Всем привет!
Бывает так, что приехав в сервис или на автомойку, при выполнении заказанных Вами работ был поврежден Ваш автомобиль/деталь от него. Рассказываю свою историю, произошедшую с моим вторым а/м Great Wall.
17 февраля 2018г, мне необходимо было сдать Сейфа на сервис, для установки новой подвески (лифт +50мм). Перед этим я заехал на автомойку, подождал в очереди минут 15, заехал на мойку, сказал как мыть и ушел в клиентскую зону. Позже выходил в зону мойки для того чтобы проехать на зону сушки.
Спустя 20 минут, машину помыли, позвали, сел, выехал, все как обычно. После выезда из автомойки я обычно останавливаюсь, открываю двери для проветривания, в этот раз сделал так же.
В ходе осмотра машины обнаружил что дефлектор капота (мухобойка)
сломана, выломан кусок пластика.
А теперь по пунктам, Что делать если на автомойке повредили Ваш автомобиль/деталь от автомобиля!
1. Незамедлительно сообщить об обнаруженном повреждении администрации сервиса/автомойки.
2. Зафиксировать совместно с сотрудником сервиса/автомойки выявленное повреждение. Посмотреть видеокамеры (в случае их наличия). Составить акт/заявление, попросить в нем расписаться, поставить печать/дату. Оставить свои контактные данные для связи.В дальнейшем это будет весомым доказательством.
В моем случае, мне выдали товарный чек с описанием повреждения, датой/печатью/подписью.
3. Договориться о компенсации на месте. КОМПЕНСАЦИЯ УЩЕРБА ТОЛЬКО В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ!
Если «да» — то далее можете не читать, если «нет» — читаем.
После осуществления вышеуказанных пунктов, администратор автомойки попросила время для согласования компенсации ущерба с директором.
Спустя неделю я позвонил ему, в ответ услышал что он готов компенсировать только половину стоимости дефлектора — 700 рублей. (при средней стоимости детали — 1600-1700 рублей).
4. Проговариваем в разговоре о том что Вас устроит только 100% компенсация ущерба. При необходимости фиксируем разговор (я записывал на диктофон).
Если даже после переговоров Вам отказали, не отчаиваемся) читаем дальше…
5. Составляем претензию на имя руководства сервиса/автомойки:
ТЕКСТ ПРЕТЕНЗИИ
Руководителю Автомойки «Н2О»,
адрес:
наименование: ИП/ООО
ИНН /ОГРНИП /
от ФИО
проживающий по адресу:
Тел:
ПРЕТЕНЗИЯ
О нарушении прав потребителя в связи с некачественной оказанной услугой
«17» февраля 2018г., я, ___________________ на а/м GREAT WALL SAFE г/н О483 ХК 174 заехал на автомойку «Н2О», находящуюся по адресу: ______________ с целью провести мойку кузова а/м. В момент сдачи а/м на мойку, в а/м находилась моя жена ________________
Стоимость услуги составила 380,00 рублей (триста восемьдесят рублей 00 копеек). После окончания мойки, я и моя жена, на а/м GREAT WALL SAFE г/н О483 ХК 174, выехали из помещения автомойки.
В ходе просушки и осмотра а/м на улице, при дневном свете, было обнаружено нарушение целостности дефлектора капота а/м, а именно его частичное разрушение с левой стороны. До въезда на автомойку «Н2О», данная деталь была целая.
Об обнаружении дефекта незамедлительно было сообщено администратору автомойки «Н2О», взамен был выдан товарный чек с подписью и печатью ИП _____________, с описанием обнаруженного дефекта, с гарантией дальнейшего возмещения ущерба со стороны руководителя автомойки «Н2О».
Средняя стоимость поврежденной детали (дефлектора капота) составляет 1650 рублей. (примерная цена взята путем поиска данной детали по каталожному номеру 2010010107871 на официальных сайтах интернет магазинов запчастей: Дефлектор.ру, Emex.ru. Exist.ru. Autopiter.ru).
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Согласно ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя.
… В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было…
На основании со ст. 29, ст. 35. Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
В течении 3-х дней с момента получения настоящей претензии возместить причиненный ущерб в полном объеме, согласно стоимости детали, либо произвести ее обмен на идентичную, в указанный выше срок.
В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсации неустойки, возмещение стоимости поврежденной детали в двойном размере (ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ответ на претензию прошу дать в 3-х дневный срок с момента получения настоящей претензии.
«___» __________ ____ г.
________________/________________/
(подпись)
6. Запомните: статья 29, статья 35 ЗоЗПП
7. В указанные сроки ожидаем ответа.
8 Получаем компенсацию. При получении напишите обязательно расписку об отсутствии претензий.
Новый дефлектор я уже заказал на Емекс.
Всем спасибо за внимание! Удачи на дорогах!
Диски не оттираются никакой химией, при полировке немного уходит налет и появляется блеск, но как только смываешь чистой водой остатки полироли и диск высыхает тот налет проявляется снова. Решили давить на мойку.
Написали тут претензию:
П Р Е Т Е Н З И Я
Я, бла бла бла, собственник транспортного средства бла бла бла(далее — «Транспортное средство»). 21.07.2013 ориентировочно в 14 часов 00 минут на указанном выше Транспортном средстве приехал с бла бла бла на автомобильную мойку по адресу: г.Сургут, ул. Андреевский проезд д. 13/1 для осуществления работниками мойки, уборочно-моечных работ Транспортного средства. Информировал работника автомобильной мойки о заказе следующих видов работ: мойка кузова, уборка ковриков, после, оплатил будущее выполнение работ в 100% размере в сумме 320 (трехсот двадцати) рублей 00 копеек. После оплаты, работник автомобильной мойки сделал запись в тетради, указав цифры номера «430», чек (иные документы) предоставлены не были.
После выполнения уборочно-моечных работ обнаружил следующее: диски (Weds Kranze Bazeria Chrome/polished (Хром/ полировка) R19, Цена 185 300,00 рублей) стали матовые, т.е. при наружном наблюдении обнаружил отсутствие зеркального блеска, а также появление эффекта «грязи», о чем поставил в известность работников автомобильной мойки, которые выполняли уборочно-моечные работы. Работники автомобильной мойки, выполнявшие уборочно-моечные работы, сослались на то, что информацией о получившемся результате не владеют, а также проинформировали меня о том, что идентичный случай имеет место быть уже в четвертый раз за неделю. Выехав из помещения автомобильной мойки и, припарковав Транспортное средство возле здания автомобильной мойки, я, уведомив своих друзей о случившемся инциденте, попросил их привезти очиститель дисков. Применив очиститель дисков согласно инструкции по применению очистителя дисков, пытался исправить некачественно выполненные уборочно-моечные работы, положительного результата достигнуть не удалось. 22.07.13 применил для возврата дисков в первоначальный вид различные моющие средства, как бытовые так и специальные автомобильные, достигнуть желаемое результата не удалось, диски остались в таком виде, в котором были на момент окончания выполнения уборочно-моечных работ. 23.07.13 вернулся на автомобильную мойку для того, чтобы обозначить проблему и найти пути решения данной проблемы с собственником автомобильной мойки, но со слов работников автомобильной мойки поставлен в известность, что на данный период времени собственник отсутствует и будет 24.07.2013 в 8 часов 00 минут. 24.07.2013 сообщил при личной встрече собственнику автомобильной мойки о сложившейся ситуации. Собственник полностью отрицал вину работников автомобильной мойки, после наружного осмотра Транспортного средства так же поставил меня в известность о том, что моющиеся средства, необходимые для уборочно-моечных работ на автомобильной мойке, которой он является собственником, не могли нанести вред в таком размере Транспортному средству.
В соответствии с ГОСТом 18322-78 «Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения», утв. Постановлением ГОССТАНДАРТА СССР от 15.11.1978 №2986, в редакции от 01.12.88 года, указано следующее: техническое обслуживание содержит регламентированные в конструкторской документации операции для поддержания работоспособности или исправности изделия в течение его срока службы. Под операцией технического обслуживания и соответствии с ГОСТ 13.1109-82 понимают законченную часть технического обслуживания составной части изделия, выполняемую на одном рабочем месте исполнителем определенной специальности.
В техническое обслуживание могут входить мойка изделия, контроль его технического состояния, очистка, смазывание, крепление болтовых соединений, замена некоторых составных частей изделия (например, фильтрующих элементов), регулировка и т. д.
Согласно пункту 17 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 №290 (далее — «Правила») указано следующее: договор, исполняемый в присутствии Потребителя может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п., т.е. нормы права не ограничивают Потребителя в письменной фиксации совершения сделки. В указанной ситуации, сделка совершена путем конклюдентных действий с оформлением заказа в тетради учета заявок с наименованием «430».
В соответствии с пунктами 27, 35 Правил, качество оказываемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности — требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг (работ) такого рода. Потребитель, обнаруживший после приемки заказа несоответствие его исполнения договору или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан по их обнаружению известить об этом исполнителя в разумный срок. В указанной ситуации, Потребитель, в лице бла бла бла., при обнаружении недостатков проинформировал работников автомобильной мойки, в дальнейшем — собственника автомобильной мойки.
Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, с изменениями от 28.07.2012 (далее — «Закон»), а также пункту 40 Правил, Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
В соответствии пункту 41 Правил, требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).
Согласно статье 30 Закона, недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении/претензии, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона.
В соответствии со статьей 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
Согласно пункту 53 Правил, вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги (выполненной работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, подлежит возмещению в полном объеме в порядке, установленном федеральными законами.
Таким образом, прошу Вас восстановить товарный вид дисков, состояние покрытия которое было испорчено во время выполнения уборочно-моечных работ. В случае невозможности восстановления дисков в состояние, в котором они находились на момент начала выполнения уборочно-моечных работ, возместить стоимость дисков (4 (четыре) колеса Weds Kranze Bazeria Chrome/polished (Хром/ полировка) R19, Цена 185 300 рублей.
Прошу дать ответ на настоящую претензию в письменном виде в срок до 5 (пяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии лично Потребителю в лице бла бла бла.
В случае неполучения ответа в указанный срок, а также не возмещения причиненного ущерба в связи с выполнением некачественных работ, буду вынужден обратиться в Арбитражный суд для взыскания суммы ущерба в принудительном порядке.
Также обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с пунктом 37 Правил, при возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автотранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение. Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителями и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон — исполнитель и потребитель поровну.
В последнем случае оформляется протокол, где указываются все личные данные заявителя. Документ закрепляется его подписью. Любое заявление должно составляться в соответствии со всеми правилами делопроизводства. Это главный залог успеха. Поэтому лучше воспользоваться помощью специалистов, которые помогут составить образец заявления в прокуратуру по факту мошенничества. Грамотно составленное обращение имеет:
- Правильно изложенные и сформулированные факты.
- Ссылки на нормативные акты.
- Соответственный стиль изложения.
Неправильно составленное заявление рассматриваться не будет. Ответ на обращение будет получен в течение 10 дней. Возбуждение уголовного дела Данная процедура является первой стадией уголовного процесса, во время которого уполномоченные должностные лица устанавливают наличие или отсутствие повода для начала производства.
Жалоба на автомойку
- 1 На что можно пожаловаться в прокуратуру?
- 2 Как правильно составить заявление в прокуратуру?
- 2.1 Вводная часть
- 2.2 Описательная часть
- 2.3 Просительная часть
- 2.4 Заключительная часть
Для того чтобы органы прокуратуры в оперативном режиме рассмотрели ваше обращение и приняли по нему соответствующие меры, оно должно быть составлено должным образом. Иначе ваша жалоба просто останется без ответа. Сегодня мы расскажем о том, как правильно написать жалобу в прокуратуру, избежав при этом формальной отписки чиновников.
На что можно пожаловаться в прокуратуру? Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела.
Образец заявления в прокуратуру и все тонкости правильного заполнения
В абсолютном большинстве случаев жалоба в прокуратуру подается в следующих случаях:
- проблемы с выплатой заработной платы (по вине работодателя);
- обжалование действий (бездействий) работников судебных и правоохранительных органов;
- нарушение норм содержания в учреждениях лишения свободы;
- неправомерные отказы (запреты) со стороны государственных и муниципальных и прочих органов;
- споры с УК или ЖКХ.
Это лишь небольшая часть тех ситуаций, но в целом наиболее распространенная, при которых можно пожаловаться в прокуратуру. Далее мы расскажем о том, как составить заявление в прокуратуру, не нарушив при этом структуры письма.
Для более доходчивого объяснения мы приложим подробный образец заявления-жалобы, составленный грамотно.
Коллективная жалоба в прокуратуру: как написать
Если предъявленные требования коммунальная организация игнорирует, тогда уже нужно идти в прокуратуру. В жалобе необходимо указать, какая услуга не предоставляется ЖКХ.
Также нужно приложить доказательства (это могут быть фотографии) и копию самого обращения в данную организацию. Заявление составляется в двух экземплярах. Заявление на работодателя Одна из наболее распространённых жалоб — на работодателя.
Это связано с тем, что сегодня всё больше возникает частных предприятий. Работники таких структур социально не защищены. Зачастую заявление на работодателя связано с невыплатой или задержкой заработной платы, а также с опасными для жизни условиями труда или невыполнением техники безопасности.
Жалобу нужно подавать по месту регистрации организации, сотрудником которой вы являетесь.
Жалоба в прокуратуру — как правильно подать жалобу в 2018 году
- Деяниями правоохранительных органов.
- Выполнением законов федеральными органами.
- Соблюдением прав и свобод человека.
Прокуратура Российской Федерации представляет собой единую централизованную систему органов и учреждений, в которую входят:
- Генеральная прокуратура.
- Территориальные (организации городов, районов и т. п.).
- Специализированные прокуратуры (военная, транспортная, природоохранная и т. п.).
- Следственный комитет, задача которого состоит в производстве следствия.
Как составить обращение в органы? Заявление в прокуратуру может написать как физическое, так и юридическое лицо. Жалоба должна содержать информацию о нарушителе. Обязательно указывают фамилию, имя, отчество, адрес и контактные данные заявителя.
Закон раа
Что надо знать, обращаясь в прокуратуру?
- В коллективной жалобе нужно указать информацию обо всех заявителях с их подписями.
- Запрещается лишь частично упоминать о лицах, инициировавших написание заявления.
- Жалоба должна быть в письменном виде, так как устные заявления не могут быть в дальнейшем обжалованы.
- Граждане могут подать жалобу лично в канцелярию прокуратуры, а также посредством электронного или почтового письма.
Жалоба в прокуратуру: форма, причины подачи, срок рассмотрения и содержание Скачать жалобу Строгой формы образца жалобы в прокуратуру нет, подобного рода документы нужно составлять в свободном официально-деловом стиле, без лишних эпитетов, возгласов и других литературных излишеств. Также не требуется применение юридической терминологии, законодательных норм и собственной оценки ситуации.
Как грамотно написать заявление в прокуратуру (образец)?
Как правильно составить жалобу в прокуратуру и заявление в суд?
Он зависит от множества факторов.Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Обратиться за консультацией через форму.
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
- Позвонить:
- Московская область: +7 (499) 938-42-57
- Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
Основное назначение прокуратуры — надзорные функции за соблюдением законодательства государственными, муниципальными, законодательными, исполнительными и даже судебными органами. Т.е. любой человек имеет неотъемлемое право и может пожаловаться в прокуратуру, и указать на нарушение своих гражданских прав и свобод.
No related posts.