Втой или иной степени, нам постоянно приходится общаться врабочей атмосфере как сприятными людьми, так инеочень. Идеальных коллективов небывает. Даже всамом дружелюбном персонале офиса возможна ситуация возникновения разногласий напрофессиональной либо личной почве. Поэтому конфликт наработе сколлегой— достаточно распространенное явление.
Конфликт наработе: причины ивиды
Конфликт— это непросто личностный спор, касающийся разных мнений поопределенному вопросу. Его можно ассоциировать состолкновением абсолютно противоположных интересов, причина которого, как правило, нележит где-нибудь наповерхности, азарыта вглубинах каждого психотипа.
Конфликт на работе: его причины и виды
Врабочей обстановке локальное противостояние— часть производственного процесса, которая зачастую быстро утихает врезультате найденного компромисса, но затем сотрудничество идет своим чередом.
Такие ситуации иногда даже бывают полезными, ведь благодаря имвколлективе находится единое разумное решение— компромисс. Ссора заканчивается, при этом вконфликте люди видят истинное лицо каждого участника инцидента.
Ивсебы ничего, еслибы невозникали ситуации, когда постоянные рабочие конфликты превращаются вбольшую проблему, где коллеги превращают благоприятную корпоративную среду в«войну миров», применяя грязную подковерную игру, илиже вход начинают идти методы бытового скандала: косвенные и прямые оскорбления, переход наличности, крик, сплетни, жалобы, угрозы. Конструктивный диалог превращается вобычную бытовую свару.
Конфликт на работе: как избежать проблемы
Конфликты можно условно поделить нанесколько видов взависимости отинициатора: начальник сподчиненным, подчиненный сначальником, сотрудники между собой, сотрудник сколлективом, между группами вколлективе. Ну, апричин, конечноже, может быть множество:
- абсолютная несовместимость коллег из-за разных взглядов нажизнь или ситуацию;
- психологическая несовместимость сотрудников;
- разный уровень оплаты труда;
- негативное отношение руководства кподчиненным;
- неправильно либо нечетко поставлены задачи;
- разная культура, статусы, уровни власти;
- фальшивая информация (сплетни, слухи).
Как себя вести, когда возник конфликт наработе
Многие, попадая вконфликтную ситуацию, поддаются назаранее продуманную провокацию, теряют при этом самообладание иконтроль, окунаются вбурю эмоций истрастей, тем самым делаято, чего отних ожидают манипуляторы. Анекоторые попросту теряются инезнают, что делать втакой момент, икак невтянуться вразборки.
Конфликт на работе: как себя вести
Действовать всегда нужно, исходя изситуации, носуществуют определенные правила поведения втакие моменты. Ими следует воспользоваться, чтобы затушить огонь надвигающихся страстей:
Стоит рационально оценить ситуацию инеподдаваться эмоциям, чтобы контролировать свое поведение. Агрессивное поведение всегда направлено нато, чтобы выбить изколеи, вызвать ответную агрессию или позицию защиты. Разговаривайте уверенно, тихо, спокойно, лаконично, ведь такое поведение обезоруживает агрессора.
Если есть такая возможность, стоит отложить выяснение отношений. Вситуации, когда вывидите, что ваш оппонент кипит отшквала негативных эмоций, просто предложите перенести время разговора. Вэтом случае выполучаете время наморальную подготовку, апротивник — время, чтобы остыть.
Будьте корректны. Считается, что удачной шуткой можно затушить очаг конфликта. Как правило, это невсегда работает в жизни. Шутка может быть неуместной— может, именно вэтот момент человек непонимает шуток. Это может привести кобратному результату, усугубить итак непростую ситуацию. Врезультате, ссора сколлегой потому или иному вопросу вспыхнет сеще большей силой.
Попробуйте поговорить подушам. Спросите коллегу воткрытую, что именно ему ненравится или раздражает. Такая тактика помогает перевести спор вконструктивный диалог, помогая при этом коллегам увидеть себя состороны, оценить ипроанализировать собственные ошибки иповедение.
Конфликт на работе: правила поведения
Если вдруг неполучилось обойти острые углы, иконфликт всеже состоялся, возникает резонный вопрос, какже вести себя после ссоры сколлегой? Вынаходитесь водном помещении, вас объединяет общий рабочий процесс, иизбегать друг друга неполучится, так как рабочие вопросы рано или поздно вас еще столкнут.
Вэтой ситуации необходимо отбросить свое эго, научиться слушать, взаимодействовать, сохранять уважительное и при этом нейтральное отношение. И, конечноже, необходимо мириться.
Что делать, если возник конфликт наработе
Отконфликтной ситуации наработе сколлегами никто незастрахован. Каждый сотрудник хоть раз вжизни переживал такой момент. Ноневсе знают, как разрешить иуладить проблему, как избежать непониманий ивыйти изссоры сминимальными потерями.
Конфликт на работе: что делать
Как ивовсех жизненных ситуациях, здесь тоже существуют определенные пути разрешения. Ихсуществует несколько: попытаться вообще невходить вконфронтацию или последовательно пытаться удержать ситуацию врамках рабочих переговоров.
Также стоит максимально стараться держать нейтральную дистанцию слюдьми, которые любят поговорить, особенно наострые темы: политика, расовая принадлежность. Необсуждать начальство иколлег, неучаствовать всклоках, стараться предотвратить ссоры.
Тоесть , меньше разговариваем, больше работаем. Наработе нужно работать согласно своей должностной инструкции, анедружить. Иэто— самое главное правило, которое позволит забыть, что такое конфликт сколлегой, иубережет отпроблемы.
В рабочем коллективе мы проводим немало времени, а потому любой конфликт сильно осложняет нам жизнь. Как вести себя, если размолвка все-таки произошла, или если любимая работа перестала радовать? И бывают ли конфликты во благо? Исследования на эту тему провели крупнейшие порталы по поиску работы.
Прогресс возможен, если не переходить на личности
Об этом пишет в своем исследовании портал SuperJob.ru. Несмотря на то, что офисные конфликты принято осуждать, специалисты-конфликтологи давно доказали: без размолвок и ссор не может существовать ни одна общественная система, в том числе рабочий коллектив. Более того: нередко именно конфликт становится двигателем прогресса.
К примеру, один отдел в компании постоянно конфликтует с другим из-за того, что необходимые сведения не передаются вовремя. Результатом разрешения такого конфликта вполне может стать установка нового программного обеспечения для быстрого обмена данными. Однако не всякий конфликт в рабочем коллективе можно разрешить конструктивно.
Особенно опасны в этом плане те конфликты, участники которых переходят на личности, задевая чувство собственного достоинства сослуживцев. Поэтому конфликтологи рекомендуют по возможности предупреждать конфликты в рабочих коллективах, а если они появляются – учиться разрешать их с пользой.
При этом, по данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, подавляющее большинство россиян (86%) привыкло разрешать конфликты самостоятельно. Лишь 5% работников привлекают к решению проблемы коллектив и только 2% обращаются к начальству.
Вообще конфликты в рабочих коллективах делят на два типа: вертикальные (не ладят начальство и подчиненные) и горизонтальные (ссорятся равные по положению сотрудники). Причин для рабочих ссор, конечно, может быть множество. Например, недостаточно четко прописанные обязанности сотрудников, разного рода нововведения или несовместимые психотипы коллег, работающих «в связке».
Настоять на своем или «превратиться в страуса»?
Как вести себя при этом? Уступить, спокойно и аргументированно настаивать на своем, выбрать «политику страуса» (внешне уходить от открытого разрешения конфликта) или пытаться найти компромисс?
Именно умение идти на компромиссы специалисты считают самой сложной, но весьма продуктивной тактикой разрешения конфликтов. Хотя, конечно, это в каждой ситуации выбор человека в зависимости от его психотипа, места, которое он занимает в коллективе и многих других факторов.
Между тем, психолог-консультант, ведущий специалист Психологического центра на Волхонке Илья Шабшин считает, что стратегия поведения в конфликте, которую человек обычно выбирает, в большинстве случаев связана с особенностями его характера и привычками, нежели с конкретикой самой конфликтной ситуации. Такое мнение он высказал в исследовании, проведенном порталом Rabota.ru.
По мнению специалиста, знания о разных стратегиях поведения в конфликтах необходимы, так как они помогают понять действия других людей. «То есть определить, какой стратегией пользуется прямо сейчас ваш оппонент и, соответственно, ответить более точно и адекватно», – считает Шабшин.
А вот старший партнер компании Tom Hunt Владимир Якуба рекомендует опасаться ухода в крайнюю степень каждой стратегии. «Вступая в конфликт, не обязательно принимать какую-то одну стратегию поведения, лучше использовать их сочетание. И, конечно же, смотреть на конфликт со всех сторон. Нет правильной и неправильной стратегии, есть правильное или неправильное ее применение», – считает Якуба.
Причины драк и ссор коллег
Однако не всегда в конфликтных ситуациях побеждает здравый смысл. Даже на работе. Чуть ли не каждый четвертый российский работник хоть раз, да применял физическую силу по отношению к своим коллегам. Причем большинство «агрессоров» (88%) совершенно не сожалеют о содеянном. Об этом свидетельствуют результаты интернет-опроса, проведенного порталом по поиску работы Joblist.ru.
Что побудило драчунов применять силу? Самый распространенный ответ на этот вопрос (41%): «По-другому коллега не понимал». Чуть меньше (33%) ответили, что причиной стала «тупость и непонимание элементарного». А вот несправедливость в словах и поведении (по данным этого исследования) считают достаточным основанием для драки 32% респондентов.
Однако есть и другой тип конфликтных ситуаций, когда сотрудники начинают психологически подавлять своего коллегу, чтобы выжить из коллектива. Это моббинг, и он имеет мало общего с обычными спорными ситуациями, которые так часто встречаются в повседневной жизни. Моббинг часто не имеет никакого логического обоснования.
Вполне возможно, сослуживцы просто с первого взгляда невзлюбили вас и добиваются вашего увольнения. Как с этим бороться?
Сослуживец оскорбляет, хамит или повышает голос
Ни в коем случае не пускайте все на самотек. Ваш обидчик должен понимать, где границы дозволенного. Объясните человеку, что кричать на вас просто нельзя — делайте это уверенно, без капли сомнения, чтобы окружающие тоже видели: вы себя в обиду не дадите.
СОВЕТ. Не стоит переходить на личности и вести себя так же, как хамоватый коллега — это выставит вас в невыгодном свете. Зачем портить свой имидж ради минутной перепалки?
Удержаться порой бывает невозможно, но вы должны стараться изо всех сил — на рабочем месте не нужно проявлять свою эмоциональность и вываливать на коллег негатив, помноженный на оскорбления и брань.
Что делать, если выживает с работы?
Если вы занимаете не последнюю должность в своей организации, то наверняка найдется человек, претендующий на ваше место, но не способный занять его честным путем. Именно поэтому сотрудник начинает заниматься тем, что у него получается на порядок лучше — психологическим насилием.
К несчастью, иногда этот метод действительно работает — в случае с эмоционально неустойчивыми людьми. Токсичный коллега давит на вас с целью вывести из себя. Как разрешить эту непростую ситуацию, чтобы вас неожиданно не уволили из-за жалобы или сплетен обидчика?
- Первое, на что вам стоит обратить пристальное внимание, — качество и количество выполняемой работы, а также соблюдение дедлайнов и правил, принятых внутри коллектива. Отныне вам нельзя сдавать проекты с опозданием, допускать крупные ошибки, опаздывать по утрам, пренебрегать дресскодом. Любой ваш промах может быть использован против вас. Следует следить за документацией и надежнее защищать содержимое рабочего компьютера.
- Если травля начала переходить границы, есть смысл обратиться к начальнику. Объясните ему, как обстоят дела. Будет замечательно, если вы приведете веские доказательства, а не просто пожалуетесь на жизнь — рациональность в этом деле очень важна. Возможно, босс подскажет, как быть дальше или возьмет ситуацию под свой контроль. Так вы сможете хотя бы немного обезопасить себя в этой борьбе.
На нашем сайте есть также статья о том, как быть, когда начальник выживает с работы.
Ведет себя высокомерно
Да, это очень сильно раздражает, но по большому счету, какая вам разница, как другой человек позиционирует себя в обществе? Ваша задача — выполнять свои обязанности грамотно и эффективно, чтобы не нужно было добавлять липовой значимости.
ВАЖНО! Реагировать на выпады коллеги нужно лишь в том случае, если это мешает сосредоточиться на работе.
Лучшее оружие от человека с манией величия — юмор: вы дадите ему понять, что мир не вращается вокруг его персоны. Парочка остроумных ответов заставят выскочку умерить свой пыл и помогут поставить коллегу на место.
Постоянно подшучивает
Юмор — это прекрасно, потому что с помощью шутки можно решить многие проблемы и противоречия. Но у всего есть предел. Бесконечные подколы по поводу вашей внешности, привычек, поведения — отличное начало для конфликта.
Порой люди просто не умеют вовремя останавливаться: увидев, что сослуживцы хорошо отреагировали на предыдущую шутку, человек начинает порождать такие же остроты, только менее удачные.
СОВЕТ. Перестаньте отвечать на реплики коллеги. Не улыбайтесь из вежливости, не поддерживайте разговор — подайте сигнал о том, что тему разговора пора сменить.
Провоцирует на ссору
Большинство конфликтов на рабочем месте возникают из-за расплывчатого распределения должностных обязанностей: каждому кажется, что он выполняет лишние задачи, но это никто не ценит и не оплачивает. Такое периодически случается.
Другой вопрос — как коллеги решают эту проблему. Разумные люди сразу садятся за стол переговоров и спокойно обсуждают, как справедливо распределить нагрузку.
Но порой сослуживцы специально раздувают из мухи слона и заставляют вас участвовать в перепалках. Как вести себя в этом случае?
- Как только вы утратите самообладание и контроль над собой, потеряете всё: в первую очередь, способность трезво оценивать происходящее. В таком состоянии вы очень беспомощны, вами легко манипулировать, и потом вы будете жалеть о своих поступках. Поэтому успокаивайте себя до последнего.
- Не спешите с ответом. Всегда выдерживайте небольшую паузу, прежде чем сказать что-то. Как говорится, слово не воробей.
- Контролируйте свой голос. Он не должен дрожать или звучать чересчур агрессивно. Выберите спокойную интонацию человека, которого невозможно вывести из себя. Чем быстрее речь, тем меньше к вам прислушиваются — коллега видит перед собой неуверенного и робкого сотрудника, которого легко запугать.
Цепляется и придирается по мелочам
Случается так, что коллега не дает вам покоя. Постоянно придирается по мелочам – причем таким коллегой может оказаться как мужчина, так и женщина. Вы спрашиваете себя, почему он это делает… и не находите ответа. Вот несколько советов.
- Ведите себя максимально естественно, непринужденно: как будто ничего не происходит. Не устраивайте интриг, не настраивайте других работников против своего врага. Ненавидеть сослуживцев – худшее, что можно придумать.
- Будьте подчеркнуто вежливы и обходительны. Это весьма злит обидчика, но при этом ему нечего вам предъявить, ведь вы так мило себя ведете! А еще вы сможете показать, что опускаться до мелких перепалок — это категорически не ваш уровень.
- Заранее выучите несколько простых фраз, которые можно произносить автоматически: например, «Вы чем-то недовольны?», «Да, я вас абсолютно понимаю» и другие. Это поможет вам обращать меньше внимания на очередной бессмысленный диалог.
Подставляет перед начальством
Если этого еще не произошло, постарайтесь понять, какой человек способен на подлость. Как правило, это люди очень амбициозные, незаметные, скрытные, стремящиеся быть ближе к начальству.
Вы без труда вычислите их среди своих знакомых. От них лучше держаться подальше: не нужно обсуждать других коллег, комментировать действия босса (особенно в отрицательном ключе), тщательно следить за сохранностью своих документов и паролей.
ВАЖНО! Если вас уже подставили — что ж, постарайтесь доказать, что вы не виноваты. Наверняка можно будет найти «вещественные» доказательства.
Это непросто сделать, и вас долго будет преследовать чувство досады, но нужно взять себя в руки и спокойно принять меры, чтобы пакость не повторилась в ближайшем будущем.
Может помочь и небольшой разговор с директором — если вы на хорошем счету, то к вам обязательно прислушаются. Рекомендую заглянуть в статью о том, как себя вести с начальником.
Как избежать конфликтов и защититься от злых сотрудников?
- Первое правило — не смешивайте офисную жизнь с домашней, не откровенничайте с коллегами. Это просто люди, которые работают с вами под одной крышей и имеют определенные амбиции — в какой-то мере они всегда видят в вас конкурента.
- Четко определите круг своих обязанностей: для наглядности можно даже распечатать список и повесить над рабочим местом, чтобы не возникало лишних вопросов.
- Не впутывайте окружающих в острый конфликт, если он касается очень узкой группы людей. Это очень заразная «болезнь», и ни к чему хорошему она не приведет.
- Постарайтесь искренне найти подход к каждому обидчику. Не нужно любить, обожать этих людей, ходить к ним в гости. Вовсе не обязательно. Достаточно того, что вы сможете комфортно существовать в одном пространстве и уважать друг друга.
- В стремлении защитить себя не становитесь слишком замкнутым человеком. Никто не запрещает вам выяснять с сослуживцами отношения, спорить о новых проектах — порой это даже полезно. Основное правило — не оскорблять коллег и никогда не начинать «атаку» самостоятельно.
Полезное видео
Предлагаю посмотреть видео про законы общения на работе:
Жизнь в коллективе — это нелегко: нам приходится идти на компромиссы, развивать эмоциональный интеллект, чтобы понимать психологию людей. Относитесь к этому с долей позитива: действительно, где еще вы научитесь так ловко разбираться в характерах и мотивах поступков? Так растет ваш жизненный опыт и мудрость.
No related posts.