No Image

Телефон доверия не отвечает

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
12 декабря 2019

Очень интересно было бы узнать мнения тех, кто звонил – помагают ли хоть немного морально? Мне иногда так плохо на душе, а выговориться не кому, хотела как-то позвонить, вот только не знаю, что именно им рассказывать =(

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Светлана Казакова

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Кузьмин Иван Иванович

Врач-психотерапевт, Супервизор. Специалист с сайта b17.ru

Антакова Любовь Николаевна

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Ольга Матвиенко

Психолог, Арт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

Баранова Юлия Германовна

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Тропина Наталья Владимировна

Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

Виктория Киселёва

Психолог, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

Сокуренко Анна

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Спиридонова Надежда Викторовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Зубкова Анна Андреевна

Психолог, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

Расскажите здесь – мы послушаем и подскажем

вот уж точно, а иначе зачем Вуман;))

анекдот
абонент уже третий час жалуется на свою жизнь отвергая все советы дежурного.Тут он не выдерживается и говорит. слушайте, раз такое дело. а застрелиться не пробовали?

обращалась дважды – в первом случае женщина психолог дала очень дельный совет, во втором случае мужчина вежливо выслушал, поддакивая, успокоил, что я права во всем и попращался. Т.е. поддержал, но ситуацию разрешить не помог.

видать, дело совем плохо, раз Вы телефону доверия не доверяете.

А какой телефон я б тоже позвонила. (Москва)

Похожие темы

Звонила два раза. В первый раз попала на женщину, она выслушала меня с одолжением, потом ей видимо надоела и она положила трубку. Во второй раз на проводе оказался хамоватый мужик, практически сразу свернувший разговор, даже не выслушав.

У меня подруга работала там, и многие ее коллеги, в качесте благотворительности (она психотерапевт)
Она с большим сочувствием рассказывала, только говорила что много маньяков и врунов.
А вообще на кого нарвешься наверное. психологи тоже разные бывают

Один поход к психологу и вы перестаете быть самосотоятельной личностью.

а дайте телефон.

В детстве один раз звонила по телефону доверия для подростков. Совет был дельный. Но проблема, если думать СЕЙЧАС, была пустяковая.. такой совет я сама бы сейчас дала, если б услышала эту историю)

в сильном эмоциональном порыве как-то позвонила (вроде работу долго не могла найти,и на этой почве проснулись мои комплексы)так она мне выдала,причем довольно наигранно (видимо не одна там сидела): "НУ ВЫ ЖЕ НЕ ДОЛЛАР,ЧТОБЫ ВСЕМ НРАВИТЬСЯ!". сразу так неприятно стало,до сих пор вспоминаю.Сразу вспоминается:миром правят дилетанты,и эт верно!

мне все нравится и одна жутка для вас что мне делать как мне быть у меня же зуб балит вот адна мне мысель в голову прежла в службу залатую ивот яговору с самим ангелом небесным вот какие там общение слюдьми.

Расскажите здесь – мы послушаем и подскажем

А какой телефон я б тоже позвонила. (Москва) [/quote Детский телефон доверия – 88002000122

Позвонила в эту службу. Послушали меня на отвали, когда сказала, что мне плохо (понятно же, что морально), посоветовали вызвать скорую.
Зае*ись. Молодцы, ничего не скажешь.

Я звонил, и вообщем диалог проходил так:
-на что жалуетесь?
-вот это
-вы знаете как улучшить положение
-не знаю
-простите но я не юрист и не личный собиседник. И если вы не знаете то я тем болие.
– ладно простите что потратил ваше время.
-да нет вы что звоните когда хотите. Всего доброго

Я звонил, и вообщем диалог проходил так:
-на что жалуетесь?
-вот это
-вы знаете как улучшить положение
-не знаю
-простите но я не юрист и не личный собиседник. И если вы не знаете то я тем болие.
– ладно простите что потратил ваше время.
-да нет вы что звоните когда хотите. Всего доброго

А какой телефон я б тоже позвонила. (Москва)

Жалоба

Модератор, обращаю ваше внимание, что текст содержит:

Жалоба отправлена модератору

Страница закроется автоматически
через 5 секунд

Форум: психология

Новое за сегодня

Популярное за сегодня

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы частично или полностью опубликованные им с помощью сервиса Woman.ru.
Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.
Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование редакцией сайта Woman.ru.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2019 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Продвигайте свою статью, чтобы ее увидели тысячи читателей Конта.

Сделать ее заметнее в лентах пользователей или получить ПРОМО-позицию, чтобы вашу статью прочитали тысячи человек.

  • Стандартное промо
  • 3 000 промо-показов 49
  • 5 000 промо-показов 65
  • 30 000 промо-показов 299
  • Выделить фоном 49
  • Золотое промо
  • 1 час промо-показов 5 ЗР
  • 2 часa промо-показов 10 ЗР
  • 3 часa промо-показов 15 ЗР
  • 4 часa промо-показов 20 ЗР

Статистика по промо-позициям отражена в платежах.

Поделитесь вашей статьей с друзьями через социальные сети.

Ой, простите, но у вас недостаточно континентальных рублей для продвижения записи.

Получите континентальные рубли,
пригласив своих друзей на Конт.

Рустория анонимно поговорила с сотрудником «телефона доверия» для подростков о том, что делать, если на том конце провода человек перерезал себе вены, как выяснить где искать труп, если звонящий совершил убийство, что делать, если клиент влюбился в сотрудника службы, нужно ли разговаривать с шутниками, и может ли психолог по телефону спасти чью-то жизнь.

Иллюстрация: Алексей Кравчук

О распорядке

Мой рабочий день начинается за 10-15 минут до фактического начала смены: нужно прийти и ознакомиться со всеми звонками, которые поступили пока тебя не было на работе. Служба работает круглосуточно, смены у нас длятся по 12 часов несколько раз в неделю в зависимости от опыта сотрудника. Ночные и дневные смены чередуются, некоторым было удобно отработать сутки, но это сложно, поскольку к концу суток ты уже абсолютно выжат.

Четкого перерыва на обед нет, работающие в смене устанавливают его между собой, в зависимости от интенсивности звонков. Очень важно, чтобыкто-то всегда оставался и мог принимать звонки.

В дневную смену работает 4-6 психологов, ночью поменьше — звонят реже. Обычно бывает от 30 до 100 звонков за смену. С каждым звонящим беседа длится разное время, в зависимости от проблемы.

Если это розыгрыш или информационный запрос, то звонок может продлиться и минуту, а если серьезная проблема, то хоть несколько часов.

Консультанты обычно стараются по максимуму отработать запрос. Но, в большинстве случаев, разговор укладывается в 30-60 минут.

Читайте также:  Кто покупает земельные паи

Все сотрудники подписывают должностные инструкции, где подробно прописано, что мы должны делать, за что несем ответственность, там же и про конфиденциальность есть.

О проблемах

Дети, которые звонят, в основном, жалуются на проблемы с учителями, родителями, сверстниками. Если это родители, то часто их беспокоят проблемы ребенка в школе, детском саду или же проблемы отношений с собственным ребенком.

Взрослые часто звонят из-за проблем с одиночеством, работой. Проблемы вроде бы обычные, всё как у всех, но переживают все их по-разному. Вот и стоит задача помочь, приободрить, вместе найти какое-то решение. Очень много бывает информационных запросов: как связаться с той или иной службой, куда обратиться на очную консультацию.

Очень часто звонят люди, которые не знают, как вызвать«скорую» или полицию с мобильного.

Бывают и юридические вопросы. Розыгрышей тоже хватает, часть работы, никуда не денешься.

Часто звонят инвалиды, у которых ограничен круг общения, и им хочется услышать и почувствовать толику тепла. Но, к сожалению, уделить им много времени не всегда получается, поскольку глобально решить их проблему мы не можем, а такие люди готовы сутками общаться, но тем не менее и им стараемся уделить внимание.

Бывает, что звонят совсем с пустяками. Но за пустяком может скрываться серьезная проблема, а если просто скучно, то звонят с выдуманной проблемой. Это довольно легко чувствуется: выдает интонация, эмоции, ответы на вопросы консультанта. Очень быстро учишься такие звонки отличать с первых минут разговора. И тут тоже очень важно правильно себя повести, поскольку если позвонивший поймет, что психолог готов с каждой проблемой проработать на 100% он может уже задать вопросы о том, что его реально беспокоит, и тут начинается продуктивный диалог и работа со звонящим.

У меня в практике были случаи, когда звонили дети в большой компании с пустяковой проблемой, был слышен смех на заднем фоне, было сразу ясно, что разыгрывают. Я работала с ними, как с реальной серьезной проблемой: трубку повесили буквально через 3 минуты, потом перезвонили и уже хотели обсудить, что-тодействительно волнующее.

Так что каждый звонок для консультанта-психолога важный.

Люди могут перезвонить, чтобы поблагодарить, или если возникла какая-тоновая проблема. Может случиться так, что остались неразрешеннымикакие-то вопросы, или не понравилась работа одного специалиста, хочется пообщаться о проблеме с другим.

У психологов есть поговорка: «Каждому клиенту — свой психолог, каждому психологу — свой клиент». Бывает, что спрашивают какого-то определенного консультанта, поскольку ему они уже доверяют, это тоже очень важный момент.

О страшном

В моей практике был случай, когда пришлось прямо на линии отговаривать человека от самоубийства. Очень эмоциональный опыт, я несколько недель отходила от этого случая.

Все завершилось благополучно, человек передумал, был готов к дальнейшей работе с психологом. Аргументы… Есть определенные техники работы с такими звонками, но самое главное, это готовность полностью отдать себя человеку, который решился на крайние меры, это искреннее желание помочь, выслушать, разобраться. Я бы даже сказала, что на момент разговора этот человек должен стать самым близким и родным для консультанта.

И с такими случаями нужно выкладывать не просто на 100%, а гораздо больше. Но такие звонки поступают очень редко. Если бы люди, а особенно подростки, звонили, когда они решились на крайний шаг, то высока вероятность, что мы могли бы помочь найти другой путь.

Люди почему хотят совершить самоубийство — их одиночество толкает или гнёт неразрешенных проблем, страх или равнодушие близких к их проблемам, а мы могли бы помочь как-то с этим справиться, поискать пути, как вызвать внимание близких другими способами, наладить с ними отношения.

Все разговоры вообще анонимны и конфиденциальны. «Телефоны доверия» не записывают разговоры, разве что какие-то полицейские службы, и то не уверена, что это так.

Если человек планирует, например, убийство, то тут еще возможна работа психолога по предотвращению этого действия, если он звонит, значит хочет, чтобы его от этого отговорили, решили проблему иным путем.

Если человек уже совершил убийство, то важно попытаться понять, розыгрыш это или нет, если нет, то где искать труп, по возможности аккуратно выяснить, кто звонит, адрес.

Естественно, придется передать информацию в правоохранительные органы, поскольку в случае убийства есть определенные действия прописанные в законе, и если не сообщать, то можно пойти по статье, как соучастник. Но, в моей практике таких случаев, к счастью, не было.

Адрес мы узнаем, если человек нам сам его назвал, то тогда да, конечно, вызываем «скорую» или полицию, если человек кого-то убил или ему самому нужна экстренная медицинская помощь. В принципе, адрес крайне желательно выяснить, если человек, например, говорит, что хочет причинить себе вред. Общение с человеком в этот момент мы не прекращаем.

Был случай, когда звонил парень, перерезавший себе вены. Консультант выяснила адрес и направила к нему наряд МЧС, очень переживала, слушая слабеющий голос.

В таких ситуациях нужны стальные нервы и профессионализм, чтобы не дрогнуть, а помочь, невзирая на собственные эмоции.

Красной кнопки для экстренного случая, к сожалению, нет. Можно обратиться в полицию, чтобы они попробовали отследить каким-либообразом звонок, но чаще всего, это нереально, поскольку занимает крайне много времени.

И очень жаль бывает, когда вот-вот проблема была решена, а звонок прерывается по каким-либо техническим причинам. Вот это досадно, чувствуешь ответственность, переживаешь, а как там все сложилось, все ли хорошо.

Имен и фамилий мы все равно не требуем, это по желанию звонящего. Мы можем спросить, как обращаться, но человек спокойно может назваться и вымышленным именем.

О дружбе и любви

Наверное, о привязанности и дружбе между нами и звонящими говорить всё же не приходится, поскольку люди не видят друг друга, время общения ограничено и касается определенного запроса, но безусловно, у каждого консультанта есть запоминающиеся случаи, люди, запавшие в души, проблемы, к которым тяжело остаться равнодушным.

Бывает, что клиенты влюбляются в консультанта, но чаще всего в таких случаях, речь идет о какой-то патологии звонящего (несколько негативно, но в целом есть такой момент), особенно, если мы говорим о взрослом человеке.

И помочь по телефону таким людям практически невозможно. Общаться консультанту с таким человеком — только усугублять ситуацию, а не решать ее. Сами представьте, психолог общается не на личные темы со звонящим(со своей стороны), он не раскрывает многие черты своего характера. А если человек влюбляется, то тогда во что? Только в голос? Это довольно странная ситуация, согласитесь. Ведь чаще всего мы влюбляемся во внешность, а любить начинаем за характер, довольно долго пообщавшись на личные темы. Конечно, в жизни всякое бывает, но это все же не очень нормальная ситуация.

В таких случаях спасает то, что звонящий попадает к разным консультантам, каждый пытается что-то сделать, убедить пойти на очную консультацию. К сожалению, набор проблем, которые консультант может решить по телефону, не такой уж и большой, и в случае, когда человеку требуется не консультация, а длительная работа с психологом, то мы бессильны, и стараемся найти место, куда человек мог бы обратиться за помощью.

С каждым разговариваем по-разному, нет шаблонов на каждый случай. В любом случае, психолог работает всё же как профессионал, а в это понятие входит и то, что он должен быть отзывчивым. Хотя бывает, когда и приходится строго разговаривать. Зависит от звонящего, его состояния. Бывает, что резко необходимо говорить, чтобы отрезвить человека, вернуть его к реальности, а уже потом работать дальше.

Читайте также:  Подвижная работа для женщин

Психолог, как правило, не рассказывает о себе никакой личной информации, но бывает, что во время консультации возникает необходимость и какую-тосвою жизненную историю или ситуацию привести в пример.

В работе есть определенные схемы общения, в зависимости от направления, в котором работает консультант, есть те, кому ближе психоанализ, кто-тоработает как системный семейный психолог, кто-то в рамках гуманистического или экзистенциального подхода, кто-то —гештальт-психотерапевт и так далее. И по этой причине тоже говорят о том, что каждому клиенту — свой психолог.

Кстати, тут замечу, что когда я говорю про схему общения не имею ввиду толстую тетрадочку, где написано: если он скажет вот это, то ему нужно задать такой-то вопрос.

Такого, конечно, нет, в психологии есть также место интуиции, человечности, и уже по ходу общения с конкретным человеком решается, а как лучше спросить, а куда лучше направить рассуждения, а как вернуть к сути возникшей проблемы и так далее.

Разговор все время касается проблемы, и если для ее решения важно понять какие-то моменты из жизни человека, то и этим мы интересуемся конечно же. Почему только о проблеме мы разговариваем? Потому что человек набрался смелости, обратился за помощью, потому что его беспокоит тот или иной вопрос, и разговаривать с ним об отвлеченных темах, которые к проблеме не имеют отношения — это неуважение к звонящему.

Не считая случаев, если нужно человека расположить к разговору о проблеме, выяснить что-то, что может иметь отношение к сути его проблемы. Часто человек звонит и не сформулировав для себя, что он конкретно хочет, вот тогда начинается совместный поиск сути проблемы и путей ее решения, безусловно.

О розыгрышах

В дни школьных каникул дети постоянно звонят с розыгрышами. Частенько придумывают какую-то несуществующую проблему и смотрят, как на нее отреагирует психолог. И здесь очень важно найти правильный подход, поскольку, это часто бывает проверкой психолога, дети пытаются понять, а можно ли к этому специалисту обратиться с реальной проблемой.

Если правильно себя повести со звонящим со звонком-розыгрышем, то ребенок, чаще всего подросток, перезванивает уже с реально беспокоящей его проблемой.

В данном случае, я не рассматриваю пранкеров. В сети есть немало записей, как донимают «телефоны доверия», пытаются вывести из себя специалиста, чтобы потом выложить в сеть записанный разговор. Не спорю, порой бывает и правда забавно, если забыть, что кто-то мог звонить с экстренной проблемой, а было занято, или он потом дозвонился до доведенного сотрудника. Часто бывает, что люди звонят, потому что не знают как вызвать«скорую» с мобильного, и пока кому-то плохо, приходится отбивать атаки пранкеров.

У нас есть правило, что закончить разговор в идеале должен звонящий, иногда люди злоупотребляют этим.

В случаях розыгрышей, звонков-молчания (если после определенной работы, заданных вопросов, никто не отозвался) мы можем повесить трубку, чтобы дать возможность дозвониться тем, кому нужна наша помощь.

О человеческом

Самая трогательная история была, когда позвонила мама, переживавшая за дочь. Девочка плакала больше суток, практически не переставаяиз-за внезапной смерти домашнего любимца.

Я убедила маму дать мне поговорить с девочкой, и мы проговорили почти час про ее любимца — какой он был, про его привычки и любимую еду.

Она успокоилась, в конце беседы уже слышалась радость в голосе, поскольку мы пришли к выводу, что наши домашние питомцы уходят раньше нас, но мы всегда можем помнить то радостное, что было у нас.

Если ребенок теряет домашнего любимца, то не стоит избегать разговоров о нем, просить ребенка прекратить переживать. Это горе, и то, что ребенок горюет — это нормально, можно поделиться и своей грустью по этому вопросу, и вспомнить, а какой он был. Так мы и сделали. Так ребенок будет больше доверять. И это касается очень и очень многих вопросов.

Я пошла работать на «телефон доверия», чтобы набраться опыта. Постоянно чувствуешь себя в тонусе, ты не знаешь, когда поступит звонок, поэтому, чтобы проработать со звонящим его проблему, психолог должен быть готов всю смену к работе.

Самое приятное, это когда после консультации, ты чувствуешь облегчение и радость в голосе звонящего — самому становится радостно и приятно. За это еще больше начинаешь любить свою работу.

Случается, что проблемы очень тяжелые у звонящих, бывает самому тяжело после разговора, поскольку очень сильно на себя принимаешь проблемы и эмоции клиента.

На самом деле, любой звонящий вызывает эмоциональный отклик, иначе просто невозможно работать, превращаешься в робота какого-то. И от этого, без сомнения, очень тяжело абстрагироваться, очень часто люди эмоционально сгорают, но не все. А вообще, в службе есть специальные люди, к которым можно обратиться, и они помогают справиться с ситуацией, и понять, почему она вызвала бурю эмоций у консультанта.

Мне кажется, что большинство наших проблем как раз в том, что мыиз-за ритма жизни и жёстких правил в социуме (с работой, деньгами) перестали с близкими нам людьми разговаривать, общаться, и из-за этого чувствуем одиночество, копим проблемы, раздражение, хотя они от доверительного общения друг с другом могли бы и вовсе не возникнуть, возникает замкнутый круг из-за которого мы отдаляемся друг от друга, мы стараемся этот круг порочный разорвать, сблизить людей.

Бывает, что человек звонит с проблемой, мы пообщавшись, понимаем, что надо и со вторым человеком проговорить ситуацию (с ребенком, если звонит родитель или наоборот, если звонит ребенок, с мужем/женой и т. п. ), чтобы проблема разрешилась.

Помню об удивительном человеке, который не имея ног и кистей рук, стал замечательным художником, его картины выставляются во многих странах, а пару лет назад он даже забрался на Килиманджаро.

Удивительное рядом, стоит внимательно присмотреться, и всегда нужно помнить, что какой бы глобальной и ужасной не казалась проблема, выход можно найти всегда, главное верить, не бояться просить о помощи, если необходимо, доверять своим близким, а еще знать, что всегда найдутся люди, готовые выслушать и помочь.

Если бы возникла ситуация или проблема, которую я сама бы не могла разрешить, то я бы и сама воспользовалась «телефоном доверия».

Про нашу непредсказуемую и важную работу иногда снимают фильмы, сериалы, пишут какие-то книги. Меня вот впечатлил фильм «Тревожный вызов». Я его хотела посмотреть полчасика и лечь спать, в итоге досмотрела весь. Очень много эмоций вызвал, многое похоже на работу реальных телефонных служб, хотя маньяки нас не похищают и наших клиентов тоже, слава богу.

– Телефон доверия для детей и молодежи. Алло!

– Здравствуйте. Может, вы сможете мне помочь?

На телефонную линию 150 для детей и подростков обращается примерно 20 человек в сутки из разных точек Казахстана. В штате работают шесть психологов, расположившихся в двухкомнатной квартире жилого дома в одном из микрорайонов Алматы.

Основная часть звонков поступает днем. Их принимают четыре оператора. В ночное время у трубки остается дежурить один психолог. Телефон может долго молчать, но в эти часы не все дети и подростки сладко спят. По опыту специалистов, ночью переживания и одиночество могут стать особенно невыносимыми. Звонок может раздаться около 4 утра. Кто-то все-таки решился обратиться за помощью.

Читайте также:  Отпуск с 1 мая на 14 дней

Чаще всего номер 150 набирают девушки от 15 до 18 лет. Ранняя беременность, разбитое сердце, ссора с подругой. Звонят школьники, которых унижают одноклассники, застенчивые мальчишки, сгорающие от стыда при виде объекта влюбленности, сыновья тиранов-отцов, иногородние студенты – им порой не с кем посоветоваться в чужом городе.

Первые 15 минут в разговоре ключевые. За это время психолог может сделать промежуточный вывод, эффективен ли разговор. По правилам на каждую беседу отводится не более 30 минут, но если того требует ситуация, психологи готовы говорить с абонентом дольше. И еще одна правило – не называть собеседникам реальных имен.


Фото: Tengrinews.kz

А.А. принимает звонки уже на протяжении 4 лет. Вспоминая самый тяжелый случай в своей работе, она словно мысленно переносится в прошлое.

Это был разговор с парнем. Ему поставили диагноз "рак кожи и печени", жить осталось от 8 месяцев до 2 лет: "Я бывший детдомовец. Живу один. Ни родителей, ни жены. Теперь уже, наверное, смысла нет задерживаться". Молодой человек пояснил, что купил в аптеке смертельную дозу лекарств. После этих слов в трубке начали слышаться звуки открываемых ампул.

"Он говорит: "Сейчас я умру". Мне самой стало страшно. Я начала дрожать, бросило в жар. Но взяла себя в руки и просто начала с ним разговаривать. Шаг за шагом, – рассказывает А.А. – И в какой-то момент стало ясно, что разговор эффективен. В конце разговора он сказал: "Можно ваш адрес узнать, я отправлю цветы". Я спросила, почему он так решил. А он поблагодарил и добавил: "Вы мою жизнь спасли. Я был так расстроен, что хотел умереть. И только сейчас понял, что это неправильно".

А.А. на вид не больше 30, одета просто – джинсы, свитер. Когда она рассказывает о работе, лицо девушки быстро меняет выражение: от задумчивости до непосредственной улыбки. Говорит, после начала работы на телефоне доверия поняла, что жила в "розовых очках". Одно дело – теория в университете, где тебе рассказывают, как поддерживать людей в тяжелых жизненных ситуациях, реальный разговор – совсем другой случай. А.А. создает впечатление жизнерадостного и позитивного человека, возможно, это и позволяет ей заряжать абонентов надеждой.


Фото: pixabay.com

Как минимум раз в месяц с заявкой на самоубийство звонит ребенок. Молодежь в более старшем возрасте – чаще. Телефон 150 знают в ДВД и ДЧС, и, бывает, связывают расстроенных людей с психологами.

А.А. продолжает вспоминать необычные звонки, и вдруг на ее лице появляется улыбка. Однажды на номер 150 позвонила маленькая девочка и звонким голоском начала читать стишок: "Мама не стала меня слушать. И сказала, что можно позвонить вам. Я расскажу стишок, который учу к утреннику в детском саду".

Так она декламировала стихи на протяжении недели. "Мы ее все здесь слушали. Прочитает стишок. Ей скажешь: "Молодец!", и она кладет трубку. Потом, когда звонки прекратились, нам ее очень не хватало", – вспоминает другая сотрудница телефона доверия З.Г.


Иллюстративное фото: ©REUTERS

Коллега А.А. намного старше ее. Она проводит тренинги для родителей и всегда просит их рассказать детям про номер 150.

А.А. вспоминаются истории, связанные с темой сексуального насилия, пережитого в детстве. З.Г. подхватывает эту тему и делится своими размышлениями.

"Родители учат детей не разговаривать с незнакомцами, но про знакомых ничего не говорят. Эта педагогическая ошибка может приводить к плачевным итогам. Ребенок еще вчера видел какого-то человека, сидящего за одним столом с родителями дома, и поэтому, встретившись с ним где-то во дворе, легко идет на контакт", – предупреждает она.

Сотрудники линии доверия отмечают, что даже после положительного исхода разговора не могут быть уверены, что реально смогли помочь человеку. Некоторые абоненты, получив поддержку, через время все равно перезванивают. Бывает, обращаются и люди в более взрослом возрасте.

А.А. рассказывает: "Звонил 28-летний мужчина. Он с 9 до 11 лет подвергался сексуальным домогательствам со стороны дяди. Когда стал взрослеть, у него начались проблемы в интимной жизни. С девушками не может общаться, но и с мужчинами, к которым его тянет, ничего не получается. И у него, в общем, отношений не было. Дядю ненавидит, хочет убить. Они иногда встречаются, и он, несмотря на то, что уже взрослый мужчина, все равно боится".

"Еще звонит женщина, ей 38 лет. Ее 20 лет назад изнасиловали трое мужчин. Она говорит, что ненавидит мужской пол. И что они до сих пор ее преследуют. Но это уже клиника. Мы таких людей, к сожалению, не консультируем", – вспоминает собеседница.


Иллюстративное фото: ©REUTERS

Пока мы беседуем, в комнате раздается звонок, все тревожно прислушиваются. Но оказывается, что кто-то ошибся номером. "Вот такие звонки тоже бывают: 105, 150 путают", – возвращается к разговору А.А.

Говоря о проблемах школьников, собеседница вспоминает еще один разговор. "Звонил третьеклассник. Говорит: "Я в школу не хочу идти. Одноклассник надо мной постоянно издевается, говорит какие-то слова в мой адрес, бывает, подтолкнет". И спрашивает: "Какая у меня проблема? Почему он ко мне пристает?" В итоге, как оказалось, он пристает и к другим. Я сказала мальчику, что проблема не в нем. Может быть, у него дома какие-то проблемы. Например, недостаток внимания родителей, либо над ним издеваются. Объяснила, что к этому ребенку нужно относится с пониманием", – делится девушка.


Иллюстративное фото: ©REUTERS

Пример неоднозначного поведения родителей А.А. тоже привела. На линию доверия позвонила мама, сидя рядом с дочкой. С того конца провода доносились неприятные слова: "Неблагодарная тварь. Я ей все покупаю, Iphone не Iphone. "

"Я просто хотела сказать: "Женщина, лечитесь сами, девочка ваша не виновата". Она не понимает, что ее покупки не заменят материнскую ласку", – делится психолог.

Взаимоотношения в семье – большая проблема, отмечает З.Г., дети, бывает, остаются неуслышанными. Это одна из причин, по которой они склоняются к суициду, думая, что тогда на них обратят внимание.

Также на номер 150 часто поступают звонки от одиноких людей, которые хотят просто пообщаться. "Друзей нет, родственников нет. Им не с кем поговорить, посоветоваться. Начинают рассказывать про работу. Про личную жизнь, – говорит собеседница, отмечая, что таким людям стараются тоже уделять время. – Но бывают и особо "зависающие". Душевнобольные люди, можно так сказать. Один парень постоянно звонит, но мы его номер записали, уже не берем трубку. Он рассказывает, что переспал то с мамой, то с сестрой, то еще с кем-то. Очень много сексуально озабоченных людей. Прям очень много таких и женщин, и мужчин. Некоторые грозятся найти нас и разобраться, если их не желают выслушать".


Фото: ©REUTERS

В последние 3-4 года на линию доверия все чаще обращаются с такой проблемой, как игромания. Звонят как дети, так и родители. В некоторых семьях доходит до того, что начинают пропадать деньги. Сотрудники линии 150 вообще отмечают, что проблемы детских зависимостей в Казахстане (помимо игромании – наркомания, клиптомания, алкоголизм и так далее) мало исследованы.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector