Установка прослушки в офисе

XXI век не славится силовыми методами борьбы с конкурентами, как было в 90-х годах прошлого столетия. Сейчас инновационные технологии позволяют проводить такую работу более изощренно, порой, даже не участвуя в этом лично.

Одним из таких методов есть получение внутренней, корпоративной информации компании-конкурента путем установки скрытых подслушивающих устройств. Такие способы получения клиентской базы, кражи идей или работы на опережение в каком-то деле могут работать достаточно длительное время. При этом руководитель компании может не догадываться, что в его офис установлен жучок, а в недоумении разводить руками и теряться в догадках, почему дела компании плохи.

Проверка офиса на прослушку — лучший способ профилактики утечки важной информации.

Виды подслушивающих устройств в офисах и места их установки

• Самым распространенным и универсальным способом есть прослушка с помощью GSM-жучков. Они основаны на принципе работы мобильного телефона — их микрофоны моментально передают все, о чем говорит нужный человек по своему сотовому. Слежка ведется в режиме “здесь и сейчас”, поэтому этот метод позволяет еще и очень быстро получить необходимую информацию. Сам жучок имеет маленькие размеры — не более половины спичечного коробка, зато работать в режиме постоянного разговора способен целый день. Часто для того, чтобы увеличить это время, злоумышленники устанавливают жучок в электросеть офиса, и теперь он может работать нужное количество времени. Конечно, расстояние, на котором может находиться подслушивающий ограничено разве что доступностью мобильной связи.

Такой жучок может быть установлен в любом месте офиса: и в помещении директора, и конференц-залах, и в open space, и даже в туалетах, где часто ведутся переговоры, о которых необязательно знать и руководителю. Чтобы обнаружить работу жучка можно при телефонном разговоре прислушиваться, нет ли посторонних жучков, не фонит ли что-то. Но так как офис — место скопления большого количества техники — этот способ может не всегда работать.

• Их разновидностью есть радио-жучки, позволяющие записывать разговоры в открытом пространстве на достаточно большом расстоянии. Приемник информации может находиться за десятки и сотни метров. Работают эти жучки от электросети, где их чаще всего и устанавливают.
• Прослушка мобильных телефонов может вестись и при помощи установки специального программного обеспечения. Оно дает возможность конкурентам получать всю информацию с нужного сотового — от звонков до истории посещенных сайтов в браузере. Особенно удобно для злоумышленников, если у сотрудников фирмы есть корпоративные телефоны, которые зачастую остаются в офисе, их не носят с собой все время, что позволяет взять оставленный без присмотра сотовый и установить на него программу-шпион.
• Диктофоны — пожалуй, самые “коварные” устройства для прослушки. Их поиск может не увенчаться успехом, поскольку их часто маскируют под обычные предметы — ручки, флешки. Работать они могут очень долго без подзарядки. Единственный недостаток — нужно присутствие злоумышленника до и после прослушивания (чтобы забрать запись).

Проверить офис можно самостоятельно, но без специализированной помощи это будет энергозатратно и малоэффективно. Как найти прослушку? Обратиться за квалифицированными услугами детективного агентства в Москве и Санкт-Петербурге.

Ежедневно, приходя в свой офис, большинство владельцев компаний полагают, что в его стенах они пребывают в зоне абсолютной безопасности. Им кажется, что там их никто не прослушивает и не ведет негласного видеонаблюдения. Поэтому и о том, как найти прослушку в кабинете или какое средство против прослушки приобрести, руководители компаний порой и не задумываются. Они уверены, что ни у кого нет причин организовывать слежку за работой компании. Да и степень доверия к собственному персоналу у них достаточно велика.

Но им и в голову не приходит, что конкурирующие фирмы могут установить в офисе шпионское оборудование и будут получать всю необходимую им информацию.

Как правило, это не касается мелких фирм и компаний. Но для крупного бизнеса, которому приходится осуществлять свою деятельность в острой конкурентной борьбе, проблема скрытой слежки и прослушивания очень даже актуальна. У компаний подобного масштаба с большой долей вероятности есть несколько посторонних лиц, которые хотят любым способом получить секретную информацию, касающуюся ее коммерческой деятельности.

Поэтому нужно периодически выполнять проверку на наличие прослушки в офисе, уделяя особое внимание тем помещениям, которые используются для переговоров с целью решения служебных задач. Но для этого необходимо знать, как проверить офис на прослушку.

Сегодня широкий ассортимент технических средств, а также технологии их использования дают возможность в кратчайшие сроки устанавливать в офисах различные устройства для шпионажа. Порой для этого достаточно всего лишь нескольких секунд.

Найти подобные устройства очень трудно, поскольку они обладают очень компактными размерами и их можно довольно легко замаскировать. Поэтому для поиска прослушивающих устройств в кабинете необходимо использовать средства против прослушки, для чего придется купить обнаружитель жучков и скрытых камер.

Владельцы компаний никогда не должны быть полностью уверенными в том, что пока их не было в кабинете, кто – нибудь не произвел установку приборов для прослушивания помещения. В качестве косвенного доказательства того, что в офисе стоят прослушивающие средства, может быть проведение фирмами – конкурентами ряда мероприятий, аналогичные тем, которые планировались компанией.

Такие совпадения почти никогда не происходят случайно. Нужно обязательно выяснить, как произошла утечка данных, произошло это в результате установки скрытого наблюдения или виноват какой – то конкретный человек.

С чего же следует начать?

Перед тем, как проверить офис на прослушку, необходимо обратиться к услугам специализированной службы, сотрудники которой с помощью профессиональных технических устройств могут обнаружить прослушку в офисе.

Бывают случаи, когда причиной утечки информации является кто – то из персонала компании, желающий продать ценные данные с целью получения вознаграждения. Иногда это связано с тем, что человек чем – то обижен на руководство фирмы и таким способом пытается отомстить за себя.

Но, зачастую человек понятия не имеет о том, что именно он является виновником разглашения ценной информации коммерческого характера, поскольку сегодня ассортимент технических средств позволяет прослушивать переговоры, используя для этого мобильные телефоны.

Такой способ получения информации практикуется уже во всем мире. За человеком, входящим в руководящий состав компании, или за ее владельцем устанавливают постоянную слежку, прослушивая все его переговоры, которые он осуществляет посредством мобильной связи или, используя стационарный телефонный аппарат организации. При этом у самого владельца телефона не возникает ни малейших подозрений, что его кто – то может прослушивать во время телефонного разговора. Установленные средства прослушки никак не влияют на состояние телефона, не вызывают нарушений и обновлений в его работе.

Точно также могут прослушиваться и стационарные телефоны, находящиеся в офисе компании.

Решить проблему скрытого наблюдения в офисных помещениях можно, установив в них какое – либо средство против прослушки. Можно поставить глушилку, которая будет блокировать сотовую связь в пределах офиса. Это нужно в связи с тем, что конкурентами в любое время может выполняться переустановка шпионского оборудования, а для своевременного обнаружения прослушки и ее обезвреживания понадобится проведение ежедневной плановой проверки. Установка глушилки гарантированно защитит помещение от прослушивания в то время, когда там проводятся важные переговоры. В этом случае уже не стоит задумываться о том, как обнаружить прослушку в кабинете, ведь прибор – подавитель не позволит никакой информации уйти за пределы офисного помещения.

Мы живем и работаем в то время, когда стала очень актуальной проблема защиты информации от посторонних людей и, конечно же, от конкурирующих компаний. Поэтому необходимо вовремя позаботиться о безопасности офиса компании – подумать о том, как найти прослушку в кабинете, пока важной коммерческой информацией не завладели недоброжелатели.

Чтобы оградить офис от слежения, необходимо своевременно найти уже установленные внутри него шпионские средства. Для этого понадобится купить обнаружитель жучков и скрытых камер, они доступны по цене, что позволяет выполнить их установку любой коммерческой компанией.

Пошаговая инструкция по поиску подслушивающих устройств

• Сначала нужно попробовать обнаружить средства прослушки самостоятельно. Но как найти прослушку в кабинете, откуда необходимо начать поиск? В первую очередь необходимо внимательно осмотреть все помещение. Как правило, жучки устанавливают под столешницей или под сиденьем офисных кресел, внутри декоративных фигурок, а также на офисной технике.
• В случае если помещение арендовано или приобретено совсем недавно, его непременно нужно проверить на наличие прослушки в офисе. Это нужно сделать, потому что фирма, размещавшаяся здесь ранее, могла прослушиваться и не знать об этом.
• При подозрении слежки в офисе можно купить обнаружитель жучков и скрытых камер, но совершать покупку рекомендуется только в специализированных магазинах или интернет – площадках. Поскольку прибор имеет достаточно миниатюрные габариты, то его можно носить с собой. Злоумышленники могут установить шпионское оборудование в самые неожиданные места.
• Сегодня купить средство для прослушки может позволить себе любая, даже небольшая, компания. Его стоимость варьируется в диапазоне от 3 до 10 тысяч, в зависимости от заложенного в него функционала.

Ниже приведем несколько примеров наиболее популярных устройств, обеспечивающих эффективную защиту офиса от негласного слежения и видеонаблюдения.

BugHunter Dt1

Если Вы подозреваете, что в Вашем офисе установлена прослушка, обнаружить ее поможет детектор жучков и скрытых камер BugHunter Dt1. Это миниатюрное устройство размером 6,5*4,8*1,5 сантиметра. Благодаря такой компактности, устройство очень удобно использовать. С его помощью возможно распознавание любых разновидностей беспроводных источников данных. Дальность действия BugHunter Dt1 составляет от 8 – ми до 10 – ти метров. Детектор обладает способен распознавать шпионское оборудование в диапазоне 1 – 6500 МГц.

Еще один плюс данного устройства – ручное регулирование чувствительности мощности прибора.

Обнаружитель жучков и скрытых камер оснащен индикатором радиоизлучения для распознавания беспроводных средств слежения и встроенным аккумулятором, который является источником питания детектора.

Благодаря встроенному подзаряжаемому аккумулятору возможна бесперебойная работа устройства BugHunter Dt1 в течение 14 часов в радиоканальном режиме и 6 часов в режиме оптического поиска.

BugHunter Lux 309

Данное устройство обеспечивает поиск и распознавание разных видов шпионского оборудования для прослушки и скрытого видеонаблюдения: микрофоны, видеокамеры, жучки и прочие радиопередающие средства.

BigHunter Lux 309 обладает следующими особенностями:

• Детектор объединяет в себе прибор для обнаружения устройств скрытого видеонаблюдения и прибор для обнаружения закладного шпионского оборудования.
• Встроенный ЖК экран отображает информацию об уровне сигнала, состоянии батареи и текущего режима работы;
• Распознавание шпионских устройств в диапазоне от 1 до 6500 МГц.
• Об обнаружении подозрительных устройств прибор может оповещать с помощью звукового сигнала или с помощью виброоповещения;
• Продолжительный период работы детектора, благодаря встроенному аккумулятору. Это обеспечивает экономию на покупке элементов питания;
• Миниатюрные габариты устройства дают возможность постоянно носить его с собой.

Protect 1207i

Это профессиональное устройство, которое распознает все существующие цифровые и аналоговые сигналы. Оно может работать в самых разных диапазонах, а дальность его действия составляет 10 метров.

Обнаружитель жучков и скрытых камер Protect 1207i оснащен шестиполосным индикатором сигнала для каждого из используемых диапазонов. Для отображения типа сигнала прибор оборудован дополнительным экраном.

Благодаря встроенной антенне и аттенюатору работа детектора становится гораздо эффективнее. Поиск шпионского оборудования может выполняться и традиционным способом, и скрытно, с использованием визуальной, звуковой и вибро индикации.

В Protect 1207i применяется технология ПАВ – фильтров. Детектор может осуществлять свою работу в шести отдельных каналах, что дает возможность распознавать шесть разных видов частотных сигналов.

Для максимальной эффективности поиска в детекторе есть специальный индикатор, который отображает уровень поля. Чем ближе источник излучения, тем выше показания на индикаторе. Это значит, что, используя Protect 1207i, можно запросто найти любое скрытое шпионское устройство.

За вами следят для вашего же блага. А может, следите вы сами. Посмотрим на ситуацию, которая актуальна для большинства современных компаний.

Зачем нужно прослушивать сотрудников

Любой управляющий или владелец бизнеса рано или поздно задается вопросом повышения эффективности своих работников.

Ключевым подразделением каждого бизнеса является сейлс-команда: не будет продаж — не будет и денег. Соответственно, именно на «продажников» и направлены в первую очередь любые оптимизации, начиная от простых ежедневных отчетов и заканчивая самыми продвинутыми ЦРМ-системами.

За экспертным мнением мы обратились к Mango Office, ведущему провайдеру облачных сервисов.

Одним из популярных методов повышения эффективности является прослушка рабочих разговоров с последующим её анализом. Идея вроде бы логична: работа «продажников» состоит в основном из общения с клиентами, в котором телефон выступает главным инструментом.

Записи разговоров позволяют:

• выяснить и исправить слабые места неопытного сотрудника;
• выявить и использовать опыт лучших работников.

Но то, что выглядит логичным и правильным для работодателя, далеко не всегда является таким для работника.

Само слово «прослушка» немедленно вызывает к жизни массу негативных ассоциаций, начиная с Большого Брата, который всегда следит за тобой, и продолжая шпионскими страстями прослушивающего всех и вся АНБ.

Находиться «под колпаком» неприятно чисто психологически, постоянный контроль может порождать ощущения недоверия и даже враждебности.

Чтобы выяснить, как работает прослушка в реальной жизни, я решил обратиться к реальному опыту рядового продажника. Благо, далеко ходить не нужно было — моя жена около года работала в колл-центре крупного банка, занимаясь продажами кредитов и других банковских продуктов.

Ниже — её впечатления от опыта работы «под прослушкой», прямая речь.

Точка зрения 1. Сотрудник под прослушкой

Наша работа на 90% состояла из общения по телефону: мы принимали входящие звонки, прозванивали существующих клиентов, в общем, стандартный набор продажника.

О записи и последующей прослушке всех разговоров нас предупредили сразу, ещё при приеме на работу. Давило ли это на психику? Немножко, всё-таки постоянный контроль дисциплинирует.

Работать лично мне это не мешало. В целом к записи разговоров мы относились как к ещё одному рабочему инструменту — тем более, что он скорее помогал в работе. Хотя мы это поняли не сразу.

Наши записанные разговоры выборочно прослушивали специальные менеджеры. Они оценивали, насколько мы следуем прописанным тактикам продаж, как доброжелательны и вежливы с клиентом, владеем ли информацией. По итогам прослушки менеджеры выставляли оценки, которые потом влияли на зарплату.

Помимо выставления оценок, менеджеры разбирали с каждым сотрудником прослушанные разговоры, указывая на ошибки или недоработки. Почти всегда слушали и разбирали «подозрительные» разговоры — слишком длинные, с долгим ожиданием, с плохой оценкой. Эти разборы неплохо помогали в работе, особенно поначалу, когда я только набирала опыт.

Накопившийся в результате прослушки разговоров материал использовался на тренингах, где мы разбирали распространенные проблемы или вопросы взаимодействия с клиентами. Компания приглашала туда психологов и других специалистов, чтобы научить нас лучше реагировать на негатив, гасить конфликты, и т. д.

Такие тренинги тоже помогали делать работу лучше. Тем более, что они воспринимались именно как учеба, а не указание на ошибки.

Выборочная прослушка иногда была инструментом ограничения сотрудников — если кто-то из ребят зарабатывал слишком большой бонус, его старались «подрезать», специально выискивая ошибки и придираясь к ним. К сожалению, никакой апелляции не существовало, и такая политика компании очень демотивировала (тем более что компания наверняка экономила на этом заметные суммы).

Было и наоборот: пару раз прослушка записей спасала меня от штрафов.

Любопытно, что сейчас мне приятно слышать фразу «ваш разговор может быть записан», когда я звоню в колл-центр банка или магазина. Зная систему изнутри, я воспринимаю запись как показатель того, что компания действительно заботится о качестве своих услуг.

Что мы имеем в итоге:

• о факте прослушки знают все сотрудники;
• прослушка давит на психику, но дисциплинирует;
• сотрудники не могут скрыть факт своей ошибки от руководства;
• менеджеры помогают решать проблемы сотрудника, используя прослушку;
• прослушка решает конфликты, выступая доказательством чей-то правоты.

Другими словами, позитивных сторон прослушки сотрудника всё равно больше, даже если смотреть на неё его же глазами. Так как прослушка проводится именно на рабочем месте, в её ходе не раскрываются никакие персональные данные. Вот уж точно just business, ничего лишнего.

Точка зрения 2. Прослушка как инструмент руководителя. FAQ

Чтобы помочь вам составить полное впечатление о необходимости и полезности прослушивания рабочих разговоров, мы задали несколько вопросов представителям Mango Office, провайдера виртуальной АТС с функцией записи разговоров

1. Прослушиваются ли абсолютно все разговоры?

Mango: Сегодня большинство крупных компаний применяют запись разговоров в подразделениях, которые взаимодействуют с клиентами, – например, в колл-центрах. Это стало нормой. Также мы видим повышение интереса к функции со стороны среднего и малого бизнеса. Записываются прежде всего разговоры сотрудников отдела продаж и клиентского обслуживания.

Основные задачи, решаемые инструментом прослушивания разговоров:

• разрешение возможных конфликтных ситуаций с клиентами;
• выявление и исправление ошибок сотрудников;
• обучение специалистов.

Прослушивать все разговоры не имеет смысла – на это не хватит времени ни у какого руководителя. А держать выделенного специалиста для прослушивания разговоров — слишком большая роскошь для небольших компаний. Поэтому прослушиваются обычно наиболее «выделяющиеся» беседы.

Пример отклонения от нормы. Если у менеджера очень большое количество коротких разговоров — стоит проанализировать, действительно ли он качественно «отрабатывает» обращения клиентов, не забывает ли предлагать альтернативные и дополнительные товары или услуги? Или наоборот, прослушивают длинные беседы, которые могут говорить о том, что менеджер не следует принятому в компании скрипту разговора.

Также можно прослушивать разговоры сотрудников, недавно прошедших обучение, — они требуют наибольшего внимания и контроля. А разговоры самых опытных и успешных специалистов можно давать послушать новичкам — это эффективный способ обучения на практических примерах.

Прослушка – инструмент менеджмента, который позволяет быстро выявлять любые отклонения в качестве работы сотрудников. Его наличие всегда лучше отсутствия.

2. Как обрабатываются полученные записи?

С записями удобно работать в CRM. Поскольку CRM Mango Office интегрирована с Виртуальной АТС, она позволяет отобрать записи, относящиеся к определенному сотруднику, клиенту или сделке. Их можно прослушать прямо через интерфейс CRM или выгрузить в виде MP3-файлов и прослушивать в любое удобное время — например, стоя в пробке.

На основе удачных переговоров, которые привели к сделке, можно выработать наиболее подходящий сценарий разговора. При анализе звонков зачастую приглашаются сторонние эксперты, которые совместно работают над ошибками и скриптами.

3. Какие дополнительные действия требуются от работника?

От работника ничего не требуется. Запись централизованно настраивается в Виртуальной АТС. Можно записывать все разговоры в отделе, компании, или только беседы выбранных сотрудников.

Если у сотрудника запись всех разговоров не активирована, он может записать любой свой разговор, набрав на телефоне определенную комбинацию клавиш. Эта функция используется как «записная книжка» для важных переговоров — впоследствии всегда можно вернуться к ней и освежить в памяти детали.

4. Влияют ли результаты прослушивания на зарплаты/премии работников?

Это зависит от внутренней политики компании. Однако прослушивание разговоров — это, прежде всего, способ контроля процесса работы, а не результата.

Сотрудников логично поощрять за результат. Например, для коммерческого подразделения это будет объем продаж или количество сделок. В отделе технической поддержки могут быть другие показатели — скажем, процент заявок, закрытых после первого обращения.

Прослушивание разговоров помогает улучшить процесс обслуживания и положительно влиять на эти показатели.

5. Как работники воспринимают внедрение прослушки?

Сегодня мы привыкаем к фразе: «Для улучшения качества обслуживания клиентов разговоры могут быть записаны». Это факт. Такую же политику следует ввести для сотрудников.

«Прослушка» — неприятный, отталкивающий термин. Просто покажите сотрудникам, что запись разговоров вводится в первую очередь для их же блага. Если возникнет конфликтная ситуация с клиентом — запись поможет объективно в ней разобраться. А выявление и исправление ошибок поможет сотрудникам улучшить собственные результаты.

6. Достаточно ли просто начать прослушивать разговоры, или нужны ещё какие-то действия/мероприятия?

Сам факт записи дисциплинирует сотрудников, заставляет их более внимательно относиться к тому, что они говорят. Но просто записывать или даже просто прослушивать разговоры мало. За этим должна следовать работа с сотрудниками — как правило, это дополнительное обучение. В особо вопиющих случаях — сотрудник хамит клиенту, использует нецензурные выражения — это может быть и наказание.

А записи успешных переговоров нужно систематизировать, выделять из них наиболее эффективные приемы и использовать для обучения и повышения квалификации специалистов.

Ваше мнение

Мы увидели две стороны монеты. То, как к этому относятся сотрудники – и то, где и как выигрывают руководители. Осталось дело за малым. Согласны вы ли с тем, чтобы ваши разговоры прослушивало руководство? А может, вы готовы ввести контроль за своими собственными работниками?

Если вы пользовались подобными услугами и хотите поделиться своим опытом – добро пожаловать в комментарии. Там можно также задать вопросы экспертам Mango Office. Если же захотелось узнать больше о возможности развёртывания этих функций, вас приглашают:

Узнать больше о Виртуальной АТС MANGO OFFICE и записи разговоров

(Нет голосов)