом.

Телефон горячей линии Аэрофлота

Бесплатный телефон горячей линии Аэрофлота:

Горячая линия работает круглосуточно для всех регионов России, звонки с любых телефонов бесплатны. Специалисты Аэрофлот предоставляют полную и достоверную информацию:

  • по наличию билетов на конкретный рейс;
  • стоимости перелетов для разных категорий граждан;
  • наличию скидок/льгот по каждому региону;
  • оказывают помощь в розыске багажа;
  • помогают разрешить конфликтную ситуацию;
  • как получить и активировать карту Аэрофлот Бонус.

В то время как некоторые авиакомпании запускают платные колл-центры, «Аэрофлот» сделал короткий номер для бесплатных звонков с мобильного телефона. Для абонентов сотовых операторов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2 работает короткий бесплатный номер контакт-центра:

Служба поддержки клиентов авиакомпании Аэрофлот в Москве:

Звонки на московский номер телефона горячей линии справочной службы оплачиваются по тарифам оператора связи.

За пределами России Вы можете бесплатно и круглосуточно обратиться в контакт-центр, позвонив с локального или мобильного телефона страны пребывания на указанный номер. Обратите внимание, звонок с мобильного телефона, находящегося в роуминге, тарифицируется согласно правилам вашего оператора связи. По каждому телефону из списка также доступна поддержка на английском, немецком, французском, испанском, итальянском, японском и китайском языках.

Контакты Аэрофлота: официальный сайт, личный кабинет, расписание полетов

Горячая линия Аэрофлот Бонус

Российская авиакомпания Аэрофлот начисляет клиентам бонусы за каждый перелет. В зависимости от класса бронирования и дальности перелета на Ваш личный счет в системе начисляются премиальные баллы — мили. Участники программы могут использовать мили для оформления премиальных авиабилетов, повышения класса обслуживания, бронирования отелей на сайте Аэрофлота и получения других услуг от партнёров — гостиничных сетей, фирм проката автомобилей, ресторанов и различных магазинов.

Карта лояльности «Аэрофлот бонус» привлекает все больше клиентов. Всем пользователям продуктов самой крупной авиакомпании России гарантируются подарочные квалификационные мили, по которым можно полностью или частично оплачивать билеты на самолет. Условия получения бонусных баллов и других преимуществ действительно очень запутаны, трудно предугадать, будет ли программа действительно выгодной.

Для того, чтобы узнать подробности программы Аэрофлот Бонус, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55 , либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным 8 (800) 444-55-55 .

Добраться до пункта назначения с комфортом желают все, поэтому отдают предпочтение известным авиакомпаниям. «Аэрофлот» успел себя зарекомендовать с лучшей стороны, поэтому на территории РФ практически все люди пользуются ее услугами. Перевозчик сделал все возможное для того, чтобы с ним можно было легко и просто связаться.

Получить консультацию и предоставить документацию по программе «Аэрофлот Бонус», а также узнать баланс своего счёта Вы можете в любом удобном для Вас офисе собственных продаж Аэрофлота в г. Москве и других городах России.

Отзывы и предложения

Мы, с женой вылетали 7 августа 2019 г. Из Ростова-на-дону, рейсом SU 1159, Нам, пришлось доплатить за багаж приличную сумму (т.к. У нас был трансфертный рейс до Парижа), далее мы прошли регистрацию и сели в самолёт.И тут вдруг, нам позвонили по моб.телефону, это звонила кассир Аэрофлота -Елена и призналась, что не точно оформила багаж, (и к нам, с — Её слов), должен был подойти сотрудник и что-то переправить. Но, никто так и не подошёл? В результате этой ошибки по прилёте в Париж, Мы не получили один из двух чемоданов. Пришлось изрядно трепать нервы, нам очень пожилым людям. С трудом сделали заявку и чемодан, получили спустя сутки.Молодой парень, француз, доставивший чемодан (кстати с оторванными ножками, развёл руками ), был тоже, удивлён — Ляпсусу Аэрофлота. Мы, крайне возмущены, учитывая, что перед нами сотрудники Аэрофлота, так и не извинились.
Далее, уже на обратном пути на рейсе из Москвы,25 августа 2019 г. До Ростова-на дону, в самолёте рейсом SU 6183, с нами рядом сидели, двое пассажиров, постоянно чихавшие и сморкавшиеся. В результате чего, Мы, заразились от них и видимо и другие люди. На второй день, после прилёта, Мы, по очереди с женой, заболели тяжелейшим Гриппом. Мы, опять же, выражаем возмущение и протест. Видимо, при Досмотре пассажиров, сотрудникам Аэрофлота, надо обращать внимание и на внешний вид и состояние здоровья.т.к. Вирусный Грипп в замкнутом пространстве самолёта, очень ОПАСЕН. Итог — приятная поездка, была сведена к нулю. Нам нанесён ущерб.

Я пассажир рейса 1502 Москва Тюмень от 28.07. Прилёт 29.07. Островский Сергей Анатольевич.
Моей дочери стало плохо на борту самолета, Островской Марии (12 лет).
Экипаж стюардов сделал все возможное и невозможное чтоб ей помочь.
Хочу сказать им большое спасибо за профессионализм и высокое человеческие качества. Хочется чтоб компания отметила этих людей.
Большое спасибо!

Читайте также:  193 Гк рф в новой редакции

Хочу поблагодарить всех работников аэрофлота.
А конкретно всех девочек стюардесс рейса SU1701 Владивосток -Москва от 20.05.2019. Летела с мамой 84года со множественными проблемами со здоровьем. Она не летала лет 30 и лет 5 практически не выходила их дома.
А полет прошел как по маслу, настолько все были внимательны и заботливы, предусмотрительны и доброжелательны.
Еще раз огррмное спасибо за чудесный сервис.

20 февраля 2019 года летел рейсом SU-1363 из Саратова в Москву. Вылетели и приземлились в аэропорту в пределах расписания. Приземлились в 22:06 и в 22:08 подъехали к месту парковки. Ничего не предвещало задержки. Но больше часа не высаживали из самолета. Через 20 минут капитан объявил, что ожидаем разрешение для буксировки на парковку. В 23:00 объявил, что сломалось буксировочное устройство и это займет неопределенное время. В 23:15 наконец-то нас отбуксировали, выпустили из самолета, и в 23:35 приехали на автобусе к зданию аэровокзала.
Что это? Проблемы аэропорта Шереметьево?
Много было трансфертных пассажиров, которые нервничали из-за возможного опоздания на свои рейсы.

С вечерними рейсами Аэрофлота из Саратова всегда проблемы. Рейс SU 1359 уже три раза, когда на нем летел в Москву, всегда перед приземлением кружил возле Шереметьево, и садился на час-полтора позже. С более поздним рейсом SU 1363 летел впервые и получилось, что приземлился вовремя, но больше часа не выпускали из самолета. И жалко, что высаживают из самолета через шаттлы, а не через рукав. Тратится 20 минут.
В Саратове регистрация на рейсы Аэрофлота всегда очень долгая, по пять минут на человека. Сотрудница куда-то звонит и спрашивает по телефону, куда сажать человека и долго все оформляет. Меня один раз не посадили на то место, которое я оплатил при покупке билета. Благо посадили на более лучшее место. На мое место зарегистрировали и посадили другого человека, и билет лежал на стойке, и я видел его своими глазами (где пассажир ходит без билета — непонятно).

Сам экипаж в целом у Аэрофлота приятный. Впечатление от авиакомпании портится от регистрации, служб аэропорта Шереметьево, задержек.

Оплачивал билеты, выписанные за мили через оператора. Пришлось идти в офис, т.к. Оплата через телефон очень нудная, долго соединяет с роботом, и каждую бронь надо оплачивать отдельно, проходя квест заново. Но в самом офисе оформили все хорошо и быстро.

У меня в билетах были перепутаны имя и фамилия местами. В офисе за 5 минут и бесплатно решили эту проблему (возможно, сыграло роль, что билеты бизнес-класса).
Кроме того, я забыла паспорт в офисе и мне тут же позвонили на мобильный телефон, сообщили об этом, по возвращении паспорт моментально вернули.
В офисе работают, по всей видимости, бывшие борт проводники — очень квалифицированные, спокойные и знающие свое дело.
Расположение офиса очень удобное — на Старом Арбате, легко найти.
Выражаю искреннюю благодарность сотрудником офиса «Аэрофлот», расположенного по адресу ул. Арбат, д. 10.

Да здесь тихо, ни кто ни кого не напрягает но граждане, горожане и туристы не верьте что в пятницу у них самая большая загрузка в 16.21 27.07.18 в зале 4 человека в кассах операторов 6 работа бьёт ключем. ;)) ждали минут 15-17 приняли хорошо, все рассказали. В зале чисто, здесь можно спрятаться от московской жары — прохладно. Кофе правда не предлагали, но оно бесплатное есть в 500 метрах от здания. Есть место где занять малышей, столик для рисования и карандаши. Короче ожидание не напрягает.

Войти

Лайфхаки по оформлению документов в Аэрофлоте

Раньше при отчете за командировку надо было сдавать билеты. Теперь все билеты электронные, и требуется подтверждение того, что ты своим билетом воспользовался, для этого законодатель требует прикладывать к маршрутной квитанции посадочный талон. Бухгалтерия не имеет права принять к учету билет без посадочного, соответственно, либо предоставляешь посадочный, либо стоимость билета удерживается из зп. Иногда сотрудники теряют посадочные, и пытаются отвертеться, и это каждый раз целое представление. Но выход тут только один- идти в авиакомпанию и заказывать справку, подтверждающую полет (заменяющую посадочный). Справка эта платная. В Аэрофлоте стоит 500р, и это, разумеется, компания не оплачивает, это расходы самого работника за собственную рассеянность. Я несколько раз принимала участие в обсуждении таких ситуаций с работниками, и всегда была в роли гегемона, а тут меня угораздило оказаться по ту сторону:)

Собирать и бережно хранить документы- привычка, которая в крови, плюс профессиональное влияние, поэтому у меня в этом плане всегда все четко. Когда мы летим с шефом, я сразу после посадки в самолет отбираю беру у него посадочные талоны, ибо у меня точно не пропадет. На обратном пути он даже сам сразу отдавал мне билеты, квитанции, талоны, и пр.- ибо так сохраннее:) Но, как говорится, и на старуху бывает проруха:) Документы шефа я привезла все в целости и сохранности. А вот свой последний посадочный умудрилась потерять. Я уже в такси спохватилась, не обнаружив его в кармане. Дома перетрясла сумку и карманы- нет его, и все тут. И потом вспомнила, что когда мы ночью прилетели, и долго ждали багаж, коллега (у шефа был небольшой чемодан в ручной клади, он багаж не сдавал, со мной был другой коллега, кот. тоже с нами летел) вез всю нашу поклажу на тележке. Мой талон с багажной биркой был у меня в руке, и когда подошла девушка, кот. проверяла багажные бирки, он взял у меня посадочный с биркой, предъявил, и мы пошли дальше. В памяти зафиксировалось, что мы использовали багажные бирки. То, что бирка была прилеплена к посадочному, из поля внимания выпало:( С трудом нашла его телефон через коллег, и дозвонилась до него уже только на следующий день. Он поискал, но моего посадочного не нашел. Ну, что делать, значит, у меня попадос, придется ехать за справкой.

Читайте также:  Способ закупки запрос т кп

Позвонила в Аэрофлот, уточнила порядок заказа справки. Справка 500р. Но у нас вообще по пути с Камчатки с этими всеми задержками вылета все весело получилось. Мы мало того, что поменяли первоначальный билет, и у нас путь туда по нему, а обратно уже по другому, так еще и из-за того, что рейс на маршруте ПК-Москва сильно задержался, нас уже после покупки билета переопределили на другой стыковочный рейс до Спб. Т.е. в уже новом билете у меня на участке Москва-Спб стоит рейс 6018 с отправкой в 17.25, а посадочный и фактический полет был на рейсе 6038, с отправкой в 23ч. Т.е. рейс в посадочном не совпадает с билетом. А учитывая то, что срок командировки сейчас определяется по проездным билетам, а на замененном рейсе мы прилетели в СПб уже на следующий день, необходимо было подтвердить дату прилета чтобы получить суточные за еще 1 день и всю эту историю с задержками и заменами. Соответственно, я спросила еще и про такую справку. О задержках рейса справки бесплатные. И девушка мне говорит, что можно заказать все в одной, и тогда будет бесплатно. Я удивилась, уточнила, как так- если одна платная, вторая нет, и в одной они будут бесплатно. Но сказали, что так, и меня это оч. порадовало.

В офисе Аэрофлота мне дали 2 заявления, и сказали, что одна будет платная справка. Но я-то уже подготовлена, поэтому рассказала девушке в окошке о том, что мне сказали по телефону. Она тоже удивилась, но позвонила куда-то уточнить. И оказалось, что и правда, если заказывать всю инфу в одной справке, то она будет бесплатная. Так что вот вам маленький лайфхак на случай, если вдруг потеряете посадочный талон- если ваш рейс опоздал, даже немного, заказывайте справку об обоих фактах (перелет и опоздание рейса), и все будет бесплатно:) Съездить туда придется, правда, дважды, но по кр. мере, доплачивать не придется.

Еще лайфхак: если вы являетесь участником программы Аэрофлот бонус, давно набрали 2тыс. миль, но карта на нормальном носителе вам на домашний адрес так и не пришла, можно получить карту в офисе Аэрофлота. Первично высылают только почтой, в офисе не получить. А если не дошло, можно в офисе написать заявление о перевыпуске карты в связи с ее неполучением по почте, и доставке ее в офис, тогда можно будет получить карту в офисе. Хранят они полученные карты в течение двух лет.
Кстати, вот еще полезная информация: если вы по старой привычке считаете, что самое простое и дешевое- пойти в офис авиакомпании и купить билет там, без посредников, то вы ошибаетесь. По кр. мере, по части Аэрофлота- точно. За оформление билета на сайте они денег не берут. Можно даже заказать самим, а приехать получить билет в офис. Но если вы просто пришли в офис (как в центре, так и в аэропорту) оформить билет, то придется выложить сервисный сбор 800р с каждого билета. Так что интернет форева, никаких покупок авиабилетов в кассах. Вынужденный обмен они производят бесплатно.

Прежде чем войти на борт самолета, каждый пассажир должен получить посадочный талон. Данное правило касается клиентов всех авиакомпаний, в том числе и «Аэрофлота». Наличие документа подтверждает, что путешественник имеет право воспользоваться услугами выбранной авиакомпании и совершить авиаперелет на конкретном самолете. Получить его пассажиры могут после регистрационной процедуры. Если у вас нет посадочного талона, то на борт самолета вас не пропустят.

Иногда происходят ситуации, что пропажу талона на посадку пассажир замечает перед заходом на борт авиалайнера. Это приносит много проблем путешественнику, а возможность воспользоваться услугами авиакомпании находится под вопросом.

Читайте также:  Оквэд наружная реклама 2018

Туристы интересуются о том, можно ли восстановить посадочную квитанцию? В каждой авиакомпании существуют определенные правила, касающиеся повторной выдачи посадочного талона. Но любой пассажир может его восстановить. В определенных случаях, процедура восстановления посадочной квитанции является платной.

Утеря документа на посадку после регистрации и контроля

Если вам необходимо заходить на борт авиалайнера, а квитанцию на посадку найти не можете, не волнуйтесь. Сохраняйте спокойствие и придерживайтесь определенных правил. Вам необходимо как можно скорей вернуться к стойке регистрации. Можете обратиться к работнику авиакомпании «Аэрофлота». Объясните сотруднику о возникших сложностях.

Обычно происходит оформление дубликата посадочного талона на другом бланке. Чтобы получить нужный документ, предъявите сотруднику «Аэрофлота» паспорт. Но вышеизложенные действия подходят для пассажиров рейсов, до посадки на которые остается более 10-15 минут. Если же вы обнаружили утерю посадочного документа за несколько минут до отправления на борт самолета, вероятней всего вы не сможете воспользоваться услугами «Аэрофлота» в данный момент.

В данном случае сотрудники авиаперевозчика предлагают приобрести авиабилет на следующий вылет другого авиалайнера. За неиспользованный авиабилет вы получите денежные средства, но не в полном объеме.

Иногда сотрудники «Аэрофлота» могут задержать вылет самолета, чтобы пассажир успел дойти до стойки регистрации и осуществить процедуру восстановления талона на посадку. Но задержка вылета авиалайнера происходит лишь в том случае, если авиаперелет является прямым. Рейсы со стыковками не могут задерживать, чтобы не опоздать на посадку в стыковочный самолет в другом городе. Тогда пассажиру не представляется возможности осуществить авиаперелет на данном рейсе без посадочного талона.

Почему лучше не фотографировать и не выбрасывать свой посадочный талон!

Потеря документа после авиаперелета

Иногда посадочная квитанция может потребоваться после совершенного рейса. Если вы прилетели в необходимый город и обнаружили, что потеряли документ, то вам необходимо обратиться в «Аэрофлот». Сотрудники авиакомпании смогут выдать вам дубликат талона.

Вам следует написать заявление авиаперевозчику. Но помните о том, что за процедуру вам необходимо заплатить. На руки вы получите не дубликат талона на посадку, а специальную справку. В справке будет указано, что вы действительно воспользовались услугами авиакомпании «Аэрофлот». В справке будет указан номер рейса, место вылета и прилета, а также даты.

Вы получите справку о совершении авиаперелета только после того, как сотрудники «Аэрофлота» проверят необходимые данные. Работникам авиакомпании необходимо убедиться в том, что вы были пассажиром совершенного рейса. После обработки данных клиент авиаперевозчика получит нужную справку.

Если вы использовали онлайн-регистрацию, посадочный талон в электронном виде находится в одной из папок вашей электронной почты. Распечатайте его в бумажном виде и предъявите по месту требования.

Для чего нужен посадочный талон после авиаперелета? Чаще всего документ необходим для пассажиров, которые воспользовались услугами «Аэрофлота» по причине командировки. Для отчетности на своем рабочем месте пассажиру необходимо представить определенные документы. В список официальных «бумажек» также входит талон на посадку.

Если вы его не смогли найти после авиаперелета, вам нужно получить справку или дубликат документа, чтобы отчитаться на работе о совершенном авиаперелете. Стоимость получения восстановленного посадочного талона в компании «Аэрофлот» составляет около 700 рублей. Если на вашей работе готовы принять другой отчетный документ, то можете предоставить аналогичные бумаги.

В список документов, подтверждающих факт авиаперелета, входят:

  • авиабилет, покупку которого подтверждает кассовый чек;
  • справка со счетом;
  • накладная.

В определенных компаниях принимают любые документы, в которых указана определенная информация. В документе, подтверждающем факт авиаперелета с помощью авиаперевозчика «Аэрофлот», должен быть указан номер авиабилета, а также его стоимость, точная дата и время вылета и прилета в назначенное место и маршрут. В случае покупки проездного документа на рейс «Аэрофлота» через интернет, а оплата была банковской картой, можете распечатать квитанцию об оплате авиабилета. Необходимую квитанцию вы найдете в электронной почте.

Посадочный талон на самолёт. Детальный разбор

Как восстановить бонусы

Клиентам компании «Аэрофлот» восстановление посадочного талона требуется по еще одной причине. Авиаперевозчик предлагает пассажирам участвовать в программе «Аэрофлот бонус». Участники программы получают бонусы за преодоление определенного расстояния, измеряющегося в милях. Полученные бонусы клиенты авиаперевозчика могут обменивать на скидки для покупки будущих авиабилетов.

В настоящее время происходит автоматическое восстановление маршрута, поэтому пассажиры, утратившие посадочный талон, могут не восстанавливать проездной документ. Не требуется и справка. Чтобы восстановить потраченные мили и получить долгожданные бонусы, клиент «Аэрофлота» должен обратиться в офис или отправить электронную заявку.

Вы должны указать дату и время рейса, его номер, а также номер авиабилета. Необходимое количество милей начисляется на личный счет в течение 2-5 дней. Но автоматическое восстановление милей происходит только для пассажиров регулярных рейсов. Обратиться в «Аэрофлот» необходимо не ранее чем за 14 дней после рейса, но не позднее 3 месяцев. Для тех, кто совершал чартерный рейс и потерял посадочный талон, необходима более сложная процедура восстановления милей.

Аэрофлот — Ваш комфорт!

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector