No Image

Товар не доставлен перевод

0 просмотров
12 декабря 2019

1. Найдите нужный товар в списке заказов.

2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»

3. Выберите пункт «Только возврат». Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет«. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара» и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути«.

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили. В нашем примере это- 4,68$

«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Ни для кого не секрет, что такое али. Многие заказывают там товары и чаще всего заказы приходят в Россию без проблем, но бывает, что посылка в Ваши руки так и не попадает.

Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете "подтвердить получение" и продавец только в этот момент получает свои деньги.

Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.

Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам "не горит" получить посылку в срок.

Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.

Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.

Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.

Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.

Читайте также:  Как можно стать полицейским

Далее Вы должны выбрать дополнительные опции

Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.

В окне "Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе" пишем:

Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).

В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.

И жмём "отправить". Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).

Шаг 3. Следим за спором во вкладке "открытые споры". Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.

Скорее всего он напишет что-то типа:

(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.

Тем временем в личке он просит меня "любезно закрыть спор". На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.

Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит "порешать мирно", а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.

Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку "обострить спор". Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.

Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.

Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:

Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.

Читайте также:  Втб банк автокредит отзывы

(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)

Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!

После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.

ДОСТАВЛЕНО НА ГРАНИЦУ — (DAF) по правилам Инкотермс условие, по которому продавец за свой счет обязан предоставить товар в распоряжение покупателя в согласованном месте поставки на границе в день или в срок, обусловленный в договоре купли продажи, выполнить формальности … Юридический словарь

ДОСТАВЛЕНО НА ПРИЧАЛ — ПОШЛИНА УПЛАЧЕНА (DEQ) по правилам Инкотермс условие, по которому продавец обязан предоставить товар покупателю на причал в указанном порту назначения очищенным для ввоза. Продавец несет все риски и расходы, включая пошлины, налоги и другие сбор … Юридический словарь

ДОСТАВЛЕНО С НЕОПЛАЧЕННОЙ ПОШЛИНОЙ — (DDU) по правилам Инкотермс условие, по которому продавец доставляет товар до места в стране ввоза, указанного в контракте купли продажи. Продавец несет все расходы и риски, связанные с доставкой товара, за исключением пошлин, налогов и других… … Юридический словарь

Читайте также:  Как теперь называется обэп

ДОСТАВЛЕНО С ОПЛАЧЕННОЙ ПОШЛИНОЙ — (DDP) по правилам Инкотермс условие, по которому продавец обязан поставить товар в согласованное место в стране ввоза в день или срок, обусловленный в договоре купли продажи. Продавец несет все риски и расходы, включая оплату пошлин, налогов и… … Юридический словарь

ДОСТАВЛЕНО С СУДНА — (DES) по правилам Инкотермс условие, по которому продавец доставляет товар в указанный порт назначения и предоставляет его покупателю с борта судна неочищенным для ввоза, несет все расходы и риски, связанные с доставкой товара в указанный порт… … Юридический словарь

Доставлено На Причал — См. Инкотермс 90 Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

Доставлено На Причал, Пошлина Уплачена — условие поставки, по которому продавец доставляет товар покупателю на причал в порт назначения. Продавец принимает на себя все риски и расходы, связанные с доставкой товара к месту назначения. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

Доставлено С Неоплаченной Пошлиной — условие поставки, по которому продавец доставляет товар до места в стране ввоза, указанного в контракте. Продавец несет все расходы и риски, связанные с доставкой товара, за исключением пошлин, налогов и других официальных сборов, а также… … Словарь бизнес-терминов

Доставлено С Судна — ex ship базисные транспортные условия доставки, по которым продавец доставляет товар, не очищенный для ввоза, в порт назначения и передает его покупателю с борта судна. Покупатель берет на себя все расходы и риски, связанные с доставкой товара в… … Словарь бизнес-терминов

ДОСТАВЛЕНО НА ПРИЧАЛ ПОШЛИНА УПЛАЧЕНА — ДОСТАВЛЕНО НА ПРИЧАЛ, ПОШЛИНА УПЛАЧЕНА (DEQ) условие поставки, согласно которому продавец обязан предоставить товар покупателю на причал в указанном порту назначения очищенным для ввоза. Продавец несет все риски и расходы, включая пошлины, налоги … Юридическая энциклопедия

ДОСТАВЛЕНО С ОПЛАЧЕННОЙ ПОШЛИНОЙ (DDP) — условие поставки, согласно которому продавец обязан поставить товар в согласованное место в стране ввоза в день или срок, обусловленный в договоре купли продажи. Продавец несет все риски и расходы, включая оплату пошлин, налогов и других сборов… … Юридическая энциклопедия

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector